zadluzenia.com
zamknij

Ranking najlepszych banków tygodnika Newsweek

Bank Millennium zwyciężył w głównym rankingu „Bank Przyjazny - Klient Detaliczny” w przygotowywanym dorocznie przez magazyn Newsweek rankingu najlepszych banków w Polsce. W rankingu „Bank Przyjazny – Bank Internetowy” Bank Millennium został sklasyfikowany na 2 miejscu.

 

W głównym rankingu „Bank Przyjazny – Klient Detaliczny” oceniano poziom usług dla klientów indywidualnych. Pod uwagę brano m.in.:
 

- cechy placówek bankowych (organizację obsługi klientów, czystość)
 

- jakość obsługi (wiedzę pracowników, sposób prowadzenie rozmowy, sposób realizacji najbardziej popularnych zleceń)
 

- pozyskiwanie i utrzymanie klienta (umiejętność wyboru produktów najbardziej potrzebnych klientowi).

 

Swoje zwycięstwo Bank Millennium zawdzięcza wysokim ocenom osiągniętym we wszystkich badanych subkategoriach. 

 

Dwa lata temu byliśmy na 3 pozycji, rok temu na 2, dziś zwyciężyliśmy - powiedział odbierając pamiątkowa statuetkę Joao Bras Jorge, I Wiceprezes Zarządu Banku Millennium. To efekt rozpoczętego trzy lata temu programu poprawy jakości obejmującego cały bank, w efekcie którego udało nam się umocnić kulturę wysokiej jakości w naszej organizacji. Jest mi niezmiernie miło, że to właśnie ranking Newsweeka stanowi tego potwierdzenie. 

 

W rankingu „Bank Przyjazny – Bank Internetowy”, oceniano jakość usług realizowanych przez internet (funkcjonalność kanałów kontaktu, nawigacje po serwisie, czas realizacji usług). Bank Millennium zajął w nim 2 miejsce, trzeci raz z rzędu plasując się na podium (3 pozycja w roku 2011 i 1 pozycja w roku 2012).

 

Ranking „Przyjazny Bank Newsweeka” uznawany jest za najbardziej prestiżowy w Polsce. Powstaje na podstawie wyników badań typu Mystery Client, w których wyspecjalizowani audytorzy z firmy badawczej Millward Brown SMG/KRC wcielają się w prawdziwych Klientów, oceniając praktycznie wszystkie elementy obsługi klientów zarówno w tradycyjnych, jak i elektronicznych kanałach obsługi. W tym roku odwiedzili oni 360 placówek bankowych na terenie całego kraju oraz kontaktowali się z bankami za pośrednictwem internetu i telefonu.

 

Pozostali laureaci:

 

Bankowość tradycyjna:

Miejsce pierwsze: Bank Millennium
Miejsce drugie: MultiBank
Miejsce trzecie: CITI Handlowy

 

Bankowość internetowa:

Miejsce pierwsze: Alior Sync
Miejsce drugie: Bank Millennium
Miejsce trzecie: ING Bank Śląski

Bankowość mobilna: 

Miejsce pierwsze: mBank! 
Miejsce drugie: ING Bank Śląski 
Miejsce trzecie w kategorii: Alior Sync.

 

 

Pełne wyniki rankingu "Przyjazny Bank Newsweeka 2013"

 

Banki w Internecie

 

Pod uwagę wzięto następujące kryteria: pozyskanie i utrzymanie Klienta, jakość obsługi, kanały komunikacji oraz kanały operacji.

 

1. Alior Sync

2. Bank Millennium

3. ING Bank Śląski

4. Alior Bank

5. MultiBank

6. mBank

7. PKO BP

8. Deustche Bank

9. Raiffeisen Bank

10. Inteligo

11. Eurobank

12. Citi Handlowy

13. Meritum Bank

14. Nordea Bank

15. Getin Bank

16. Idea Bank

17. BZ WBK

18. BGŻ

19. Toyota Bank

20. Volswagen Bank

21. Pekao S.A.

22. Invest Bank

23. BOŚ

24. Credit Agricole

25. Bank Pocztowy

 

Bank dla Kowalskiego

 

Pod uwagę wzięto następujące kryteria: pozyskanie i utrzymanie Klienta, jakość obsługi oraz cechy placówki.

 

1. Bank Millennium

2. MultiBank

3. Citi Handlowy

4. Alior Bank

5. ING Bank Śląski

6. BGŻ

7. Nordea Bank

8. BNP Paribas

9. Credit Agricole

10. BZ WBK

11. Getin Bank

12. Eurobank

13. Raiffeisen Bank

14. Pekao S.A.

15. Bank BPH

16. BOŚ

17. Deustche Bank

18. PKO BP

19. Meritum Bank

20. BPS

21. mBank

22. Invest Bank

24. Societe Generale

25. Bank Pocztowy

 

Bankowość mobilna

 

1. mBank

2. ING Bank Śląski

3. Alior Sync

4. Bank Millennium

5. Alior Bank

6. Getin Bank

7. BZ WBK

8. MultiBank

9. Pekao S.A.

10. Inteligo

11. Citi Handlowy

12. Raiffeisen Bank

13. Nordea Bank

14. Invest Bank

PKO BP

15. Bank BPH

Meritum Bank

 

 

Źródło: Millennium Bank, Newsweek Polska

 

Skomentuj artykuł
captcha
~milossz

Zgadzam się z krakusem. Millennium na podium to jakieś nieporozumienie. Horendalne opłaty za prowadzenie rachunku, a przede wszystkim wykorzystywanie luk w umowie - z tym głównie kojarzy mi się Millennium. Moim skromnym zdaniem o wiele lepsze banki to: BGŻ (mały, ale sprawny), Alior Bank i Deustche Bank.   Odpowiedź

~KRAkus

Jestem klientem Banku Millenium od 7 lat, niestety związany z Bankiem kredytem hipotecznym, bowiem już dawno byłbym klientem innego Banku. Ktoś kto wybrał Bank Millennium najbardziej przyjaznym Bankiem Detalicznym, bierze na pewno jakieś dragi. Nie jestem sobie w stanie wyobrazić, jeżeli Bank Millennium jest tym najbardziej przyjaznym, jak wygląda ten najbardziej nieprzyjazny. Bank Millennium jest mistrzem świata w "sztuczkach" np przelewy zdefiniowane na poniedziałek ściąga z konta już w niedzielę, by realizować je w ... poniedziałek, podobnie jest z lokatami. Faktyczne spread'y w Millennium to rząd 10 % na EUR (choć deklaruje 6 %). Bank Millennium to najdroższy Bank chyba w Polsce. Lokaty Bankowe 1,2 %.   Odpowiedź