Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Alior Banku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.
Spis treści:
- Reklamacja w Alior Banku
- Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
- Co powinna zawierać reklamacja do Alior Banku?
- Odpowiedź na reklamację w Alior Banku
Reklamacja w Alior Banku
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Alior Banku?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Alior Banku.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
Po zalogowaniu przejdź do „Wiadomości” → „Nowe pytanie/zgłoszenie” i wpisz treść reklamacji.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- ul. Postępu 18B, 02-676 Warszawa.
- w przypadku Biura Maklerskiego: przesyłając zgłoszenie na adres Sekcji Rozpatrywania Reklamacji Biura Maklerskiego Alior Bank S.A. (ul. Życzkowskiego 16, 31-864 Kraków).
4) Telefonicznie
- za pośrednictwem infolinii 24 h na dobę 7 dni w tygodniu (19502, 12370 7000,
- z zagranicy +48 12 19 502, +48 12 370 7000).
- w przypadku Biura Maklerskiego: telefonicznie za pośrednictwem infolinii Biura Maklerskiego (19 503, z sieci Play: 12 19 503, 12 370 7400; z zagranicy: +48 12 19 503, +48 12 370 74 00).
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Alior Banku?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Alior Banku
Alior Bank ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Alior Banku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Alior Bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Biuro Maklerskie rozpatruje reklamacje:
- nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
- w szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Alior Banku. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
Bank mnie informuje, że jest odpowiedź na moją reklamację, ale co z tego jak nie mogę jej znaleźć tak jak bank informuje czyli alior bank online, dokumenty i co i nic, gdyż nie ma miejsca na numer? Ja się nie loguję internetowo jako starszy człowiek dlatego z tego wynika,że muszę czekać na pocztę. Dlatego nie rozumiem po co wysyłacie SMS,że odpowiedź jest na w/w stronie? Nie każdy jest informatykiem dlatego proszę dać dokładną i prostą instrukcję! Pozdrawiam serdecznie [email protected]
dziadostwo , to nie jest bank, spieprzać do swojego kraju, nie liczą się z nikim, tylko kasę robią.
Podobne artykuły
Chwilówki Legnica
Pilnie potrzebujesz szybkiej gotówki? Sprawdź ranking pożyczek chwilówek i dobierz dla siebie najlepszą. Maksymalna kwota pożyczki to aż 15 000 zł.
Renta socjalna z MOPS – jak otrzymać?
Renta socjalna jest jednym ze świadczeń społecznych, jakie państwo polskie gwarantuje swym obywatelom. Sprawdź, komu i w jakich przypadkach przysługuje prawo do otrzymania renty oraz jaka jest jej wysokość w bieżącym roku.
PKO BP we Wrocławiu
PKO BP to największy bank w Polsce. Sprawdź placówki i oddziały we Wrocławiu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Postępowanie KNF w Alior Banku – czy spółka sama sobie szkodzi?
Czy Alior Bank może mieć kłopoty? Wiele wskazuje, że nad spółką zebrały się ciemne chmury. Jak donosi „Puls Biznesu”, bank jest obecnie przedmiotem postępowania Komisji Nadzoru Finansowego. Jakie kwestie mogły wywołać zainteresowanie instytucji nadzorującej rynek finansowy?
Rzecznik Finansowy ostrzega przed „kryptowalutowymi” pożyczkami
Rzecznik Finansowy poinformował w komunikacie prasowym o składanych przez Klientów skargach odnoszących się do podmiotów, które coraz częściej wymagają od Klientów przedpłaty w zamian za promesę udzielenia pożyczki. Ostatnio skargi dotyczą firmy, która składania obietnicę pożyczenia pieniędzy z wykorzystaniem kryptowalut. Sprawdzamy szczegóły.
Asystent Google w ING Mobile
ING Bank Śląski rozpoczął testy ING Mobile, która miałaby działać w oparciu o asystenta głosowego Google. Lista komend, które rozróżnia bot jest aktualnie dość ograniczona, natomiast w przyszłości ma zostać rozbudowana.
Dodaj komentarz