Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?
Jeśli jesteś niezadowolony z usług oferowanych przez Bank Pocztowy, możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak zrobić to szybko i poprawnie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku Pocztowym
- Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pocztowym?
- Odpowiedź na reklamację w Banku Pocztowym
Reklamacja w Banku Pocztowym
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku Pocztowym?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku Pocztowym:
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- wysyłając reklamację na adres e-mail: [email protected]
oraz za pośrednictwem systemu usług bankowości elektronicznej bądź elektronicznych formularzy kontaktowych dostępnych na
stronie internetowej Banku www.pocztowy.pl.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
- Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
3) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- na adres którejkolwiek z tych placówek, w tym wskazanej w Umowie zawartej z Klientem lub na adres siedziby Banku: Wydział Obsługi Reklamacji, ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz.
4) Telefonicznie
- telefonicznie dzwoniąc na infolinię Banku na numer telefonu 52 34 99 499 oraz faksem na numer: 52 583 82 34.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do Banku Pocztowym?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas.
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w Banku Pocztowym
Bank Pocztowy ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku Pocztowym ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach bank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać na piśmie w postaci papierowej.
Uwaga! Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona poprzez e-mail.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta Banku Pocztowego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Wszystkie komentarze
Złozoną mam upadłość konsumencką Bank zablokował mi środki z świadczenia wychowawczego 500+ i świadczenia integracyjnego Co są środkami chronionymi ustawowo Dziął egzekucji zachował jakby był ponad prawem i ustawami Sytuacja ta odbiła się na moim zdrowiu bo leczę się na depresje Nadszarpneła relacje moją z syndykiem i właścicielem mieszkania które wynajmuje Nie miałam możliwości zapłacić terminowo zobowiazań czynszowych co zgodnie z umową mogłoby skutkować wypowiedzeniem umowy najmu i zostałaby mojap rodzina bez dachu nad głową przed świętami Pracownik działu egzekucji nie zna się na przepisach ustawach miesza się w sprawy które nie dotyczą banku Bo składając sprawę o upadłość sama się dobrowolnie zobowiązuje do spłat syndykowi rat które dopiero ma mi ustalić sąd bo jeszcze sprawa nie doszła tego etapu I syndyk narazie realnie nie może nic ściagać a już napewno nie wolno ruszać środków chronionych z świadczeń A do tego wszystkiego mam zablokowaną kartę za ktorą naliczane są mi opłaty
Przy założeniu konta w Banku Pocztowym nie zostałam poinformowana, że w przypadku wypłaty własnych pieniędzy z konta oszczędnościowego będę musiała dodatkowo uiścić kwotę w wysokości 10 PLN . Moje pytanie brzmi za co ...????
Otóż chodzi o bank pocztowy w Lesznie przy ulicy słowiańskiej
Ja od wielu lat korzystam z usług tego banku i kontakt bezpośredni to jest żenada.byloby dużo pisać.ale z taką bezczelnością jak się dzisiaj spotkałam.otiz o 12.20 byłam w banku pocztowym przy ulicy słowiańskiej.w zaułku siedzi niezadowolona pani z ponura mina.mowie że chciałabym coś załatwić s pani na to że nie działa drukarka.chyba że ja ją naprawie.zdenerwowsaam się i mówię że od tego są fachowcy.na to ona że mogę przyjść w piątek a przecież dziś środa.czyli pani ponura dwa dni weźmie pieniądze za nudę.a ja jako klientka tylko jej zaklocilam spokój.nylam zlikwidować konto i to jest kolejny argument za
Podobne artykuły
Konkurs PKO BP – do wygrania zegarki Garmin
PKO BP w związku z uruchomioną niedawno metodą płatności Garmin Pay, uruchomił nowy konkurs. Do wygrania są zegarki Garmin vívoactive® 3. Konkurs trwa do 7 września 2018 roku.
Santander Consumer Bank Chełmno
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Chełmnie – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Co zrobić, gdy bankomat zje kartę?
W życiu spotykają nas różne stresujące sytuacje, do jednej z nich możemy zaliczyć wciągnięcie karty kredytowej przez bankomat. Jakie są przyczyny zatrzymania karty płatniczej? Co zrobić, kiedy bankomat zatrzyma kartę? Podpowiadamy.
Santander Consumer Bank Skarżysko-Kamienna
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Skarżysku-Kamiennej – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
ING Lease ze zmianą w Zarządzie
ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym, że 26 lutego 2021 roku Rada Nadzorcza ING Lease Polska Sp. Z o.o. zarządziła o podjęciu uchwały dotyczącej nominacji pani Alicji Żyły na stanowisko Prezesa Zarządu Spółki. Sprawdzamy szczegóły.
Biuro paszportowe w Piotrkowie Trybunalskim
Gdzie można wyrobić paszport w Piotrkowie Trybunalskim? Biuro paszportowe w Piotrkowie Trybunalskim znajduje się przy ulicy Szkolnej 28. W naszym poradniku wskazujemy godziny urzędowania biura, dane kontaktowe oraz informacje o wniosku. Sprawdź najważniejsze informacje, jak wyrobić paszport w Piotrkowie Trybunalskim.
Dodaj komentarz