Jak złożyć reklamację w BZ WBK ?
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Przykładowe tematy poruszane w reklamacjach:
– niesłuszne naliczenie opłaty za konto
– błędne zaksięgowanie przelewu
– niewłaściwe zachowanie pracownika banku
– przekazanie sprawy do komornika
– nieautoryzowane operacje na karcie
– przekazanie naszych danych do BIK
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W BANKU ZACHODNIM ?
Reklamację można złożyć w:
1) Dowolnym oddziale banku
W formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Adres do wysyłki to:
Bank Zachodni WBK
ul. Rynek 9/11
50-950 Wrocław
3) Telefonicznie
Numer infolinii: 19999
Dla osób dzwoniących z zagranicy: +48 61 81 19999
Dla przedsiębiorstw i korporacji: 71 393 8888 (w godz. 8:00 -18:00)
4) Elektronicznie
Za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej BZWBK24 internet (dla klientów indywidualnych) oraz iBiznes24 (dla klientów firmowych).
Reklamację można też złożyć przez formularz dostępny na stronie: http://www.bzwbk.pl/informacje-o-banku/kontakt/kontakt-reklamacje.html
Bank na życzenie klienta potwierdza fakt złożenia reklamacji.
JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?
Bank nie podaje konkretnych informacji, co dokładnie powinno zaleźć się w składanej reklamacji, jednak zaznacza, że pewne reklamacje wymagają złożenia dodatkowych dokumentów. Można je pobrać na stronie banku.
1) Karty – płatność kartą
Do zgłoszenia należy dołaczączyć: wydruk z terminala z odrzuceniem transakcji, wydruk z terminala potwierdzający zwrot/anulowanie transakcji, dokument potwierdzający zapłatę inną kartą lub w inny sposób
2) Karty – transakcja oszukańcza
Do zgłoszenia należy dołączyć: podpisane oświadczenie – link na stronie banku
3) Western Union – transakcja oszukańcza
Do zgłoszenia należy dołączyć: podpisane oświadczenie – link na stronie banku oraz kopię wpłaty.
Do reklamacji można dołączyć również inne dokumenty, które mają związek ze składaną reklamacją, a nie są w posiadaniu banku.
W trakcie rozpatrywania zgłoszenia bank może poprosić o dodatkowe dokumenty, które umożliwią szybsze i łatwiejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W BANKU ZACHODNIM
Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Banku Zachodnim ?
Bank informuje klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni bank:
– wyjaśnia przyczynę opóźnienia
– wskazuje okoliczności jakie muszą zostać sprawdzone
– określa przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania zgłoszenia
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Banku Zachodnim
Bank odpowiada na reklamacje w formie papierowej (listownie) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.
Na życzenie klienta bank przekazuje odpowiedź na skrzynkę odbiorczą BZWBK24 internet (zakładka Kontakt – Wiadomości), za pomocą SMS na podany numer telefonu.
O ile nie zgadzamy się z wynikiem rozpatrywanej reklamacji, możemy się odwołać:
a) od decyzji pracownika rozpatrującego reklamację – do dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację:
– pisemnie na adres jednostki wskazany w otrzymanej odpowiedzi
– poprzez formularz odwołania dostępny na stronie: http://www.bzwbk.pl/informacje-o-banku/kontakt/kontakt-rzecznik.html
b) od decyzji dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację – do Rzecznika Klienta Banku Zachodniego WBK:
– pisemnie na adres:
Rzecznik Klienta
Bank Zachodni WBK
Pl. Andersa 5
61-894 Poznań
– poprzez formularz odwołania dostępny na stronie: http://www.bzwbk.pl/informacje-o-banku/kontakt/kontakt-rzecznik.html
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
– Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
– Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
– Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
– W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi
Dodaj komentarz