Jak złożyć reklamację w Deutsche Bank Polska ?
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Reklamację można złożyć np. w sprawie:
– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
Reklamację można złożyć w:
1) Dowolnym oddziale banku
Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
Bank na podstawie reklamacji złożonej w oddziale sporządza protokół.
2) Listownie
Przesyłając list na adres:
Deutsche Bank Polska S.A.
Biuro Obsługi Reklamacji
ul. Lubicz 23
31-503 Kraków
3) Telefonicznie
Numer infolinii: 801 18 18 18
Dla dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy: +48 12 625 80 00
4) Elektronicznie
Za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego reklamacji dostępnego na stronie www.deutschebank.pl w zakładce „kontakt”.
Za pomocą e-mail: [email protected]
JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?
Reklamacja powinna zawierać:
– imię i nazwisko
– numer reklamowanej umowy lub rachunku
– szczegółowy opis podstaw reklamacji razem z jej uzasadnieniem
– podpis.
W przypadku reklamowania operacji czy transakcji wykonanych kartą debetową lub kredytową konieczne jest wypełnienie odpowiedniego druku reklamacyjnego dostępnego w oddziale lub na stronie: www.deutschebank.pl.
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ
Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Deutsche Bank Polska ?
Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przez bank odpowiedzi na reklamacje przed jego upływem.
W "szczególnie skomplikowanych przypadkach", uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, bank poinformuje klienta o:
– przyczynie opóźnienia
– okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy
– przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Deutsche Bank Polska ?
O wyniku postępowania reklamacyjnego bank powiadomi:
– w formie papierowej
– za pomocą innego trwałego nośnika informacji
Bank, na wniosek klienta, prześle odpowiedź na reklamację przez pocztą elektroniczną.
O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku.
Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu.
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Podobne artykuły
PKO BP we Włodawie
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdziliśmy placówki i oddziały we Włodawie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Komornik Sądowy w Ursusie
Ursus, czyli powszechnie znany producent ciągników i maszyn dla nowoczesnych rolników, ma poważne problemy. Do jego siedziby wszedł właśnie komornik przysłany na wniosek PKO BP. Właśnie trwa egzekucja z zabezpieczeń rzeczowych.
Pożyczki pozabankowe – przez Internet
Z pożyczek pozabankowych korzysta już kilka milionów Polaków. Trudno się dziwić – formalności w firmach pożyczkowych ograniczone są do minimum, a proces odbywa się w całości przez Internet. Sprawdziliśmy, które pożyczki pozabankowe są najkorzystniejsze.
Nowy prezes Pekao Banku Hipotecznego
Dnia 26 czerwca bieżącego roku nastąpiła oficjalna zmiana w zarządzie Pekao Banku Hipotecznego. Za jednogłośną zgodą Komisji Nadzoru Finansowego, Tomasz Mikoda został powołany na stanowisko prezesa instytucji.
Firmy hotelarskie mają prawie 1 miliard długów
Polska branża hotelarska z roku na rok ma coraz większe zadłużenie. Dziś łączna kwota nieopłaconych zobowiązań hotelarzy zbliża się do poziomu 1 miliarda złotych. Rekordzistą jest przedsiębiorca z województwa łódzkiego, którego łączny dług względem wierzycieli odnotowany w BIG InfoMonitor wynosi aż 212,5 miliona złotych.
Jak działa Allegro Finanse?
Allegro stale pracuje nad rozwojem swojej strony i stara się wprowadzać różne innowacje, które sprawią, że korzystanie z zakupów internetowych stanie się jeszcze prostsze i jeszcze bardziej przyjemne. Ostatnim pomysłem jest wprowadzenie zupełnie nowej strefy płatności - Allegro Finanse.
Dodaj komentarz