72% Polaków ufa bankom

72% Polaków ufa bankom

author
05 maja 2019

Jak co roku Związek Banków Polskich opublikował wyniki badania opinii publicznej o nazwie „Reputacja sektora bankowego”. Badanie przeprowadzane było 11-12 marca bieżącego roku. Rezultat ankiety wskazuje na wzrost zaufania Polaków do banków – zadeklarowało je aż 72 proc. ankietowanych.

Coraz bardziej ufamy bankom. Wynika to z corocznego badania przeprowadzanego wśród Polaków na zlecenie Związku Banków Polskich od roku 2007. Wzrost zaufania do poziomu 72 proc. spowodowały usilne starania banków o poprawę swojej wiarygodności na przykład dzięki lepszemu dbaniu o bezpieczeństwo danych klientów.

Ciężka praca banków w celu zmiany dotychczasowej opinii na swój temat była szczególnie widoczna na przestrzeni poprzednich trzech lat. Najbardziej wymierne skutki przyniosła ona jednak dopiero w zeszłym roku. Miało to pozytywny wpływ na wiele wskaźników opinii o bankach, w szczególności na poziom zaufania.

Do wyliczenia w jakim stopniu banki cieszą się dobrą reputacją, wykorzystano wskaźnik TR*M. W tym roku wyniósł on 49 punktów, co jest wynikiem lepszym o 5 punktów w stosunku do roku 2018. Ponadto od 2012r. wskaźnik wzrósł już o 28 punktów, a aktualnie można mówić już o dobrej reputacji sektora finansowego.

Chcesz wziąć kredyt? Możesz to zrobić przez Internet.

Skąd tak duża poprawa reputacji?

Aby odnaleźć powody, dla których rośnie zaufanie Polaków względem całego sektora finansowego, należy poszukiwać ich w kilku różnych obszarach. Wielkim krokiem było wprowadzenie przez banki licznych udogodnień codziennego korzystania z bankowości. Chodzi tu zatem o wszelkie aplikacje internetowe i ich aktualizacje.

Coraz więcej Polaków jest również skłonnych do polecenia swojego banku innym osobom. Udział w rynku krytyków produktów bankowych zmalał bowiem z 25 proc. do 14 proc. Z kolei promotorzy banków – osoby chętnie polecające swój bank stanowią już nie 31 proc. klientów banków a 39 proc.

Dzięki przeprowadzonemu badaniu zauważono również występowanie bardzo silnego związku pomiędzy oceną reputacji banku i skłonnością klienta do promowania banku, czyli polecania jego usług. Banki nie są jednak jedynymi instytucjami finansowymi cieszącymi się rosnącym zaufaniem klientów.

Sprawdź ranking banków w Polsce tutaj.

Bank bardziej ludzki

Respondenci zostali zapytani o osobiste doświadczenia wyniesione z kontaktu z bankiem. Aż 81 proc. ankietowanych odpowiedziało, że wizyty z banku wspominają pozytywnie. Tylko 23 proc. wskazuje natomiast, że wyniosło z banku złe doświadczenie.

Są to jednak tylko osobiste doświadczenia, a nie wolno zapominać o sile sugestii. I w taki sposób aż 72 proc. respondentów wskazuje, iż dotarła do nich pozytywna opinia o jednym z banków.  Ekspozycja ankietowanych na negatywne opinie o bankach wyniosła z kolei 45 proc.

Poza wskazanymi powyżej przyczynami wzrostu pozytywnej reputacji instytucji finansowych – nie tylko bankom Polacy ufają bardziej z roku na rok, niemniej ważne jest bardziej ludzkie i indywidualne podejście do klienta reprezentowane przez banki w ostatnim czasie. Reputacja sektora finansowego prawdopodobnie polepszy się zatem jeszcze bardziej.

Udostępnij

Podobne artykuły

Kolejne 6 tysięcy firm klientami Poczty Polskiej
Bez kategorii
author
28 lutego 2020

Kolejne 6 tysięcy firm klientami Poczty Polskiej

Kredyt konsolidacyjny Radomsko
Kredyty miasta
author
18 stycznia 2022

Kredyt konsolidacyjny Radomsko

Chwilówki Sierpc
Chwilówki miasta
author
05 kwietnia 2022

Chwilówki Sierpc

Pożyczki Puławy
Pożyczki miasta
author
21 stycznia 2022

Pożyczki Puławy

Kasa Stefczyka Limanowa
Oddziały
author
27 października 2020

Kasa Stefczyka Limanowa

mBank placówki w Zgierzu
Oddziały
author
01 czerwca 2019

mBank placówki w Zgierzu