Jak skontaktować się z ZUS-em ? Do wyboru mamy infolinię pocztę e-mail, a nawet Skype. Sprawdzamy, dokąd najlepiej skierować się ze sprawą, którą chcemy załatwić.

Autor: Dominika Sobieraj
Dodano: 10.02.2019
Udostępnij:

Spis treści

  1. Infolinia ZUS
  2. ZUS kontakt e-mail
  3. ZUS kontakt Skype
  4. ZUS formularz kontaktowy
  5. Kontakt z ZUS – pytania i odpowiedzi
  6. Kontakt ZUS – podsumowanie

Infolinia ZUS 

Numer do Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS to 22 560 16 00. Infolinia jest czynna w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach 7:00-18:00.

Pierwszy wybór odpowiedniej cyfry

Zaraz po nawiązaniu połączenia z Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS usłyszymy komunikat powitalny. Następnie będziemy mieli kilka opcji dalszego poprowadzenia rozmowy. W zależności od tego, co chcemy uzyskać, musimy kliknąć na klawiaturze naszego telefonu odpowiednią cyfrę:

1 – po wybraniu tej opcji usłyszymy komunikaty informacyjne z różnych zakresów funkcjonowania Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Z tej opcji można skorzystać niezależnie od godzin urzędowania konsultantów telefonicznych. Komunikaty informacyjne na infolinii są zatem dostępne 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu (także w dni świąteczne),

2 – po wybraniu tej opcji możemy przejść do uwierzytelniania (potwierdzenia danych osobowych),

3 – po wybraniu tej opcji uzyskamy dane na temat lokalizacji placówek ZUS,

0 – po wybraniu tej opcji połączymy się z konsultantem Centrum Obsługi Telefonicznej.

Drugi wybór odpowiedniej cyfry

Wybranie w pierwszym kroku cyfr od 1, 2 lub 3 skutkuje bezpośrednim połączeniem z interesującym nas działem. Jeżeli jednak zdecydujemy się na rozmowę z konsultantem (opcja 0), musimy jeszcze sprecyzować, na jaki temat chcemy rozmawiać.

Dostępne są różne profile tematyczne rozmowy z konsultantem. Po wybraniu opcji 0 pojawi nam się kolejna opcja wyboru. Musimy wtedy dopasować sprawę, z którą dzwonimy, do konkretnego działu i wybrać jego cyfrę na klawiaturze telefonu. Do wyboru są następujące profile tematyczne:

1 – pomoc techniczna

2 – renty i emerytury

3 – zasiłki

4 – informacje dla ubezpieczonych

5 – informacje dla płatników

6 – obsługa elektronicznych zwolnień lekarskich

O tym, jakie konkretnie informacje można uzyskać po wybraniu danej cyfry, piszemy w jednym z punktów pytań i odpowiedzi znajdującym się poniżej.

ZUS kontakt e-mail 

Z ZUS-em można się także skontaktować przez e-mail, ale musimy mieć na uwadze, że nie jest to opcja w pełni bezpieczna. Przez e-mail nie powinniśmy podawać informacji osobistych, ponieważ poczta elektroniczna nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazywanych za jej pośrednictwem informacji.

Wszelkie pytania natury ogólnej można kierować na e-mail: [email protected].

ZUS kontakt Skype 

Z konsultantem Zakładu Ubezpieczeń Społecznych możemy także skontaktować się przez program Skype. W tym celu musimy jednakże najpierw posiadać taki program zainstalowany na swoim urządzeniu (komputerze, telefonie lub tablecie) oraz mieć w nim założone konto.

Aby nawiązać kontakt z ZUS-em przez Skype należy wyszukać ZUS jako użytkownika pod nazwą: zus_centrum_obslugi_tel .

Połączenia przez Skype są automatycznie przekierowywane do Centrum Obsługi Telefonicznej. Jest to zatem darmowa opcja nawiązania kontaktu telefonicznego. Jeżeli mamy problem z połączeniem się z wskazanym wyżej użytkownikiem, ZUS radzi by poczekać kilka minut i spróbować się zalogować ponownie.

ZUS formularz kontaktowy 

Opcją znacznie bezpieczniejszą niż e-mail jest kontakt przez formularz kontaktowy zapytania ogólnego. Jest on dostępny pod adresem: https://www.zus.pl/o-zus/kontakt/zadaj-pytanie-zus.

W formularzu możemy bez obaw zamieścić informacje osobiste. Odpowiedź ZUS-u zostanie wysłana na nasz e-mail, ale również nie musimy się obawiać o bezpieczeństwo informacji. W wiadomości nie będą zamieszczone żadne szczegółowe informacje na nasz temat.

Dostęp do formularza można także uzyskać po zalogowaniu się na swoje konto na Platformie Usług Elektronicznych. Formularz jest dostępny po kliknięciu w banner „Zadaj pytanie ZUS„.

Kontakt z ZUS – pytania i odpowiedzi 


Ile zapłacę za połączenie z infolinią ZUS?

Za kontakt telefoniczny z ZUS-em zapłacimy dokładnie tyle samo, ile za inne połączenia wykonywane z naszego telefonu. Oznacza to, że taryfa przypisana połączeniom z Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS jest w pełni zgodna z taryfą naszego operatora. Jeżeli zgodnie z naszą umową mamy darmowe wszystkie połączenia, to za kontakt z ZUS-em także nic nie zapłacimy.


Czy przez infolinię można uzyskać konkretne informacje na swój temat?

Tak, ale tylko wtedy, kiedy pozytywnie przejdziemy proces uwierzytelniania, a zatem podamy wymagane przez konsultanta dane osobowe. Pełne informacje mogą uzyskać tylko osoby, które podadzą przez telefon identyfikator PUE oraz swoje hasło do Centrum Obsługi Telefonicznej. Bez tych informacji można liczyć jedynie na udzielenie ogólnych informacji.


Jak zadzwonić za darmo, jeżeli mamy płatne połączenia?

Jeżeli mamy telefon na kartę albo płacimy zależnie od tego, ile czasu będziemy rozmawiać, zapewne nie chcemy „wisieć” na infolinii przez pół godziny w oczekiwaniu na dostępność konsultanta. Darmową opcją jest skontaktowanie się z Centrum Obsługi Telefonicznej przez Skype. Dzwoniąc na skype ZUS-u i tak zostaniemy przekierowani do COT, a za połączenie nie zapłacimy ani grosza.


Jak wybrać profil tematyczny rozmowy z konsultantem ZUS?  

W zależności od tego, jaką sprawę chcemy załatwić, najlepiej wybrać:

1 – pomoc techniczna, jeżeli chcemy uzyskać pomoc w sprawach dotyczących programu Płatnik i Platformy Usług Elektronicznych, czyli na przykład poszukujemy odpowiedzi na pytania:

  • jak zainstalować w komputerze oprogramowanie
  • jak wypełniać i wysyłać przez system dokumenty/wnioski
  • jak usunąć błędy systemu (np.: jeżeli system nie chce wysłać dokumentów, a ostateczny termin ich doręczenia mija)
  • jak skonfigurować system na naszym urządzeniu

2 – renty i emerytury, jeżeli chcemy uzyskać jakiekolwiek informacje związane z tymi świadczeniami, np.:

  • jakie warunki trzeba spełnić, by otrzymać konkretną rentę lub emeryturę
  • jaka jest wysokość świadczenia i od czego zależy
  • jak można uzyskać jednorazowe odszkodowanie za wypadek przy pracy
  • co może wpłynąć na odebranie albo obniżenie naszych świadczeń

3 – zasiłki, jeżeli chcemy uzyskać informacje w zakresie tych świadczeń, a zatem np.:

  • jakie są rodzaje zasiłków
  • jakie trzeba spełnić warunki, by otrzymać konkretny zasiłek
  • jak ZUS oblicza wysokość należnego zasiłku
  • co może sprawić, że zasiłek nie zostanie wypłacony albo jego wysokość zostanie obniżona

4 – informacje dla ubezpieczonych, czyli dla tych, którzy są zainteresowani:

  • rodzajami ubezpieczeń społecznych
  • tym, kto może skorzystać z ubezpieczenia i w jakich okolicznościach
  • jak oblicza się składki na konkretne ubezpieczenia

5 – informacje dla płatników, czyli na temat tego, jakie obowiązki dotyczą płatnika, a zatem:

6 – informacje związane z elektronicznymi zwolnieniami lekarskimi – na obsługę w tym zakresie mogą liczyć lekarze, asystenci medyczni, płatnicy składek ZUS oraz ubezpieczeni w ZUS, konsultanci odpowiedzą na pytania między innymi dotyczące:

  • założenia konta PUE
  • wystawiania e-zwolnienia
  • anulowania e-zwolnienia
  • ustawienia powiadomień o wystawieniu e-zwolnienia przez lekarza

Kontakt ZUS – podsumowanie 

1. ZUS umożliwia kontakt poprzez telefon, e-mail, Skype oraz formularz kontaktowy.

2. Numer do Centrum Obsługi Telefonicznej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych t0 22 560 16 00.

3. COT jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 18:00.

4. E-mail, na który możemy napisać do ZUS-u, to [email protected].

5. Opcja czatu z konsultantem ZUS czasowo jest niedostępna.

6. Nazwa ZUS-u na skype to zus_centrum_obslugi_tel 

7. Formularz kontaktowy jest dostępny pod adresem https://www.zus.pl/o-zus/kontakt/zadaj-pytanie-zus albo po zalogowaniu na swoje konto w panelu użytkownika po kliknięciu w banner „Zadaj pytanie ZUS„.

8. Komunikaty informacyjne ZUS możemy odsłuchiwać na infolinii 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Aby je usłyszeć, dzwonimy na numer 22 560 16 00 i wybieramy opcję 1 na klawiaturze numerycznej naszego telefonu.

9. Koszt połączenia z Centrum Obsługi Telefonicznej jest zgodny z taryfą naszego operatora.

10. Do Centrum Obsługi Telefonicznej można zgłosić się z dowolnym pytaniem dotyczącym zakresu, którym zajmuje się Zakład Ubezpieczeń Społecznych.


Źródła:

http://www.zus.pl/o-zus/kontakt/centrum-obslugi-telefonicznej-cot-

Oceń:
1 Gwiazdka2 Gwiazdki3 Gwiazdki4 Gwiazdki5 Gwiazdek
Średnia: 5 / 5, łącznie 1 ocen
Komentarze