Uber oczarowuje Klientów dostępnością o każdej porze dnia i nocy oraz niskimi cenami. Niestety, jak we wszystkich usługach, tak i tu zdarzają się różne niepożądane sytuacje. Ze względu na nietypowość tej firmy, nietypowy jest także sposób składania reklamacji - w większości sytuacji można tego dokonać jedynie za pomocą aplikacji. Jak to zrobić i co w ogóle można zareklamować w aplikacji Uber? 

Autor: Dominika Sobieraj
Dodano: 19.09.2017
Udostępnij:

Reklamacje mogą dotyczyć funkcjonowania i ewentualnych błędów w aplikacji, płatności za przejazd, a także przymiotów kierowcy (zachowania, profesjonalizmu, bezpieczeństwa jazdy) i prowadzonego przez niego samochodu (stanu technicznego). Poniżej zamieszczony został poradnik dotyczący tego, jak zareagować w poszczególnych sytuacjach. 


źródło grafik: https://www.uber.com/pl/
 

NIESŁUSZNIE NALICZONA OPŁATA ZA REZYGNACJĘ

Anulowanie przejazdu możliwe jest w każdej chwili – w niektórych sytuacjach firma może jednak naliczyć nam opłatę za rezygnację z kursu. Aby anulować zamówienie przejazdu bez ponoszenia kosztów rezygnacji, należy odwołać go w ciągu 2-5 minut od złożenia dyspozycji. Jeżeli anulujemy przejazd po upływie tego czasu, zostanie nam naliczona opłata w wysokości 10,00 zł. Nasze zamówienie może odwołać także kierowca, jeżeli nie dotrzemy do miejsca odbioru w ciągu 2-5 minut od jego przyjazdu – wtedy również to my będziemy musieli ponieść koszty rezygnacji. Od opłaty za anulowanie będziemy zwolnieni, jeśli kierowca przekroczy wskazany w aplikacji czas przyjazdu o 5 minut. 

Aby sprawdzić, czy opłata za odwołanie kursu została nam naliczona, trzeba:
1. Wybrać z menu aplikacji Uber "Twoje przejazdy".
2. Wybrać odwołany przejazd.
3. Sprawdzić wysokość rachunku.

Jeśli opłata nie została naliczona, w tym miejscu kwota będzie wynosiła 0 zł. 
Jeśli nie możemy znaleźć przejazdu w historii przejazdów, opłata za niego nie została naliczona (nie trafił on nawet do rejestru naszych przejazdów).

Jeśli opłata została naliczona niesłusznie, możemy wystąpić o jej zwrot poprzez wysłanie odpowiedniej wiadomości w aplikacji. Aby zareklamować obciążenie opłatą za rezygnację, należy:
1. Wybrać z menu aplikacji Uber "Twoje przejazdy".

2. Wybrać odwołany przejazd.
3. Wybrać opcję "Chcę otrzymać zwrot".
4. Wybrać opcję "Nieprawidłowo obciążono mnie opłatą za rezygnację". 

W przypadku zaakceptowania naszej reklamacji, kwota zostanie nam zwrócona w postaci "kredytu Uber" na następny przejazd. Będzie można tę kwotę wykorzystać przy którejś z kolejnych płatności. Aby sprawdzić, czy opłata została zwrócona, trzeba:
1. Wybrać z menu aplikacji Uber "Płatność".
2. Przewinąć w dół aż do sekcji "Kredyty Uber". 
 

ZŁA TRASA WYBRANA PRZEZ KIEROWCĘ

Opłata za przejazd obliczana jest przez aplikację na podstawie prognozowanego czasu przejazdu oraz odległości do pokonania. Zdarza się jednak, że mimo tego, iż w aplikacji pokazana jest konkretna trasa, kierowca wybierze trasę według własnego uznania. W przypadku zauważenia takiej nieprawidłowości powinniśmy od razu poinformować kierowcę o preferowanej trasie przejazdu. Jeśli nie zorientujemy się w porę, a w związku z dokonanym przez kierowcę wyborem nasza trasa się wydłuży, mamy prawo taki przejazd zareklamować.

W mobilnej aplikacji Uber należy dokładnie opisać zaistniałą sytucję wybierając dany przejazd w menu "Twoje przejazdy" i wchodząc w zakładkę "Kierowca wybrał złą trasę". System rejestruje faktyczne położenie samochodu kierowcy, jak i trasę planowaną, dlatego nie będzie problemów z udowodnieniem tej nieprawidłowości. Musimy jednak mieć na uwadze, że jeśli wybrana przez kierowcę trasa, będzie jedynie o 10% dłuższa, niż planowana, Uber ma prawo nie uznać naszej reklamacji. 
 

NIEPRAWIDŁOWE MIEJSCE ODJAZDU LUB PRZYJAZDU

Procedury są w tym przypadku bardzo podobne, jak przy wybraniu niewłaściwej trasy. Jeżeli kierowca zaparkował po drugiej stronie bloku (a my z tego powodu nie mamy dojścia do miejsca jego zatrzymania), zaparkował za daleko albo nie dowiózł nas konkretnie w miejsce docelowe, to fakt ten również możemy zgłosić wybierając w aplikacji Uber dany przejazd w menu "Twoje przejazdy" i wchodząc w zakładkę "Kierowca wybrał złą trasę".Tam powinniśmy podać dokładne adresy tych miejsc, w których nasz kierowca powinien się pojawić oraz tych, w których faktycznie się pojawił. 


 

PRZERWANIE PRZEJAZDU

Zdarzają się niezależne od nas sytuacje, w których przejazd może zostać przerwany. Dotyczy to zazwyczaj stłuczki lub drobnego wypadku drogowego, zatrzymania przez służby porządkowe albo zwyczajnie – zepsucia się auta. Jeżeli z takich przyczyn nasz przejazd zostanie w pewnym momencie zakończony, a my nie zostaniemy dowiezieni na miejsce, również możemy ubiegać się o zwrot kosztu przejazdu (z powodu jej rozpoczęcia zostaniemy obciążeni chociaż opłatą minimalną w wysokości 10,00 zł). W tym przypadku wystarczy wybrać odpowiedni przejazd w historii przejazdów, zaznaczyć, że oczekujemy zwrotu kosztów i opisać dokładnie zaistniałą sytuację. 
 

NIESŁUSZNIE NALICZONA OPŁATA PARKINGOWA LUB DROGOWA

System rozliczania internetowego sprawia, że na trasie nie ponosimy żadnych dodatkowych kosztów – ani za korzystanie z płatnych dróg, ani za parkingi. Wszystkie opłaty są nam doliczane do rachunku ostatecznego i pobierane z naszego konta. Jeśli w trasie kierowca poprosił nas o opłacenie parkingu lub uregulowanie opłaty drogowej, a mimo tego opłata została ponownie doliczona na naszym rachunku, mamy prawo zwrócić się o jej zwrot. W tym celu należy:

1. Wybrać dany przejazd w menu "Twoje przejazdy".
2. Wyświetlić rachunek.
3. Wybrać opcję "Chcę otrzymać zwrot".
4. Uzasadnić wniosek poprzez dokładny opis sytuacji. 
 

NIESŁUSZNIE NALICZONA OPŁATA ZA CZYSZCZENIE 

Korzystając z przejazdu, jesteśmy w pełni odpowiedzialni za ewentualne szkody zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz pojazdu. Możemy ponieść w szczególności koszty:
– sprzątania wewnątrz w przypadku zabrudzenia tapicerki jedzeniem albo wymiotami,
– usuwania zarysowań lub zabrudzeń, jeśli powstały one z naszej winy (na przykład przez wkładanie zbyt dużego lub nieprzystosowanego do przewożenia bagażu),
– odkurzania wnętrza auta, jeśli zostawimy sierść odzwierzęcą. 

O konieczności poniesienia opłaty za sprzątanie i o jej wysokości powinniśmy zostać poinformowani przez kierowcę. Jeżeli uznamy, że wysokość opłaty była nieadekwatna do wyrządzonych szkód lub samo jej naliczenie było niesłuszne, możemy opisać swoją sytuację konsultantom z działu Uber Pomoc w mobilnej aplikacji. W przypadku zaakceptowania naszej reklamacji, niesłusznie naliczone środki zostaną nam zwrócone. 


 

PROBLEM Z ODBIOREM 

Jeżeli nie możemy uzyskać połączenia z kierowcą, anulował on po czasie nasz przejazd albo nie pojawił się w ogóle, możemy zgłosić ten fakt wybierając w aplikacji Uber dany przejazd w menu "Twoje przejazdy" i opisując zaistniałą sytuację. 
 

NIEPROFESJONALNE ZACHOWANIE KIEROWCY

Możemy zgłosić nieprofesjonalne zachowanie kierowcy, jeśli mamy zastrzeżenia co do jego stanu, sposobu prowadzenia samochodu, stopnia koncentracji na wykonywanej pracy, sposobu nawiązywania kontaktu (słownego i fizycznego), możemy zgłosić swoje uwagi poprzez ocenę kierowcy i wysłanie wiadomości w mobilnej aplikacji. Zareklamować możemy również niemożność porozumienia się z kierowcą ze względu na barierę językową (zdarzają się obcojęzyczni kierowcy, którym trudno wytłumaczyć dokładnie, o co nam chodzi). Grupa Uber Pomoc jest dostępna 24 godziny na dobę i zajmuje się szybkim reagowaniem na tego typu sytuacje. 
 

ZŁY STAN TECHNICZNY POJAZDU

Kierowcy są zobowiązani do utrzymania czystości w pojazdach oraz do kontroli stanu technicznego samochodów. Jeżeli z jakiegoś powodu samochód nie spełnia naszych oczekiwań lub nie zgadza się z opisem w aplikacji (nie ma wymaganej liczby miejsc siedzących, pojemność bagażnika jest niewystarczająca), możemy zgłosić ten fakt wybierając w aplikacji Uber dany przejazd w menu "Twoje przejazdy" i opisując dokładnie zaistniałą sytuację. 
 

INNE PROBLEMY

W aplikacji Uber w każdej chwili dostępne są do naszej dyspozycji osoby z działu Uber Pomoc. Niezależnie od tego, czy nasz problem kwalifikuje się do reklamacji, czy mamy inne pytanie natury technicznej, możemy skontaktować się z przedstawicielem i dokładnie opisać swój problem. Niestety nie ma możliwości telefonicznego kontaktu z przedstawicielami firmy. 

Komentarze (109)

W aplikacji brak możliwości opisania sytuacji. Kliknięcie “nieuprzejmy kierowca” to za mało w sytuacji, gdy usłyszałam “wypierdalaj” w odpowiedzi na prośbę o założenie maseczki, a następnie zostałam wyrzucona z samochodu. Wcześniej czekałam ponad 20 minut, ponieważ kierowca pomylił trasę dojazdu (czekałam patrząc, jak kręci się po okolicy, a potem czeka w niewłaściwym miejscu, mimo dodatkowej wiadomości z dokładną informacją, gdzie jestem). Potem były zamiast przeprosin były pretensje, komentarz “jak się nie podoba, to może pani wysiąść”, po czym finalne “wypierdalaj” oraz “napierdalać to możesz swojego starego”. Kierowca krzyczał na mni, rzucając wulgaryzmami, jeszcze po tym, jak wysiadłam (nie z własnej woli – przy “wypierdalaj” nastąpiło zatrzymanie samochodu w losowym miejscu, gdzie nie czułam się bezpiecznie jako samotna kobieta, w dodatku było to o zmroku). Toyota Prius, kierowca Maciej, przejazd zamówiony 30.10.2020 o 15:42 w Warszawie na adres Annopol 3, rejestracji niestety nie widzę w historii przejazdów. Sprawa zgłoszona przez aplikację.

Zwykła anulacja opłaty za przejazd to za mało w tej sytuacji. Żądam wyciągnięcia konsekwencji wobec chamskiego, niekompetentnego (błądzenie) oraz niebezpiecznego (brak maseczki) kierowcy. Oczekuję również zadośćuczynienia ze strony firmy Uber za niebezpieczną i przykrą sytuację, która mnie spotkała.

Proszę o kontakt na mail [email protected]

Witam.
Kierowca wybrał dwa razy dłuższą trasę.
Opłata z 48 wzrosła do 143.

Już nie wspomnę o tym że nawigację maja do niczego niby za minutę a później okazuje się że anulowal kurs bo nie potrafił trafić gdzie dojazd jest bardzo prosty nie ma mowy abym korzystała z ubera wolę zapłacić więcej a pojechać zwykła tax która dojedzie bez problemu

Witam uber to porażka zamówiłam dziś już drugi i kolejny nie potrafi trafić na miejsce zmienię nawigację lub kierowców bo to jest poprostu śmieszne wszystko jest wporzadku a kierowca błądzi niewiadomą gdzie śmiech na sali

Dzis 13 .10 2020 zamawialiśmy ubera 3 razy pobrali nam opłatę a żaden nie przyjechał to złodziejstwo zatrudnili zlodzieji a nie kierowców!!!

Jedt jakaś opcja żeby zwrócili kasę na konto A nie nauber kredyt bo ja wiec4n z ni j nie skorzystam 5ty raz odwołali A kasę mi zapłacili na uberkonto A ja nigdy więcej z tego górną nie skór,ystam

Jeden kierowca z Sosnowca Pan Krzysztof sklada niemoralne propozycje dziewczyna niepelnoletnim…!!

Dzień dobry.
Jestem Państwa klientem od kilku lat. Z usług korzystam sporadycznie. 11 września w piątek potrzebowałem transportu. Niestety aplikacja Uber informuje mnie, że otrzymaliście Państwo wycofanie mojej zgody na przesyłanie sms-ów. Aby wyrazić zgodę miałem wysłać sms o treści START pod wskazany numer. Kilkakrotnie wysyłałem takiego sms-a, ale bez skutku. Proszę o wyjaśnienie dlaczego nie mogę uruchomić swojego profilu w Waszej aplikacji.

Nie ma opcji „chce otrzymać zwrot” przy pobraniu niesłusznie 10 zł za niestawienie się na miejscu, a o czym decyduje kierowca.

Anonim Anonimowy, 23 lipca 2020 o 11:09

Ludzie, serio myślicie, że jak tutaj napiszecie to Uber to przeczyta? Bo może jeszcze zarządza stroną zadluzenia.com? Wszystko zgłasza się przez aplikację.

Witam.
Dlaczego skasowano mi dwa razy po 21 zł za ten sam przejazd w dniu 2020.07.19?
Pozdrawiam.

Alena Mialeshka, 16 lipca 2020 o 10:32

Kierowca nie dojechał do miesca, które wskazał klijent. Oczekiwalam uber pod wskazanym adresem, ale kierowca zatrzymal się gdzieś w niewłaściwym miejsce. Dzeonilam do kierowcy trzy rszy. W razie czego znajduja sie w tym miejscu kamery. Po co i komu muszę placic 8 zlotych???? O co chodzi ??????

Zamówiłam jedzenie przez Uber Eats, pieniądze zeszły z konta, a takie zamówienie w ogóle nie istnieje. Kontaktowałam się z restauracja, oni tez żadnego zamówienia nie maja.

W dniu dzisiejszym zamówiłam przejazd z Kasprowicza na Tułowicką. Aplikacja pokazała że Jetta będzie za 17 minut wiec czekalam. A ten po 17 minutach stanal kilka ulic dalej i nie podjal juz kursu. Spoznilam sie bo zostalam wprowadzona w błąd….lekcewazenie klienta. Jechalam czym innym a aplikacja przez godzine pokazywala ze kierowca bedzie za 4 minuty.Nawet nie ma gdzie zgłosić reklamacji…zenada

Bożena Rumuńska, 3 czerwca 2020 o 23:32

Witam, robiam dzis zmowienie u was z dostawa z McDonald , w dostawie był brak 4 lodów i frytek . McDonald powiedział że mam napisać do was a oni to po przez was rozlicza. Zamowienie 020 z McDonald

1 2 3 4 5 7