mBank wdraża voicebota obsługującego mLinię
mBank poinformował w komunikacie prasowym, że od teraz Klienci dzwoniący na mLinię będą mogli porozmawiać z nowo wprowadzonym voicebotem Markiem, którego zadaniem będzie wsparcie dzwoniących w najczęstszych sprawach, z jakimi dzwonią Klienci. Sprawdzamy szczegóły.
Instytucja poprzez nowe wdrożenie ma zamiar skrócić czas odbioru połączenia i przekierowania do odpowiedniego konsultanta, który będzie potrafił odpowiedzieć na najbardziej nurtujące Klientów pytania.
Potrzebujesz dodatkowej gotówki? Sprawdź najlepsze:
Voicebot Marek w mBanku
Głosowy asystent działający na infolinii mBanku to całkowicie nowa technologia mLinii. Bank przypisał voicebotowi Markowi własną osobowość, ludzki głos oraz konkretne zadanie – wsparcie Klientów w codziennych sprawach i pytaniach, które kierują ich na infolinię. Wraz z wprowadzeniem bota, Klienci będą dzięki niemu mogli zrealizować siedem dyspozycji. Bot Marek ma pomagać między innymi w aktywowaniu karty czy ustanowieniu tymczasowego hasła na mLinię.
Najważniejsze jest jednak to, że dla Klientów wprowadzenie voicebota Marka oznacza przede wszystkim łatwiejszy dostęp do infolinii. mBank przewiduje, że średni czas odbioru połączenia na mLinii wyniesie mniej niż 5 sekund. Asystent głosowy od razu odbierze połączenie i odpowie na wszelkie pytania z zakresu swoich kompetencji oraz zrealizuje zgłoszone przez Klienta dyspozycje. W przypadku, gdy Marek nie będzie w stanie pomóc Klientowi banku, ten zostanie przekierowany do konkretnego doradcy, który udzieli pomocy – kończą się tutaj wszelkie sytuacje, w którym Klienci byli przełączani między różnymi doradcami do momentu, aż trafili na tego z odpowiednimi kompetencjami. Reasumując – mBank chce skrócić zarówno czas oczekiwania na odebranie połączenia oraz całkowity czas obsługi.
Korzystamy z już sprawdzonych rozwiązań, które dopasowaliśmy na swoje potrzeby. Dzięki temu mamy nadzieję uniknąć wielu „problemów wieku dziecięcego”. Chcemy dostarczyć naszym klientom rozwiązanie, które jest prawdziwie użyteczne, a nie jest tylko nowinką rynkową. Oczywiście, podobnie, jak w przypadku innych rozwiązań AI, także i Marek będzie się nieustannie uczył, udoskonalał, a także zdobywał nowe kompetencje rozszerzając listę dyspozycji, które będą przez niego obsługiwane. Każdy kolejny kontakt z nim powinien być bardziej naturalny.
– mówiła cytowana w komunikacie Karina Daniel, kierownik projektu w mBanku
Voicebot Marek potrzebą finansową
mBank twierdzi, że asystent głosowy Marek, działąjący na mLinii, powstał z potrzeby finansowej – wszystko dlatego, że zarówno oferta produktowa banku, jak i jego liczba Klientów stale rośnie. W ciągu ostatnich 4 lat liczba połączeń wybieranych na numer mLinii zwiększyła się o prawie 20%, a średni czas rozmowy z konsultantem się wydłużył.
Ponadto tylko w ostatnim czasie zwiększyła się istotność kanałów służących do całodziennej, zdalnej obsługi Klientów. Ta istotność jest ważna zwłaszcza w przypadku mLinii, która jest jedną z tych infolinii bankowych, które posiadają najdłuższą listę spraw, jakich za jej pośrednictwem mogą załatwić Klienci. To właśnie dlatego doradcy Klienta na infolinii potrzebowali wsparcia. Dzięki wprowadzeniu do oferty voicebota Marka doradcy będą o wiele mnie obciążeni obsługą prostych spraw, dzięki czemu swój czas będą mogli poświęcić zagadnieniom bardziej skomplikowanym.
Wdrożenie voicebota to bardzo skomplikowany proces, który zaangażował pracowników o różnorakich kompetencjach, zarówno w warstwie technologicznej jak i biznesowej. Zależało nam na tym, żeby poza nowoczesną technologią bot miał jasno zarysowaną, empatyczną osobowość, która właściwie odzwierciedlałaby nasze strategiczne zasady. Dlatego choć technologia „back endowa” jest już na rynku wykorzystywana, to wierzymy, że nasz bot odróżni się od rówieśników jakością interakcji. Kolejne tygodnie to zarówno dla Marka jak i dla nas dużo nauki oraz nowej wiedzy, dzięki którym bot będzie obsługiwał coraz większa liczbę interakcji.
– mówił cytowany w komunikacie Łukasz Wiktor, dyrektor departamentu Omnichannel w mBanku
mBank szacuje, że finalnie voicebot Marek obsłuży do 20% połączeń przychodzących na mLinię. Całą usługę i zachodzący w niej proces zaplanowano w taki sposób, żeby Marek potrafił pomóc rozwiązać Klientowi sprawę od początku do końca. Wszelkie sprawy, które będą wychodził poza kompetencje asystenta głosowego zostaną przekierowane do standardowego doradcy.
mBank
mBank jest bankiem uniwersalnym założonym w 1986 roku. Swoją ofertę kieruje do Klientów detalicznych, inwestycyjnych, MŚP, korporacji oraz bankowości indywidualnej. Akcje banku widnieją na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie od 1992 roku. mBank jest jednym z najpopularniejszych banków w Polsce. Instytucja wypracowała w trzecim kwartale bieżącego roku skonsolidowany zysk netto na poziomie 285 300 000 złotych. Od 2007 roku działa na polskim, czeskim i słowackim rynku. Prezesem zarządu mBanku jest aktualnie Cezary Stypułkowski.
źródło: https://pl.media.mbank.pl/160536-voicebot-na-mlinii
Wszystkie komentarze
Kolejny irytująco głupi pomysł mbanku, jak marnować czas i pieniądze klientów. Nie po to ktoś dzwoni na infolinię, żeby posłuchać sobie bota!! i tak kończy się to rozmową z konsultantem, na którego czeka się wieki. I dlaczego to ja mam dostosować swoje wypowiedzi tak żeby bot mnie rozumiał?
Podobne artykuły
Biuro paszportowe w Płocku
Gdzie można wyrobić paszport w Płocku? Biuro paszportowe w Płocku znajduje się przy ulicy Kolegialnej 15. W naszym poradniku wskazujemy godziny urzędowania biura, dane kontaktowe oraz informacje o wniosku. Sprawdź najważniejsze informacje, jak wyrobić paszport w Płocku.
Filarum.pl – kolejna pożyczka
Filarum.pl cieszy się dużą popularnością wśród pożyczek internetowym. Pierwszą pożyczkę do 1000 zł możemy otrzymać w całości bez wychodzenia z domu. Wzrasta ilość zainteresowanych kolejną pożyczką od Filarum.pl – sprawdziliśmy, kto może się o nią ubiegać, w jaki sposób to zrobić oraz jakie są jej koszty.
Uwaga na PKO BP Warszawa – ostrzeżenie KNF
Komisja Nadzoru Finansowego informuje i ostrzega o próbie oszustwa, którego dopuścili się przestępcy podszywający się pod PKO Bank Polski. Podmiot PKO Bank Warszawa (czy zamiennie Publiczny Kapitał Oszczędności) używał fałszywych dokumentów w celu wyłudzenia pieniędzy od Klientów prawdziwego banku.
Lombardy w Gdyni
Na terenie Gdyni działa obecnie zaledwie kilka lombardów. Sprawdź dane kontaktowe, adresowe oraz godziny otwarcia punktów w Twoim mieście.
PKO BP w Pasymiu
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdzamy placówki i oddziały w Pasymiu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Saldo konta a dostępne środki
By posiadać nad swoimi finansami stabilną kontrolę, niezwykle ważne jest monitorowanie własnych wydatków i bieżącego stanu rachunku bankowego. Choć sprawa brzmi banalnie, nawet najprostsze sprawdzenie konta może okazać się problemowe – zwłaszcza, gdy na rachunku widnieją dwie odmienne kwoty: saldo konta i dostępne środki. Czym różnią się od siebie te dwie wartości?
Dodaj komentarz