Nowa Telefonia decyzją UOKiK wypłaci klientom rekompensatę

Alicja Uzarowicz

19 października 2019

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył karę na firmę Nowa Telefonia, która podszywając się pod pracowników dużych operatorów telekomunikacyjnych nakłaniała klientów w ich domach do podpisywania umów. Decyzją organu spółka ma między innymi wypłacić do 60 zł rekompensaty. Jak otrzymać pieniądze?

Zgodnie z najnowszym komunikatem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) spółka Nowa Telefonia zobowiązana jest do wypłaty rekompensaty swoim klientom w kwocie do 60 zł. Co więcej, firma ma także oddać wszystkie kary za wypowiedzenie umowy albo umożliwić jej rozwiązanie bez żadnych kosztów dla klientów.

Decyzją Prezesa UOKiK powyższe kary mają wynagrodzić klientom Nowej Telefonii straty, jakie ponieśli przez działania tejże spółki. A mianowicie pracownicy firmy przychodzili do domu klienta i sugerowali, że reprezentują dotychczasowego operatora klienta.

Przy okazji oferowali oni w imieniu telekomu, z którym umowę podpisał klient, nowe lepsze warunki. W efekcie nie dochodziło jednak do zawarcia kolejnej umowy z operatorem a z przeniesieniem usług na Nową Telefonie. Takie działanie zostało uznane przez Prezesa UOKiK za naruszające interesy konsumentów.

Postępowanie UOKiK przeciwko Biedronce

Decyzja UOKiK

W swojej decyzji o numerze RKR – 2/2019, która dotyczy spółki Nowa Telefonia, Prezes UOKiK postanowił nałożyć kilka kar i obowiązków na spółkę. Rozstrzygnięcie w formie decyzji jest efektem przeprowadzenia wielu czynności kontrolnych i zakończenia postępowania.

Zgodnie z treścią decyzji, spółka Nowa Telefonia ma obowiązek dokonać następujących czynności:

Wypłacić 60 zł rekompensaty tym klientom, którzy w okresie 1.01.2016 – 20.08.2019 r. złożyli reklamację do firmy lub skargę do właściwego organu (UOKiK, Rzecznik Konsumentów),
Dokonać przeglądu skarg i reklamacji z powyższego okresu i rozpatrzyć je jeszcze raz,
Zwrócić (jeżeli już wpłacone) albo umorzyć kary nałożone na konsumentów, którzy wskutek odrzucenia albo nierozpatrzenia reklamacji postanowili rozwiązać umowę,
Umożliwić nieodpłatne rozwiązanie umowy klientom, którzy po odrzuceniu albo nierozpatrzeniu reklamacji pozostali abonentami Nowej Telefonii,
Poinformować klientów w formie listu poleconego o możliwości uzyskania rekompensaty.

Decyzja UOKiK w sprawie zmowy przetargowej

Kto i ile rekompensaty otrzyma od spółki Nowa Telefonia?

Jak czytamy w komunikacie UOKiK, rekompensata przysługuje klientom, którzy złożyli reklamację do Nowej Telefonii bądź skargę do UOKiK bądź Rzecznika Konsumentów w określonym okresie czasu. A mianowicie skargi lub reklamacje musiały mieć miejsce od 1 stycznia 2016 roku do 20 sierpnia 2019 roku.

Uznaliśmy, że lepiej będzie, jeśli spółka wynagrodzi straty poszkodowanym. W efekcie jej nieuczciwych działań konsumenci mogli nieświadomie zmienić operatora. Mogło się to dla nich wiązać z wysokimi karami finansowymi za rozwiązanie umowy: z dotychczasową albo nową firmą

– powiedział Marek Niechciał, Prezes UOKiK, cytowany w komunikacie.

Przypomnijmy, że za nielegalną praktykę, jakiej dopuszczała się Nowa Telefonia – wprowadzanie klientów w błąd – spółce groziła kara pieniężna do 10 proc. obrotu. Pomimo faktu, iż prezes UOKiK zrezygnował z tejże kary, firma ma teraz obowiązek wyeliminować skutki swoich nielegalnych i niemoralnych poczynań.

Maksymalna wartość rekompensaty, jaką klient może uzyskać to 60 zł. Warto jednak wspomnieć, iż jeżeli konsument po przeprowadzeniu procesu reklamacyjnego postanowił zerwać umowę i zapłacił karę umowną za odstąpienie, to przysługuje mu zwrot tej kary. W sytuacji, gdy karę dopiero naliczono, ale nie została jeszcze zapłacona, spółka Nowa Telefonia ma obowiązek ją umorzyć.