Podia rankingów Nesweeka i Forbesa dla PKO Banku Polskiego

Swój najnowszy komunikat PKO Bank Polski postanowił poświęcić na pochwalenie się otrzymanymi w ostatnim czasie dwoma wyróżnieniami poczytnych magazynów. Osiągnięte podia to drugie miejsce w rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka” w kategorii „Bankowość Hipoteczna” oraz trzecie miejsce w rankingu Forbesa najlepszych banków dla firm.

PKO Bank Polski ma dwa powody do dumy w postaci dwóch sukcesów w dwóch rankingach bardzo poczytnych magazynów. Podia, jakie przyznano spółce to drugie miejsce w jednej z kategorii rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka” oraz trzecie miejsce w rankingu najlepszych banków dla firm, który przygotował Forbes.

W przypadku rankingu tygodnika Newsweek PKO Bank Polski został wiceliderem Bankowości Hipotecznej. Magazyn Forbes postanowił zaś wyróżnić spółkę między innymi za jakość obsługi klienta, zaangażowanie, wiedzę i kompetencję pracowników banku. Nie bez znaczenia pozostały także konkurencyjna oferta i wyniki sprzedaży produktów.

Wyróżnienia, jakie otrzymał PKO Bank Polski są niewątpliwie owocem ciężkiej pracy nad nieustannym udoskonalaniem procesów i planu działania. Wszystkie te starania mają w swoim centrum klienta, jego potrzeby oraz satysfakcję, którą wynosi ze sobą opuszczając oddział banku. O to zaś warto zawsze walczyć.

Dwa podia dla PKO BP

– powiedział Grzegorz Oszast z PKO BP, cytowany w komunikacie.

Ekspert ze spółki podkreślił również, iż te wszystkie działania przekładają się również na sferę cyfrową. Podnoszenie jakości usług nie ogranicza się zatem do bankowości tradycyjnej, ale rozszerza się w taki sposób, by tworzyć kolejne kanały kontaktu pomiędzy bankiem i jego klientami.

Pewnym jest, że PKO Bank Polski nie porzuci obranej przez siebie drogi, a uzyskane dwa podia tylko dodadzą skrzydeł tej instytucji finansowej. Już teraz planowany jest model banku w przyszłości, to jest po trwającej transformacji cyfrowej. Wówczas dwoma filarami działalności spółki mają być rozwiązania cyfrowe i współpraca z klientem na zasadzie partnerstwa.

O rankingach Forbes’a i Newsweeka

– czytamy w komunikacie PKO Banku Polskiego.

W przypadkach obu rankingów czasopisma współpracowały z firmą badawczą Kantar Polska, która na zwiady wysłała do ponad 20 różnych banków swoich audytorów w roli tajemniczych klientów. Sprawdzali oni banki pod wieloma kątami korzystając z wielu metod kontaktu od kontaktu osobistego w oddziale po infolinię i Internet.

Kategorie rankingów, które przyznały PKO Bankowi Polskiemu aż dwa podia zwracały najmocniej uwagę na kompetencje, jakimi wykazują się doradcy. Nie bez znaczenia pozostawała również sprawność obsługi klienta. Tajemniczy klienci sprawdzali również jak dokładnie poszczególni doradcy badają potrzeby swojego klienta oraz w jaki sposób prezentują mu ofertę.

Źródła:
https://media.pkobp.pl/komunikaty-prasowe/informacje-o-banku/pko-bank-polski-na-podium-rankingow-newsweeka-i-forbesa/