Ranking Banków Miesięcznika Finansowego „BANK” 2019

Alicja Uzarowicz

24 czerwca 2019

Coroczne spotkanie Horyzonty Bankowości stanowiło w tym roku okazję do zaprezentowania wyników już 24. Rankingu miesięcznika „BANK”. Ranking Banków Miesięcznika Finansowego „BANK” jest wyróżnieniem przyznawanym w pięciu różnych kategoriach. Tegorocznymi laureatami są Pekao SA, Bank Millenium, ING Bank Śląski oraz dwukrotnie mBank.

We wtorek 18 czerwca bieżącego roku miesięcznik finansowy „BANK” postanowił ogłosić zwycięzców swojego już 24. Rankingu Banków. Wybór daty był nieprzypadkowy, gdyż wyniki ogłoszono w trakcie Horyzontów Bankowości. Jest to corocznie obchodzone święto bankowości.

Podczas Horyzontów Bankowości odbywają się spotkania osób ze środowiska finansowego oraz bankowego. Jest to jednocześnie jedno z najważniejszych wydarzeń świata finansów, którego nie brakuje w kalendarzach najbardziej liczących się przedstawicieli świata polskiej bankowości.

Tegoroczni laureaci Rankingu Banków Miesięcznika Finansowego „BANK” sprawdzani byli w kilku różnych kategoriach. Oceny kandydatom wystawiło 3,5 tys. klientów rynku finansowego w postaci ankiety. W tym roku ranking osiągnięto także przy pewnej zmianie metodologii badań nad rynkiem finansowym.

Kategorie i zwycięzcy według Miesięcznika „BANK”

Dzięki zmianom poczynionym przez redakcję miesięcznika „BANK” osiągnięto zestawienie podmiotów reprezentujące przekrój polskiego sektora bankowego. Punktem wyjścia dla obserwacji tego rodzaju w tym roku były zarówno twarde dane finansowe jak i te bardziej delikatne cechy podmiotów finansowych.

Mówiąc precyzyjniej, w procesie wyboru odpowiednich kandydatów poza zdaniem klientów czy informacji finansowych oceniano również innowacyjność oraz umiejętność przełamywania barier. Chodzi tutaj przede wszystkim o niwelowanie utrudnień w dostępie do usług, jakie napotykają niektórzy klienci sektora.

W kategorii o nazwie efektywność na podium znalazły się banki: Pekao SA, PKO BP oraz Santander Bank Polska. Na jakiej podstawie oceniano banki w tej kategorii? Bazę stanowiły cztery filary działalności banków. Były to zdolność banku do wygenerowania przychodu czy zwiększanie skali tego przychodu.

Co więcej, redakcja miesięcznika „BANK” oceniła w tejże kategorii także umiejętność instytucji bankowych do trzymania stałego pułapu kosztów prowadzenia działalności a także odpowiednie zarządzanie nimi w stosunku do przychodów.

Innowacyjność i dostępność

Kolejnymi kategoriami, w których utworzono rankingi są innowacyjność banków oraz ich dostępność. Ta pierwsza kategoria stanowi o nowoczesności rozwiązań, z których korzystają banki oraz ich skłonność do wprowadzania unowocześnień typu sztuczna inteligencja, blockchain, trwały nośnik czy IoT.

Według tego kryterium bezkonkurencyjny okazał się być mBank, który nagrodzono najwyższym miejscem na podium. Zaraz za mBankiem w zestawieniu wyróżniono PKO BP oraz ING Bank Śląski. Trzecie miejsce ING Bank Śląski otrzymał także w kategorii dostępność ustępując BNP Paribas oraz liderowi – Bankowi Millenium.

Miesięcznik Finansowy „BANK” w kategorii dostępność oceniał przede wszystkim starania banków względem polepszania kontaktów z klientami. To kryterium banki mogły spełniać poprzez niwelowanie barier architektonicznych, polepszania kontaktu z osobami niepełnosprawnymi czy zwiększania dostępu do swoich usług dla osób wykluczonych społecznie.

Werdykt grup wiekowych klientów

W kategoriach „Bank dla Młodych” oraz „Bank dla Seniora” o zdanie redakcja zapytała około 2,6 tys. klientów najmłodszych – do 26 lat oraz prawie 1 000 osób 55 +. Klienci mieli ocenić różne rodzaje usług ze względu na działalność społeczną, jakość proponowanej obsługi oraz same produkty oferowane przez banki.

Młodzi ludzie jako swój bank wskazali mBank. Tym samym bank ten otrzymał pierwsze miejsce na podium w drugiej już kategorii. Miejsca drugie i trzecie należały odpowiednio do Banku Millenium oraz BNP Paribas. Jaki bank najczęściej chwaliły osoby starsze? Zwycięzcą w tej kategorii okazał się być ING Bank Śląski.

Drugie miejsce na podium przypadło Bankom Spółdzielczym. Podium zamknął zaś PKO BP SA. Poza nagrodami dla banków jako instytucji, w Rankingu Miesięcznika Finansowego „BANK” wyróżniono także poszczególnych pracowników banków indywidualnie.

Nagrody indywidualne od Miesięcznika „BANK”

Podczas oficjalnej gali wręczenia nagród przyznano nagrody indywidualne. Ich laureaci są przedstawicielami banków jak i innych instytucji czy organizacji powiązanych z polskim sektorem finansów.

Z kategorii Innowator Rynku Bankowego wyróżniono Piotra Kwiatkowskiego, który pełni funkcję prezesa zarządu w Banku Credit Agricole. Wizjonerem Rynku Bankowego w 24. Rankingu Miesięcznika Finansowego „BANK” okazał się być Piotr Cyburt, prezes zarządu mHipoteczny SA.

Wyróżnienie w postaci tytułu Mecenasa Edukacji Finansowej powędrowało natomiast do Fundacji Warszawski Instytut Bankowości. Sama gala mająca miejsce podczas Horyzontów Bankowości zakończyła się licznymi podziękowaniami oraz wyróżnieniami na przykład w wyniku konkursu „Etyka w Finansach”.