Arbiter Bankowy – jak działa?
Błędy zdarzają się wszystkim – mogą zdarzyć się także bankom. Jeżeli uważamy, że bank niepoprawnie wykonał swoje czynności lub nie dopełnił swoich obowiązków, ale nasza reklamacja nie została uwzględniona, możemy zwrócić się o pomoc do specjalnej instytucji. Sprawdź, jak działa Arbiter Bankowy i w czym dokładnie może pomóc.
Spis treści:
- Czym zajmuje się arbiter bankowy?
- Czym nie zajmuje się arbiter bankowy?
- Podstawa prawna
- Wniosek do arbitra bankowego
- Opłata arbitrażowa
- Postępowanie arbitrażowe - szczegóły
- Arbiter bankowy - kontakt
- Skutki prawne orzeczenia Arbitra Bankowego
- Kto może zostać Arbitrem Bankowym i kto nim jest obecnie?
Czym zajmuje się arbiter bankowy?
Arbiter bankowy jest osobą, która ma za zadanie pomóc w problemach konsumenta z bankiem. Jest jednak kilka warunków, które musi spełnić dany spór, by arbiter mógł się nim zająć.
- Spór musi zachodzić pomiędzy konsumentem i bankiem (zarówno członkiem Związku Banków Polskich, jak i bankiem niezrzeszonym). Konsumentem w rozumieniu tej zasady jest osoba zawierająca z bankiem umowę nie w celu związanym z prowadzoną przez tę osobę działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Spór musi dotyczyć roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania albo nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych.
- Spór musi powstać po dniu 1 lipca 2001 roku – po tym dniu musi zostać złożona pierwsza reklamacja.
- Wnioskodawca nie prowadzi postępowania reklamacyjnego w banku (zostało one już zakończone).
- Wartość przedmiotu sporu nie może przekraczać 12 000 zł.
- Wartość sporu dotyczącego kredytów hipotecznych nie może przekraczać 20 000 zł.
W przypadku dochodzenia kilku kwot ich wartość jest sumowana i również musi spełniać warunek piąty i szósty. Do kwoty nie wlicza się jednak odsetek i kosztów dodatkowych.
Czym nie zajmuje się arbiter bankowy?
Arbiter bankowy nie podejmuje się spraw:
- związanych ze świadczeniami Skarbu Państwa,
- dotyczących książeczek mieszkaniowych,
- dotyczących kredytów z dopłatami ze środków budżetowych,
- w sytuacji, gdy w tym samym czasie toczy się postępowanie sądowe,
- jeżeli ich rozpatrzenie spowodowałoby poważne zakłócenie działania arbitra,
- w przypadku, gdy przedmiot sprawy wykracza poza kategorie sporów, które są objęte właściwością Arbitra Bankowego.
Podstawa prawna
Podstawą prawną, która zakłada istnienie funkcji Arbitra Bankowego, jest Statut Związku Banków Polskich. Stanowi on Załącznik do uchwały Nr 3 XXI Walnego Zgromadzenia Związku Banków Polskich 22.04.2010 r.
Artykuł 27
1. Przy Związku działa Arbiter Bankowy na zasadach określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego.
2. Rada Związku może na wniosek Zarządu powołać Zastępcę Arbitra Bankowego.
3. Koszty działalności Arbitra Bankowego w części niepokrytej z opłat uczestników postępowania ponoszą członkowie Związku na zasadach określonych przez Radę Związku na wniosek Zarządu.
Wniosek do arbitra bankowego
Wniosek musi złożyć sam konsument lub jego pełnomocnik. Dokument może być sporządzony zarówno w formie elektronicznej, jak i pisemnej, oczywiście w języku polskim.
Co musi zawierać takie pismo?
- Imię i nazwisko konsumenta, jego adres zamieszkania i adres korespondencji.
- Numer telefonu i adres e-mail (nieobowiązkowo).
- Nazwa, oddział i siedziba banku.
- Precyzyjne określenie żądania.
- Uzasadnienie żądania.
- Dokument, który potwierdza postępowanie reklamacyjne w banku/Oświadczenie konsumenta, że w czasie 30 dni nie otrzymał odpowiedzi z banku na reklamację.
- Podpis konsumenta.
Gdzie złożyć wniosek?
Wniosek można przesłać w formie elektronicznej lub drogą listowną.
Adres elektroniczny: [email protected]
Adres stacjonarny: BANKOWY ARBITRAŻ KONSUMENCKI, ul. Z. Herberta 8, 00-380 Warszawa
Opłata arbitrażowa
Złożenie wniosku do arbitra bankowego jest bezwzględnie obciążone opłatą w wysokości 50 zł. Opłata ta może zostać obniżona jedynie w sytuacji, w której wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 50 zł – wtedy opłata za taki wniosek maleje do 20 zł. Opłata musi być wpłacona drogą elektroniczną na rachunek Arbitra Bankowego. Jeżeli kwota nie zostanie wpłacona przed dostarczeniem wniosku, nie zostanie on przyjęty.
Wraz z wniesieniem wniosku konsument musi uiścić opłatę przekazem (przelewem) na rachunek Arbitra Bankowego. Podajemy szczegóły do przelewu (stan na dzień 1.01.2023):
- numer rachunku: 55 1020 1156 0000 7702 0008 8120,
- PKO BP S.A. XV/ O Centrum Warszawa.
W takiej sytuacji bank jest zobowiązany do całkowitego zwrotu kosztu opłaty arbitrażowej konsumentowi.
W takiej sytuacji Biuro Arbitra jest zobowiązane do zwrotu połowy kosztu opłaty arbitrażowej konsumentowi.
W takiej sytuacji opłata nie jest zwracana konsumentowi.
W takiej sytuacji Biuro Arbitra jest związane do zwrotu połowy wniesionej opłaty arbitrażowej konsumentowi.
Postępowanie arbitrażowe - szczegóły
Orzeczenie Arbitra Bankowego musi zostać wydane w czasie 90 dni od złożenia wniosku. Wydłużenie tego czasu może nastąpić tylko w przypadku nadzwyczaj skomplikowanego sporu. Orzeczenie, które wyda Arbiter Bankowy, jest całkowicie ostateczne dla banków. Banki muszą wykonać orzeczenie w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania wypisu orzeczenia.
Arbiter bankowy - kontakt
Adres:
BANKOWY ARBITRAŻ KONSUMENCKI
ul. Z. Herberta 8
00-380 Warszawa
E-mail:
[email protected]
Mapa dojazdu:
Skutki prawne orzeczenia Arbitra Bankowego
Przede wszystkim warto wiedzieć, że wszczęcie postępowania arbitrażowego zawsze zawiesza bieg roszczeń – aż do czasu zakończenia postępowania. Wydane w roku postępowania orzeczenie Arbitra Bankowego jest dla banku ostateczne. Nie można się od niego odwołać i go podważyć. Bank jest w obowiązku wykonać orzeczenie Arbitra Bankowego maksymalnie w ciągu 14 dni.
Jeżeli konsument nie jest zadowolony z orzeczenia Arbitra Bankowego, może jeszcze skierować się na drogę sądową – wystąpić z tożsamym żądaniem do sądu powszechnego.
Kto może zostać Arbitrem Bankowym i kto nim jest obecnie?
Arbiter Bankowy i jego zastępca powoływani są na czteroletnią kadencję przez Radę Związku Banków Polskich. Osoby powoływane są wybierane spośród osób, które spełniają szereg warunków:
- posiadają obywatelstwo polskie i mieszkają na stałe na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,
- co najmniej przez 7 lat zajmowali stanowisko sędziego lub wykonywał zawód adwokata lub radcy prawnego,
- wyróżniają się wysokim autorytetem moralnym,
- korzystają z pełni praw publicznych.
Obecnie funkcję Arbitra Bankowego pełni Katarzyna Marczyńska, która jest absolwentką Wydziału Prawa Uniwersytetu Łódzkiego oraz podyplomowych studiów ”Prawo europejskie” i „Negocjacje, mediacje i alternatywne metody rozstrzygania sporów” Uniwersytetu Warszawskiego. Posiada ona wieloletnie doświadczenie w sądownictwie. Funkcję Zastępcy Arbitra Bankowego pełni natomiast Jolanta Potocka – również absolwentka tego samego Wydziału Prawa, będąca obecnie radcą prawnym z wieloletnim doświadczeniem w bankowości.
Najczęstsze pytania i odpowiedzi
Arbiter Bankowy to instytucja, która zajmuje się rozstrzyganiem sporów pomiędzy konsumentami a bankami. Z pomocy Arbitra Bankowego korzystają najczęściej osoby, które czują się oszukane przez bank. Jeżeli Arbiter Bankowy przyzna im rację, bank jest zobowiązany np.: do zwrócenia pieniędzy konsumentowi (przykład w zakresie roszczeń pieniężnych).
Pismo trzeba napisać według wzoru. Musimy w nim zawrzeć przede wszystkim swoje dane oraz opis przedmiotu sporu i nasze oczekiwania. Warto do wniosku załączyć wszystkie dokumenty potwierdzające nasze roszczenia, np.: umowę z bankiem czy korespondencję.
Orzeczenia Arbitra Bankowego są ostateczne dla banku. Bank nie może odwołać się od orzeczenia arbitra. Klientowi natomiast przysługuje prawo skierowania sprawy dalej do sądu w celu ponownego rozpatrzenia.
Aby zostać Arbitrem Bankowym, trzeba spełnić szereg wymagań i zostać wybranym przez Radę Związku Banków Polskich.
Obecnie funkcję Arbitra Bankowego pełni Katarzyna Marczyńska, a funkcję Zastępcy Arbitra Bankowego pełni Jolanta Potocka.
Wszystkie komentarze
Arbiter Bankowy nie broni interesów Konsumentów, Klientów Banku. Pomimo dostarczenia dowodów przez Klienta Banku , ignoruje je i odrzuca wniosek. Nie żąda dowodów od Banku, wierzy na słowo. Arbiter Bankowy broni interesów Banku Szkoda czasu i pieniędzy. Tu nie znajdziesz sprawiedliwości.
Prosze o definicje "podpisu konsumenta". Czy osoba upowazniona do mojego konta moze podpisac wniosek a jesli nie to dokladnie jaki podpis jest potrzebny (fax, elektroniczny lub orginalny dlugopisem). Mieszkam za granica i prosze o odpowiedz. Dziekuje
W jaki sposób złożyc wniosek / czy jest specjalny druk. / jak zapłacić . Czy mogę złożyć wniosek w imieniu mojego chorego brata?
Podobne artykuły
Alior Bank w Krakowie
Alior Bank to jeden z największych banków detalicznych w Polsce. Sprawdzamy placówki i oddziały w Krakowie – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
Promocja: „Nowe środki na Koncie Oszczędnościowym Profit – edycja XVIII” w Banku Millennium
W Banku Millennium trwa osiemnasta edycja promocji Konta Oszczędnościowego Profi. Za wpłacenie środków nad saldo z dnia 16 listopada 2019 roku można zgarnąć oprocentowanie wynoszące 2,7%. Sprawdź warunki promocji.
Santander Bank Polska w Bolesławcu
Santander Bank Polska to drugi w Polsce największy bank detaliczny pod względem wielkości aktywów. Sprawdzamy oddziały w Bolesławcu – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i ofertę.
ING Bank Śląski w Cieszynie
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Cieszynie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Consumer finance – co to jest?
Rynek consumer finance stanowi dziś bodaj kluczowy człon całego sektora finansowego i bankowego polskiej gospodarki. By odpowiednio zarządzać potrzebami konsumenckimi, branża consumer finance kładzie nacisk na trwałą współpracę z klientem, wspomagając się przy typ osiągnięciami innych sektorów – prawnego, informatycznego, analitycznego, a nawet socjologicznego.
Lew Pożyczka – oferta i opinie
Lew Pożyczka to nowa propozycja dla osób, które szukają szybkiej pożyczki przez Internet. Pożyczkodawca nie weryfikuje Klientów w BIKu, co z pewnością przyciągnie osoby z negatywną historią kredytową.
Dodaj komentarz