Karol Dragan, digital & loyalty project manager w Costa Coffee Polska mówił o tym, że plastikowe karty lojalnościowe, czy rabatowe, to przeszłość, ponieważ obecnie wszystko możemy mieć w aplikacji dostępnej na jednym urządzeniu, jakim jest telefon komórkowy. To o wiele wygodniejsze rozwiązanie, aniżeli dotychczas stosowane możliwości.
źródło grafiki: https://www.costacoffee.pl/coffee-club
Rejestracja
Aby zarejestrować się w programie, należy odwiedzić oficjalną polską wersję strony Costa Coffe i przejść do zakładki „Coffee Club” i kliknąć „Zarejestruj". Wymaganymi do podania informacjami są:
– adres e-mail
– imię
– hasło do logowania.
Po uzupełnieniu formularza rejestracyjnego należy potwierdzić rejestrację w poczcie elektronicznej.
źródło grafiki: https://www.costacoffee.pl/coffee-club
Zamówienia i ziarenka
Każde zamówienie produktów w kawiarnii Costa Coffee przekłada się na zbieranie ziarenek. Dla przykładu, za zamówienie:
– napoju otrzymamy jedno wirtualne ziarenko
– napoju + jedzenia otrzymamy dwa wirtualne ziarenka.
Na swoim koncie można zebrać maksymalnie 14 ziarenek. Za uzbieranie puli ziarenek Klienci otrzymają voucher, który można wymienić na jeden całkowicie darmowy napój, który przygotuje barista.
Ponadto, sama rejestracja przybliża nas do zdobycia 14 ziarenek, ponieważ za założenie konta otrzymamy ich aż 4.
źródło grafiki: https://www.costacoffee.pl/coffee-club
Jak zamawiać
Zamawianie z nowym programem jest banalnie proste. W jednej z kawiarni należy:
1. Zainstalować aplikację i założyć konto.
2. Wybrać swój ulubiony napój lub napój z przekąską.
3. Okazać kod QR karty (z aplikacji lub serwisu internetowego).
Za zakup danych produktów na naszym koncie pojawią się wirtualne ziarenka.
źródło grafiki: https://www.costacoffee.pl/coffee-club
Działanie aplikacji
W aplikacji analizowane są wszelkie aktywności użytkowników. Dzięki temu zabiegowi, administratorzy programu mogą tworzyć i indywidualnie dopasowywać promocje do danego Klienta. Oferty promocyjne mogą być uzależnione od sezonu, trendów oraz potrzeb. Ponadto, system obsługujący aplikację jest połączony z kasami w kawiarniach, dzięki czemu wszelkie punkty (wirtualne ziarenka) będą natychmiast doliczane do konta, bez pomyłek i problemów.
Costa Coffee
Costa Coffee to brytyjska sieć kawiarni. Każdego dnia Polsce Klienci są obsługiwani w 150 kawiarniach. Sieć kawiarni działa w 30 różnych państwach, w których jest łącznie ponad 3000 punktów. Blisko połowa z nich zlokalizowana jest w Wielkiej Brytanii.
