Narzędzie Co-Surfing w hapipożyczki

Narzędzie Co-Surfing w hapipożyczki

author
Patryk Byczek
18 maja 2018
Hapipozyczki stawia na nowoczesne technologie. Firma pożyczkowa wychodzi na przeciw oczekiwaniom Klientów, którzy pragną szybkiej pomocy, indywidualnego podejścia do Klienta i okazania zrozumienia w stosunku do podejmowanych decyzji i potrzeb.

Od teraz Klienci korzystający z produktów firmy będą wspomagani przez doradców i konsultantów. Operacje będą widoczne z dwóch perspektyw – Klienta i pracownika firmy pożyczkowej. To ogromny krok niosący pomoc, z którego Konsumenci powinni być bardzo zadowoleni.

Co-Surfing

Rozwiązanie, z którego skorzystało Hapipożyczki to Co-Surfing. Nowinka technologiczna daje możliwość zdalnego wspierania Klienta, który stara się o pożyczkę przez Internet. Cały zabieg polega na tym, że osoba wypełniająca wniosek oraz konsultant wzajemnie widzą kursory na swoich monitorach. Doradca w czasie rzeczywistym może śledzić każdy ruch Klienta, natomiast Klient może, w razie problemów, wykonywać krok po kroku każdą czynność zaproponowaną przez pracownika firmy. Takie rozwiązanie może skrócić czas wypełniania wniosku do minimum.

Warto zaznaczyć, że Konsultant nie ma dostępu do komputera Klienta. Pracownik widzi wyłącznie ekran z wnioskiem interesanta. 

To innowacyjne narzędzie wdrożyliśmy z myślą o naszych klientach. Szanujemy ich czas. Wiemy, że klienci oczekują od nas wsparcia m.in. podczas wypełnienia wniosku o pożyczkę, dlatego rozszerzyliśmy naszą ofertę obsługi klienta o wygodne rozwiązanie” – mówiła Dorota Grochocka, Head of Customer Care and Collections w IPF Polska.

Co-Surfing jest bardzo pomocnym rozwiązaniem, opartym na relacji Klient-konsultant. Dzięki temu wypełnienie wniosku nie będzie stanowiło najmniejszego problemu, ponieważ pracownik firmy pożyczkowej będzie szczegółowo śledził każdy ruch Konsumenta, pomagając mu w przypadku nawet najmniejszego problemu.
 

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Jedna trzecia Polaków oszczędza na życie
Bez kategorii
author
Halszka Gronek
11 listopada 2019

Jedna trzecia Polaków oszczędza na życie

Prezes ING Banku Ślaskiego nagrodzony tytułem Digital Shapers
Bez kategorii
author
Halszka Gronek
09 października 2019

Prezes ING Banku Ślaskiego nagrodzony tytułem Digital Shapers

Promocja: „Złap kontakt z miastem” w Raiffeisen Polbanku
Promocje bankowe
author
Patryk Byczek
29 sierpnia 2018

Promocja: „Złap kontakt z miastem” w Raiffeisen Polbanku

Bank Spółdzielczy w Jarosławiu sesje przychodzące i wychodzące
Bez kategorii
author
Patryk Byczek
03 października 2019

Bank Spółdzielczy w Jarosławiu sesje przychodzące i wychodzące

Pożyczka 1700 zł – kto oferuje?
Pożyczki
author
Patryk Byczek
07 sierpnia 2023

Pożyczka 1700 zł – kto oferuje?

2% na rachunku VAT w mBanku
Wpisy
author
Patryk Byczek
04 sierpnia 2018

2% na rachunku VAT w mBanku

Porównaj