Ranking bankowych infolinii 2017
Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.
Bank Pekao w czołówce
Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole.
W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).
Kilka faktów z badania
– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)
– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund
– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie
– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)
– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h
Wcześniej było lepiej
Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji.
Podobne artykuły
Chwilówki Leszno
Potrzebujesz szybkiej gotówki, lecz nie wiesz, której firmie możesz zaufać? Sprawdź nasze zestawienie, w którym zebraliśmy najlepsze oferty chwilówek. Kwota, o którą można się ubiegać, to aż 15 000 zł.
Promocja: „Korzyści dla Ciebie 2019” w Credit Agricole
Bank Credit Agricole ruszył z kolejną edycją promocji, w której za spełnienie bardzo prostych warunków można zgarnąć kilkaset złotych premii. Promocja trwa do 14 lipca 2019 roku.
Plebiscyt Złoty Bankier 2017
Złoty Bankier, to tytuł, o który zawalczą najlepsze banki. Internetowe głosowanie w plebiscycie jest już możliwe i potrwa do 2 kwietnia. Internauci mogą zagłosować m. in. w kategorii najlepszy spot reklamowy czy bank wrażliwy społecznie.
Chwilówki Chrzanów
Potrzebujesz pożyczki chwilówki, ale nie wiesz, która będzie najlepiej dopasowana do Twoich potrzeb? Sprawdź zestawienie wszystkich ofert dostępnych w Chrzanowie i dokonaj dobrego wyboru. Pożyczyć możemy nawet 15 000 zł. Dodatkowo przy tego typu pożyczce nie musisz okazywać zaświadczenia o dochodach.
500 zł na start z internetowym iKontem Biznes w Alior Banku
Jeśli jako przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą zdecydujesz się otworzyć iKonto Biznes przez Internet, otrzymasz premię na dobry początek w wysokości 500 zł. Aby skorzystać z tej oferty, wystarczy złożyć wniosek o założenie konta, użyć kodu promocyjnego „PROMO500” i spełnić proste warunki. Ta atrakcyjna oferta jest dostępna do 15 sierpnia 2023 roku.
PKO BP w Grajewie
W Polsce największym bankiem jest PKO BP. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Grajewie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Dodaj komentarz