Ranking bankowych infolinii 2017
Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.
Bank Pekao w czołówce
Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole.
W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).
Kilka faktów z badania
– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)
– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund
– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie
– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)
– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h
Wcześniej było lepiej
Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji.
Podobne artykuły
T-Mobile Usługi Bankowe w Rzeszowie
T-Mobile Usługi Bankowe to bank oferujący konto osobiste, kredyty gotówkowe i konsolidacyjne przez Internet. Sprawdź informacje na temat placówki w Rzeszowie.
BNP Paribas oddziały w Zabrzu
BNP Paribas to jeden z najwiekszych banków w Polsce. Sprawdź informacje dotyczące oddziału banku w Zabrzu.
Credit Agricole w Jastrzębiu-Zdroju
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Jastrzębiu-Zdroju – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
Biuro paszportowe w Nowym Targu
Gdzie można wyrobić paszport w Nowym Targu? Biuro paszportowe w Nowym Targu znajduje się przy ulicy Bolesława Wstydliwego 14. W naszym poradniku wskazujemy godziny urzędowania biura, dane kontaktowe oraz informacje o wniosku. Sprawdź najważniejsze informacje, jak wyrobić paszport w Nowym Targu.
Bank Spółdzielczy w Limanowej sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Limanowej? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Limanowa.
Promocja: „140 zł za otwarcie Konta z Lwem” w ING Banku Śląskim
ING Bank Śląski wystartował z kolejną edycją promocji, w której za założenie Konta z Lwem można otrzymać do 140 złotych premii. Promocja trwa do grudnia marca 2019 roku.
Dodaj komentarz