Ranking bankowych infolinii 2017
Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.
Bank Pekao w czołówce
Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole.
W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).
Kilka faktów z badania
– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)
– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund
– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie
– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)
– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h
Wcześniej było lepiej
Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji.
Podobne artykuły
Konkurs: „18-te urodziny mBanku”
Z okazji swoich osiemnastych urodzin, mBank przygotował fenomenalny konkurs dla Użytkowników portalu facebook.com. Zainteresowani muszą sobie poradzić z zadaniem konkursowym, na spełnienie którego mają czas do 3 grudnia do godziny 11:59. Konkurs przewiduje łącznie 11 nagród, z czego jedna jest nagrodą główną.
SKOK Chmielewskiego Łęczna
Kasa Chmielewskiego należy do jednego z największych SKOK-ów w Polsce. Instytucja posiada już ponad 200 000 członków na terenie całego kraju. Sprawdź placówkę SKOK-u Chmielewskiego w Łęcznej – adres, numer telefonu, godziny otwarcia i mapę dojazdu.
Szybkie pożyczki Brzeziny
Sprawdź nasz ranking, jeśli poszukujesz najlepszej pożyczki w Brzezinach. Najwyższa kwota pożyczki to aż 200 000 zł ze spłatą do 10 lat. Pieniądze dostępne w ciągu doby.
T-Mobile Usługi Bankowe w Legionowie
T-Mobile Usługi Bankowe to nowoczesny bank internetowy ze sporą ilością placówek stacjonarnych. Bank oferuje między innymi bezpłatne konto osobiste, kredyt przez Internet oraz konsolidację. Sprawdź dane na temat placówki w Legionowie.
Credit Agricole w Ełku
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Ełku – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Fundacja Polska Bezgotówkowa z nowym prezesem zarządu
Kilka tygodniu temu Fundacja Polska Bezgotówkowa ogłosiła konkurs na prezesa zarządu. Obecnie w komunikacie prasowym instytucja poinformowała, że nowym prezesem zarządu została Pani Grażyna Ciurzyńska. Sprawdzamy szczegóły.
Dodaj komentarz