Ranking bankowych infolinii 2017
Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.
Bank Pekao w czołówce
Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole.
W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).
Kilka faktów z badania
– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)
– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund
– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie
– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)
– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h
Wcześniej było lepiej
Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji.
Podobne artykuły
PKO BP został partnerem strategicznym Zamku Królewskiego na Wawelu
Zamkowi Królewskiemu na Wawelu towarzyszy od dziś nowy partner strategiczny – PKO Bank Polski. Dzięki wsparciu Fundacji PKO Banku Polskiego, do kolekcji Zamku Wawelskiego trafiły dwa dzieła sztuki: “Portret królewicza Jakuba Sobieskiego” autorstwa Francoisa de Troya oraz “Łódź Charona” namalowana przez Jana Brueghela Młodszego.
BNP Paribas oddziały w Żaganiu
BNP Paribas Bank to jeden z największych detalicznych banków w Polsce. Sprawdzamy dane oddziału banku w Żaganiu. Zobacz godziny otwarcia, ofertę i dane kontaktowe.
PKO BP spółką roku 2019
PKO BP otrzymał od międzynarodowych ekspertów tytuł Bank of the Year 2019 w Polsce. Ubiegły rok był dla instytucji przełomowy. Bank obchodził setną rocznicę działalności, o dwa lata szybciej zrealizował finansowe cele strategiczne, a aplikacja IKO okazała się być najlepszą aplikacją mobilną na świecie.
Santander Bank Polska w Nowej Soli
Santander Bank Polska to drugi w Polsce największy bank detaliczny pod względem wielkości aktywów. Sprawdzamy oddziały w Nowej Soli – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i ofertę.
Świąteczny konkurs – do wygrania 30 bonów Empik
Zapraszamy do udziału w świątecznym konkursie. Specjalnie dla naszych czytelników przygotowaliśmy 30 bonów do sieci Empik – każdy o wartości 100 zł. Aby wziąć udział w konkursie, wystarczy odpowiedzieć na świąteczne pytanie. Sprawdź warunki konkursu.
BNP Paribas wspiera zielone obligacje Cyfrowego Polsatu
Pierwszą emisję obligacji korporacyjnych, którą przeprowadził podmiot niefinansowy był Cyfrowy Polsat. BNP Paribas w tym przedsięwzięciu wcielił się w rolę współorganizatora oraz współprowadzącego księgę popytu emisji zielonych obligacji podmiotu.
Dodaj komentarz