Ranking bankowych infolinii 2017
Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.
Bank Pekao w czołówce
Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole.
W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).
Kilka faktów z badania
– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)
– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund
– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie
– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)
– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h
Wcześniej było lepiej
Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji.
Podobne artykuły
Chwilówki Łaziska Górne
Zastanawiasz się nad najlepszą chwilówką w Łaziskach Górnych? Zobacz nasz ranking. Wszystkie produkty dostępne są bez wychodzenia z domu.
Bank Spółdzielczy w Chojnowie sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Chojnicach ? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Chojnów.
Platforma ZenCard w PKO BP
Firmowi Klienci banku PKO BP mogą już korzystać z platformy ZenCard. Została ona uruchomiona w oddziałach banku oraz u doradców klienta korporacyjnego.
Jak sprawdzić, czy ktoś wziął na mnie kredyt?
Zgubiłeś dowód osobisty? Uważaj, bo możesz paść ofiarą wyłudzenia danych osobowych. Przestępca może doprowadzić do wyłudzenia kredytu na Twoje dane, a Ty nawet tego nie zauważysz. Wyjaśniamy, jak sprawdzić, czy ktoś wziął na nas jakiekolwiek zobowiązanie.
Santander Bank Polska w Skarżysku-Kamiennej
Santander Bank Polska to drugi bank w Polsce pod względem wielkości aktywów. Jedna z placówek banku mieści się w Skarżysku-Kamiennej. Sprawdź dane kontaktowe do placówki oraz jej ofertę.
T-Mobile Usługi Bankowe w Jarosławiu
T-Mobile Usługi Bankowe to nowoczesny bank internetowy ze sporą ilością placówek stacjonarnych. Bank oferuje między innymi bezpłatne konto osobiste, kredyt przez Internet oraz konsolidację. Sprawdź dane na temat placówki w Jarosławiu.
Dodaj komentarz