Ranking bankowych infolinii 2017
Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.
Bank Pekao w czołówce
Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole.
W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).
Kilka faktów z badania
– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)
– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund
– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie
– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)
– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h
Wcześniej było lepiej
Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji.
Podobne artykuły
Jak zrobić przelew do ZUS od 1 stycznia 2018?
1 stycznia 2018 zmieniają się zasady dotyczące rozliczania z ZUSem. Wszystkie składki powinny być opłacane jednym przelewem na indywidualny rachunek bankowy, którego numer przedsiębiorcy otrzymali od Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Sprawdziliśmy, jak zrobić przelew według nowych zasad.
Service Jam – warsztaty organizowane przez Bank Pekao
Trzy dni warsztatów Service Jam od Banku Pekao SA. Od 7 do 9 grudnia (piątek-niedziela) drugi największy bank w Polsce organizuje praktyczna spotkania dla młodych ludzi, których zadaniem będzie opracowanie koncepcji bankowego oddziału przeszłości.
NOTUS Finanse – oddział w Kielcach
Szukasz informacji na temat kieleckiego oddziału firmy NOTUS Finanse? Jeżeli tak, to bardzo dobrze trafiłeś. Wszelkie informacje zamieszczone są pod spodem.
mBank placówki w Szczecinie
mBank to czwarty największy bank w Polsce. Choć zaczynał działalność jako internetowy bank, większość formalności załatwimy także w stacjonarnej placówce. Sprawdzamy oddziały mBank w Szczecinie.
Alior Bank mecenasem festiwalu w Szczebrzeszynie
Od 5 do 11 sierpnia trwał Festiwal Stolica Języka Polskiego w Szczebrzeszynie. Nagrodę Człowieka Słowa wręczono poetce – Urszuli Kozioł. Mecenasem wydarzenia był Alior Bank.
BNP Paribas oddziały w Nowym Sączu
Szukasz danych o oddziałach BNP Paribas w Nowym Sączu? Sprawdź poniższe informacje, w których zawarliśmy adresy, numery kontaktowe oraz szczegóły oferty w placówkach w Twoim mieście.
Dodaj komentarz