Ranking bankowych infolinii 2017
Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.
Bank Pekao w czołówce
Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole.
W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).
Kilka faktów z badania
– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)
– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund
– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie
– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)
– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h
Wcześniej było lepiej
Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji.
Podobne artykuły
Decyzja z MOPS – ile się czeka?
Czekasz na wypłatę pieniędzy z Programu „Rodzina 500+”? A może złożyłeś wniosek o wyprawkę lub zasiłek rodzinny? Sprawdzamy, kiedy otrzymasz pieniądze.
Biuro Terenowe ZUS w Strzelcach Krajeńskich
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada 39 oddziałów w największych polskich miastach. Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe. Sprawdzamy dane Biura Terenowego w Strzelcach Krajeńskich: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Lipiec przyniósł odbicie na rynku pożyczek
Rynek pożyczkowy po wielomiesięcznym zastoju wreszcie nieco odbił. Jak wskazuje analiza Fundacji Rozwoju Rynku Finansowego, o ożywieniu rynku nie można jeszcze mówić, ale względem czerwca w lipcu rzeczywiście odnotowaliśmy niewielki wzrost.
Santander Consumer Bank Staszów
Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Profesjonalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Staszowie – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Alior Bank w Lubartowie
Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy oddziały i placówki w Lubartowie – zobacz godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
Promocja: „Załóż eKonto i zgarnij 150 złotych” w mBanku
W mBanku trwa promocja, w której za założeniu eKonta z kartą debetową Klienci mogą zgarnąć 150 złotych premii. Promocja trwa do 31 marca 2020 roku lub wyczerpania puli nagród wynoszącej 3000 sztuk.
Dodaj komentarz