Ranking bankowych infolinii 2017
Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.
Bank Pekao w czołówce
Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole.
W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).
Kilka faktów z badania
– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)
– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund
– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie
– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)
– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h
Wcześniej było lepiej
Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji.
Podobne artykuły
T-Mobile Usługi Bankowe w Sochaczewie
T-Mobile Usługi Bankowe to oferta przygotowana przez Alior Bank i sieć komórkową T-Mobile. Z usług i produktów instytucji można korzystać przez Internet i w placówkach stacjonarnych banku. Sprawdzamy dane oddziału T-Mobile Usługi Bankowe w Sochaczewie.
Spore zadłużenie polskich przewoźników
Długi polskich przewoźników stale rosną. Z raportu KRD wynika, że w ciągu roku zadłużenie wzrosło o 40% i wynosi obecnie ponad 925 000 000 złotych. To nie jest jednak jedyny problem branży transportowej.
Bank Pekao w Zagórzu
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Zagórzu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Fundusz Wsparcia Kredytobiorców – jak skorzystać?
Premier Mateusz Morawiecki zapowiedział specjalny program pomocy rządowej dla kredytobiorców. Jednym z głównych filarów programu jest Fundusz Wsparcia dla Kredytobiorców, który co prawda funkcjonował już wcześniej, ale teraz ma być dużo łatwiej dostępny dla szerszego grona odbiorców. Sprawdzamy szczegóły.
Artystyczna wizja technologii jutra – konkurs PKO BP
PKO Bank Polski poinformował w komunikacie prasowym o nowym konkursie, w którym Uczestnicy muszą pokazać swoją wizję artystyczną technologii jutra. Konkurs jest prowadzony na Instagramie. Konkurs trwa do 26 września 2021 roku. Sprawdzamy szczegóły.
Promocja: „20 złotych za bankowanie na Smartphonie” w Citi Handlowym
Citi Handlowy wystartował z kolejną edycją promocji, w której doceniana jest aktywność w aplikacji mobilnej banku. Wszystko, co należy zrobić, to zalogować się na swoje konto internetowe z poziomu przeglądarki na smartfonie. Promocja trwa do 30 września 2018 roku.
Dodaj komentarz