Ranking bankowych infolinii 2017

Ranking bankowych infolinii 2017

author
Aneta Jankowska
19 grudnia 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.
Kategoria
Z badania, które przeprowadziła firma ARC Rynek i Opinia wynika, że pogorszyła się jakość kontaktu banków z klientami poprzez wiadomości e-mail oraz formularze www. Sam średni czas oczekiwania na odpowiedź wydłużył się prawie dwukrotnie.

Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.

Bank Pekao w czołówce

Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski  (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole. 

W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).

Kilka faktów z badania

– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)

– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund

– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie

– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)

– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h

Wcześniej było lepiej

Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji. 

author
Aneta Jankowska
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Ile zarabia kierowca UBER?

Praca w elastycznych godzinach, dopasowana do planu dnia, zarobki zależne od poświęconego czasu… jednym słowem – praca idealna. I taka rzeczywiście wydaje się wielu kierowcom Ubera, którzy cenią elastyczność swojej pracy dzięki wykorzystaniu platormy Uber. Co się bardziej opłaca – traktować Uber jako główne źródło dochodów, czy być raczej kierowcą okazjonalnym? Jak można wykorzystać tę formę pracy, żeby zarobić jak najwięcej?

author
Dominika Byczek
22 września 2017
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Kredyt gotówkowy Piaseczno

Jeśli chcesz zapoznać się z ofertą kredytów gotówkowych dostępnych dla osób mieszkających w Piasecznie, skorzystaj z naszego rankingu. Maksymalna kwota kredytu wynosi 200 000 zł, a jego spłata może zostać rozłożona na 10 lat. Klienci mogą otrzymać kredyt w całości drogą internetową, a cała procedura jest naprawdę prosta oraz nie zajmuje dużo czasu. Ponadto kredyt jest przyznawany bez względu na cel, na który chcemy go przeznaczyć.

author
Patryk Byczek
22 grudnia 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Pikassa – szybkie pożyczki online

Pikassa to nowa pożyczka dostępna w formie limitu odnawialnego. Maksymalna kwota finansowania to nawet 40 000 zł. Pożyczki są dostępne dla osób już od 18 roku życia. Sprawdzamy szczegóły oferty i opinie.

author
Dominika Byczek
16 kwietnia 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Starsi kierowcy będą jeździli ze srebrnym listkiem?

Miał być zielony listek dla młodszych kierowców, może być srebrny dla starszych. A przynajmniej jest już w marzeniach co prawda nie rządu, ale regionu. Z propozycją wyszli przedstawiciele programu „Śląskie dla seniora”. Sprawdzamy szczegóły. 

author
Dominika Byczek
06 września 2018
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Alior Bank w Myślenicach

Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy oddziały i placówki w Myślenicach – zobacz godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.

author
Aleksandra Gościnna
06 czerwca 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Kredyt mieszkaniowy ze stałym oprocentowaniem w Credit Agricole

Credit Agricole poinformował w komunikacie prasowym o wprowadzeniu do swojej oferty kredytu mieszkaniowego, którego oprocentowanie będzie stałe przez 7 lat, dzięki czemu przez ten okres Klienci będą spłacali raty w niezmienionej wysokości. Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
26 lipca 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj