Ranking bankowych infolinii 2017
Badanie zrealizowano w listopadzie. Sprawdzono łącznie 1920 audytów techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing, którymi objętych zostało 12 banków.
Bank Pekao w czołówce
Najlepszy w kontakcie przez telefon oraz e-mail okazał się Bank Pekao. Zaraz za nim uplasował się PKO Bank Polski (w I kwartale zajmował miejsce lidera). Na trzecim miejscu znalazł się Credit Agricole.
W porównaniu z ubiegłym rokiem, największy wzrost w ogólnym rankingu, odnotował Raiffeisen Polbank – o 11,1 pkt. (z 54 na 75,1). Z drugiej strony medalu, największy spadek nastąpił w Citi Handlowym. Bank stracił 7,3 pkt. (z 72,1 na 64,8).
Kilka faktów z badania
– średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii wynosi 31 sekund (w 2016 roku było to 30 sekund)
– w banku, który otrzymał najwięcej punktów, czyli Pekao, klienci czekają 4 sekundy, dla porównaniu połączenie z konsultantem na przykład w Alior Banku trwa 66 sekund
– największą poprawę można zauważyć w obsłudze mBanku, który skrócił czas oczekiwania z 102 sekund w ubiegłym roku do 32 sekund obecnie
– klient, który wyśle do banku zapytanie mailowe, średnio na odpowiedź będzie czekał 15,7h (w 2016 roku czas oczekiwania wynosił średnio 7,2h)
– najszybciej na e-maile odpowiada Pekao SA z czasem 0,2h, najwolniej Citi Handlowy – 87,2h
Wcześniej było lepiej
Badanie pokazało, że banki w kontaktach z klientami wypadają gorzej niż przed pół rokiem. Jedynie niektóre instytucje zanotowały lepszy wynik niż w poprzedniej edycji.
Podobne artykuły
Bank Handlowy zarobił w IV kwartale 152 mln zł
Bank Handlowy opublikował wstępne wyniki za czwarty kwartał 2018 roku. Z raportu wynika, że instytucja odnotowała nieco ponad 152 200 000 złotych zysku netto. Oznacza to spadek o ponad 11 000 000 złotych względem roku poprzedniego.
Śpiewający komornik
Komornik niekoniecznie musi zajmować się tylko egzekucją długów. Może też śpiewać. Idealnym przykładem jest Tomasz Banach - Komornik Sądowy przy Sądzie Rejonowym w Zgierzu.
BNP Paribas wspiera Biebrzański Park Narodowy
Bank BNP Paribas jest instytucja, dla której troska o środowisko naturalne jest bardzo ważnym zobowiązaniem i podstawią odpowiedzialnego funkcjonowania. Właśnie dlatego naturalnym ruchem dla instytucji było zaangażowanie się w przeciwdziałanie katastrofy przyrodniczej i wsparcie Biebrzańskiego Parku Narodowego po fali pożarów.
Promocja: „Z nami najlepiej – IV edycja” w Alior Banku
W Alior Banku trwa czwarta edycja promocji „Z nami najlepiej”, w której za spełnienie prostych warunków Klienci mogą zgarnąć nawet 350 złotych premii. Promocja trwa do 31 lipca 2020 roku.
Osoby zamożne bez 500+?
Kryzys wywołany epidemią koronawirusa w Polsce trawa w najlepsze. Jednym z dowodów na to jest zapowiedź prezydenta Andrzeja Dudy, jakoby miał on w najbliższym czasie apelować do zamożnych obywateli Polski o rezygnację z pobierania świadczenia 500+. Czy gdy państwie brakuje pieniędzy na sfinansowanie Tarczy Antykryzysowej, wszystkie kroki są dozwolone?
Inspektorat ZUS w Sulęcinie
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada 39 oddziałów w największych polskich miastach. Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe. Sprawdzamy dane Inspektoratu w Sulęcinie: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Dodaj komentarz