Bank Millennium liderem Customer Experience

Bank Millennium liderem Customer Experience

author
Patryk Byczek
23 stycznia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

Z najnowszego raportu KPMG w Polsce wynika, że w zestawieniu „TOP 100 Marek” Bank Millennium został liderem Customer Experience w sektorze finansowym. Wyniki przygotowano dzięki opiniom wydawanym przez Konsumentów, którzy oceniali swoje doświadczenie z różnymi markami.

Warto dodać, że Bank Millennium znalazł się również w pierwszej dziesiątce na liście stu najbardziej cenionych marek w Polsce.

Przeprowadzone badanie

W badaniu, które w drugim kwartale 2018 roku przeprowadziła niezależna firmę badawcza metodą CAWI, udział wzięło 5000 respondentów. Oceniali oni wówczas swoje doświadczenia w zakresie Sześciu Filarów Customer Experience:

– oczekiwania,
– czas i wysiłek,
– wiarygodność,
– rozwiązywanie problemów,
– empatia,
– personalizacja.

W odpowiedział udzielonych przez badanych pojawiło się blisko 200 firm, które reprezentują dziewięć różnych sektorów gospodarki. Spośród wszystkim instytucji finansowych respondenci najwyżej ocenili Bank Millennium.

Prezes Zarządu Banku Millennium, Joao Bras Jorge mówił, że coraz więcej Klientów instytucji komunikują, że Bank Millennium jest bankiem, z którym mają bardzo dobry kontakt i któremu ufają. Dodał także: „Jestem przekonany, że procentuje tu najskuteczniejsza metoda budowania przyjaznych relacji. Stawianie potrzeb klientów i ich zadowolenia w centrum uwagi. Jakość jest naszą pasją. …Jakość to gra zespołowa, to suma codziennych działań różnych jednostek banku – zarówno tych, które mają bezpośredni kontakt z klientem – placówek, contact center, jak również jednostek z centrali, które dbają o właściwe narzędzia, sprawny przebieg procesów i należyte działanie systemów. Wyniki współpracy całego zespołu widać właśnie w tym zestawieniu, ponieważ poprawiliśmy nasze wyniki w każdym kryterium”.

Raport KPMG

Raport „[Cyfrowy] klient nasz pan. Jak marki na polskim rynku zarządzają doświadczeniami klientów” jest odpowiedzią na postawione respondentom pytanie dotyczące marek, z którymi Konsumenci mają najlepsze doświadczenia. Mówi się, że najpotężniejszy wpływ na opinię Klientów o firmach buduje się za pomocą personalizacji oferty i wiarygodności. Z raportu wynika, że badani najwyżej ocenili swoje relacje z firmami reprezentującymi branżę:

– pozaspożywczego handlu detalicznego,
– gastronomiczną.

Badanie przeprowadzono na grupie 5000 badanych powyżej szesnastego roku życia. Warunkiem uwzględnienia danej marki w raporcie była minimalna liczba oddanych głosów, która kwalifikowała daną markę do uwzględnienia jej na liście TOP 100 Marek. Wyniki przygotowano wyłącznie na podstawie zebranych odpowiedzi respondentów, które pozyskała zewnętrzna agencja badawcza przeprowadzająca badanie. KPMG zaznacza, że przygotowane statystyki nie stanowią opinii ani stanowiska KPMG w Polsce odnośnie jakiejkolwiek marki uwzględnionej w zestawieniu.

Bank Millennium

Bank Millennium jest bankiem komercyjnym z siedzibą w Warszawie. Instytucja świadczy usługi finansowe od około 30 lat. Bank kieruje swoją ofertę zarówno do Klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Bank Millennium jest pierwszym bankiem w Polsce, który wydał kartę płatniczą. Aktualnie bank zatrudnia 5605 pracowników, posiada 345 oddziałów i świadczy usługi blisko 1 770 000 Klientów. Prawie 1 300 000 z nich operuje swoją bankowością przez Internet, a około 888 000 korzysta z bankowości mobilnej.


Źródło:

Bank Millennium

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Premiera kodeksu ekooltury jazdy od ING Banku Śląskiego

Korzystanie z elektrycznych pojazdów miejskich stało się jeszcze prostsze dzięki ekoolturze jazdy – specjalnemu kodeksowi opracowanemu przez grono podmiotów, w skład którego wchodzi ING Bank Śląski. To kolejne z działań na rzecz ecosharingu i ochrony środowiska, jakich podjął się bank ING. 

author
Halszka Gronek
23 września 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Program Polska Bezgotówkowa z ogólnopolską kampanią

Fundacja Polska Bezgotówkowa poinformowała w najnowszym komunikacie o rozpoczęciu kolejnej ogólnopolskiej fali kampanii zasięgowej, która ma dotrzeć przede wszystkim dotrzeć do przedsiębiorców, których dzialalność skupia na na obszarze handlowo-usługowym.

author
Patryk Byczek
24 maja 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Santander Consumer Bank na Absolvent Talent Days we Wrocławiu

Już dziś jedne z największych targów pracy zawitają do Wrocławia. Jednym z prelegentów wrocławskiego wydarzenia Absolvent Talent Days będzie architekt ds. bezpieczeństwa w Santander Consumer Banku. Z przedstawicielami banku będzie można również porozmawiać przy specjalnym stoisku.

author
Dominika Byczek
29 października 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Najnowszy Newsletter InfoDług o długach Polaków

Miedzy lipcem a wrześniem bieżącego roku w Polsce zwiększyła się zarówno liczba dłużników, jak i łączna wartość niepłaconych należności. Większość nieterminowych konsumentów zalega z opłatami pozakredytowymi, a najwięcej dłużników zamieszkuje województwa lubskie i zachodniopomorskie. Rekordzistą pod względem wielkości zadłużenia okazał się 67-latek z Lubelszczyzny.

author
Halszka Gronek
20 listopada 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Fundusz Gwarantowanych Świadczeń Pracowniczych

Praktycznie każda firma zatrudniająca w Polsce pracowników ma obowiązek opłacania za nich składek na Fundusz Gwarantowanych Świadczeń Pracowniczych. Co znamienne, niewielu pracodawców jest w ogóle świadomych tego, czym jest owy Fundusz, jakie pełni funkcje i na co zostaną przeznaczone uzbierane w nim środki. W dzisiejszym artykule wyjaśnimy wszystkie te wątpliwości. 

author
Halszka Gronek
16 czerwca 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Bank Spółdzielczy w Radymnie – oddziały, kontakt, kod SWIFT, IBAN

Bank Spółdzielczy w Radymnie to polski bank, który jest zrzeszony w Grupie BPS. Sprawdzamy oddziały banku, godziny otwarcia, kod SWIFT, infolinię oraz dane kontaktowe.

author
Patryk Byczek
07 września 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj