Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
Prawa ciężarnych pracownic – poradnik
Ciężarne, które zdecydowały się utrzymać aktywność zawodową na czas ciąży, mogą liczyć na rozbudowaną ochronę pracy. Ustawodawca zagwarantował między innymi niezbywalne prawo do wolnego na czas przeprowadzania badań lekarskich czy prawo do ochrony stosunku pracy i jego nieprzerwania. Sprawdzamy najważniejsze informacje w tej sprawie.
Płatności zegarkiem Swatch dostępne w BNP Paribas
Bank BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym, że od 27 lipca 2021 roku Klienci instytucji mogą płacić za zakupy za pomocą serii zegarków „SwatchPAY!”. Bank regularnie wdraża nowe technologie ułatwiające finansowe życie Klientów. Sprawdzamy szczegóły.
Netia – kontakt, infolinia
Netia to jeden z najpopularniejszych w Polsce operatorów komunikacyjnych. Jest dostawcą nie tylko Internetu, ale także telewizji. Sprawdzamy, jak najszybciej skontaktować się z Netią.
Bank Spółdzielczy w Jordanowie sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Jordanowie? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Jordanów.
Bank Spółdzielczy w Radomiu sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Radomiu? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Radom.
Santander Bank Polska z nagrodami w konkursie „Instytucja Roku”
W konkursie „Instytucja Roku 2020” Santander Bank Polska zajął pierwsze miejsce w głównej kategorii „Najlepszy bank w Polsce”. Sprawdź, co złożyło się na punkty dającą zwycięstwo w konkursie.
Dodaj komentarz