Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
Rzecznik Finansowy złożył skargę nadzwyczajną do Sądu Najwyższego
W ostatnich dniach października bieżącego roku pojawiła się informacja o tym, że Rzecznik Finansowy wystąpi ze skargą nadzwyczajną do Sądu Najwyższego. Jak dowiadujemy się z oficjalnego komunikatu, sprawa ta ma dotyczyć Klientki BNP Paribas. Więcej szczegółów na temat tego zdarzenia przedstawiamy poniżej.
Daiglob placówka Białystok
Daiglob jest polską firmą, która działa na rynku od 2014 roku. Oferta skierowana jest do osób, które nie mogą uzyskać kredytu w banku. Firma posiada placówki w całym kraju. Sprawdź oddział Daiglob w Białymstoku – adres oraz dane kontaktowe.
Kasa Stefczyka Jaworzno
Poszukujesz danych dotyczących oddziałów Kasy Stefczyka w Jaworznie? Sprawdź u nas informacje na temat placówki: adres, numer telefonu, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Eurobank z nową stroną internetową
Eurobank, chcąc usprawnić lKlientom poruszanie się w serwisie bankowym, wprowadził całkowicie nową odsłonę strony bankowej. W zmianach zauważyć można intuicyjne zakładki, dzięki którym Użytkownicy w prosty sposób dotrą do interesujących ich produktów i usług.
Rosną długi Polaków wobec wymiaru sprawiedliwości
Polacy mają ogromne długi wobec wymiaru sprawiedliwości. Rekordzista zalega z ponad 4 mln zł, a łączna kwota długu przekroczyła już 309 mln zł. Jak podaje BIG InfoMonitor, najwięcej do oddania mają mieszkańcy mniejszych miast.
Dodaj komentarz