Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
Wirtualna społeczność dla seniorów od Pekao S.A.
W swoim najnowszym komunikacie Bank Pekao S.A. poinformował o nowej akcji, której grupą docelową są seniorzy. Wirtualna społeczność, jaką stworzył dla nich bank pozwoli na przyswajanie wiedzy o bezpiecznym korzystaniu z osiągnięć technologii między innymi dzięki platformy „Strefa Seniora”.
SMART Pożyczka – darmowa pożyczka 1000 zł
SMART Pożyczka zwiększa kwotę darmowej pożyczki do 1000 zł.
PKO BP w Gdowie
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdzamy placówki i oddziały w Gdowie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Zysk Pekao w III kwartale 2019
Bank Pekao wypracował w trzecim kwartale bieżącego roku zysk na poziomie 656 200 000 złotych. Rok wcześniej wynik z tego tytułu wynosił 605 800 000 złotych. Sprawdź wyniki swojego banku.
Zniżka 15 zł na pyszne.pl
Pyszne.pl rozdaje kody rabatowe o wartości 15 złotych. Wystarczy złożyć zamówienie i zapłacić portfelem MasterPass. Promocja jest skierowana do wszystkich klientów, którzy posiadają zarejestrowane konto na portalu.
Afera Amber Gold nie odebrała Providentowi klientów
W ostatnich latach Provident na polskim rynku stabilnie rośnie. W ubiegłym roku liczba klientów przekroczyła 821 tysięcy, co oznacza wzrost o 4 proc. Zdaniem władz Provident Polska, dobrej kondycji firmy nie zaszkodzi poluzowanie rekomendacji T, dzięki któremu – według bankowców – część kredytobiorców zrezygnuje z usług firm pożyczkowych i powróci do banków. Na sytuację Providenta nie wpłynęła także sprawa Amber Gold.
Dodaj komentarz