Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
Za duże obciążenie serwerów Twój e-PIT
Ministerstwo Finansów udostępniło podatnikom platformę „Twój e-PIT” pozwalającą sprawdzić swój wirtualne rozliczenie podatkowe. Jednakże wraz z uruchomieniem nowej możliwości przyszły również problemy w postaci przeciążeń systemu, co prowadzi do braku połączenia z serwisem ministerstwa.
Były komornik ukradł 3 miliony złotych
Sprawa była przez policję analizowana ponad rok. W końcu udało się zatrzymać byłego komornika z Poznania, który w swojej karierze okradł co najmniej 500 osób. Akt oskarżenia trafił już do sądu. Mężczyźnie postawiono prawie 400 zarzutów.
Chwilówki Żnin
Szukasz szybkiej pożyczki chwilówki ? Zobacz najlepsze oferty dla osób zamieszkałych w Żninie. Wszystkie produkty dostępne są bez wychodzenia z domu. Maksymalna kwota pożyczki wynosi 15 000 zł.
Santander Bank Polska w Kartuzach
Santander Bank Polska to drugi w Polsce największy bank detaliczny pod względem wielkości aktywów. Sprawdzamy oddziały w Kartuzach – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i ofertę.
Darmowy kredyt w Getin Bank
Getin to pierwszy bank w historii polskiej bankowości, który zaoferował Klientom darmowy kredyt. Choć trudno w to uwierzyć, po 12 miesięcy oddamy dokładnie tyle, ile pożyczyliśmy. Bez żadnych haczyków i ukrytych opłat.
Bank Pekao w Sanoku
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Dwa oddziały banku mieszczą się w Sanoku – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówek.
Dodaj komentarz