Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
Profi Credit w Żywcu
Profi Credit jest jedną z największych firm pożyczkowych, oferująca pozabankowe pożyczki online. Klienci mogą skorzystać maksymalnie oferowanych 25 000 złotych. Poniżej przedstawiamy dane placówki w Żywcu.
PKO BP w Głogowie
W Polsce największym bankiem jest PKO BP. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Głogowie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
BNP Paribas Talks dostępne w serwisie Spotify
Bank BNP Paribas przenosi do internetu swój cykl spotkań z ciekawymi i inspirującymi ludźmi, który odbywał się w ramach BNP Paribas Talks. Instytucja jedynie w taki sposób może kontynuować serię popularnych wydarzeń, zachowując przy tym zasady społecznego zdystansowania obowiązującego w czasie narodowej epidemii.
Komu Polacy przekazują 1% podatku
W ubiegłym roku prawie połowa z nas skorzystała z możliwości przekazania 1% podatku na rzecz organizacji pożytku publicznego. Dzięki badaniom Stowarzyszenia Klon/Jawor wiemy, kto i dlaczego dzieli się z fundacjami i stowarzyszeniami.
800 plus – najważniejsze informacje
Po październikowych wyborach wzrośnie świadczenie wychowawcze, które wprowadzono w kwietniu 2016 roku. Kwoty przez lata nie zmieniano, nie miał na nią wpływu nawet powszechny wzrost cen, zwany inflacją, bowiem od 7 lat wartość wsparcia wynosiła 500 zł. Od kiedy obowiązywać będzie nowa kwota świadczenia? Kto może liczyć na dodatkową gotówkę w ramach programu 800 plus? Śpieszymy z odpowiedzią.
Ustawa o kosztach komorniczych 2018
Prezydent RP Andrzej Duda podpisał nowe ustawy dotyczące kosztów komorniczych i pracy komornika sądowego. Niższe opłaty egzekucyjne i zwiększony rygor w zawodzie - sprawdź, jakie jeszcze zmiany wejdą w życie z początkiem 2019 roku.
Dodaj komentarz