Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
Bank Pekao w Piastowie
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Piastowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
ING Bank Śląski w Bochni
ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Bochni – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Bank Spółdzielczy w Dębicy – oddziały, kontakt, kod SWIFT, IBAN
Bank Spółdzielczy w Dębicy to polski bank , który jest zrzeszony Grupie BPS. Sprawdzamy oddziały banku, godziny otwarcia, kod SWIFT, infolinię oraz dane kontaktowe.
PKO BP w Graczach
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Graczach – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
PKO BP w Zabrzu
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdź placówki i oddziały w Zabrzu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Dodatkowy zarobek w Amazonie na okres świąteczny
Amazon w okresie przedświątecznym chce stworzyć ponad 9000 sezonowych miejsc pracy. Oferowany zarobek to 20 zł brutto za godzinę plus dodatkowa premia miesięczna za frekwencję indywidualną oraz produktywność zespołu (nawet 15% płacy dodatkowo).
Dodaj komentarz