Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
mBank wdraża voicebota obsługującego mLinię
mBank poinformował w komunikacie prasowym, że od teraz Klienci dzwoniący na mLinię będą mogli porozmawiać z nowo wprowadzonym voicebotem Markiem, którego zadaniem będzie wsparcie dzwoniących w najczęstszych sprawach, z jakimi dzwonią Klienci. Sprawdzamy szczegóły.
Kampania społeczna Santander Bank Polska
#Zaparkuj telefon i jedź to kampania, której celem jest wyeliminowanie sytuacji, w których kierowcy decydują się na używanie telefonów komórkowych podczas prowadzenia pojazdu. Bardzo często widzi się, że kierowcy zamiast skupiać się na kontroli auta i drodze, zainteresowani są wyłącznie rozmową, czy pisaniem SMSów. Ta naganna praktyka, dzięki kampanii, ma zostać zażegnana.
Pożyczka za 0 zł w Provident
Provident poszedł na całość. Konkurencja oferuje darmowe pożyczki maksymalnie do 2000 zł, w Providencie dostaniemy aż 7500 zł. Promocja tylko do 30 kwietnia 2016.
Pilotaż nowego modułu systemu OGNIVO
Krajowa Izba Rozliczeniowa S.A., wraz z Prokuraturą Apelacyjną i 10 bankami, przeprowadzi pilotaż nowego modułu systemu OGNIVO. W założeniu moduł ma usprawnić komunikację pomiędzy bankami a sądami i prokuraturami. W konsekwencji spadną koszty administracyjne i skróci się czas postępowań sądowych.
Bank Pekao w Wałczu
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Wałczu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
Dodaj komentarz