Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
Office Hours w BGŻ BNP Paribas
Bank BGŻ BNP Paribas poinformował w oficjalnym komunikacie, że po raz kolejny szuka start-upów, które mogłyby wprowadzić świeżość i innowacyjne rozwiązania w zakresie zarządzania modelami scoringowymi.
Bank Spółdzielczy w Kocku sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Kocku? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Kock.
Credit Agricole w Swarzędzu
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Swarzędzu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
5 lat oferty PKO Junior
Oferta PKO Junior w banku PKO BP obchodziła swoją piątą rocznicę powstania. Rachunek mogą otworzyć rodzin, którego dziecko ma mniej niż trzynaście lat. Przez cały ten okres bank osiągnął poziom 10% ubankowienia w tej grupie wiekowej - podaje biuro prasowe PKO BP.
Bank Pekao w Wyszkowie
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Wyszkowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.
Ponad 300 tys. terminali w Programie Polska Bezgotówkowa
Fundacja Polska Bezgotówkowa poinformowała w komunikacie prasowym, że do Programu Polska Bezgotówkowa należy już ponad 300 000 terminali. Na polskim rynku znajduje się obecnie prawie 1 000 000 terminali, które obsługują płatności bezgotówkowe.
Dodaj komentarz