Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
PKO BP w Dębicy
W Polsce największym bankiem jest PKO BP. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Dębicy – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
PKO BP infolinia kontakt
Potrzebujesz skontaktować się z bankiem PKO BP? Sprawdzamy numer infolinii oraz godziny pracy. Bank umożliwia także kontakt za pomocą formularza oraz przez pocztę elektroniczną i tradycyjną. Zobacz najszybsze formy kontaktu z PKO Bankiem Polskim.
Alior Bank w Łapach
Alior Bank to jeden z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Łapach – dowiedz się, jakie są godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.
Jak Polacy spędzili pierwszą niedzielę wolną od handlu
Pierwsza niedziela wyłączona z handlu na mocy ustawy o zakazie handlu w niedzielę już za nami. Polacy zamiast w sklepach i galeriach handlowych spędzili czas na spacerach, czy bawiąc się ze swoimi pociechami na placach zabaw.
Liczba urodzonych dzieci maleje
Dane Głównego Urzędu Statystycznego pokazują, że na świat przychodzi w Polsce coraz mniej dzieci. Liczba urodzeń maleje z roku na rok.
Promocja: 150 zł za płacenie kartą w Citibanku
150 zł za dokonywanie transakcji kartą? To możliwe - Citibank przygotował specjalną ofertę dla swoich nowych klientów. Promocja potrwa do końca 2018 roku.
Dodaj komentarz