Bank Pekao z najlepszą infolinią
Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.
Podium dla Pekao
Drugi raz z rzędu, według badania ARC Rynek i Opinia, Bank Pekao może pochwalić się najlepszą infolinią.
Pracownicy instytucji doskonale obsługują klientów w kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Analizy pokazały, że to właśnie w Pekao, najkrócej czeka się na połączenie z konsultantem oraz na odpowiedź przez formularz na stronie www.
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 35 sekund. W Pekao – 4 sekundy. W przypadku odpowiedzi na maile i uzupełnione formularze, średnia sięgnęła 7,2 h. Lider zestawienia osiagnął wynik równy 1,6 h.
W czołówce badania, obok Pekao znalazł się PKO Bank Polski oraz Credit Agricole.
Wnioski z badania
– średnia ocena infolinii bankowych spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem o 3 pkt.
– najwyższy wzrost oceny infolinii odnotował Raiffeisen Polbank
– największy spadek oceny infolinii odnotował Alior Bank
– średnio klienci na infoliniach czekają o 4 sekundy dłużej niż w ubiegłym roku
– średni czas oczekiwania na odpowiedź zmalał z 15,7 h do 7,2 h
Badanie zrealizował ARC Rynek i Opinia, który publikuje wyniki oceny infolinii bankowych już od ośmiu lat.
Źródło: ARC Rynek i Opinia
Podobne artykuły
PKO BP w Warszawie
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Sprawdzamy placówki i oddziały w Warszawie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Credit Agricole w Wołowie
Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Wołowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Inspektorat ZUS w Białogardzie
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada 39 oddziałów w największych polskich miastach. Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe. Sprawdzamy dane Inspektoratu w Białogardzie: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Promocja: „Zgarnij Premię z Lokatą Standard na 12 miesięcy Toyota Banku” w Toyota Banku
Toyota Bank przygotował promocyjną lokatę dla swoich nowych Klientów. Za założenie, zasilenie i utrzymanie lokaty przez 270 dni można zgarnąć 150 złotych premii.
PKO BP w Międzychodzie
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Międzychodzie – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Szybki Limit w Banku Millennium
Bank Millennium udostępnił Klientom usługę "Szybki Limit". Dzięki niej można w łatwy sposób otrzymać pieniądze w ramach limitu na koncie.
Dodaj komentarz