Ranking najlepszych banków tygodnika Newsweek

W głównym rankingu „Bank Przyjazny – Klient Detaliczny” oceniano poziom usług dla klientów indywidualnych. Pod uwagę brano m.in.:
 

– cechy placówek bankowych (organizację obsługi klientów, czystość)
 

– jakość obsługi (wiedzę pracowników, sposób prowadzenie rozmowy, sposób realizacji najbardziej popularnych zleceń)
 

– pozyskiwanie i utrzymanie klienta (umiejętność wyboru produktów najbardziej potrzebnych klientowi).

Swoje zwycięstwo Bank Millennium zawdzięcza wysokim ocenom osiągniętym we wszystkich badanych subkategoriach. 

Dwa lata temu byliśmy na 3 pozycji, rok temu na 2, dziś zwyciężyliśmy – powiedział odbierając pamiątkowa statuetkę Joao Bras Jorge, I Wiceprezes Zarządu Banku Millennium. To efekt rozpoczętego trzy lata temu programu poprawy jakości obejmującego cały bank, w efekcie którego udało nam się umocnić kulturę wysokiej jakości w naszej organizacji. Jest mi niezmiernie miło, że to właśnie ranking Newsweeka stanowi tego potwierdzenie. 

W rankingu „Bank Przyjazny – Bank Internetowy”, oceniano jakość usług realizowanych przez internet (funkcjonalność kanałów kontaktu, nawigacje po serwisie, czas realizacji usług). Bank Millennium zajął w nim 2 miejsce, trzeci raz z rzędu plasując się na podium (3 pozycja w roku 2011 i 1 pozycja w roku 2012).

Ranking „Przyjazny Bank Newsweeka” uznawany jest za najbardziej prestiżowy w Polsce. Powstaje na podstawie wyników badań typu Mystery Client, w których wyspecjalizowani audytorzy z firmy badawczej Millward Brown SMG/KRC wcielają się w prawdziwych Klientów, oceniając praktycznie wszystkie elementy obsługi klientów zarówno w tradycyjnych, jak i elektronicznych kanałach obsługi. W tym roku odwiedzili oni 360 placówek bankowych na terenie całego kraju oraz kontaktowali się z bankami za pośrednictwem internetu i telefonu.

Pozostali laureaci:

Bankowość tradycyjna:

Miejsce pierwsze: Bank Millennium
Miejsce drugie: MultiBank
Miejsce trzecie: CITI Handlowy

Bankowość internetowa:

Miejsce pierwsze: Alior Sync
Miejsce drugie: Bank Millennium
Miejsce trzecie: ING Bank Śląski

Bankowość mobilna: 

Miejsce pierwsze: mBank! 
Miejsce drugie: ING Bank Śląski 
Miejsce trzecie w kategorii: Alior Sync.

Pełne wyniki rankingu "Przyjazny Bank Newsweeka 2013"

Banki w Internecie

Pod uwagę wzięto następujące kryteria: pozyskanie i utrzymanie Klienta, jakość obsługi, kanały komunikacji oraz kanały operacji.

1. Alior Sync

2. Bank Millennium

3. ING Bank Śląski

4. Alior Bank

5. MultiBank

6. mBank

7. PKO BP

8. Deustche Bank

9. Raiffeisen Bank

10. Inteligo

11. Eurobank

12. Citi Handlowy

13. Meritum Bank

14. Nordea Bank

15. Getin Bank

16. Idea Bank

17. BZ WBK

18. BGŻ

19. Toyota Bank

20. Volswagen Bank

21. Pekao S.A.

22. Invest Bank

23. BOŚ

24. Credit Agricole

25. Bank Pocztowy

Bank dla Kowalskiego

Pod uwagę wzięto następujące kryteria: pozyskanie i utrzymanie Klienta, jakość obsługi oraz cechy placówki.

1. Bank Millennium

2. MultiBank

3. Citi Handlowy

4. Alior Bank

5. ING Bank Śląski

6. BGŻ

7. Nordea Bank

8. BNP Paribas

9. Credit Agricole

10. BZ WBK

11. Getin Bank

12. Eurobank

13. Raiffeisen Bank

14. Pekao S.A.

15. Bank BPH

16. BOŚ

17. Deustche Bank

18. PKO BP

19. Meritum Bank

20. BPS

21. mBank

22. Invest Bank

24. Societe Generale

25. Bank Pocztowy

Bankowość mobilna

1. mBank

2. ING Bank Śląski

3. Alior Sync

4. Bank Millennium

5. Alior Bank

6. Getin Bank

7. BZ WBK

8. MultiBank

9. Pekao S.A.

10. Inteligo

11. Citi Handlowy

12. Raiffeisen Bank

13. Nordea Bank

14. Invest Bank

PKO BP

15. Bank BPH

Meritum Bank

Źródło: Millennium Bank, Newsweek Polska