Ćwierć miliona Polaków pracuje w call center

Ćwierć miliona Polaków pracuje w call center

author
Aneta Jankowska
17 października 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.
Kategoria
Branża call center walczy o pracowników. I mimo, że nie jest to praca marzeń, to firmy oferują coraz lepsze warunki pracy na słuchawce. 

Dziś około 250 tysięcy osób pracuje w Polsce w branży call/contact center. Co ciekawe, liczba osób w tym zawodzie stale rośnie, bo firmy stawiają na obsługę klienta w modelu zdalnym. Obecnie call/contact centers nie jest jedynie obsługą telefoniczną, a staje się w coraz większym stopniu również kontaktem poprzez media społecznościowe i e-mail.

Firmy walczą o pracowników

Zgodnie z analizami “Rzeczpospolitej” na portalu Pracuj.pl w I półroczu 2017 roku opublikowano 3,6 tys. ofert pracy w call centers. To o 14% mniej niż w ubiegłym roku. Eksperci portalu rekrutacyjnego wyjaśniają, że taki wynik jest spowodowany rozwojem cyfryzacji i aplikacji samoobsługowych. 

I chociaż firmy coraz częściej stawiają na automatyzację pracy w kontakcie z klientem, to nie zrezygnują one szybko z pracowników (przede wszystkim z sektora finansów, gdzie w I półroczu 2017 roku liczba ofert wzrosła o 13%). Anna Fiejko, dyrektor ds. personalnych w firmie pożyczkowej Wonga w Polsce, przyznaje, że przyciągnięcie kandydata do call center jest dzisiaj dużym wyzwaniem 

To wyzwanie zwiększa nie najlepszy wizerunek branży – za sprawą części outsourcingowych call centers, gdzie pracownicy stłoczeni w ciasnych biurach mają rozliczany co do minuty czas pracy, niskie płace i małe szanse na etat. Takich firm jest jednak coraz mniej – tłumaczy.

Bartłomiej Piwnicki, dyrektor firmy rekrutacyjnej UBS Consulting, twierdzi, że w ostatnim czasie ten rynek bardzo się ucywilizował zarówno pod względem warunków pracy, jak i zarobków. Dodaje, że przy aktualnym rynku kandydata pracodawcy z tej branży muszą równać do najlepszych, czyli do firmowych centrów obsługi klienta telekomów czy firm finansowych.

Co przyciąga kandydatów do pracy w call center ?

Chcąc skutecznie konkurować o pracowników, trzeba im zaoferować nie tylko atrakcyjne wynagrodzenie, ale także dobrą atmosferę w pracy, możliwości rozwoju i odpowiednie benefity – zauważa Anna Fiejko. 

Na zlecenie Wonga przeprowadzono badanie, w którym ankietowani odpowiedzieli na pytanie, jakie czynniki (poza wynagrodzeniem) wzięliby pod uwagę przy zmianie pracy. Okazuje się, że najwięcej badanych wskazało przyjazną atmosferę, troskę o rozwój pracowników, a także benefity.

Pracownicy call centers to głównie ludzi młodzi, którzy chcą zarabiać dobrze, mieć elastyczne godziny pracy, ale branża call center nie zawsze może tym oczekiwaniom sprostać. Dlatego tak istotna jest atmosfera w pracy (aranżacja biura, strefa relaksu itp.) 

Firmy wychodzą więc do młodych pracowników i zmieniają się dla nich – Wonga przeprowadziła się do nowego biura, gdzie zorganizowano pokoje odpoczynku z ping-pongiem i fotelem do masażu, a T-Mobile zainwestowało w nowoczesne, inspirujące przestrzenie do pracy.

Stawki coraz wyższe – od 15-17 zł brutto za h

Coraz częściej operatorzy call centers, zabiegając o kandydatów do pracy, podwyższają płace, inwestują w benefity i organizują konkursy pracownicze z atrakcyjnymi nagrodami. 

Ocenia się, że w 2017 roku stawki w call centers wzrosły o ok. 20% (zaczynają się od 15–17 zł brutto na godzinę, zaś na zagranicznych infoliniach od 17–20 zł). Dlatego dziś, dobre zarobki, bogaty pakiet benefitów, zatrudnienie na umowę o pracę i rozbudowany program szkoleń to konieczność w tej branży. 

Anna Fiejko wyjaśnia, że chcąc przedstawić dziś ofertę benefitów, trzeba się czymś wyróżnić i zadbać o rozwój ludzi.

Staramy się ich zatrzymać także szansą rozwoju. Mamy pakiety szkoleniowe, w tym kursy języków obcych, mentoring, oraz system wewnętrznych rekrutacji i przejścia do innych działów – tłumaczy.

author
Aneta Jankowska
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Wszystkie komentarze

danusia
danusia
2018-08-24 13:25:30

owszem, praca marzeń to to nie jest (a która jest?), ale też nie jest tak źle, jak to opisują. pracowałam ponad 5 lat w call center i źle nie wspominam tej pracy. nie wiem, skad te narzekania __________________________________________ https://www.systemycallcenter.pl/demo/

Podobne artykuły

Identyfikator komornika sądowego

Kiedy komornik zapuka do drzwi, mamy prawny obowiązek wpuszczenia go do domu. Komornik też ma swoje obowiązki – pierwszym z nich jest wylegitymowanie się przy każdorazowej próbie wykonania czynności komorniczych. Sprawdź, kto powinien mieć identyfikator i jakie informacje powinny się na nim znaleźć.

author
Dominika Byczek
06 listopada 2023
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Aplikacja mobilna BNP Paribas – GOmobile

GOmobile to aplikacja mobilna banku BNP Paribas, z której korzysta coraz więcej Klientów instytucji. GOmobile pozwala na korzystanie z bankowości eletronicznej w telefonie lub tablecie. Jakie funkcje i usługi skupia w sobie GOmobile? Sprawdź szczegóły dotyczące aplikacji mobilnej banku BNP Paribas.

author
Patryk Byczek
11 maja 2023
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Gwiazdy z komornikiem: Ilona Felicjańska

Ilona Felicjańska to kolejna polska gwiazda, która miała problemy z komornikiem. Po rozwodzie ze swoim mężem komornik miał zlicytować jej luksusowe dwupoziomowe mieszkanie.

author
Aneta Jankowska
22 października 2016
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Strategia Banku Pekao po zmianie prezesa

Bank Pekao SA poinformował w oficjalnym komunikacie prasowym, że zamierza kontynuować realizowanie aktualnej strategii banku. Instytucja będzie koncentrowała się przede wszystkim na transformacji operacyjnej i cyfryzacji.

author
Patryk Byczek
06 grudnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Podwyżki w Poczcie Polskiej

Zarząd Poczty Polskiej podpisał porozumienie ze związkowcami. Tak zwane Porozumienie Płacowe obowiązuje od 1 czerwca bieżącego i dotyczy wzrostu wynagrodzeń zasadniczych. Pracownicy zarabiający poniżej 5000 złotych dostaną dodatkowo 172 złote, natomiast pracownicy kierujący pojazdami powyżej 3,5 tony wynagrodzenie wzrośnie do 3200 złotych.

author
Patryk Byczek
24 lipca 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Alior Bank w Łomży

Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Sprawdzamy placówki i oddziały w Łomży – dowiedz się, jakie są godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.

author
Aleksandra Gościnna
02 czerwca 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.
Porównaj