W obecnych czasach banki odgrywają bardzo ważną rolę w życiu milionów Polaków. Klienci wymagają od banków wysokiej jakości obsługi, usług oraz produktów. Wszelkie dobra, jakimi są przelewy online, płacenie kartą czy możność podjęcia kredytu, towarzyszą nam każdego dnia.

Autor: Patryk Byczek
Dodano: 10.08.2018
Udostępnij:

Rzecz jasna nie wszyscy Polacy korzystają z usług tej samej instytucji bankowej. Polski Instytut Badań Naukowych postanowił sprawdzić, jak Klienci oceniają największe banki w naszym kraju.


 

WYNIKI BADANIA

W badaniu wzięły udział takie banki, jak:
 

  • PKO BP,

  • Pekao SA,

  • BZ WBK,

  • Credit Agricole,

  • Alior Bank,

  • Bank Pocztowy,

  • BGŻ BNP Paribas,

  • ING Bank Śląski,

  • mBank,

  • Bank Millennium.

W badaniu wzięło udział prawie 1000 Klientów, którym postawiono 14 pytań dotyczących funkcjonowania banków.

Wiarygodność

Z badania wynika, że ankietowani najbardziej ufają Bankowi Zachodniemu WBK. Drugim największym bankiem, któremu ufają Klienci, jest ING Bank Śląski. Ostatnie miejsce na podium należy do Banku Millennium. Wyniki informują także o przywiązaniu Klientów do danej instytucji. Osoby współpracujące z PKO BP i Bankiem Pocztowym najrzadziej myślą o zmianie banku (współczynnik wynosi 33%). Wyniki innych instytucji oscylowały w granicy 50%.

Niskie koszty

Klienci podczas wyboru swojego banku kierują się także kosztami, które należy ponieść podejmując poszczególne ofertym czy produkty. Podczas badania, najtańszy – według respondentów – okazał się być Bank Millennium. Kolejną pozycję zajął BZ WBK, natomiast na trzecim miejscu znalazł się Bank Pocztowy.


 

Obsługa Klienta

Klienci cenią sobie dobre podejście, szczerość i przyjazną atmosferę podczas wizyt w banku. Obsługa ma być szybka, a przede wszystkim profesjonalna. Badanie poruszało kwestie kompetencji, uprzejmości i zaangażowania. Ankietowani najwyżej ocenili BZ WBK, a następnie Bank Millennium oraz ING Bank Śląski.


 

Generalna klasyfikacja banków

Wyniki badania na temat banków wyglądają następująco:

BZ WBK – 87,1% głosów,
Bank Millennium – 85,4% głosów,
mBank – 84,2% głosów,
BGŻ BNP Paribas – 84% głosów,
ING Bank Śląski – 83,9% głosów,
Bank Pocztowy – 82,9% głosów,
PKO BP – 80,9% głosów,
Credit Agricole – 79,8% głosów,
Bank Pekao – 75,6% głosów,
Alior Bank – 74,9% głosów.

Komentarze