Jak złożyć reklamację na biuro podróży?

Jak złożyć reklamację na biuro podróży?

author
Dominika Byczek
05 lipca 2018
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Jeżeli biuro podróży nie spełni naszych oczekiwań lub nie wywiąże się z zapisanych w umowie warunków, możemy zgłosić ten fakt. Sprawdźmy, jakie przepisy obowiązują w przypadku chęci złożenia reklamacji w biurach podróży.

Spis treści:

  1. Czas złożenia reklamacji na biuro podróży
  2. Reklamacja na biuro podróży a podstawa prawna
  3. W jakich przypadkach składać reklamację na biuro podróży?
  4. Kiedy nie można składać reklamacji na biuro podróży?
  5. Co musi zawierać reklamacja na biuro podróży?
  6. Do kogo wysłać reklamację na biuro podróży?
  7. Czas rozpatrzenia reklamacji na biuro podróży
Zwiń spis treści

Czas złożenia reklamacji na biuro podróży

Czas na złożenie reklamacji do biura podróży wynosi maksymalnie 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.

Mimo obowiązującego czasu na złożenie reklamacji, który wynosi 30 dni, o wadliwej usłudze należy poinformować niezwłocznie. Dzięki temu organizator ma szansę na zlikwidowanie nieprawidłowości. Sprawdź oferty pożyczek bez baz oraz pożyczek dla zadłużonych.

Reklamacja na biuro podróży a podstawa prawna

Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych

art 50. Podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem podróżnego.

W jakich przypadkach składać reklamację na biuro podróży?

Reklamować można wszystko, co zostało zapisane w umowie, a nie zostało zrealizowane z przyczyn zależnych od organizatora. Niezgodności mogą dotyczyć nie tylko samej realizacji punktu umowy, ale także jakości danej usługi.

Ważne jest jednak, by najpierw o zaistniałej niezgodności poinformować organizatora podróży, ponieważ jedynie w takim przypadku możemy potem złożyć reklamację na brak odpowiedniej reakcji z jego strony. Oznacza to, że w momencie stwierdzenia niezgodności z umową (np.: po przyjeździe do hotelu okazuje się, że nie ma w nim oddzielnej łazienki przynależnej do pokoju, a taka – zgodnie z umową – nam przysługiwała) musimy poinformować o tym fakcie organizatora podróży. Jeżeli podejmie on niezwłoczne działania mające na celu usunięcie niezgodności, to nie będziemy mieli podstawy, by zgłaszać reklamację.

Jeżeli jednak działania te nie zostaną podjęte lub zostaną podjęte zbyt późno (np.: organizator podróży stwierdzi, że pokój z oddzielną łazienką może nam przysługiwać dopiero następnego dnia, a wiadomym jest, że korzysta się z niej już pierwszego dnia pobytu), to przysługuje nam pełne prawo do:
– reklamacji,
– rezygnacji z umowy,
– wystąpienia o zwrot kosztów.

Sprawdź oferty pożyczek na dowód oraz pożyczek bez BIK.

Kiedy nie można składać reklamacji na biuro podróży?

Reklamacji nie podlega każda sytuacja, w której:
– winę za niezgodność z umową ponosi podróżny (np.: jeżeli podróżny odmawia udziału w rejsie ze względu na chorobę lokomocyjną, to nie może potem zawierać tego w reklamacji),
– winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, czego nie dało się przewidzieć (np.: jeżeli podczas wizyty w lunaparku okaże się, że dana atrakcja jest zepsuta, co nie było zależne od organizatora),
– wina za niezgodność jest losowa i wynika z nieuniknionych okoliczności (np.: epidemii choroby, kataklizmu, ataku terrorystycznego).

Co musi zawierać reklamacja na biuro podróży?

Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:

  • kopię umowy o udział w imprezie turystycznej,
  • kopię dowodu wpłaty na rzecz organizatora turystyki,
  • imię i nazwisko oraz adres do korespondencji osoby składającej reklamację,
  • oświadczenie podróżnego:
    – stwierdzające niewykonanie określonych usług turystycznych wskazanych w umowie,
    – zawierające wskazanie rachunku bankowego, na który ma nastąpić wpłata środków.
    Musimy dokładnie określić, które elementy nie zostały wykonane i jakiej rekompensaty za to żądamy.

Do kogo wysłać reklamację na biuro podróży?

Zgłoszenie możemy wysłać do:

  • organizatora turystyki,
  • przedsiębiorcy ułatwiającego nabywanie powiązanych usług turystycznych,
  • agenta turystycznego,
  • dostawcy usług turystycznych – w zależności od przedmiotu reklamacji.

Czas rozpatrzenia reklamacji na biuro podróży

Zgłoszenie będzie rozpatrzone w ciągu 30 dni. Jedynie w przypadku poprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego termin może ulec wydłużeniu do maksymalnie 90 dni.

author
Dominika Byczek
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Wszystkie komentarze

CzerstwyChleb
CzerstwyChleb
2020-03-25 11:36:02

Wydaje mi się, że artykuł miesza dwie kwestie - składania reklamacji, gdy nie jesteśmy najogólniej rzecz biorąc zadowoleni z jakości udzielonych nam usług oraz składania zgłoszenia do podmiotu udzielającego zabezpieczeń finansowych w sytuacji niewypłacalności organizatora turystyki.

tsasiek
tsasiek
2018-07-12 09:50:22

te biura podróży to naprawdę jakieś mafie......

Dariusz
Dariusz
2018-07-11 12:11:55

Piszecie Państwo, że czas na rozpatrzenie reklamacji został zniesiony od 1 lipca 2018. Jednak poniżej twierdzicie, że czas na rozpatrzenie to 30 dni, a w niektórych przypadkach do 90 dni. Zatem jak jest prawidłowo ?

    Podróżny
    Podróżny
    2018-10-02 16:43:57

    To jak w końcu- 30 dni na odpowiedź czy nie ma określonego? Czyli ile 10 lat ?

Podobne artykuły

„Działam dalej”- sprzedaż online z ING Bankiem Śląskim

ING Bank Śląski wystartował z nową kampanią dla firm „Działam dalej”. Instytucja chce wesprzeć swoich Klientów chcących rozwijać swój biznes w Internecie, dlatego też akcji promocyjnej towarzyszy promocja założenia i prowadzenia e-hurtowni lub e-sklepu.

author
Patryk Byczek
18 maja 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Bancovo – kontakt, infolinia

Bancovo to popularna darmowa porównywarka ofert pożyczkowych i kredytowych. Sprawdź, jak najszybciej skontaktować się z Bancovo. W artykule znajdziesz wszystkie informacje o infolinii Bancovo oraz o innych możliwych formach kontaktu.

author
Dominika Byczek
07 lipca 2020
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Bank Pekao w Skawina

Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jedna z placówek banku mieści się w Skawinie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę oddziału.

author
Patryk Byczek
04 lipca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Bank Pekao w Sochaczewie

Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Sochaczewie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.

author
Patryk Byczek
01 sierpnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

ING Bank Śląski w Bytomiu

ING Bank Śląski jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Dwie placówki banku mieszczą się w Bytomiu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówek.

author
Dominika Byczek
25 lipca 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Klienci Lion’s Bank złożyli zawiadomienie do prokuratury

“Nawet kilkaset osób mogło dać się namówić pracownikom instytucji na ryzykowną inwestycję w condohotele” – informuje w rozmowie z “DGP” radca prawny Małgorzata Chwyoka, będąca pełnomocnikiem osoby, która złożyła do prokuratury zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa przez Lion’s Bank. Straty pojedynczych inwestorów sięgają kwot rzędu kilkuset tysięcy. O nierozsądne inwestycje oskarżają nie siebie, a bank.

author
Dominika Byczek
24 listopada 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.
Porównaj