Jak złożyć reklamację na biuro podróży?
Jeżeli biuro podróży nie spełni naszych oczekiwań lub nie wywiąże się z zapisanych w umowie warunków, możemy zgłosić ten fakt. Sprawdźmy, jakie przepisy obowiązują w przypadku chęci złożenia reklamacji w biurach podróży.
Spis treści:
- Czas złożenia reklamacji na biuro podróży
- Reklamacja na biuro podróży a podstawa prawna
- W jakich przypadkach składać reklamację na biuro podróży?
- Kiedy nie można składać reklamacji na biuro podróży?
- Co musi zawierać reklamacja na biuro podróży?
- Do kogo wysłać reklamację na biuro podróży?
- Czas rozpatrzenia reklamacji na biuro podróży
Czas złożenia reklamacji na biuro podróży
Czas na złożenie reklamacji do biura podróży wynosi maksymalnie 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.
Mimo obowiązującego czasu na złożenie reklamacji, który wynosi 30 dni, o wadliwej usłudze należy poinformować niezwłocznie. Dzięki temu organizator ma szansę na zlikwidowanie nieprawidłowości. Sprawdź oferty pożyczek bez baz oraz pożyczek dla zadłużonych.
Reklamacja na biuro podróży a podstawa prawna
Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
art 50. Podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem podróżnego.
W jakich przypadkach składać reklamację na biuro podróży?
Reklamować można wszystko, co zostało zapisane w umowie, a nie zostało zrealizowane z przyczyn zależnych od organizatora. Niezgodności mogą dotyczyć nie tylko samej realizacji punktu umowy, ale także jakości danej usługi.
Ważne jest jednak, by najpierw o zaistniałej niezgodności poinformować organizatora podróży, ponieważ jedynie w takim przypadku możemy potem złożyć reklamację na brak odpowiedniej reakcji z jego strony. Oznacza to, że w momencie stwierdzenia niezgodności z umową (np.: po przyjeździe do hotelu okazuje się, że nie ma w nim oddzielnej łazienki przynależnej do pokoju, a taka – zgodnie z umową – nam przysługiwała) musimy poinformować o tym fakcie organizatora podróży. Jeżeli podejmie on niezwłoczne działania mające na celu usunięcie niezgodności, to nie będziemy mieli podstawy, by zgłaszać reklamację.
Jeżeli jednak działania te nie zostaną podjęte lub zostaną podjęte zbyt późno (np.: organizator podróży stwierdzi, że pokój z oddzielną łazienką może nam przysługiwać dopiero następnego dnia, a wiadomym jest, że korzysta się z niej już pierwszego dnia pobytu), to przysługuje nam pełne prawo do:
– reklamacji,
– rezygnacji z umowy,
– wystąpienia o zwrot kosztów.
Sprawdź oferty pożyczek na dowód oraz pożyczek bez BIK.
Kiedy nie można składać reklamacji na biuro podróży?
Reklamacji nie podlega każda sytuacja, w której:
– winę za niezgodność z umową ponosi podróżny (np.: jeżeli podróżny odmawia udziału w rejsie ze względu na chorobę lokomocyjną, to nie może potem zawierać tego w reklamacji),
– winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, czego nie dało się przewidzieć (np.: jeżeli podczas wizyty w lunaparku okaże się, że dana atrakcja jest zepsuta, co nie było zależne od organizatora),
– wina za niezgodność jest losowa i wynika z nieuniknionych okoliczności (np.: epidemii choroby, kataklizmu, ataku terrorystycznego).
Co musi zawierać reklamacja na biuro podróży?
Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:
- kopię umowy o udział w imprezie turystycznej,
- kopię dowodu wpłaty na rzecz organizatora turystyki,
- imię i nazwisko oraz adres do korespondencji osoby składającej reklamację,
- oświadczenie podróżnego:
– stwierdzające niewykonanie określonych usług turystycznych wskazanych w umowie,
– zawierające wskazanie rachunku bankowego, na który ma nastąpić wpłata środków.
Musimy dokładnie określić, które elementy nie zostały wykonane i jakiej rekompensaty za to żądamy.
Do kogo wysłać reklamację na biuro podróży?
Zgłoszenie możemy wysłać do:
- organizatora turystyki,
- przedsiębiorcy ułatwiającego nabywanie powiązanych usług turystycznych,
- agenta turystycznego,
- dostawcy usług turystycznych – w zależności od przedmiotu reklamacji.
Czas rozpatrzenia reklamacji na biuro podróży
Zgłoszenie będzie rozpatrzone w ciągu 30 dni. Jedynie w przypadku poprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego termin może ulec wydłużeniu do maksymalnie 90 dni.
Wszystkie komentarze
Wydaje mi się, że artykuł miesza dwie kwestie - składania reklamacji, gdy nie jesteśmy najogólniej rzecz biorąc zadowoleni z jakości udzielonych nam usług oraz składania zgłoszenia do podmiotu udzielającego zabezpieczeń finansowych w sytuacji niewypłacalności organizatora turystyki.
te biura podróży to naprawdę jakieś mafie......
Piszecie Państwo, że czas na rozpatrzenie reklamacji został zniesiony od 1 lipca 2018. Jednak poniżej twierdzicie, że czas na rozpatrzenie to 30 dni, a w niektórych przypadkach do 90 dni. Zatem jak jest prawidłowo ?
To jak w końcu- 30 dni na odpowiedź czy nie ma określonego? Czyli ile 10 lat ?
Podobne artykuły
UOKiK ukarał firmy pożyczkowe
Głoszenie nieprawdy na poziomie reklam, której dopuściły się firmy pożyczkowe przyniosły ogromne konsekwencje. Prezes UOKiK nałożył 1 650 000 złotych kary na dwie firmy pożyczkowe, których reklamy wprowadzały Klientów w błąd, stosując tak zwane „nieuczciwe praktyki rynkowe”.
Polacy nie radzą sobie z zadłużeniem
Obecnie wielu Polaków zmaga się z problemami finansowymi. Jak wynika z danych, pochodzącymi z BIG InfoMonitor, obecnie aż 2,3 mln Polaków walczy z zadłużeniem. Do Krajowego Rejestru Dłużników trafia coraz więcej osób młodych, pomiędzy 18. a 25. rokiem życia.
Santander Bank Polska w Zgorzelcu
Santander Bank Polska to drugi w Polsce największy bank detaliczny pod względem wielkości aktywów. Sprawdzamy oddziały w Zgorzelcu – zobacz godzinę otwarcia, dane kontaktowe i ofertę.
Promocja: „Wideopromocja” w BNP Paribas
W Banku BNP Paribas trwa promocja, w której za założenie Konta Otwartego na Ciebie wraz z kartą debetową i spełnienie prostych warunków Klienci mogą zgarnąć 300 złotych na start. Pula wniosków promocyjnych wynosi 3000 sztuk. Promocja trwa do 9 sierpnia 2020 roku.
Na 500+ wydano już ponad 42 mld zł
Rząd podsumował dwuletnie działanie programu 500+. Pula pieniędzy rozdysponowana pomiędzy rodziny biorące udział w programie wyniosła około 42 620 000 000 złotych (do 31 stycznia 2018 roku). Kto w tym czasie otrzymał pomoc od państwa?
Tarcza antykryzysowa 2.0
Jeżeli jesteś zainteresowany poprzednią wersją ustawy, możesz zapoznać się z nią w naszym artykule Tarcza antykryzysowa – szczegóły rządowego programu. Tarcza Antykryzysowa 2.0 – założenia...
Dodaj komentarz