Getin Bank wyróżniony za wysokiej jakości zdalną obsługę Klienta

Getting Bank poinformował w komunikacie prasowym, że portal mojebankowanie.pl kolejny raz przyznał instytucji tytuł lidera jakości obsługi w kanałach zdalnych uzyskując wynik powyżej 80%. Pierwsza fala tegorocznej edycji badania Instytucja Roku oceniała jak obsługiwani są Klienci, którzy interesują się kredytem gotówkowym. Sprawdzamy szczegóły.

Badanie w ramach konkursu przeprowadzone zostało w tradycyjnej formule, a ocenie podlegały trzy etapy:
– dostępne formy kontaktu,
– kontakt telefoniczny,
– kontakt wybranymi pozostałymi kanałami kontaktu (czat, wideo, e-mail/formularz kontaktowy).
Esperci oceniający podmioty w konkursie wykonali łącznie 320 kontaktów telefonicznych, e-mailowych, czat oraz wideo. Tegoroczna edycja konkursu jest już siódmą od początku wydarzenia Instytucja Roku, w ramach którego w pierwszym kwartale 2022 roku zostaną wybrani zwycięzcy w kategorii najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. Tytuł Instytucja Roku powędruje do tych banków, których średni wynik z czterech fal badania wyniesie przynajmniej 80%.

Nieprzerwanie udowadniamy, że – niezależnie od okoliczności – zawsze najważniejszy jest klient oraz rozpoznanie i zaspokojenie jego potrzeb. Spełnienie tych warunków przekłada się na to, co w naszej pracy jest najważniejsze – najwyższą jakość obsługi. Dbamy o wszystkie kanały kontaktu klienta z bankiem, a naszą ofertę dostosowujemy zarówno do wymogów klientów, jak i do wyzwań stawianych przez nowoczesne technologie –

– mówiła cytowana w komunikacie  Żaneta Zugaj, Dyrektor Zarządzająca Obszarem Jakości w Getin Noble Banku.

Bank ciągłych udoskonaleń

Getin Bank wciąż skupia się na wdrażaniu do swojej oferty nowych rozwiązań, które znacznie wspierają korzystanie z Bankowości Elektronicznej. Dla przykładu, w ciągu ostatnich sześciu miesiącu instytucja poszerzyła usługę Google Pay, dzięki czemu Klienci Getin Banku mogą tam dodawać karty Visa. Dodatkowo, Getin był jednym z pierwszych banków, który do swojej oferty wprowadził bezpieczną i wygodną metodę płatności zbliżeniowych SwatchPAY!, natomiast aplikacje banku zostały zintegrowane z Huawei Mobile Services.
Od wielu lat jakość obsługi w Getin Banku jest wysoko oceniana i doceniana przez ekspertów niezależnych. Potwierdzają to nagrody oraz wyróżnienia, które bank zdobywa w prestiżowych rankingach – na przykład przyznany dwa lata pod rząd tytuł Zloty Bankier czy nagroda Przyjazny Bank Newsweeka. Profesjonalna obsługa oraz oferta, która jest dostosowywana do oczekiwań Klientów jest niezmiennym priorytetem Getin Banku. Dodatkowo należy zaznaczyć, że instytucja wciąż przystosowuje swoją działalność do zmieniających się oczekiwań Klientów, a także dba o to, aby czuli się oni komfortowo i bezpiecznie.

Getin Bank

Getin Bank powstał w 2004 roku w wyniku połączenia Getin Banku SA z Noble Bankiem SA. Instytucja kieruje swoją ofertę od małych i średnich firm, dużych korporacji, wspólnot mieszkaniowych oraz Klientów indywidualnych. Bank obsługuje może obsługiwać swoich Klientów w ponad 400 oddziałach własnych i franczyzowych oraz poprzez bankowość internetową i mobilną. Ponadto dostępne są równie punkty samoobsługowe Getin Point oraz bardzo wielu pośredników. Z usług Getina korzysta ponad 2 400 000 Klientów. Prezesem zarządu jest Artur Klimczak.

źródło: https://www.getinbank.pl/klienci-indywidualni/biuro-prasowe/getin-bank-po-raz-kolejny-wyrozniony-za-wysoka-jakosc-obslugi-klienta-w-kanalach-zdalnych.html