Santander Bank Polska z tytułem Instytucji Roku 2018

Santander Bank Polska oficjalnie poinformował o tym, że został pięciokrotnie uhonorowany tytułem Instytucji Roku 2018. Instytucja otrzymała tytuł w pięciu kategoriach. Konkurs Instytucja Roku przygotowali eksperci z serwisu mojebankowanie.pl.

Zespół ekspercki z portalu mojebankowanie.pl nadał Santander Bank Polska tytuł „Instytucji Roku 2018” aż w pięciu kategoriach:

– „Bank Odpowiedzialny Społecznie”,
– „Najlepsza jakość obsługi klienta biznesowego”,
– „Najlepszy bank w finansowaniu firm”,
– „Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych”,
– „Najlepszy bank w finansowaniu leasingu”.

Konkurs Instytucja Roku

Celem konkursu jest najefektywniejsza poprawa jakości obsługi Klientów przedsiębiorstw reprezentujących sektor finansowy. Eksperci w tegorocznej edycji oceniali przede wszystkim jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, a w tym przez formularze kontaktowe, wiadomości e-mail oraz infolinie.

Badanie konkursowe dotyczyło czterech fal, które sprawdzały:

– łatwość i szybkość uzyskania informacji na infolinii,
– czas uzyskania odpowiedzi na wysłane wiadomości e-mailowe,
– kontakt z bankiem poprzez czat i video czat,
– ogólną dostępność kanałów kontaktu.

W tej kategorii Santanderowi przyznano nagrodę za „Najlepszą jakość obsługi w kanałach zdalnych”.

Badanie w kategoriach „Najlepszy bank w finansowaniu firm”, „Najlepszy bank w finansowaniu leasingu” i „Najlepsza jakość obsługi klienta biznesowego” składało się z 8 etapów. Eksperci oceniali tutaj:

– analizę oferty,
– komunikację przez e-mail i czat,
– kontakt z infolinią,
– stronę internetowej,
– proces zakładania rachunku,
– finansowanie,
– wizytę w placówce banku,
– kontakt po wizycie.

Bank odpowiedzialny społecznie

Santander Bank Polska wyróżniono również za działania odnoszące się do bankowej odpowiedzialności społecznej. Instytucja otrzymała tytuł „Banku Odpowiedzialnego Społecznie” za wdrażania projektów, które wspierały edukację. Chodzi o Program Stypendialny Fundacji Santander Bank Polska i Santander Universidades.

Program Santander Universidades został wyróżniony za podejmowaną z prawie 60 uczelniami wyższymi w Polsce współpracę. Dodatkowe bank wspierał również finansowo inicjatywy studenckie.

Program stypendialny Fundacji Santander Bank Polska doceniono za „wspieranie rozwoju talentów uzdolnionej młodzieży w różnych dziedzinach”.

Nagrodzone instytucje

W tegorocznej edycji eksperci nagrodzili aż trzynaście instytucji przyznając im trzydzieści pięć wyróżnień. Trzeba najbardziej wyróżnionymi instytucjami bankowymi były:

– ING Bank Śląski – 7 kategorii,
– Santander Bank Polska – 5 kategorii,
– Alior Bank – 4 kategorie.

Santander Bank Polska

Santander Bank Polska jest bankiem uniwersalnym z siedzibą zlokalizowaną w Warszawie. Obecnie jest drugim największym bankiem w Polsce pod względem aktywów i liczby posiadanych placówek. Pod koniec 2018 roku aktywa SBP wynosiły ponad 206 000 000 000 złotych. Bank obsługiwał aż 611 placówek, w których pracowało 611 pracowników. Prezesem instytucji jest Michał Gajewski.

Santander Bank Polska przejął działalność Banku Zachodniego WBK. Ten powstał w wyniku połączenia Banku Zachodniego z Wielkopolskim Bankiem Kredytowym w 2001 roku. Od 2011 roku należał do hiszpańskiej grupy Santander.

W listopadzie 2018 roku SBP przejął również wydzieloną część Deutsche Bank Polska. W związku z tym Santander Bank Polska zyskał blisko 400 000 nowych Klientów detalicznych, private banking oraz biznesowych.