Ranking najlepszych bankowych infolinii 2018

Ranking najlepszych bankowych infolinii 2018

author
Patryk Byczek
05 czerwca 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

Znamy wyniki XII „badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail”. W najlepszej trójce, tak samo jak przed rokiem, znalazły się Banki Pekao, PKO BP oraz Credit Agricole. Zmieniła się jedynie pozycja lidera.

Jak wynika z badania, skrócił się czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, natomiast czas oczekiwania na odpowiedź pocztą elektroniczną pozostaje taki sam. Każdy z wymienionych banków otrzymał się w klasyfikacji TOP Infolinia 2018.


Wyniki idą w górę

Statystyki pokazują, że Klienci korzystający z infolinii bankowych są coraz bardziej zadowoleni. Kontakt telefoniczny, e-mailowy, czy formularzowy nie sprawia już problemów, a uzyskanych w rozmowie z konsultantem porad Konsumenci są zadowoleni.
Ocena odnosząca się do kontaktu telefonicznego wzrosła z 82% do 84,9%, zaś ocena kontaktu e-mailowego i formularzowego wzrosła z 68,2% do 77,9%. Liczby te pokazują, że banki coraz większą uwagę skupiają także na pomocy Klientom, którzy z problemami, czy pytaniami zgłaszają się bezpośrednio do specjalistów instytucji bankowych.


Konsultanci banków
W ciągu ostatniego roku czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem z 36 sekund skrócił się do 24 sekund. O wiele dłużej, bo średnio ponad 13 godzin czeka się na odpowiedź drogą elektroniczną. Dwa banki wychodzą jednak przed szereg. Bank Pekao odpowiada na wiadomość e-mailową w ciągu 30 minut, zaś na odpowiedź od Citi Handlowego Klient musi czekać aż 145 godzin.
Bankami, które najbardziej poprawiły swoje wyniki w kwestii kontaktu e-mailowego są:

  • Alior Bank, którego wynik wzrósł z 33,9 punktów do 88,2 punktów,
  • BGŻ BNP Paribas, którego wynik wzrósł z 26,9 punktów do 62,4 punktów.

Ranking infolinii banków

  • Pekao – 96,9 punktu,
  • PKO BP – 95,7 punktu,
  • Credit Agricole – 92,8 punktu,
  • Alior Bank – 86,9 punktu,
  • Eurobank – 84,7 punktu,
  • BZ WBK – 82,7 punktu,
  • ING Bank Śląski – 82 punktu,
  • Bank Millennium – 81,6 punktu,
  • Raifeissen Polbank – 80,7 punktu,
  • mBank – 76,1 punktu,
  • BGŻ BNP Paribas – 72 punktu,
  • Citi Handlowy – 69,4 punktu.

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

ZUS III oddział w Warszawie

Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada 39 oddziałów w największych polskich miastach. Sprawdzamy dane III oddziału w Warszawie: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.

author
Patryk Byczek
24 sierpnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Kruk przejmie Wonga.pl?

Z informacji dostępnych w sieci dowiadujemy się, że firma windykacyjna Kruk podpisała z Wonga Worldwide Limited z siedzibą w Manchesterze list intencyjny. Dokument dotyczy zakupu wszystkich udziałów w polskiej Wonga.pl.

author
Aneta Jankowska
16 marca 2019
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Sztuczna inteligencja w Mastercard

Mastercard wychodzi na przeciw przedsiębiorstwom, które chcą zainicjować w swojej działalności sztuczną inteligencję. AI Express, bo tak nazywa się nowa usługa oferowana przez Mastercard, pomoże firmom stworzyć potrzebny do wykorzystania model sztucznej inteligencji - podaje serwis prnews.pl.

author
Patryk Byczek
08 czerwca 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Credit Agricole w Bytomiu

Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Bytomiu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.

author
Patryk Byczek
18 lipca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Płatności zbliżeniowe – będziemy częściej podawali PIN

Już od połowy września czeka nas rewolucja w płatnościach kartą. O ile dotychczas przy niewielkich transakcjach wystarczyło przyłożyć kartę do terminala, o tyle już niebawem PIN będziemy musieli podawać nawet przy płatnościach na kwotę kilka zł. Sprawdzamy szczegóły zmian.

author
Dominika Byczek
12 sierpnia 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Nieodpłatna pomoc prawna – jak skorzystać

Darmowe porady prawne dla każdego, kto tego potrzebuje - to główne założenie nowelizacji ustawy, pod którą złożył podpis prezydent kraju Andrzej Duda. Pomoc prawna zostanie rozszerzona o poradnictwo obywatelskie oraz mediacje. Sprawdź, kto, jak i gdzie będzie mógł skorzystać z nowej formy bezpłatnej pomocy prawnej. 

author
Dominika Byczek
30 lipca 2018
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.
Porównaj