zadluzenia.com
zamknij

Ranking najlepszych bankowych infolinii 2018

Znamy wyniki XII „badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail”. W najlepszej trójce, tak samo jak przed rokiem, znalazły się Banki Pekao, PKO BP oraz Credit Agricole. Zmieniła się jedynie pozycja lidera.


Jak wynika z badania, skrócił się czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, natomiast czas oczekiwania na odpowiedź pocztą elektroniczną pozostaje taki sam. Każdy z wymienionych banków otrzymał się w klasyfikacji TOP Infolinia 2018.


 

Wyniki idą w górę

Statystyki pokazują, że Klienci korzystający z infolinii bankowych są coraz bardziej zadowoleni. Kontakt telefoniczny, e-mailowy, czy formularzowy nie sprawia już problemów, a uzyskanych w rozmowie z konsultantem porad Konsumenci są zadowoleni.
 

Ocena odnosząca się do kontaktu telefonicznego wzrosła z 82% do 84,9%, zaś ocena kontaktu e-mailowego i formularzowego wzrosła z 68,2% do 77,9%. Liczby te pokazują, że banki coraz większą uwagę skupiają także na pomocy Klientom, którzy z problemami, czy pytaniami zgłaszają się bezpośrednio do specjalistów instytucji bankowych.


 

Konsultanci banków
 

W ciągu ostatniego roku czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem z 36 sekund skrócił się do 24 sekund. O wiele dłużej, bo średnio ponad 13 godzin czeka się na odpowiedź drogą elektroniczną. Dwa banki wychodzą jednak przed szereg. Bank Pekao odpowiada na wiadomość e-mailową w ciągu 30 minut, zaś na odpowiedź od Citi Handlowego Klient musi czekać aż 145 godzin
 

Bankami, które najbardziej poprawiły swoje wyniki w kwestii kontaktu e-mailowego są:
 

  • Alior Bank, którego wynik wzrósł z 33,9 punktów do 88,2 punktów,

  • BGŻ BNP Paribas, którego wynik wzrósł z 26,9 punktów do 62,4 punktów.




 

Ranking infolinii banków
 

  • Pekao - 96,9punkta,
  • PKO BP - 95,7 punkta,
  • Credit Agricole - 92,8 punkta,
  • Alior Bank - 86,9 punkta,
  • Eurobank - 84,7 punkta,
  • BZ WBK - 82,7 punkta,
  • ING Bank Śląski - 82 punkty,
  • Bank Millennium - 81,6 punkta,
  • Reifeissen Polbank - 80,7 punkta,
  • mBank - 76,1 punkta,
  • BGŻ BNP Paribas - 72 punkta,
  • Citi Handlowy - 69,4 punkta.
     


 
Skomentuj artykuł
captcha
BRAK KOMENTARZY