Ranking najlepszych bankowych infolinii 2018
Znamy wyniki XII „badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail”. W najlepszej trójce, tak samo jak przed rokiem, znalazły się Banki Pekao, PKO BP oraz Credit Agricole. Zmieniła się jedynie pozycja lidera.
Jak wynika z badania, skrócił się czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, natomiast czas oczekiwania na odpowiedź pocztą elektroniczną pozostaje taki sam. Każdy z wymienionych banków otrzymał się w klasyfikacji TOP Infolinia 2018.
Wyniki idą w górę
Statystyki pokazują, że Klienci korzystający z infolinii bankowych są coraz bardziej zadowoleni. Kontakt telefoniczny, e-mailowy, czy formularzowy nie sprawia już problemów, a uzyskanych w rozmowie z konsultantem porad Konsumenci są zadowoleni.
Ocena odnosząca się do kontaktu telefonicznego wzrosła z 82% do 84,9%, zaś ocena kontaktu e-mailowego i formularzowego wzrosła z 68,2% do 77,9%. Liczby te pokazują, że banki coraz większą uwagę skupiają także na pomocy Klientom, którzy z problemami, czy pytaniami zgłaszają się bezpośrednio do specjalistów instytucji bankowych.
Konsultanci banków
W ciągu ostatniego roku czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem z 36 sekund skrócił się do 24 sekund. O wiele dłużej, bo średnio ponad 13 godzin czeka się na odpowiedź drogą elektroniczną. Dwa banki wychodzą jednak przed szereg. Bank Pekao odpowiada na wiadomość e-mailową w ciągu 30 minut, zaś na odpowiedź od Citi Handlowego Klient musi czekać aż 145 godzin.
Bankami, które najbardziej poprawiły swoje wyniki w kwestii kontaktu e-mailowego są:
- Alior Bank, którego wynik wzrósł z 33,9 punktów do 88,2 punktów,
- BGŻ BNP Paribas, którego wynik wzrósł z 26,9 punktów do 62,4 punktów.
Ranking infolinii banków
- Pekao – 96,9 punktu,
- PKO BP – 95,7 punktu,
- Credit Agricole – 92,8 punktu,
- Alior Bank – 86,9 punktu,
- Eurobank – 84,7 punktu,
- BZ WBK – 82,7 punktu,
- ING Bank Śląski – 82 punktu,
- Bank Millennium – 81,6 punktu,
- Raifeissen Polbank – 80,7 punktu,
- mBank – 76,1 punktu,
- BGŻ BNP Paribas – 72 punktu,
- Citi Handlowy – 69,4 punktu.
Podobne artykuły
ING Bank Śląski udostępnia Fakturowanie dla spółek
ING Bank Śląski poinformował swoich Klientów o udostępnieniu spółkom darmowego Fakturowania. Z możliwości mogą korzystać małe firmy i działalności gospodarcze z poziomu aplikacji Moje ING oraz spółki z poziomu ING Business.
Nowa kampania reklamowa PKO BP
Największy bank w Polsce wystartował z nową kampanią reklamową. Nowy spot reklamowy PKO BP promuje pożyczkę gotówkową, która możliwa jest do podjęcia przez aplikację mobilną banku IKO.
Podatek od deszczu – zaostrzenie kryteriów
Warunki dotyczące uiszczania tzw. podatku od deszczu mają zostać wkrótce znacznie zaostrzone. Nowe zasady mają zniechęcić Polaków do betonowania każdego skrawka ziemi, co mogłoby się przełożyć na większą naturalną retencję gruntów. W wyniku zmian podatek zapłacą naprawdopodobniej nie tylko sklepy i hale, ale także właściciele domków jednorodzinnych.
Promocja: „Konto Biznes Alior Banku – IV edycja”
Alior Bank i SuperExpress przygotowali promocję, w której Klienci firmowi Alior Banku za założenie konta firmowego i spełnienie kilku warunków mogą zgarnąć do 1700 złotych premii. Promocja trwa do 7 lutego 2020 roku.
Profi Credit w Zgierzu
Druga największa firma pożyczkowa w Polsce to Profi Credit. Przedsiębiorstwo oferuje swoim Klientom pożyczki pozabankowe w wysokości 25 000 złotych. Przedstawione niżej dane dotyczą placówki w Zgierzu.
Operatorzy nie mogą kopiować dowodów osobistych
Zdaniem GIODO, czyli Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych, operatorzy telekomunikacyjni nie mogą kopiować dokumentów tożsamości swoich klientów.
Dodaj komentarz