Ranking najlepszych bankowych infolinii 2018

Ranking najlepszych bankowych infolinii 2018

author
Patryk Byczek
05 czerwca 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

Znamy wyniki XII „badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail”. W najlepszej trójce, tak samo jak przed rokiem, znalazły się Banki Pekao, PKO BP oraz Credit Agricole. Zmieniła się jedynie pozycja lidera.

Jak wynika z badania, skrócił się czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, natomiast czas oczekiwania na odpowiedź pocztą elektroniczną pozostaje taki sam. Każdy z wymienionych banków otrzymał się w klasyfikacji TOP Infolinia 2018.


Wyniki idą w górę

Statystyki pokazują, że Klienci korzystający z infolinii bankowych są coraz bardziej zadowoleni. Kontakt telefoniczny, e-mailowy, czy formularzowy nie sprawia już problemów, a uzyskanych w rozmowie z konsultantem porad Konsumenci są zadowoleni.
Ocena odnosząca się do kontaktu telefonicznego wzrosła z 82% do 84,9%, zaś ocena kontaktu e-mailowego i formularzowego wzrosła z 68,2% do 77,9%. Liczby te pokazują, że banki coraz większą uwagę skupiają także na pomocy Klientom, którzy z problemami, czy pytaniami zgłaszają się bezpośrednio do specjalistów instytucji bankowych.


Konsultanci banków
W ciągu ostatniego roku czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem z 36 sekund skrócił się do 24 sekund. O wiele dłużej, bo średnio ponad 13 godzin czeka się na odpowiedź drogą elektroniczną. Dwa banki wychodzą jednak przed szereg. Bank Pekao odpowiada na wiadomość e-mailową w ciągu 30 minut, zaś na odpowiedź od Citi Handlowego Klient musi czekać aż 145 godzin.
Bankami, które najbardziej poprawiły swoje wyniki w kwestii kontaktu e-mailowego są:

  • Alior Bank, którego wynik wzrósł z 33,9 punktów do 88,2 punktów,
  • BGŻ BNP Paribas, którego wynik wzrósł z 26,9 punktów do 62,4 punktów.

Ranking infolinii banków

  • Pekao – 96,9 punktu,
  • PKO BP – 95,7 punktu,
  • Credit Agricole – 92,8 punktu,
  • Alior Bank – 86,9 punktu,
  • Eurobank – 84,7 punktu,
  • BZ WBK – 82,7 punktu,
  • ING Bank Śląski – 82 punktu,
  • Bank Millennium – 81,6 punktu,
  • Raifeissen Polbank – 80,7 punktu,
  • mBank – 76,1 punktu,
  • BGŻ BNP Paribas – 72 punktu,
  • Citi Handlowy – 69,4 punktu.

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Biometryczne logowanie dostępne w Alior Banku

Aplikacje mobilne Alior Banku i T-Mobile Usługi Bankowe zostały ulepszone. Od tej pory Klienci obsługujący swoją bankowość z poziomu smartfona mogą korzystać z biometrii. Oznacza to, że logowanie do aplikacji odbywa się za pomocą skanu odcisku palca właściciela konta.

author
Patryk Byczek
22 listopada 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Promocja: „Mam Inteligo – edycja XVI”

Inteligo wraca z kolejną edycją bardzo prostej promocji, w której nowi Klienci za założenie konta z polecenia, a obecni za polecenie konta mogą zgarnąć 100 złotych premii. Sprawdź warunki promocji.

author
Patryk Byczek
07 listopada 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Credit Agricole w Kołobrzegu

Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Kołobrzegu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.

author
Patryk Byczek
17 lipca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Ile kosztuje srebro?

Srebro nigdy nie należało do najdroższych metali szlachetnych, ale w ostatnim czasie – mimo szalejącej inflacji – jego cena jeszcze maleje. Za ile można kupić gram srebra i ile stracimy na jego sprzedaży? Sprawdzamy.

author
Dominika Byczek
21 lutego 2024
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Nadpłata kredytu hipotecznego

Kredyt hipoteczny w większości przypadków bywa zobowiązaniem na wiele długich lat. Oczywiście – banki umożliwiają jego przedterminową nadpłatę, jednak czy takie rozwiązanie na pewno jest korzystne?

author
Halszka Gronek
03 października 2018
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Ile jest walut na świecie?

Zastanawiasz się nad tym, ile jest walut na świecie? Istnieje odpowiedź na to pytanie, jednak jest to bardziej skomplikowane, niż mogłoby się wydawać. Przygotowaliśmy dla Ciebie zestawienie najciekawszych wiadomości na temat walut. Dowiesz się między innymi jakie są najważniejsze waluty na świecie oraz czym w ogóle jest waluta.

author
Patryk Byczek
31 sierpnia 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj