Ranking najlepszych bankowych infolinii 2018
Znamy wyniki XII „badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail”. W najlepszej trójce, tak samo jak przed rokiem, znalazły się Banki Pekao, PKO BP oraz Credit Agricole. Zmieniła się jedynie pozycja lidera.
Jak wynika z badania, skrócił się czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, natomiast czas oczekiwania na odpowiedź pocztą elektroniczną pozostaje taki sam. Każdy z wymienionych banków otrzymał się w klasyfikacji TOP Infolinia 2018.
Wyniki idą w górę
Statystyki pokazują, że Klienci korzystający z infolinii bankowych są coraz bardziej zadowoleni. Kontakt telefoniczny, e-mailowy, czy formularzowy nie sprawia już problemów, a uzyskanych w rozmowie z konsultantem porad Konsumenci są zadowoleni.
Ocena odnosząca się do kontaktu telefonicznego wzrosła z 82% do 84,9%, zaś ocena kontaktu e-mailowego i formularzowego wzrosła z 68,2% do 77,9%. Liczby te pokazują, że banki coraz większą uwagę skupiają także na pomocy Klientom, którzy z problemami, czy pytaniami zgłaszają się bezpośrednio do specjalistów instytucji bankowych.
Konsultanci banków
W ciągu ostatniego roku czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem z 36 sekund skrócił się do 24 sekund. O wiele dłużej, bo średnio ponad 13 godzin czeka się na odpowiedź drogą elektroniczną. Dwa banki wychodzą jednak przed szereg. Bank Pekao odpowiada na wiadomość e-mailową w ciągu 30 minut, zaś na odpowiedź od Citi Handlowego Klient musi czekać aż 145 godzin.
Bankami, które najbardziej poprawiły swoje wyniki w kwestii kontaktu e-mailowego są:
- Alior Bank, którego wynik wzrósł z 33,9 punktów do 88,2 punktów,
- BGŻ BNP Paribas, którego wynik wzrósł z 26,9 punktów do 62,4 punktów.
Ranking infolinii banków
- Pekao – 96,9 punktu,
- PKO BP – 95,7 punktu,
- Credit Agricole – 92,8 punktu,
- Alior Bank – 86,9 punktu,
- Eurobank – 84,7 punktu,
- BZ WBK – 82,7 punktu,
- ING Bank Śląski – 82 punktu,
- Bank Millennium – 81,6 punktu,
- Raifeissen Polbank – 80,7 punktu,
- mBank – 76,1 punktu,
- BGŻ BNP Paribas – 72 punktu,
- Citi Handlowy – 69,4 punktu.
Podobne artykuły
Lombardy w Kołobrzegu
Osoby mieszkające w Kołobrzegu mogą skorzystać z usług sześciu działających w tym mieście lombardów. Sprawdź, jakie są aktualne godziny otwarcia tych placówek, adresy oraz dane kontaktowe.
Banki czynne w sobotę – Alior Express
Z pewnością każdemu z nas zdarzyła się kiedyś konieczność skorzystania z Banku w weekend. Niestety tylko nieliczne Banki są otwarte w sobotę czy niedzielę. Miłym zaskoczeniem są placówki Alior Express, które w większości czynne są w soboty, a nawet niedziele.
Jak zastrzec kartę w Nest Banku?
Doszło do sytuacji, w której utraciłeś swoją kartę płatniczą Nest Banku? W takim przypadku należy jak najszybciej zastrzec narzędzie płatnicze, aby Twoje pieniądze nie wpadły w niepowołane ręce. Sprawdź, jak najszybciej możesz zastrzec kartę w Nest Banku.
Promocja: „Punkty na start z Bankiem Pekao S.A. – edycja VIII”
W Banku Pęka trwa kolejna edycja promocji programu Bezcenne Chwile, w której za spełnienie banalnych warunków można zgarnąć 50 złotych w formie Punktów Bezcenne Chwile. Promocja trwa do 31 marca 2022 roku.
Promocja: „Kupon 300 zł na start” w BGŻ BNP Paribas
BGŻ BNP Paribas wystartował z promocją skierowaną do nowych Klientów. Za założenie konta można zgarnąć 300 złotych w formie bonu Sodexo. Promocja trwa do 31 grudnia bieżącego roku lub wyczerpania puli nagród wynoszącej 400.
Cyfrowa moneta LBCOIN z Banku Litwy
Bank Litwy wypuścił do emisji pierwszą (nie tylko w Europie, ale na całym świecie!) cyfrową monetę kolekcjonerską – LBCOIN. Moneta jest poświęcona Aktowi Niepodległości Litwy z roku 1918 oraz jego sygnatariuszom. LBCOIN można kupić w sklepie internetowym Banku Litwy już za 99 euro.
Dodaj komentarz