Ranking najlepszych bankowych infolinii 2018
Znamy wyniki XII „badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail”. W najlepszej trójce, tak samo jak przed rokiem, znalazły się Banki Pekao, PKO BP oraz Credit Agricole. Zmieniła się jedynie pozycja lidera.
Jak wynika z badania, skrócił się czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, natomiast czas oczekiwania na odpowiedź pocztą elektroniczną pozostaje taki sam. Każdy z wymienionych banków otrzymał się w klasyfikacji TOP Infolinia 2018.
Wyniki idą w górę
Statystyki pokazują, że Klienci korzystający z infolinii bankowych są coraz bardziej zadowoleni. Kontakt telefoniczny, e-mailowy, czy formularzowy nie sprawia już problemów, a uzyskanych w rozmowie z konsultantem porad Konsumenci są zadowoleni.
Ocena odnosząca się do kontaktu telefonicznego wzrosła z 82% do 84,9%, zaś ocena kontaktu e-mailowego i formularzowego wzrosła z 68,2% do 77,9%. Liczby te pokazują, że banki coraz większą uwagę skupiają także na pomocy Klientom, którzy z problemami, czy pytaniami zgłaszają się bezpośrednio do specjalistów instytucji bankowych.
Konsultanci banków
W ciągu ostatniego roku czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem z 36 sekund skrócił się do 24 sekund. O wiele dłużej, bo średnio ponad 13 godzin czeka się na odpowiedź drogą elektroniczną. Dwa banki wychodzą jednak przed szereg. Bank Pekao odpowiada na wiadomość e-mailową w ciągu 30 minut, zaś na odpowiedź od Citi Handlowego Klient musi czekać aż 145 godzin.
Bankami, które najbardziej poprawiły swoje wyniki w kwestii kontaktu e-mailowego są:
- Alior Bank, którego wynik wzrósł z 33,9 punktów do 88,2 punktów,
- BGŻ BNP Paribas, którego wynik wzrósł z 26,9 punktów do 62,4 punktów.
Ranking infolinii banków
- Pekao – 96,9 punktu,
- PKO BP – 95,7 punktu,
- Credit Agricole – 92,8 punktu,
- Alior Bank – 86,9 punktu,
- Eurobank – 84,7 punktu,
- BZ WBK – 82,7 punktu,
- ING Bank Śląski – 82 punktu,
- Bank Millennium – 81,6 punktu,
- Raifeissen Polbank – 80,7 punktu,
- mBank – 76,1 punktu,
- BGŻ BNP Paribas – 72 punktu,
- Citi Handlowy – 69,4 punktu.
Podobne artykuły
Promocja: „Konto Mocno Oszczędnościowe” w Alior Banku
Alior Bank wystartował z piątą edycją promocji, w której na Koncie Mocno Oszczędnościowym Klienci mogą zyskać oprocentowanie w skali roku wynoszące 2,7%. Maksymalna kwota objęta podwyższonym oprocentowaniem to 100 000 złotych. Promocja trwa do 12 marca 2019 roku.
Czasowa oferta specjalna kredytów hipotecznych w ING
ING Bank Śląski poinformował w komunikacie prasowym o wprowadzeniu nowej, czasowej i specjalnej oferty kredytów hipotecznych. Z rozszerzonych produktów Klienci ING mogą korzystać od 17 sierpnia do 14 września 2020 roku.
Bank BGK – NIP, REGON, KRS i dane adresowe
W dzisiejszych czasach dostęp do informacji o przedsiębiorstwach z różnych względów staje się kluczowy dla osób prywatnych lub firm. Sprawdź zatem najważniejsze informacje o Banku BGK, takie jak: NIP, REGON, KRS oraz dane kontaktowe.
Promocja: „Otwórz się na zmiany” w BNP Paribas
W BNP Paribas trwa promocja skierowana do nowych Klientów, którzy w zamian za założenie konta i spełnienie prostych warunków mogą zgarnąć 300 złotych premii. Promocja trwa do 30 czerwca 2021 roku. Sprawdź warunki.
Głos Przedsiębiorcy – komunikacja z urzędnikami
Przedsiębiorcy mogą w o wiele prostszy sposób komunikować się z wybranymi urzędami. Wszystko za sprawą portalu biznes.gov.pl i zaktualizowanej w nim zakładki „Głos Przedsiębiorcy”. W myśl zasady „to biznes wie najlepiej, czego mu potrzeba”, przedsiębiorcy mogą zgłaszać tam swoje propozycje nowych regulacji prawnych.
Chwilówki Środa Śląska
Szukasz chwilówki w Środzie Śląskiej? Sprawdź nasz ranking najlepszych ofert dla osób z tego miasta. Wszystkie produkty dostępne są bez wychodzenia z domu.
Dodaj komentarz