Jak złożyć reklamację na Pocztę Polską?

Jak złożyć reklamację na Pocztę Polską?

author
Dominika Byczek
03 września 2018
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.
Niedoręczona przesyłka, zniszczona zawartość paczki, pusta zawartość koperty - to najczęstsze przyczyny reklamacji usług świadczonych przez Pocztę Polską. Jak złożyć taką reklamację? 

Poczta Polska akceptuje dwa sposoby składania reklamacji:
– osobiście w placówce Poczty Polskiej,
– online za pomocą formularza. 

Proces reklamacyjny regulowany jest przez Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie reklamacji usługi pocztowej z dnia 26 listopada 2013 roku. Aby rozpocząć proces reklamacyjny, musimy posiadać potwierdzenie nadania przesyłki (w przypadku przesyłek poleconych) albo mieć dane dotyczące jej nadania (np.: numer przesyłki w przypadku paczek pocztowych). 

Reklamacja w placówce Poczty Polskiej 

Wypełniony formularz reklamacyjny wraz ze wszystkimi koniecznymi załącznikami możemy złożyć w każdej placówce Poczty Polskiej. Skąd wziąć taki formularz? 

1. Możemy otrzymać go bezpłatnie w placówce. 
2. Możemy pobrać go ze strony internetowej Poczty Polskiej i wydrukować.

Druk reklamacyjny dla przesyłek krajowych: http://www.poczta-polska.pl/hermes/uploads/2018/06/druk_92.pdf
Druk reklamacyjny dla przesyłek zagranicznych: http://www.poczta-polska.pl/hermes/uploads/2018/06/druk_92a.pdf

Druk należy wypełnić w całości literami drukowanymi i cyframi. Musimy liczyć się z tym, że przetwarzanie formularza papierowego potrwa dłużej, niż rozpatrywanie formularza elektronicznego. 


 

Reklamacja przez Internet

Formularz reklamacyjny można złożyć online bez wychodzenia z domu. Dostępny jest on pod adresem: https://ereklamacje.poczta-polska.pl/#/wniosek_reklamacyjny/customer_type. Wypełnienie wniosku składa się z kilku etapów. 

Podajemy kolejno:
1. Powód zgłoszenia.
2. Dane zgłoszenia.
3. Informacje dodatkowe.
4. Załączniki.

Na koniec zobaczymy jeszcze podsumowanie naszej reklamacji. Ostatnim etapem składania formularza jest jego potwierdzenie. W przypadku wyboru opcji formularza online niczego nie trzeba drukować. Od momentu wysłania zgłoszenia należy jedynie czekać na odpowiedź Poczty Polskiej. 

Najpierw warto zadzwonić

Poczta Polska zachęca, by przed złożeniem reklamacji zadzwonić na infolinię i spróbować uzyskać od konsultanta odpowiedź na pytanie, co stało się z naszą przesyłką. Jeżeli sprawę uda się rozwiązać po rozmowie, zaoszczędzimy sobie oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji (w przypadku większości przesyłek Poczta Polska daje sobie 3 miesiące na odesłanie Klientowi odpowiedzi).  

Numery:
801 333 444 z telefonów stacjonarnych (opłata według cennika operatora)
(+48) 43 842 06 00 z telefonu komórkowego oraz z telefonów stacjonarnych krajowych i zagranicznych (opłata według cennika operatora)

Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00.

Kiedy powinniśmy reklamować? 

Reklamację na usługę Poczty Polskiej można wnieść w przypadku:
– niewykonania usługi.
– nienależytego wykonania usługi.

Co kryje się pod tymi pojęciami? Niewykonaniem usługi jest oczywiście doprowadzenie przez Pocztę Polską do sytuacji, w której przesyłka zostanie utracona (zgubiona w trakcie drogi). Jako nienależyte wykonanie usługi Poczta Polska traktuje:
1. Ubytek zawartości przesyłki.
2. Uszkodzenie zawartości przesyłki (nie opakowania). 
3. Zwrócenie przesyłki bez podania przyczyny zwrotu. 

Wszystkie inne zażalenia powinniśmy składać raczej w postaci skargi niż w postaci reklamacji. Skargę możemy złożyć np.: w sytuacji, gdy listonosz notorycznie nie dostarcza przesyłek poleconych, tylko wrzuca awizo nawet wtedy, gdy jesteśmy w domu. 

Przesyłka nie zostaje co prawda w żaden sposób uszkodzona przez działanie listonosza, ale usługa nie zostaje w pełni zrealizowana, ponieważ elementem doręczenia listu poleconego jest podjęcie próby jego dostarczenia. Awizo musi być przez listonosza zostawiane jedynie w sytuacji, gdy upewni się on, że osoby uprawnionej do odbioru przesyłki nie ma w domu. 

Skarga na usługi Poczty Polskiej 

Skargę złożyć można na więcej sposobów, niż reklamację. Do wyboru mamy:
– złożenie pisma w placówce Poczty Polskiej,
– przefaksowanie pisma na numer 22 656 59 88,
– złożenie ustnej skargi w placówce Poczty Polskiej lub w Biurze Wsparcia Klientów w siedzibie Centrali Spółki (ul. Rodziny Hiszpańskich 8, Warszawa). 

Zarówno jednak w przypadku składania skargi, jak i reklamacji, warto najpierw skontaktować się z Infolinią i przedstawić swoją sytuację konsultantowi. Być może okaże się, że nasz problem jest skutkiem niefortunnej pomyłki i może być rozwiązany w trybie natychmiastowym. 

Źródło – strona Poczty Polskiej:
https://www.poczta-polska.pl/reklamacje/

author
Dominika Byczek
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Wszystkie komentarze

Ryszard
Ryszard
2023-09-27 11:32:15

dostaje powiadomienie ze mam do odbioru przesyłkę w punkcie (sklep Wokowice) wczoraj tj 26 09 2023 27 09 nie mogę odebrać bo awaria systemu nie mogą wprowadzić do systemu tylko dlaczego ja mam jechać za darmo 5km jeżeli z ich winy to powinni zawiadomić lub bez komputera wydać ,przepisy odstają od rozumu ostatni raz przesyłka przez pocztę polską

Dana
Dana
2023-09-11 19:17:02

Moja reklamacja dotyczy kuriera,ktory rozwozi paczki do Mierzyna( woj.zachodniopomorskie).To jest skandal,juz nie po raz pierwszy skorzystalam z waszej firmy i niestety sie zawiodlam.Kazdy kurier dostaje nie tylko adres gdzie ma dostarczyc paczke ,ale i nr.tel ,z ktorego ani razu nie skorzystal.Wysylacie tylko smsa ,ze paczka ma przyjsc w danym dniu ,ale o ktorej godz.nie wiadomo.Ja jestem osoba pracujaca,wiec zrozumiale ,ze nie zwolnie sie z pracy i bede czekac.NIestety kurier ma to "gdzies" czy ja jestem ,czy nie i albo nie dostarcza paczki ,albo rzuca ja na wycieraczke.W innych firmach w smsie jest podany nr.tel.kuriera,z ktorym mozna uzgodnic godzine dostarczenia paczki.Przez waszych kurierow stracilam juz jedna paczke.Nigdy juz nie skorzystam z waszej firmy.

Maciek z Bydgoszczy
Maciek z Bydgoszczy
2023-07-10 11:29:22

Dot.placówka w Bydgoszczy ul.Konopnickiej 30. Nikt nie odbiera telefonu, a numer 782 150 863 jest podany na stronie internetowej Poczty Polskiej. Dzwoniłem 7 razy. Wysłałem 2 przesyłki polecone dnia 27.06.2023r. Jedna do Kraków doszła 04.07 br, a druga do Wrocławia doszła 05.07 br. A Pani zapewniała, że będą za 3 dni. Po prostu kpina. Nigdy więcej tej INSTYTUCJI. Zabrać im dotację i niech zbankrutują.

Klientka wydająca
Klientka wydająca
2023-06-05 17:51:36

Skandaliczne kolejki na poczcie przy Hlonda 2...od dawna są skargi, nikt nie reaguje. Może ktoś z zarządu pofatyguje się i zareaguje.

Podobne artykuły

PKO BP płacę później

PKO Bank Polski, jako pierwsza instytucja finansowa w Polsce, wprowadził w listopadzie 2022 roku własną usługę płatności odroczonych o nazwie “PKO Płacę Później”. Zjawisko płatności odroczonych, znane także jako “Buy Now Pay Later”, zyskuje coraz większą popularność, dlatego największy polski bank zdecydował się stworzyć swoje własne rozwiązanie. Sprawdź wszystkie szczegóły na temat płatności odroczonych PKO Płacę Później.

author
Dominika Byczek
30 maja 2023
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Pożyczki bez zaświadczeń Łowicz

Chcesz wziąć pożyczkę bez zaświadczeń, ale nie wiesz, jakie są do wyboru w Łowiczu? Sprawdź nasz ranking wszystkich ofert dostępnych w Twoim mieście.

author
Dominika Byczek
28 kwietnia 2017
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

BNP Paribas oddziały w Jędrzejowie

BNP Paribas jest jednym z najpopularniejszych banków w Polsce. Poniżej umieściliśmy szczegółowe dane na temat placówki instytucji w Jędrzejowie.

author
Patryk Byczek
24 kwietnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Wyniki BLIKa w 2019

BLIK podał oficjalne wyniki swojej działalności. W ciągu pięciu lat Użytkownicy systemu płatności BLIK wykonali ponad 353 000 000 transakcji, których łączna kwota wyniosła ponad 47 000 000 000 złotych.

author
Patryk Byczek
03 marca 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

NOTUS Finanse – oddział we Wrześni

NOTUS Finanse jest firmą świadczącą usługi z zakresu pośrednictwa finansowego. Na chwilę obecną instytucja posiada kilkadziesiąt oddziałów i placówek partnerskich, a jedna z nich mieści się we Wrześni. Pożniżej znajdziesz wszelkie informacje na temat punktu w Twoim mieście.

author
Patryk Byczek
30 września 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Nowy wiceprezes w zarządzie Banku Pekao

Bank Pekao poinformował w komunikacie prasowym o tym, że Rada Nadzorcza instytucji, dnia 16 czerwca 2020 roku, powołała Marcina Gadomskiego na Wiceprezesa Zarządu. Nowy wiceprezes będzie odpowiedzialny za obszar zarządzania ryzykiem. Decyzja zyska pełnie mocy 1 lipca 2020 roku.

author
Patryk Byczek
17 czerwca 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj