Niedoręczona przesyłka, zniszczona zawartość paczki, pusta zawartość koperty - to najczęstsze przyczyny reklamacji usług świadczonych przez Pocztę Polską. Jak złożyć taką reklamację? 

Autor: Dominika Sobieraj
Dodano: 03.09.2018
Udostępnij:

Poczta Polska akceptuje dwa sposoby składania reklamacji:
– osobiście w placówce Poczty Polskiej,
– online za pomocą formularza. 

Proces reklamacyjny regulowany jest przez Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie reklamacji usługi pocztowej z dnia 26 listopada 2013 roku. Aby rozpocząć proces reklamacyjny, musimy posiadać potwierdzenie nadania przesyłki (w przypadku przesyłek poleconych) albo mieć dane dotyczące jej nadania (np.: numer przesyłki w przypadku paczek pocztowych). 

Reklamacja w placówce Poczty Polskiej 

Wypełniony formularz reklamacyjny wraz ze wszystkimi koniecznymi załącznikami możemy złożyć w każdej placówce Poczty Polskiej. Skąd wziąć taki formularz? 

1. Możemy otrzymać go bezpłatnie w placówce. 
2. Możemy pobrać go ze strony internetowej Poczty Polskiej i wydrukować.

Druk reklamacyjny dla przesyłek krajowych: http://www.poczta-polska.pl/hermes/uploads/2018/06/druk_92.pdf
Druk reklamacyjny dla przesyłek zagranicznych: http://www.poczta-polska.pl/hermes/uploads/2018/06/druk_92a.pdf

Druk należy wypełnić w całości literami drukowanymi i cyframi. Musimy liczyć się z tym, że przetwarzanie formularza papierowego potrwa dłużej, niż rozpatrywanie formularza elektronicznego. 


 

Reklamacja przez Internet

Formularz reklamacyjny można złożyć online bez wychodzenia z domu. Dostępny jest on pod adresem: https://ereklamacje.poczta-polska.pl/#/wniosek_reklamacyjny/customer_type. Wypełnienie wniosku składa się z kilku etapów. 

Podajemy kolejno:
1. Powód zgłoszenia.
2. Dane zgłoszenia.
3. Informacje dodatkowe.
4. Załączniki.

Na koniec zobaczymy jeszcze podsumowanie naszej reklamacji. Ostatnim etapem składania formularza jest jego potwierdzenie. W przypadku wyboru opcji formularza online niczego nie trzeba drukować. Od momentu wysłania zgłoszenia należy jedynie czekać na odpowiedź Poczty Polskiej. 

Najpierw warto zadzwonić

Poczta Polska zachęca, by przed złożeniem reklamacji zadzwonić na infolinię i spróbować uzyskać od konsultanta odpowiedź na pytanie, co stało się z naszą przesyłką. Jeżeli sprawę uda się rozwiązać po rozmowie, zaoszczędzimy sobie oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji (w przypadku większości przesyłek Poczta Polska daje sobie 3 miesiące na odesłanie Klientowi odpowiedzi).  

Numery:
801 333 444 z telefonów stacjonarnych (opłata według cennika operatora)
(+48) 43 842 06 00 z telefonu komórkowego oraz z telefonów stacjonarnych krajowych i zagranicznych (opłata według cennika operatora)

Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00.

Kiedy powinniśmy reklamować? 

Reklamację na usługę Poczty Polskiej można wnieść w przypadku:
– niewykonania usługi.
– nienależytego wykonania usługi.

Co kryje się pod tymi pojęciami? Niewykonaniem usługi jest oczywiście doprowadzenie przez Pocztę Polską do sytuacji, w której przesyłka zostanie utracona (zgubiona w trakcie drogi). Jako nienależyte wykonanie usługi Poczta Polska traktuje:
1. Ubytek zawartości przesyłki.
2. Uszkodzenie zawartości przesyłki (nie opakowania). 
3. Zwrócenie przesyłki bez podania przyczyny zwrotu. 

Wszystkie inne zażalenia powinniśmy składać raczej w postaci skargi niż w postaci reklamacji. Skargę możemy złożyć np.: w sytuacji, gdy listonosz notorycznie nie dostarcza przesyłek poleconych, tylko wrzuca awizo nawet wtedy, gdy jesteśmy w domu. 

Przesyłka nie zostaje co prawda w żaden sposób uszkodzona przez działanie listonosza, ale usługa nie zostaje w pełni zrealizowana, ponieważ elementem doręczenia listu poleconego jest podjęcie próby jego dostarczenia. Awizo musi być przez listonosza zostawiane jedynie w sytuacji, gdy upewni się on, że osoby uprawnionej do odbioru przesyłki nie ma w domu. 

Skarga na usługi Poczty Polskiej 

Skargę złożyć można na więcej sposobów, niż reklamację. Do wyboru mamy:
– złożenie pisma w placówce Poczty Polskiej,
– przefaksowanie pisma na numer 22 656 59 88,
– złożenie ustnej skargi w placówce Poczty Polskiej lub w Biurze Wsparcia Klientów w siedzibie Centrali Spółki (ul. Rodziny Hiszpańskich 8, Warszawa). 

Zarówno jednak w przypadku składania skargi, jak i reklamacji, warto najpierw skontaktować się z Infolinią i przedstawić swoją sytuację konsultantowi. Być może okaże się, że nasz problem jest skutkiem niefortunnej pomyłki i może być rozwiązany w trybie natychmiastowym. 

Źródło – strona Poczty Polskiej:
https://www.poczta-polska.pl/reklamacje/

Komentarze (36)

Witam moja przesyłka nie dotarła do adresata, wróciła jak bumerang do mnie i oczywiście musiałem zapłacić za odbiór to jest 17,00 zł za wysłanie i 15,00 zł za zwrot oczywiście zgłosiłem reklamację . Zamówiłem więc kuriera DHL. zapłaciłem 15,00zł paczka na drugi dzień była już dostarczona to dla przestrogi podaje moją historię z pocztą polską może kiedyś nią była.

Niezadowolony klient, 17 września 2020 o 20:06

List priorytetowy do Wielkiej Brytanii nadany w dniu 9 września 2020r. do 27 września nie dotarł…. priorytet ????? Jeżeli Poczta Polska nie potrafi wywiązać się ze zobowiązania , proszę podać rzeczywisty termin dostarczenia przesyłki a nie mamić klientów iluzorycznymi terminami ….dodam, ze paczka nadana przez firmę prywatna kurierska dotarła do adresata po jednym!!!!!dniu . Ostatni raz korzystałam z usług PP .

list polecony nie zostal doreczony.oo859007734

Mariusz Galicki, 20 sierpnia 2020 o 13:48

Listonosz z poczty polskiej w Piotrkowie Tryb na ul.Iwaszkiewicza zamiasto paczki poleconej dostarcza awizo twierdzac ze nie ma nikogo w domu.Skargę można złożyć na taką osobę tylko osobiście nie przez infolinię.

11.03 2020r nadalem praesylke polecona na poczcie w Glogowie do Holandii i do dnia dzisiejszego nie dotarla do adresata.w czasie interwencji u pani naczelnik poczty dostalem odpowiedz ze teraz przesylka jest wlasnoscia poczty i jak cos wyjasnia to dadza znac.Po reklamacji czekam juz 2,5 miesiaca i zero reakcji.Czas zeby pani naczelnik zaczela sie lepiej przykladac do swoich obowiazkow bo na razie brak jej kompetencji.

W gdynia urząd pocztowy na dworcu głównym to najbardziej niemili ludzie z jakimi się spotkałam pani naczelnik która siedzi w urzędzie pocztowym woglę nie słucha co do niej się mówi krzyczy przez tą szybę jak by myślała że ma z głupim do czynienia nie przyjemna niesamowicie

Chciałem złożyć skargę na Urząd Pocztowy w Dopiewie k.Poznania ..od 9 rano próbuje się dodzwonić na tą pocztę ponieważ wysłana została przesyłka do mnie która w systemie widnieje jako doręczona A oczywiście do mnie nie dotarła!!Panie tam pracujące zachowują się jak za czasów PRL myślą że są najważniejsze na świecie i nie mają czasu podnieść słuchawki.. prościej chyba do DALAJ LAMY bym się dodzwonil niż do nich..totalna porażka urzędu..

nie ma to jak walbrzych przy ul.wroclawskiej czlowiek siedzi cale dnie w domu a ma caly czas awiza i nie odebrane przesylki

Dnia 07.06.2020 Chcialam zlozyc skarge na Poczte Polska ,poniewaz wysylala moje Mamie kopierte i wsrodku byla pieniadze na lekarstwa. Kopierte przyszla na miejsce ale jednak byla z boku otwarta i sklejona. Bardzo jestem na to zla ze takie zeczy sie dzieja. Mam nadzieje ze ktos poniesie za to Konsekwencje!!!!!!!! Starszych ludzi okradac poprostu wstyd!!!!!

Łabuz Agnieszka, 2 czerwca 2020 o 22:12

Witam Chciałam złożyć reklamacje nie otrzymałam wpłaty z poczty na sumę 150 zł , przesyłka została odebrana 15 maja minęło ponad dwa tygodnie podaje numer przesyłki (00) 8 5900773 5 20895577 3 proszę o uregulowanie kwoty ma konto . Łabuz Agnieszka

Jacek świerczyński, 25 maja 2020 o 14:59

To jest burdel nie poczta jeszcze się nazywa polska priorytet idzie już tydzień i do iść nie morze taki burdel to tylko w Polsce i nikt niewie gdzie znajduje się list

12 lutego wyslalem paczke z Polski do Usa o wartosci 3000 zl i druga paczke o wartosci 700 zl do dzis 5 maj nie doszly paczki do adresata. Nikt nic nie wie.

W dniu 9 kwietnia została wyslana przesyłka priorytetem z Laskarzewa do Ząbek z maseczkami wielorazowymi dziś mamy 22kwiecien przesyłka nie dotarła moim zdaniem ktoś pomyślał że skoro poorytet to nie będzie nikt składać reklamacji więc może wziąć a gdzie uczciwość ludzka w dobie pandemii można powstrzymać od zabierania jak swoje zapłaciłam za to a ktoś sobie wziął

Poczta Polska to porażka! Od 10 stycznia nie przychodzi listonosz, cztery przesyłki polecone (pity) zostały odesłane do nadawcy bez awiza. Wybrałam się na pocztę przy ulicy Chopina w Pruszkowie w celu wyjaśnienia, na miejscu odebrałam pięć przesyłek poleconych, które na poczcie leżały już dwa tygodnie (pity i pisma urzędowe). Prawdopodobnie, gdybym nie odebrała ich osobiście, zwrócone zostałyby nadawcy. 03.03 2020 do mojej córki wysłana została przesyłka z prezentem urodzinowym, polecona z potwierdzeniem odbioru. Przesyłka zaginęła, położonej reklamacji otrzymałam informację o zwrocie 145 złotych, przesyłka warta była 800 złotych. Poza infolinią nigdzie nie można się dodzwonić. Nikomu nie polecam usług poczty, to porażka!!!

To jest jakaś porażka dzwoniłam na infolinię w sprawie mojej mamy konta jestem upoważniona A nie mogę wypłacić pieniędzy ponieważ zmieniłam dowód osobisty czekałam pół godz po czy poinformowano mnie że nie ma doradców i mnie rozłączono jakaś masakra

Zlodzieje Legnica!!!!.Otwarta koperta z Usa i wyciegniete pieniadze dla chorej osoby ! Wstyd.Zatrudniacie zlodzieji i jeszcze malo inteligentnych.Koperta od spodu przecieta opustoszona i wsadzona spowrotem do skrzynki . .Musza przeswietlac bo druga byla bez zawartosci i nie byla otwarta!Legnica zlodzieje! Ale karma wraca!

Poczta Polska to jakaś POMYŁKA!!!! Jak można czekać na list polecony z sądu z tego samego miasta już dwa tygodnie i nic, a na śledzeniu przesyłki jest napisane że jest w transporcie ha ha chyba po całym kraju!!!!
MASAKRA

Słuszna racja,że to skandal co wyprawia poczta polska. Ja 04.02.2020 wysłałam list polecony piorytetowy z Gdańska do Redy z ważnymi dokumentami i do tej pory nie dotarł. I nikt nie jest w stanie udzielić mi informacji gdzie on aktualnie jest. To już kolejny raz kiedy zaginęła przesyłka.

To firma krzak. Nie polecam nikomu. Zamówiłem kuriera, przelałem pieniądze, miał odebrać paczkę tego samego dnia między 15:30 a 17, nie odebrał. Następnego dnia o godzinie 16 zacząłem dzwonić do poczty polskiej pod wszystkie dostępne numery, żeby zapytać, czy kurier przyjedzie. Żaden nr nie odpowiada! Wysłałem swoją kobietę na pocztę, żeby się dowiedziała. Otrzymałem informację, że nikt nie odczytał maila dot. zamówienia kuriera, na dodatek kurier miał być wysłany z innej placówki niż ta co podlega pod mój rejon. Parodia!

Wysłałem list polecony priorytetowy 17.12.2019 do innego kraju EU i nadal nie dotarł. Nie został również zarejestrowany w międzynarodowym stystemie pocztowym, tak więc nie jest możliwe jego śledzenie. Opłata na poczcie wyniosła 17zł i list powinien był dotrzeć na miejsce jeszcze przed Świętami. W środku były niezwykle ważne pisma sądowe. To co wyprawia Poczta Polska to jest absolutny skandal. Czytam, że takich przypadków jak mój jest mnóstwo.

z tego co czytam to paczki znikają w warszawie ….mama wyślą paczkę z polski do francji 13 grudnia gdzie było zapewnione dojście przed świetami sporo zapłaciła za przesyłkę żeby miec pewność ze dojdzie paczki dalej nie ma ostatni ślad to warszawa….

Barbara Kołodziej, 22 grudnia 2019 o 13:13

szukam na stronie informacji na temat możliwości wniesienia skargi, a tymczasem można znaleźć jedynie formularze do reklamacji. Widzę, że nie tylko ja mam jakieś uwagi do obsługi w placówce poczty polskiej. Nie chcę się wybierać do Warszawy… Jak złożyć skargę?

Opinia dotycząca pracowników placówki pocztowej przy ul. Lipowej (Galeria Forum) w Gliwicach: Panie, pracujące w dniu 29.11 2019 roku traktują klienta w sposób impertynencki wręcz naganny. Mianowicie zostałam niegrzecznie wyproszona z sali obsługi klienta, ponieważ (jak stwierdziły, właśnie zaczęła im się przerwa). Zgodnie z dobrymi zwyczajami, klient będący wewnątrz biura powinien zostać obsłużony lub też grzecznie zapytany czy może zaczekać. Zachowanie pracowników przypomina lata głębokiego PRL-u, kiedy klient był intruzem. Liczę, że zwierzchnicy w/w pracownic, przeszkolą podległych im pracowników z należytej obsługi klienta.

Beznadziejna firma zlepek niedouczonych aroganckich bezszczelnych i traktujacych petanta jak intruza urzedniczek z bozej laski. Zostalam tak ostatnio potraktowana na poczcie gdy domagalam sie wydania mi mojej paczki. Firma najgorsza jaka znam. Banda zlodziei i niudacznikow

Kuzynka wyslala mi przesylke polecona tracking# RR280530019PL z Zielonej Gory do Kanady.Dzis mija 25 dzien od wyslania, przesylki nie ma.Ostatni slad to Warszawa.Moze ktos z Poczty Polskiej odpowie?

BEZNADZIEJNA FIRMA BŁAGAM PODAJCIE SIĘ DO LIKWIDACJI

Listonosz Patrycjusz Jagosz z Bielska Białej dzielnicy Straconka notorycznie uszkadza przesyłki bankowe oraz nie dostarcza przesyłek poleconych a awizo jest nieczytelne co mam zrobić .Kiedy zwracam mu uwagę wulgarnie wręcz obelżywie pyskuje i śmieje się że zamało mu płacą to jakiś skandal .ostatnią przesyłkę znalazłam w ogrodzie na trawniku a padał deszcz skrzynka na listy jest na ogrodzenie przy głównej bramie do posesji takie standardymam od kilku lat dziękuje

Dariusz Windorpski, 18 sierpnia 2019 o 15:59

Od trzech tygodni czekam na przesyłkę pocztex48 codziennie reklamuje na infolinii i otrzymuje odpowiedź że przesyłka jest w sortowni lisi ogon i nic nie mogą zrobic gdzie można tą bandę ignorantow zaskarżyć

POCTA POLSKA TO JAKIS BALAGAN SPRZEDAJE PRZETERMINOWANE STARE ‘krowki’ APACZKI Z ZAGRANICY SIE TEZ PRZETERMINOWUJA . nIKT NIE ODBIERA TELEFONOW I MIWSIACAMI SIE NA WSZYSTKO CZEKA . paczki zimowe przychodza na wielkanoc wyslalam ostatnia paczke bo mysle ze juz jest za pozno na paczke noworoczna . Mysle ze poczty w afrykanskim buszu pracuja lepiej , POLECAM WSZYSTKIM KUPOWAC W SKLEPACH NIE WYSYLAC I NIE ZAMAWIAC BO I TAK NIE DOCHODZA . ALBO SA CELOWO USZKODZONE .

Kupiłem na Allegro małą rzecz za kilka złotych, wybrałem opcje list ekonomiczny (najtańszy 3,50 zł),jest trzynasty dzień jak na tą przesyłkę czekam, pani na poczcie mówi, że listonosz jest na urlopie, a zastępca nie roznosi listów ekonomicznych, to chyba jakiś cyrk !!!

Od kilku lat dostaję uszkodzone listy zagraniczne, zglaszalam problem w najbliższej poczcie i dzisiaj znów dostałam uszkodzony list, został tylko oklejony “przesyłka uszkodzona” a zawartości nie było kolejny raz. Czy naprawdę nic się nie da z tym zrobić? Jak długo jeszcze będziemy okradani i czy już nie ma tajności korespondencji. Gdybym chciała żeby obce osoby czytaly moją korespondencję to bym to na fb wystawiła.

W Ostrołęce, w dzielnicy Stare Miasto listonosz zostawia awizo bez sprawdzenia obecności w mieszkaniu (pomimo tego że jest domofon i nie musi wędrować po schodach)
A ostatnio nawet awizo przestał zostawiać, odnotowuje tylko, pewnie siedząc w domu, że przesyłka była awizowana, robi to dwukrotnie, i przesyłka wraca do nadawcy (sąd, policja i inne ważne urzędowe pisma). Zgłaszanie na poczcie nic nie daje. Jak złapię dziada to mu jaja urwę ….

Od dluzszego czasu listonosz nie przychodzi z pocztą nie wiem dlaczego morze przez upaly ale ja dostaję upomnienia telef za nie zaplacone rachunki za prąd dotyczy to poczty w Kalwari Zebrzydowskiej jesst tp poczta nie kompetentna wszyscy powinni tp wiedzieć

Dlaczego ludzie są wobec ignorancji Poczty polskiej bezradni ?.
Co mogę zrobić, żeby nie być oszukiwanym przez Pocztę ?.
Otrzymuje wiele przesyłek, i sporo jako przesyłki dostarczane przez Pocztę polską.
Z żadną firma nie ma tylu problemów co z Pocztą.
Czyja jest to firma, czy trzeba zgłosić skargę do premiera, żeby w tej pseudo firmie zapanował porządek.
Żeby zaczęli dostarczać przesyłki w terminie.
Większość przesyłek jest dostarczona po terminie. Nie ma z kim porozmawiać, na infolinii, jak zawsze nic nie mogą, ani nic nie wiedzą.
Jesteśmy bezradni. Co możemy zrobić żeby ta firma nas klientów nie oszukiwała i nie ignorowała.
Ta firma to chyba największa porażka na rynku

Od tygodnia czeka na mnie paczka z tkanina , którą potrzebowałam do pracy.Poczta Polska w usłudze smart nie wysłała mi przez tydzień sms a z kodem odbioru przesyłki .Żabka nie chce jej wydać.Interwencja sprzedawcy nic nie dała.Poczta zapewnaiła ,ze smsa wysłała.Otrzymali dwa numery tel.Na żaden nic nie przyszło.Czy jeśli stracę pieniądze wskutek niewykonania zlecenia to Poczta bedzie mi płacić odszkodowanie?Ciekawe…

Dariusz Wasilewski, 20 lutego 2019 o 07:42

Listonosz obsługujący ul.Oleśnicką we Wrocławiu notorycznie nie dostarcza przesyłek poleconych do adresata, wypisuje awizo bez sprawdzenia czy odbiorca oczekuje w domu.
Co mają zrobić ludzie starsi i chorzy, którym wycieczka do urzędu pocztowego sprawia wiele trudności.