Sztuczna inteligencja w PKO BP jeszcze bardziej rozmowna

Sztuczna inteligencja w PKO BP jeszcze bardziej rozmowna

author
Patryk Byczek
26 grudnia 2023
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria

Dzięki Asystentowi głosowemu w aplikacji IKO użytkownicy teraz mają możliwość szczegółowej analizy swoich wydatków. Funkcja ta uwzględnia nie tylko przelewy wychodzące, ale także wypłaty z bankomatów. Ponadto, wprowadzono 8 nowych podkategorii, takich jak “Mieszkanie”, “Zwierzęta” i “Podatki”. Liczba użytkowników Asystenta głosowego IKO wynosi obecnie prawie 1,4 miliona, a Użytkownicy przeprowadzili z nim już ponad 4,3 miliona rozmów. Sprawdzamy szczegóły.

Voiceboty coraz popularniejsze

Nie tylko IKO, ale także inne rozwiązania bankowe korzystają z technologii głosowej. W przypadku PKO Banku Polskiego, 9,6 miliona Klientów miało ponad 30 milionów rozmów z bankowymi voicebotami na infoliniach, w tym z Asystentem głosowym IKO. Ogólna liczba tych rozmów, obejmująca wszystkie interakcje, przekroczyła 400 tysięcy godzin. To dowodzi rosnącej popularności i akceptacji dla rozwoju bankowości opartej na technologii głosowej.

Voiceboty PKO Banku Polskiego przeprowadzają ponad milion rozmów miesięcznie. Rozmawiają z klientami językiem naturalnym, czyli tak jak robimy to z rodziną i znajomymi. Naszym priorytetem jest satysfakcja klienta, dlatego stale je rozwijamy i uczymy nowych rzeczy, aby spełniały oczekiwania. Asystent głosowy w IKO wie, że “wyślij hajs” oznacza przelew, a bot na infolinii zrozumie, że zgubienie portfela prawdopodobnie oznacza chęć zastrzeżenia karty. Oczywiście cały czas współpracują z konsultantami i wiedzą, że mogą na nich polegać jeśli same nie potrafią pomóc. Voiceboty zdecydowanie spełniają oczekiwania banku i jego klientów, a 30 milionów przeprowadzonych rozmów jest najlepszym dowodem naszego zaangażowania. Ciągle pracujemy nad nowymi botami i funkcjami, jednocześnie poszukując usprawnień w istniejących rozwiązaniach. Mamy bardzo dużo pomysłów na ich rozwój i z optymizmem patrzymy w voicebotową przyszłość.

– opisuje Dawid Kin, dyrektor Biura Rozwoju Sztucznej Inteligencji w PKO Banku Polskim.

Asystent głosowy IKO

Asystent głosowy IKO udostępnia różnorodne narzędzia służące do analizy i zarządzania finansami osobistymi. Te funkcje umożliwiają Klientom przeglądanie wydatków oraz podsumowywanie oszczędności. W ramach nowości wprowadzono analizę płatności, która dokładnie kategoryzuje wydatki, uwzględniając przelewy wychodzące i wypłaty z bankomatów. Wcześniej skoncentrowano się jedynie na wydatkach za pośrednictwem kart. Kategoria “Rachunki i opłaty” zastąpiła dotychczasową “Usługi”. Pojawiło się również osiem nowych podkategorii, takich jak “Mieszkanie”, “Zobowiązania kredytowe”, “Usługi prawnicze”, “Podatki”, “Zwierzęta”, “Organizacje i cele charytatywne”, “Wypłata gotówki” oraz “Przelewy wychodzące”.

Przykładowo, aby sprawdzić wydatki w kategorii “Zakupy”, wystarczy zapytać Asystenta głosowego, na przykład:

  • “Ile wydaję na zakupy?”

lub bardziej szczegółowo:

  • “Ile wydaję na żywność?”,
  • “Ile wydaję na ubrania?”,
  • “Ile wydaję na zakupy w Internecie?”

z uwzględnieniem podkategorii, takich jak “Produkty spożywcze”, “Odzież i obuwie”, “Zakupy internetowe”. Ogólnie Użytkownicy IKO mają możliwość skorzystania z Asystenta głosowego do przeprowadzenia analizy swoich wydatków, z podziałem na siedem kategorii i czterdzieści podkategorii. Klienci PKO Banku Polskiego zwrócili się do Asystenta już ponad 500 tysięcy razy, aby uzyskać informacje na temat analizy wydatków i oszczędności.

1,4 miliona Użytkowników korzysta z asystenta IKO

Z usług asystenta korzysta 1,4 miliona Użytkowników, przeprowadzając od momentu uruchomienia 4,3 miliona rozmów, z czego obecnie odnotowuje 150 tysięcy dialogów miesięcznie. Początkowo był w stanie zrozumieć ponad 70 tematów rozmów, jednak obecnie ta liczba wzrosła do 320, obejmując rozmowy prowadzone w języku naturalnym, na przykład poprzez polecenia takie jak „pchnij stówkę do Janka”. Funkcje asystenta umożliwiają wykonanie różnych działań, takich jak zlecenie standardowego przelewu do zdefiniowanego odbiorcy lub na numer konta, dokonanie przelewu na telefon, sprawdzenie stanu konta, przeszukanie historii konta, doładowanie telefonu, realizacja płatności BLIKIEM, spłata karty kredytowej lub dostosowanie limitów transakcyjnych na karcie.

Voiceboty w największym banku w Polsce

W PKO Banku Polskim funkcjonuje 19 botów konwersacyjnych, które pełnią rolę wsparcia dla obsługi Klientów oraz odciążają pracowników od wykonywania rutynowych zadań. Stanowią one istotny element procesu transformacji cyfrowej banku. Zastosowanie sztucznej inteligencji przez voiceboty obejmuje obsługę K lientów na infolinii, przypominanie o spłacie zaległości, przeprowadzanie ankiet, badanie skłonności do zakupów oraz ochronę finansów klientów.

Najczęstszym kontaktem klientów PKO Banku Polskiego z botem jest interakcja związana z kierowaniem połączeń przychodzących na infolinię. Zastępuje on tradycyjne interaktywne menu głosowe, witając klienta i prosić o informacje dotyczące powodu kontaktu. Następnie bot kieruje klienta do odpowiedniego konsultanta, udziela odpowiedzi lub pomaga w realizacji operacji bankowej od początku do końca. Dzięki temu, dzwoniący nie musi tracić czasu na kolejne kroki w interaktywnym menu, lecz od razu trafie tam, gdzie otrzyma potrzebne wsparcie.

W przypadku tego voicebota, który obsługuje kierowanie połączeniami przychodzącymi, jego zakres tematów obejmuje prawie 140 różnych obszarów, a potrafi zrozumieć 280 z nich. Do tej pory przeprowadził już imponującą liczbę 15 milionów rozmów, a obecnie prowadzi niemal 500 tysięcy konwersacji każdego miesiąca.

źródło: 

https://media.pkobp.pl/275593-rozmowna-sztuczna-inteligencja-w-pko-banku-polskim

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Skaner OCR w aplikacji mobilnej Credit Agricole

Bank Credit Agricole poinformował swoich Klientów o wprowadzeniu do aplikacji CA24 Mobile skanera OCR, który umożliwia szybkie i wygodne wypełnianie formularzy przelewów lub płatności podzielonej VAT.

author
Patryk Byczek
24 kwietnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Prestiżowe nagrody Global Finance dla Pekao

Magazyn Global Finance docenił Bank Pekao i przyznał instytucji trzy prestiżowe nagrody. Jedna z nagród była pierwszym w historii wyróżnieniem dla najlepszego banku w Środkowo-Wschodniej Europie. Wyróżnienia przyznaje grono niezależnych ekspertów.

author
Patryk Byczek
25 lutego 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

18 mln transakcji bezgotówkowych Poczty Polskiej

Od kiedy Poczta Polska uruchomiła w swoich placówkach płatności bezgotówkowe, Klienci instytucji skorzystali z tej możliwości prawie 18 000 000 razy, wykonując transakcje kartami płatniczymi. Instytucja podała, że Klienci wykonują ponad 1 000 000 płatności miesięcznie. 

author
Patryk Byczek
26 września 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Profi Credit w Olsztynie

Drugą najpotężniejszą firmą pożyczkową w Polsce jest Profi Credit. Przedsiębiorstwo posiada w swojej ofercie pożyczki do 25 000 złotych. Poniższe dane dotyczą placówki w Olsztynie.

author
Dominika Byczek
07 czerwca 2019
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Bank Millennium z nagrodą SRP European Awards 2021

Bank Millennium poinformował w komunikacie prasowym o zdobyciu pierwszego miejsca w tegorocznej edycji SRP European Awards 2021, w kategorii Best Performance Poland. Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
22 marca 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Promocja: “Korzyści dla Ciebie 2020” w Credit Agricole

W Credit Agricole trwa promocja, w której nowi Klienci mogą wybrać jeden sposób, dzięki któremu po spełnieniu warunków zgarną 200 złotych premii. Promocja trwa do 30 kwietnia 2020 roku.

author
Patryk Byczek
05 kwietnia 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj