Zwrot biletu PKP – jak to zrobić?

Zwrot biletu PKP – jak to zrobić?

author
Dominika Byczek
26 grudnia 2022
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Zakupiony bilet na pociąg nie zawsze udaje nam się wykorzystać – czasem po prostu zmieniamy plany, czasem pociąg nie przyjeżdża na czas i nie możemy już z niego skorzystać, a czasem po prostu nie zdążamy dojść na peron o odpowiedniej godzinie. Jednak czy zwrot biletu PKP jest możliwy? Jak to zrobić? Sprawdź wszystkie możliwe sposoby.

Jak zwrócić bilet w PKP?

Sama myśl o konieczności zwrotu biletu w większości z nas wywołuje niepokój – jak zwrócić bilet, czy zrobić to w kasie, czy gdzieś indziej, co, jeżeli kasa na dworcu jest nieczynna i czy w ogóle uzyskamy zwrot w pełnej kwocie, czy tylko częściowy. Postaramy się odpowiedzieć w naszym artykule na wszystkie te pytania, które może stawiać sobie podróżny.

Na samym początku warto podkreślić, że zawsze możemy zwrócić niewykorzystany bilet PKP. Nie ma znaczenia, czy jest to bilet PKP kupiony stacjonarnie, czy przez Internet – zwrócić możemy każdy bilet. Inny będzie jedynie sposób dokonywania zwrotu. Przy zwrotach obowiązuje jednak dużo dodatkowych zasad, które trudno opisać w jednym zdaniu, dlatego poniżej rozpisujemy każdą sytuację dotyczącą zwrotu z osobna. Na samym początku zamieszczamy jednak skrót zasad dotyczących zwracania biletów PKP.

Zwrot biletu PKP w kasie

Pierwszą myślą, którą ma większość z nas chcących zwrócić bilet PKP, jest zwrot biletu PKP tam, gdzie go kupiliśmy. Jeżeli zakupiliśmy bilet PKP w kasie, chcemy zwrócić go w kasie – i to bardzo dobra droga. Właśnie kasa jest odpowiednim miejscem do zwrotu zwykłego biletu papierowego.

Co ważne – bilet możemy zwrócić w dowolnej kasie w całej Polsce, nie tylko w tej kasie, w której bilet został kupiony. To wiele ułatwia, ponieważ czasem kupujemy bilet będąc w trasie i martwimy się potem, że ewentualnego zwrotu będziemy mogli dokonać jedynie w tym miejscu, w którym go zakupiliśmy. Na szczęście nie musimy nigdzie specjalnie wracać. Do zwrotu biletu możemy wybrać taką kasę, do której mamy po prostu najbliżej.

Niestety, jeżeli zwracamy bilet, nie otrzymamy 100% kwoty, którą na niego wydaliśmy. PKP od każdego zwrotu dokonuje potrącenia 10% zapłaconej kwoty, a więc nasz zwrot wyniesie jedynie 90% tego kosztu, który ponieśliśmy, kupując bilet. Zwrot środków otrzymamy natychmiastowo.

Potrzebujesz dodatkowej gotówki? Sprawdź najlepsze:

Kredyty przez Internet – wypłata nawet w 1 dzień

Pożyczki na dowód – wypłata nawet w 15 minut

Zwrot biletu PKP online

Zwrotu biletu możemy dokonać również internetowo – ta opcja dotyczy tylko biletów, które zostały zakupione przez Internet. Bilety zakupione stacjonarnie musimy zwracać stacjonarnie, w kasach biletowych. Sposób zwrotu zależy od tego, jak kupiliśmy bilet. Opcje są bowiem dwie – kupno bez rejestracji albo kupno z założonym kontem na stronie PKP.

1) Zwrot biletu PKP bez rejestracji

Jeżeli nie mamy zarejestrowanego konta w PKP i kupiliśmy bilet bez rejestracji, do swojego panelu przejdziemy wyłącznie poprzez kliknięcie w link, który dostaliśmy przy zakupie na nasz e-mail. System umożliwi nam zalogowanie się do panelu, w którym będziemy mogli zarządzać biletem. Po kliknięciu w link musimy jedynie wprowadzić numer biletu i automatycznie strona przeniesie nas do panelu zarządzania biletem. Jeżeli już z powodzeniem się zalogujemy, musimy:

1. Wejść w zakładkę “Opłacone”.
2. Wybrać bilet, który chcemy zwrócić.
3. Kliknąć “Zrezygnuj”.
4. Potwierdzić naszą decyzję.

2) Zwrot biletu PKP z kontem na stronie

Jeżeli mamy konto na stronie PKP, od razu logujemy się do swojego panelu i podobnie, jak w opcji bez rejestracji, kolejno:

1. Wchodzimy w zakładkę “Opłacone”.
2. Wybieramy bilet, który chcemy zwrócić.
3. Klikamy “Zrezygnuj”.
4. Potwierdzamy naszą decyzję.

Zwrot środków w obu przypadkach nie będzie jednak natychmiastowy. Niezależnie od tego, czy mamy konto na stronie PKP, czy nie mamy, zwrot przyjdzie do nas dopiero po 30 dniach od dnia, w którym anulowaliśmy bilet. Kwota zwrotu będzie pomniejszona o 10% względem tego, ile zapłaciliśmy za bilet.

Zwrot biletu internetowego na PKP w kasie

Zwrot biletu zakupionego przez Internet w zwykłej kasie na dworcu jest możliwy, ale nie jest najprostszy. Przede wszystkim musimy zdawać sobie sprawę z tego, że zwrotu nie dokonamy w pierwszej lepszej kasie. Musimy znaleźć kasę PKP Intercity. Takie kasy nie są niestety dostępne na wszystkich dworcach w Polsce.

Listę kas PKP Intercity możemy znaleźć w specjalnej wyszukiwarce. Dostępna jest ona pod adresem: https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/kup-bilet/wyszukiwarka-kas-i-biletomatow.html. By z niej skorzystać, wystarczy wprowadzić nazwę miejscowości, która nas interesuje i kliknąć “szukaj”.

Lista kas, w których będziemy mogli zwrócić bilet zakupiony internetowo, wyświetli się automatycznie wraz ze wszystkimi adresami dworców oraz godzinami otwarcia danej kasy.

PKP wymiana biletu

Zamiast zwracać bilet, możemy również dokonać jego wymiany. Jest to dobry sposób dla tych, którzy nie chcą stracić tych 10%, które normalnie są potrącane przy zwrocie biletu. Jeżeli bowiem wymieniamy bilet, 10% nie zostanie nam potrącone. W przypadku, kiedy bilet będzie droższy, będziemy musieli natomiast dopłacić.

Zwrot niewykorzystanego biletu PKP

Niewykorzystane – zarówno w całości, jak i w części – bilety można oczywiście zwrócić również po fakcie (po odjeździe pociągu). Zawsze od zwrotu niewykorzystanego biletu potrącane jest odstępne. W przypadku biletów POLREGIO jest to, jak już wskazywaliśmy, 10% odstępnego, a w przypadku biletów PKP Intercity – od 5 do 20% odstępnego.

Zwrot biletu PKP – ile procent?

Właściwie nie mamy szans na to, by uzyskać 100% zwrotu kwoty, którą wydaliśmy na bilet, nieważne, jak wcześnie go zwracamy. Maksymalnie możemy uzyskać 90% zwrotu  – taki procent obowiązuje w przypadku zwrotu biletu POLREGIO. Jedyną szansą na uniknięcie tego potrącenia jest to, że zamiast zwrócić, po prostu wymienimy bilet.

Jeszcze mniejszy zwrot możemy uzyskać, jeżeli zwrócimy bilet PKP Intercity. Jak czytamy w regulaminie zwrotów:

Zwrotu należności za bilet na przejazd/przewóz kasa biletowa dokonuje po potrąceniu:
1)  5% tytułem odstępnego – jeżeli rezygnacji z przejazdu dokonano najpóźniej w dniu poprzedzającym dzień wyjazdu wskazany na bilecie,
2)  10% tytułem odstępnego – jeżeli rezygnacji z przejazdu dokonano w dniu wyjazdu, najpóźniej do 30 minut przed wskazaną na bilecie godziną rozpoczęcia terminu jego ważności,3)  20% tytułem odstępnego – jeżeli rezygnacji z przejazdu dokonano przed upływem terminu ważności biletu ale później niż na 30 minut przed wskazaną na bilecie godziną rozpoczęcia tego terminu, z zastrzeżeniem postanowień ust. 6, 12 i 13. Na potrąconą kwotę odstępnego, na życzenie Podróżnego, kasa biletowa wystawia notę księgową.”Jak widać, zakupiony bilet, który chcemy zwrócić, nie zwróci nam 100% poniesionych przez nas kosztów.

Zwrot biletu PKP – ile czasu?

Bezproblemowego zwrotu biletu za przejazd, który jeszcze się nie odbył, możemy dokonać najpóźniej na 15 przed odjazdem danego pociągu. Jeżeli chcemy dokonać zwrotu biletu na przejazd, który już trwa lub już się zakończył, również możemy się o to ubiegać, ale musimy najpierw uzyskać odpowiednie poświadczenie biletu.

Poświadczenie takie wystawione może zostać w punkcie odprawy na jednej ze stacji miejscowości wyjazdu lub nabycia biletu albo przez pracownika drużyny konduktorskiej. Jeżeli poświadczenie wystawia konduktor, musi ono przyjąć zapis: „Rezygnacja z przejazdu od stacji …… do stacji przeznaczenia, zgłoszona w poc. nr …… dnia …..”. Jeżeli natomiast poświadczenie chcemy uzyskać w punkcie odprawy, powinno ono wyglądać następująco: „W dniu ……. o godz. …… zgłoszono rezygnację z przejazdu od stacji …… do stacji przeznaczenia”.

Niewykorzystany bilet można zwrócić w ciągu 3 miesięcy od daty przejazdu, na który bilet ten był wykupiony.

Kiedy dostaniemy pieniądze za zwrot biletu PKP?

Jak już wcześniej wskazaliśmy, pieniądze na zwrot biletu PKP otrzymamy natychmiastowo tylko w przypadku zwrotu biletu w kasie stacjonarnej na dworcu kolejowym. Jeżeli będziemy zwracać bilet przez Internet, niestety na pieniądze za niewykorzystany bilet będziemy czekać nawet 30 dni od momentu dokonania zwrotu biletu.


Źródła:

https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/

https://polregio.pl/media/12667/regulamin-przewozu-rpr-obowiazujacy-od-09-06-2019-r.pdf

https://www.intercity.pl/pl/dokumenty/Przepisy%20i%20taryfy/17%20z%208.%20zmianą.pdf

author
Dominika Byczek
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Wszystkie komentarze

Olga
Olga
2023-08-29 16:12:49

A co zrobić, gdy za jeden bilet została pobrana z konta dwukrotna opłata? (byly jakies problemy z terminalem platniczym, wiec skorzystalam z opcji "zaplac jeszcze raz". Za drugim razem operacja zostala sfinalizowana, bilet wydrukowalam, a z konta zniknely dwie wplaty). Na moje pismo z prośbą o zwrot jednej, nie ma żadnej reakcji...

bARBARA
bARBARA
2023-07-15 16:01:17

Wg konsultantki, z którą dzisiaj rozmawiałam, PKP Intercity potrąca zawsze 15%, niezależnie od tego, ile zostało do odjazdu pociągu. Więc jak to jest z tym 5%?

Anna
Anna
2023-07-14 23:18:47

Na zwrot biletu nie ma zakładki rezygnuj kiedy pociąg już ruszył. Zakupiłam internetowo i nie mogę zrezygnować przez internet bo nie ma takiej opcji w wybranym bilecie

kasjer icc
kasjer icc
2023-01-18 07:26:31

pkp icc od 5-15 % kiedy te 5? jestem kasjerką i przez ten post miałam kłótnie z podróżnymi bo chcieli bym zwróciła im bilet pobrala tylko 5 procent.. Więc zaznaczę że w przejazdach krajowych obowiązuje potrącenie 15% gdy kasjer tego nie potrąci to sam zostaje tą kwotą obciążony.

Tadeusz-Romain
Tadeusz-Romain
2022-10-20 10:30:36

Dzis konsultant z IC poinformowal mnie ze na zwrot za niewykorzystany bilet moge czekac nie 30 dni lecz ten czas na zwrot jest nieograniczony...2,3 lub cztery miesiace lub wiecej. Tadeusz-Roman

Podobne artykuły

Koniec eurobanku – Bank Millennium przejmuje markę

W czwartek 6 czerwca br. zarząd spółki Euro Bank oraz władze Banku Millennium zatwierdziły ostateczny projekt fuzji. Dla wielu konsumentów zmiany mogą okazać się szokujące – jak wynika z zapowiedzi, marka eurobank zniknie z polskiego rynku, a cały kapitał banku zostanie wchłonięty przez Bank Millennium. 

author
Halszka Gronek
10 czerwca 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

Komornik Sądowy Damian Miliński

Jeżeli nie spłacamy naszych zobowiązań, sprawa może trafić do Komornika Sądowego. Sprawdź co możesz zrobić, gdy zostanie wszczęta egzekucja komornicza.

author
Dominika Byczek
30 czerwca 2022
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Promocja: „Jeszcze więcej na start” w Citi Handlowy

W Citibanku trwa promocja, w której nowi Klienci w zamian za założenie karty kredytowej oraz spełnienie prostych warunków promocji mogą zgarnąć łącznie 600 złotych w formie voucherów do Allegro. Pula wniosków promocyjnych wynosi 500 sztuk, a promocja zostanie zakończona po wyczerpaniu się tej puli. Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
17 stycznia 2022
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Kredyt dla wspólnot mieszkaniowych w PKO BP

PKO Bank Polski oferuje wspólnotom mieszkaniowym kredyt z zerową prowizją na cele związane z ekologią. Istotnym elementem tej oferty jest możliwość skorzystania z programu wsparcia na termomodernizację oraz renowację budynków, we współpracy z Bankiem Gospodarstwa Krajowego (BGK). Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
03 sierpnia 2023
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

BNP Paribas oddziały we Władysławowie

Bank BNP Paribas jest jednym z największych banków detalicznych działających na naszym rynku finansowym. Poniżej podajemy szczegółowe dane dotyczące oddziału banku we Władysławowie. Zobacz godziny pracy, dane kontaktowe oraz ofertę instytucji.

author
Patryk Byczek
15 kwietnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Black Friday 2019 – lista sklepów, promocje

Black Friday, czyli najważniejszy dzień w roku dla poszukiwaczy największych wyprzedaży. Czarny Piątek przypada zazwyczaj w ostatni piątek miesiąca (w Stanach Zjednoczonych dzień po Święcie Dziękczynienia). Chociaż w naszym kraju ten dzień nie jest jeszcze zbytnio rozpoznawalny, to z roku na rok staje się coraz bardziej popularny. Gdzie szukać wyprzedaży 29 listopada?

author
Patryk Byczek
28 listopada 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj