W 2024 roku infolinia PKO Banku Polskiego obchodzi 20. rocznicę swojej działalności. Od momentu powstania, stała się jednym z kluczowych narzędzi banku w obsłudze klientów. Przez te lata infolinia przeszła ewolucję, dostosowując się do zmian technologicznych oraz oczekiwań klientów. Początkowo była to klasyczna linia telefoniczna, dostępna dla klientów w określonych godzinach. Dziś, dzięki nieustannym inwestycjom w rozwój, infolinia stała się wielokanałowym centrum wsparcia, które świadczy pomoc nie tylko w zakresie tradycyjnej bankowości, ale również cyfrowych rozwiązań.

Na początku swojej działalności infolinia banku była głównie platformą do kontaktu telefonicznego, gdzie klienci mogli uzyskać informacje o swoich produktach bankowych czy składać dyspozycje. Wraz z rozwojem technologii, infolinia PKO Banku Polskiego przekształciła się w kompleksowe centrum obsługi wielokanałowej, oferując wsparcie nie tylko telefoniczne, ale także w formie czatu, e-maila czy wideokonferencji. Wprowadzenie nowych kanałów komunikacji zwiększyło wygodę klientów, którzy teraz mogą wybrać najdogodniejszą dla siebie formę kontaktu. Bank stale monitoruje oczekiwania klientów i regularnie aktualizuje swoje systemy, by nadążyć za zmieniającymi się trendami na rynku usług finansowych.

Jednym z kluczowych atutów infolinii PKO Banku Polskiego jest jej dostępność przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Bank kładzie ogromny nacisk na szybkość i jakość obsługi, a rozwinięcie kanałów zdalnych sprawiło, że klienci mogą w prosty sposób załatwiać swoje sprawy, bez konieczności wizyty w placówce. Co więcej, infolinia nie ogranicza się już tylko do odpowiadania na pytania – jest to teraz dynamiczne centrum wsparcia, które umożliwia realizację wielu operacji bankowych na odległość. To nieoceniona pomoc dla osób, które potrzebują natychmiastowej reakcji, szczególnie w sytuacjach kryzysowych, takich jak zgubienie karty płatniczej

Obecnie infolinia banku pomaga nie tylko w sprawach dotyczących tradycyjnych produktów bankowych, ale również wspiera klientów w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi bankowości internetowej i mobilnej. Dzięki temu infolinia jest ważnym elementem wsparcia dla osób, które uczą się korzystania z nowych technologii. Współczesna bankowość staje się coraz bardziej cyfrowa, a bank stara się, aby każdy klient, bez względu na poziom zaawansowania technologicznego, mógł bez problemu korzystać z usług online. Pomoc udzielana przez infolinię w tym zakresie nie tylko ułatwia życie, ale również buduje zaufanie do banku jako instytucji nowoczesnej i przyjaznej technologicznie.

źródło:

https://media.pkobp.pl/351774-20-lat-infolinii-pko-banku-polskiego