Jak złożyć reklamację w VOLKSWAGEN BANK POLSKA ?

Jak złożyć reklamację w VOLKSWAGEN BANK POLSKA ?

author
Aneta Jankowska
17 marca 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.
Kategoria
Jeśli jesteś niezadowolony z usługi w VOLKSWAGEN BANK POLSKA S.A., to możesz złożyć reklamację. Sprawdź jak zrobić to szybko i poprawnie.

 
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. 
 

Reklamację można złożyć np. w sprawie:

– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
  

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ ?

Reklamację można złożyć w:

1) W siedzibie banku 

Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej. 

siedziba Volkswagen Bank Polska S.A.

Rondo ONZ 1

00-124 Warszawa


2) Listownie
 

Na adres:

Volkswagen Bank Polska S.A.

Rondo ONZ 1

00-124 Warszawa


3) Telefonicznie

Numer infolinii: 800 103 301 lub 22 528 96 28


4) Elektronicznie

pocztą elektroniczną na adres: [email protected]

JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMCJA ?

Bank nie podaje konretnych informacji, co powinno znaleźć się w reklamacji.

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację ?

Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, bank wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz poinformuje klienta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadku Klientów Indywidualnych, a dla pozostałych klientów termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania
przez bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez bank odpowiedzi przed ich upływem.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację ?

Na piśmie lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.

O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku. 

Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu. 

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
 
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
 
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)

2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy

3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację

4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

author
Aneta Jankowska
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Bank Pekao w Łowiczu

Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Dwa oddziały banku mieszczą się w Łowiczu – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.

author
Patryk Byczek
02 sierpnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Świąteczna oferta Hapi Pożyczki

Hapi Pożyczki to jedna z najpopularniejszych pożyczek przez Internet. Co ucieszy wielu Klientów przed Świętami – spłatę pożyczki możemy zacząć dopiero za 2 miesiące.

author
Patryk Byczek
07 grudnia 2016
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Konsumenci docenili BZ WBK

Ponad 18 tys. klientów z 12 krajów Europy wybrało marki najbardziej godne zaufania według czytelników Reader’s Digest. W Polsce Kryształowe Godło i Kryształową Statuetkę w kategorii Bank otrzymał Bank Zachodni WBK.

author
Patryk Byczek
15 maja 2013
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Pożyczka odnawialna

Pożyczki odnawialne to innowacyjny produkt finansowy, który zdobywa coraz większą popularność wśród osób poszukujących elastycznych rozwiązań finansowych. Pożyczka odnawialna umożliwia wielokrotne wykorzystanie udostępnionej kwoty po spłaceniu zadłużenia do ustalonego limitu. Sprawdź główne zalety tego typu pożyczek oraz zobacz dostępne oferty.

author
Dominika Byczek
18 lipca 2023
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

WIRON – na czym polega?

Czy nowy wskaźnik WIRON w pełni zastąpi WIBOR? Okazuje się, że wprowadzane od grudnia 2022 roku zmiany, dążą do całkowitego zastąpienia starego wskaźnika nowym i to już do końca 2024 roku. WIRON stanie się kluczowy, ponieważ będzie wpływał na oprocentowanie kredytów i instrumentów finansowych. Sprawdzamy, jak wygląda proces zamiany i jakie niesie za sobą skutki. Wyjaśniamy wszystko, co musisz wiedzieć o nowym wskaźniku WIRON.

author
Julia Wierciło
22 lutego 2023
Ekspertka finansowa, związana z zadluzenia.com od 2022 roku. Absolwentka Akademii Sztuk Pięknych w Gdańsku. Znana z niekonwencjonalnego podejścia do świata finansów. W artykułach przyjmuje perspektywę bycia blisko ludzi.

1000 pracowników dobrowolnie odejdzie z Pekao

Koszty działania w Banku Pekao SA zostaną obniżone o około 70 000 000 złotych rocznie. Wiąże się to z programem dobrowolnych odejść, w ramach których z instytucją, jeszcze w bieżącym roku, rozstanie się mniej więcej tysiąc pracowników. Tomasz Kubiak, wiceprezes banku informuje, że koszty programu nie powinny przekroczyć 40 000 000 złotych.

author
Patryk Byczek
11 maja 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj