Jak złożyć reklamację w VOLKSWAGEN BANK POLSKA ?
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Reklamację można złożyć np. w sprawie:
– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ ?
Reklamację można złożyć w:
1) W siedzibie banku
Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
siedziba Volkswagen Bank Polska S.A.
Rondo ONZ 1
00-124 Warszawa
2) Listownie
Na adres:
Volkswagen Bank Polska S.A.
Rondo ONZ 1
00-124 Warszawa
3) Telefonicznie
Numer infolinii: 800 103 301 lub 22 528 96 28
4) Elektronicznie
pocztą elektroniczną na adres: [email protected]
JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMCJA ?
Bank nie podaje konretnych informacji, co powinno znaleźć się w reklamacji.
Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację ?
Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, bank wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz poinformuje klienta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadku Klientów Indywidualnych, a dla pozostałych klientów termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania
przez bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez bank odpowiedzi przed ich upływem.
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację ?
Na piśmie lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.
O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku.
Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu.
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Podobne artykuły
Promocja: „Nawet 200zł z CitiKontem – edycja III” w Citi Handlowy
W Citibanku trwa kolejna, trzecia już edycja promocji Citikonta, w której w zamian za założenie rachunku oraz spełnienie warunków promocji, nowi Klienci mogą zgarnąć 200 złotych premii oraz dwa kody na darmowe nadanie przesyłek w InPost. Promocja trwa do 28 lutego 2022 roku. Sprawdź warunki.
Kredyt dla rolników w Nest Banku
BIZnest Kredyt w Ratach dla Rolnika to oferta kredytowa dedykowana dla tych, którzy utrzymują się z pracy na roli. Klienci Nest Banku mogą otrzymać nawet 550 000 zł na 144 miesiące. Kredyt można wziąć na zupełnie dowolny cel. Sprawdziliśmy szczegóły oferty.
Santander Bank Polska wspiera seniorów w zdalnym bankowaniu
Santander Bank Polska poinformował w komunikacie prasowym o rozwijaniu inicjatyw, które znacząco wpływają i w pełni odpowiadają potrzebom Klientów. Bank skupia się przede wszystkim na bankowości zdalnej. To właśnie dlatego Bank w ostatnim czasie do interaktywnego menu głosowego infolinii dodał możliwość wyboru cyfry przeznaczonej specjalnie dla seniorów.
Bank Spółdzielczy w Olsztynku sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Olsztynku? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Olsztynek.
Bank Pekao w Rogowie
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Rogowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Miesięcznie odkładamy prawie 4% dochodów
Mimo, że Polacy oszczędzają najwięcej od pięciu lat, to nadal są pod tym względem poniżej średniej Unii Europejskiej. Stopa oszczędności w naszym kraju wynosi 3,6% .
Dodaj komentarz