Santander Bank Polska wspiera seniorów w zdalnym bankowaniu

Santander Bank Polska poinformował w komunikacie prasowym o rozwijaniu inicjatyw, które znacząco wpływają i w pełni odpowiadają potrzebom Klientów. Bank skupia się przede wszystkim na bankowości zdalnej. To właśnie dlatego Bank w ostatnim czasie do interaktywnego menu głosowego infolinii dodał możliwość wyboru cyfry przeznaczonej specjalnie dla seniorów.

Nowo wprowadzona możliwość pozwoli na połączenie seniorów bezpośrednio z konsultantem, który udzieli im najważniejszych informacji na temat korzystania z bankowości online.

Nowe okoliczności pokazały, że Seniorzy są otwarci na możliwości, jakie daje im zdalne bankowanie, chcą je poznawać i aktywnie korzystać z dostępnych narzędzi. Z rozmów naszych doradców wynika, że często pomoc telefoniczna pozwala Seniorom w pełni korzystać z opcji internetowych i mobilnych. Sprawia im to wiele satysfakcji, często opowiadają o tym swoim rówieśnikom i zachęcają ich do korzystania z nowo poznanych rozwiązań. Seniorzy doceniają także jakość wsparcia doradców. Dzięki niej stają się oni coraz bardziej aktywni i odważni w kwestii korzystania z nowych technologii.

– mówiła cytowana w komunikacie Joanna Wcisło, dyrektor MCK w Santander Bank Polska.

Osobna cyfra dla seniorów

Seniorzy, którzy podczas trwania epidemii koronawirusa starają się nie odwiedzać placówek bankowych, w dalszym ciągu potrzebują kontaktu z bankiem i fachowej pomocy doradcy bankowego. To właśnie dlatego Santander Bank Polska, z myślą o seniorach, uruchomił dla nich specjalne opcje na infolinii, które znacznie przyspieszą i ułatwią połączenie z konkretnym konsultantem bankowym. Osobną, przeznaczoną dla seniorów część infolinii obsługują doradcy, którzy są dostępni siedem dni w tygodniu przez całą dobę.

Wierzymy, że nowo przygotowana dla Seniorów opcja wyboru na infolinii ułatwi im swobodne i samodzielne korzystanie z rozwiązań internetowych. Mamy też nadzieję, że dzięki uproszczonemu kontaktowi z doradcami, Seniorzy staną się ambasadorami zdalnego bankowania i będą szerzyć zdobytą wiedzę w swoim otoczeniu.

– kontynuowała Joanna Wcisło.

W bardzo krótkim czasie, od momentu uruchomienia opcji przeznaczonej dla seniorów na infolinii, potwierdziły się obserwacje, że wprowadzone rozwiązanie było bardzo potrzebne. Należy również wiedzieć, że z tej opcji korzystają nie tylko seniorzy, ale również ich dzieci i wnuki, które zbierają informacje o tym, jak pomóc swoim bliskim. Część osób starszych szuka porad na temat korzystania ze zdalnych możliwości bankowania oraz korzyści, jakie z niego płyną. Wielu seniorów obecnie bardzo sprawnie porusza się po produktach i usługach Banku. Inni seniorzy dzwonią również w sprawach wsparcia technicznego.

Santander Bank Polska

Santander Bank Polska jest bankiem uniwersalnym z siedzibą zlokalizowaną w Warszawie. Obecnie jest drugim największym bankiem w Polsce pod względem aktywów i liczby posiadanych placówek. Pod koniec 2018 roku aktywa SBP wynosiły ponad 206 000 000 000 złotych. Bank obsługiwał aż 611 placówek, w których pracowało 611 pracowników. Prezesem instytucji jest Michał Gajewski.

Santander Bank Polska przejął działalność Banku Zachodniego WBK. Ten powstał w wyniku połączenia Banku Zachodniego z Wielkopolskim Bankiem Kredytowym w 2001 roku. Od 2011 roku należał do hiszpańskiej grupy Santander.

W listopadzie 2018 roku SBP przejął również wydzieloną część Deutsche Bank Polska. W związku z tym Santander Bank Polska zyskał blisko 400 000 nowych Klientów detalicznych, private banking oraz biznesowych.

źródło: https://media.santander.pl/pr/544247/nowe-rozwiazania-w-santander-bank-polska-pomagaja-seniorom-w-zdalnym-bankowaniu