Najlepsze drogerie według badań konsumentów

Aneta Jankowska

19 maja 2018

SuperPharm, Rossmann, Natura czy Hebe. W Polsce znajdziemy wiele drogerii, które aby przyciągnąć klientów kuszą co rusz nowymi promocjami i ofertami. Która z nich jest najlepsza na polski rynku?

Na pytanie, które drogerie są najlepiej oceniane przez konsumentów odpowiedział Polski Instytut Badań Jakości razem z portalem Onet.pl. Badanie zostało przeprowadzone metodą CAWI, za pomocą ankiety internetowej.

Drogeryjna potęga

16 mld zł – na tyle szacowana jest wartość polskiego rynku branży kosmetycznej. Tym samym zajmujemy pod tym względem 6. miejsce w Europie. Co ciekawe, wartość ta według prognoz ma stale wzrastać.

Lubimy kupować kosmetyki stacjonarnie. To właśnie drogerie stanowią największy i jednocześnie najstabilniejszy kanał dystrybucji tego typu produktów w Polsce.

79% Polaków kupuje kosmetyki w drogeriach
8% szuka kosmetyków w sieci
13% po kosmetyki wybiera się do marketów

TOP 5

Dziś drogerie muszą zabiegać o klienta. Wiele z nich proponuje karty i programy lojalnościowe, aby zatrzymać Kowalskiego na dłużej. W sklepach pojawiają się nowe produkty, całkowicie ekologiczne czy wegańskie, co przyciąga nowych klientów. Które salony Polacy odwiedzają najchętniej?

Wyniki badania

W plebiscycie wzięło udział 9 sieci drogeryjnych.
Kryteria wyboru: rozpoznawalność oraz liczba punktów sprzedaży.

Drogerie Polskie
Drogerie Laboo
Drogerie Jaśmin
Drogerie Natura
Drogerie Jawa
Drogerie Sekret Urody
Hebe
Superpharm
Rossmann

Największą liczbę wskazań uzyskały:

1. Rossmann

2. Hebe

3. Drogerie Natura

4. Drogerie Polskie

5. Superpharm

Kategoria: Najlepsza obsługa klienta

1. Hebe – 84% wskazań
2. Rossmann – 83% wskazań
3. Drogerie Natura – 80% wskazań

Badanie pokazało również minusy polskich drogerii. Klienci najczęściej skarżyli się na możliwości przetestowania produktów w drogeriach. Wskazywali między innymi na małą ilość dostępnych testerów i próbek. Niezależnie od sieci, problemem okazało się również uzyskanie fachowej porady od sprzedawcy.