Przebieg konkursu
Newsweek przygotowuje zestawienie razem z firmą badawczą Millward Brown. Na czym polega badanie? Opiera się ono na metodzie „tajemniczego klienta” – audytorzy wcielają się w rolę klienta i w ten sposób testują bankowe usługi (audytorzy odbyli wizyty w ponad 300 placówkach, ale korzystali też z bankowych infolinii czy usług internetowych).
O zajętym miejscu decydowała liczba zdobytych punktów, które przyznawane były za różne formy kontaktu z klientem.
Najwyżej premiowane były:
– w bankowości tradycyjnej – uprzejmość, zaangażowanie i kompetencje personelu, a także skuteczność przeprowadzania podstawowych operacji
– w usługach internetowych i mobilnych – łatwość nawigacji po serwisie oraz efektywność kanałów kontaktu z bankiem i systemu transakcyjnego.
Dodatkowo zwracano uwagę na wszystkie nowe usługi oraz funkcjonalności banku.
Kategorie rankingu
1) „Bank dla Kowalskiego” – tu oceniano przede wszystkim obsługę w placówkach
2) „Bankowość internetowa” – podstawowymi kryteriami były: funkcjonalność serwisu transakcyjnego i czas wykonywania podstawowych operacji
3) „Bankowość mobilna” – w tej kategorii zwrócono uwagę na ofertę usług dla posiadaczy smartfonów
4) „Bankowość hipoteczna” – sprawdzono to, komu i na jakich warunkach banki skłonne są udzielać kredytów na mieszkania i domy
NAGRODZENI
"Bank dla Kowalskiego"
1. Bank Millennium
2. Alior Bank
3. Getin Bank
"Bankowość Internetowa"
1. Getin Bank
2. Bank Millennium
3. Alior Bank
"Bankowość Mobilna"
1. Bank Millennium
2. Getin Bank
3. mBank
"Bankowość Hipoteczna"
1. Eurobank
2. Credit Agricole
3. Deutsche Bank
Przyjazny Bank 2016
W ubiegłym roku liderem był Bank Millennium. W konkretnych kategoriach wyniki wyglądały następująco. Pierwsze miejsce w “Bank dla Kowalskiego” zajął Getin Bank, w “Bankowość hipoteczna”: ING Bank Śląski, w “Bankowość mobilna”: mBank, a w “Bankowość internetowa”: Alior Bank.
