Tylko połowa niezadowolonych Klientów składa reklamację

Tylko połowa niezadowolonych Klientów składa reklamację

author
Patryk Byczek
16 marca 2018
Jeden na pięciu Polaków miał nieprzyjemności w związku z niewywiązaniem się usługodawcy z warunków zawartej umowy. Takie sytuacje najczęściej dotyczyły sektora finansowego i sektora telekomunikacyjnego. 

Co ciekawe, jak wynika z badania z okazji Światowego dnia Konsumenta, które przeprowadził Provident, tylko w pięćdziesięciu procentach przypadków doszło do złożenia przez Klienta reklamacji.

Warunki umowy

Nie wszyscy są na tyle dokładni i skrupulatni, żeby czytać warunki umowy krok po kroku. Niektórzy twierdzą nawet, że podczas podpisywania dokumentów nie mieli czasu ich przeczytać. Z badania przeprowadzonego przez firmę Provident wynika, że:
 

  • 16% respondentów nie rozumiało w całości umowy, którą podpisywali,

  • 17% osób w ogóle nie przeczytało umowy, dlatego nie są w stanie stwierdzić, czy była ona jasna w odbiorze, czy też niezrozumiała,

  • 72% badanych czytając warunki dopytywało przedstawiciela firmy o niezrozumiałe punkty.

Dyrektor Departamentu Prawnego Providenta, Bartłomiej Wodzicki mówi, że każda osoba powinna być świadoma podpisywanej umowy oraz konsekwencji, które z niej wynikają. Podkreśla on, że tylko na podstawie zawieranych dokumentów będziemy mogli dociekać swoich racji, w razie gdyby usługodawca nie wywiązywał się z warunków umowy. Dodaje także, że w razie punktów niezrozumiałych dla Klienta, należy o nie dopytać.

Statystyki
 

Konsumentów cieszyć powinien fakt, że tylko 18% osób biorących udział w badaniu dotknęła sytuacja, w której usługodawca sprawiał problemy i nie wywiązywał się z umowy. Cała reszta, czyli 82% badanych stwierdziło, że w ich pamięci takie sytuacje nie miały miejsca.
 

Polacy jako problemowe wskazali usługi dotyczące:
 

  • dostawy gazu lub prądu – 9%,

  • ubezpieczenia – 9%,

  • zakupy ratalne, kredyty i pożyczki – 28%,

  • usługi telekomunikacyjne – 48%.

Polacy na problemy z usługodawcami reagują bardzo różnie:
 

  • 55% osób złożyło reklamację,

  • 30% osób zwierza się bliskim i rodzinie,

  • 20% osób nie podejmuje żadnych działań,

  • jedna na dwadzieścia osób udała się do pomocnej instytucji.

Provident Polska to największa firma pożyczkowa w Polsce, która na terenie naszego kraju prowadzi swoją działalność od 1997 roku. Należy do grupy International Personal Finance, która aktywnie działa w dwunastu państwach na świecie. Provident w swojej ofercie posiada:
 

  • pożyczki dla firm, 

  • pożyczki konsumenckie,

  • pożyczki konsolidacyjne.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Ukraińcy do Polski tylko przejazdem
Bez kategorii
author
Alicja Uzarowicz
17 czerwca 2019

Ukraińcy do Polski tylko przejazdem

Jak otrzymać bon zasiedleniowy?
Poradnik
author
Dominika Sobieraj
27 stycznia 2023

Jak otrzymać bon zasiedleniowy?

Kłopoty SKOK Jowisz
Wpisy
autor wpisu
Katarzyna_Meyer
16 marca 2016

Kłopoty SKOK Jowisz

KredytOK w Pruszkowie
Oddziały
autor wpisu
Marta-Bogacka-Nowak
10 lutego 2017

KredytOK w Pruszkowie

Porównaj