Tylko połowa niezadowolonych Klientów składa reklamację

Tylko połowa niezadowolonych Klientów składa reklamację

author
Patryk Byczek
16 marca 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria
Jeden na pięciu Polaków miał nieprzyjemności w związku z niewywiązaniem się usługodawcy z warunków zawartej umowy. Takie sytuacje najczęściej dotyczyły sektora finansowego i sektora telekomunikacyjnego. 

Co ciekawe, jak wynika z badania z okazji Światowego dnia Konsumenta, które przeprowadził Provident, tylko w pięćdziesięciu procentach przypadków doszło do złożenia przez Klienta reklamacji.

Warunki umowy

Nie wszyscy są na tyle dokładni i skrupulatni, żeby czytać warunki umowy krok po kroku. Niektórzy twierdzą nawet, że podczas podpisywania dokumentów nie mieli czasu ich przeczytać. Z badania przeprowadzonego przez firmę Provident wynika, że:
 

  • 16% respondentów nie rozumiało w całości umowy, którą podpisywali,

  • 17% osób w ogóle nie przeczytało umowy, dlatego nie są w stanie stwierdzić, czy była ona jasna w odbiorze, czy też niezrozumiała,

  • 72% badanych czytając warunki dopytywało przedstawiciela firmy o niezrozumiałe punkty.

Dyrektor Departamentu Prawnego Providenta, Bartłomiej Wodzicki mówi, że każda osoba powinna być świadoma podpisywanej umowy oraz konsekwencji, które z niej wynikają. Podkreśla on, że tylko na podstawie zawieranych dokumentów będziemy mogli dociekać swoich racji, w razie gdyby usługodawca nie wywiązywał się z warunków umowy. Dodaje także, że w razie punktów niezrozumiałych dla Klienta, należy o nie dopytać.

Statystyki
 

Konsumentów cieszyć powinien fakt, że tylko 18% osób biorących udział w badaniu dotknęła sytuacja, w której usługodawca sprawiał problemy i nie wywiązywał się z umowy. Cała reszta, czyli 82% badanych stwierdziło, że w ich pamięci takie sytuacje nie miały miejsca.
 

Polacy jako problemowe wskazali usługi dotyczące:
 

  • dostawy gazu lub prądu – 9%,

  • ubezpieczenia – 9%,

  • zakupy ratalne, kredyty i pożyczki – 28%,

  • usługi telekomunikacyjne – 48%.

Polacy na problemy z usługodawcami reagują bardzo różnie:
 

  • 55% osób złożyło reklamację,

  • 30% osób zwierza się bliskim i rodzinie,

  • 20% osób nie podejmuje żadnych działań,

  • jedna na dwadzieścia osób udała się do pomocnej instytucji.

Provident Polska to największa firma pożyczkowa w Polsce, która na terenie naszego kraju prowadzi swoją działalność od 1997 roku. Należy do grupy International Personal Finance, która aktywnie działa w dwunastu państwach na świecie. Provident w swojej ofercie posiada:
 

  • pożyczki dla firm, 

  • pożyczki konsumenckie,

  • pożyczki konsolidacyjne.

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Bank Pekao w Trzebiatowie

Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Trzebiatowie – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.

author
Patryk Byczek
18 sierpnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Idea Bank opinie

Współpraca z bankiem jest częścią codziennego życia każdego człowieka. W Polsce działa kilkadziesiąt banków, o których co słyszymy w środkach masowego przekazu. Jednym z atrakcyjnych banków, szczególnie dla przedsiębiorców, wydaje się być Idea Bank. Przedstawiamy szczegółowe dane i informacje o Idea Banku oraz prześwietlamy jego ofertę.

author
Dominika Byczek
14 listopada 2020
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Chwilówki Mińsk Mazowiecki

Szukasz właśnie szybkiej pożyczki chwilówki? Zobacz najlepsze oferty dostępne dla osób z Mińska Mazowieckiego. Wszystkie produkty dostępne są bez wychodzenia z domu. Maksymalna kwota pożyczki to nawet 15 000 zł. Dodatkowo finansowanie nie wymaga okazywania zaświadczenia o dochodach. Chwilówkę uzyskasz w całości przez Internet.

author
Dominika Byczek
12 lutego 2022
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Promocja: „Cinema Happy” w Idea Banku

Idea Bank ruszył z promocją, w której Klienci w ramach założenia i ulokowania pieniędzy na trzymiesięcznej Lokacie Happy z oprocentowaniem wynoszącym 4%, mogą zgarnąć dwa darmowe bilety do Multikina. Promocja trwa do 30 listopada bieżącego roku.

author
Patryk Byczek
30 października 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Bank Spółdzielczy w Konstantynowie sesje przychodzące i wychodzące

Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Konstantynowie? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Konstantynów.

author
Patryk Byczek
30 września 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Program „Opieka wytchnieniowa”

Resort polityki społecznej ogłosił otwarcie kolejnej edycji programu „Opieka wytchnieniowa”. Z rządowej pomocy skorzystają przede wszystkim opiekunowie osób niepełnosprawnych. Dzięki programowi będą mogli liczyć na przyznanie kilkunastu dni należytego wypoczynku, a także na możliwość skorzystania z usług specjalistycznych, w tym psychologicznych. Więcej szczegółów w naszym dzisiejszym artykule.

author
Halszka Gronek
06 marca 2020
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.
Porównaj