Tylko połowa niezadowolonych Klientów składa reklamację

Co ciekawe, jak wynika z badania z okazji Światowego dnia Konsumenta, które przeprowadził Provident, tylko w pięćdziesięciu procentach przypadków doszło do złożenia przez Klienta reklamacji.

Warunki umowy

Nie wszyscy są na tyle dokładni i skrupulatni, żeby czytać warunki umowy krok po kroku. Niektórzy twierdzą nawet, że podczas podpisywania dokumentów nie mieli czasu ich przeczytać. Z badania przeprowadzonego przez firmę Provident wynika, że:
 

• 16% respondentów nie rozumiało w całości umowy, którą podpisywali,

• 17% osób w ogóle nie przeczytało umowy, dlatego nie są w stanie stwierdzić, czy była ona jasna w odbiorze, czy też niezrozumiała,

• 72% badanych czytając warunki dopytywało przedstawiciela firmy o niezrozumiałe punkty.

Dyrektor Departamentu Prawnego Providenta, Bartłomiej Wodzicki mówi, że każda osoba powinna być świadoma podpisywanej umowy oraz konsekwencji, które z niej wynikają. Podkreśla on, że tylko na podstawie zawieranych dokumentów będziemy mogli dociekać swoich racji, w razie gdyby usługodawca nie wywiązywał się z warunków umowy. Dodaje także, że w razie punktów niezrozumiałych dla Klienta, należy o nie dopytać.

Statystyki
 

Konsumentów cieszyć powinien fakt, że tylko 18% osób biorących udział w badaniu dotknęła sytuacja, w której usługodawca sprawiał problemy i nie wywiązywał się z umowy. Cała reszta, czyli 82% badanych stwierdziło, że w ich pamięci takie sytuacje nie miały miejsca.
 

Polacy jako problemowe wskazali usługi dotyczące:
 

• dostawy gazu lub prądu – 9%,

• ubezpieczenia – 9%,

• zakupy ratalne, kredyty i pożyczki – 28%,

• usługi telekomunikacyjne – 48%.

Polacy na problemy z usługodawcami reagują bardzo różnie:
 

• 55% osób złożyło reklamację,

• 30% osób zwierza się bliskim i rodzinie,

• 20% osób nie podejmuje żadnych działań,

• jedna na dwadzieścia osób udała się do pomocnej instytucji.

Provident Polska to największa firma pożyczkowa w Polsce, która na terenie naszego kraju prowadzi swoją działalność od 1997 roku. Należy do grupy International Personal Finance, która aktywnie działa w dwunastu państwach na świecie. Provident w swojej ofercie posiada:
 

• pożyczki dla firm, 

• pożyczki konsumenckie,

• pożyczki konsolidacyjne.