Tylko połowa niezadowolonych Klientów składa reklamację

Tylko połowa niezadowolonych Klientów składa reklamację

author
Patryk Byczek
16 marca 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Kategoria
Jeden na pięciu Polaków miał nieprzyjemności w związku z niewywiązaniem się usługodawcy z warunków zawartej umowy. Takie sytuacje najczęściej dotyczyły sektora finansowego i sektora telekomunikacyjnego. 

Co ciekawe, jak wynika z badania z okazji Światowego dnia Konsumenta, które przeprowadził Provident, tylko w pięćdziesięciu procentach przypadków doszło do złożenia przez Klienta reklamacji.

Warunki umowy

Nie wszyscy są na tyle dokładni i skrupulatni, żeby czytać warunki umowy krok po kroku. Niektórzy twierdzą nawet, że podczas podpisywania dokumentów nie mieli czasu ich przeczytać. Z badania przeprowadzonego przez firmę Provident wynika, że:
 

  • 16% respondentów nie rozumiało w całości umowy, którą podpisywali,

  • 17% osób w ogóle nie przeczytało umowy, dlatego nie są w stanie stwierdzić, czy była ona jasna w odbiorze, czy też niezrozumiała,

  • 72% badanych czytając warunki dopytywało przedstawiciela firmy o niezrozumiałe punkty.

Dyrektor Departamentu Prawnego Providenta, Bartłomiej Wodzicki mówi, że każda osoba powinna być świadoma podpisywanej umowy oraz konsekwencji, które z niej wynikają. Podkreśla on, że tylko na podstawie zawieranych dokumentów będziemy mogli dociekać swoich racji, w razie gdyby usługodawca nie wywiązywał się z warunków umowy. Dodaje także, że w razie punktów niezrozumiałych dla Klienta, należy o nie dopytać.

Statystyki
 

Konsumentów cieszyć powinien fakt, że tylko 18% osób biorących udział w badaniu dotknęła sytuacja, w której usługodawca sprawiał problemy i nie wywiązywał się z umowy. Cała reszta, czyli 82% badanych stwierdziło, że w ich pamięci takie sytuacje nie miały miejsca.
 

Polacy jako problemowe wskazali usługi dotyczące:
 

  • dostawy gazu lub prądu – 9%,

  • ubezpieczenia – 9%,

  • zakupy ratalne, kredyty i pożyczki – 28%,

  • usługi telekomunikacyjne – 48%.

Polacy na problemy z usługodawcami reagują bardzo różnie:
 

  • 55% osób złożyło reklamację,

  • 30% osób zwierza się bliskim i rodzinie,

  • 20% osób nie podejmuje żadnych działań,

  • jedna na dwadzieścia osób udała się do pomocnej instytucji.

Provident Polska to największa firma pożyczkowa w Polsce, która na terenie naszego kraju prowadzi swoją działalność od 1997 roku. Należy do grupy International Personal Finance, która aktywnie działa w dwunastu państwach na świecie. Provident w swojej ofercie posiada:
 

  • pożyczki dla firm, 

  • pożyczki konsumenckie,

  • pożyczki konsolidacyjne.

author
Patryk Byczek
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Bank Pekao w Hajnówce

Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Hajnówce – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.

author
Patryk Byczek
04 sierpnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Alior Bank w Iławie

Alior Bank jest jednym z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy oddziały i placówki w Iławie – zobacz godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.

author
Aleksandra Gościnna
16 maja 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Promocja: „Na stacji korzyści” w BNP Paribas

BNP Paribas wystartował z promocją, w której za spełnienie prostych warunków można wybrać jedną z dwóch nagród: 150 złotych w gotówce lub 250 złotych na karcie paliwowej Orlen. Promocja trwa do 30 czerwca 2020 roku.

author
Patryk Byczek
03 czerwca 2020
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Credit Agricole posiada już sto placówek partnerskich

Credit Agricole poinformował w komunikacie prasowym o otworzeniu setnego już oddziału franczyzowego. Nowo otwarta placówka jest zlokalizowana w Aleksandrowie Kujawskim. Bank informuje, że aktualnie sieć placówek w Polsce przekroczyła 425 przedstawicielstw. Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
06 marca 2021
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Promocja kredytu konsolidacyjnego w Banku BPH

Bank BPH S.A. wprowadził na rynek nowy promocyjny produkt: "Kredyt Konsolidacyjny z Rabatem i bez prowizji". 

author
Patryk Byczek
24 sierpnia 2013
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Santander Consumer Bank Zabrze

Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Zajmuje się udzielaniem kredytów gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Zabrzu – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.

author
Dorota Grycko
18 lipca 2021
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.
Porównaj