zadluzenia.com
zamknij

Tylko połowa niezadowolonych Klientów składa reklamację

Jeden na pięciu Polaków miał nieprzyjemności w związku z niewywiązaniem się usługodawcy z warunków zawartej umowy. Takie sytuacje najczęściej dotyczyły sektora finansowego i sektora telekomunikacyjnego. 
 

Co ciekawe, jak wynika z badania z okazji Światowego dnia Konsumenta, które przeprowadził Provident, tylko w pięćdziesięciu procentach przypadków doszło do złożenia przez Klienta reklamacji.



Warunki umowy

Nie wszyscy są na tyle dokładni i skrupulatni, żeby czytać warunki umowy krok po kroku. Niektórzy twierdzą nawet, że podczas podpisywania dokumentów nie mieli czasu ich przeczytać. Z badania przeprowadzonego przez firmę Provident wynika, że:
 

  • 16% respondentów nie rozumiało w całości umowy, którą podpisywali,

  • 17% osób w ogóle nie przeczytało umowy, dlatego nie są w stanie stwierdzić, czy była ona jasna w odbiorze, czy też niezrozumiała,

  • 72% badanych czytając warunki dopytywało przedstawiciela firmy o niezrozumiałe punkty.


Dyrektor Departamentu Prawnego Providenta, Bartłomiej Wodzicki mówi, że każda osoba powinna być świadoma podpisywanej umowy oraz konsekwencji, które z niej wynikają. Podkreśla on, że tylko na podstawie zawieranych dokumentów będziemy mogli dociekać swoich racji, w razie gdyby usługodawca nie wywiązywał się z warunków umowy. Dodaje także, że w razie punktów niezrozumiałych dla Klienta, należy o nie dopytać.

Statystyki
 

Konsumentów cieszyć powinien fakt, że tylko 18% osób biorących udział w badaniu dotknęła sytuacja, w której usługodawca sprawiał problemy i nie wywiązywał się z umowy. Cała reszta, czyli82% badanych stwierdziło, że w ich pamięci takie sytuacje nie miały miejsca.
 

Polacy jako problemowe wskazali usługi dotyczące:
 

  • dostawy gazu lub prądu - 9%,

  • ubezpieczenia - 9%,

  • zakupy ratalne, kredyty i pożyczki - 28%,

  • usługi telekomunikacyjne - 48%.


Polacy na problemy z usługodawcami reagują bardzo różnie:
 

  • 55% osóbzłożyło reklamację,

  • 30% osóbzwierza się bliskim i rodzinie,

  • 20% osób nie podejmuje żadnych działań,

  • jedna na dwadzieścia osób udała się do pomocnej instytucji.


Provident Polska to największa firma pożyczkowa w Polsce, która na terenie naszego kraju prowadzi swoją działalność od 1997 roku. Należy do grupy International Personal Finance, która aktywnie działa w dwunastu państwach na świecie. Provident w swojej ofercie posiada:
 

  • pożyczki dla firm, 

  • pożyczki konsumenckie,

  • pożyczki konsolidacyjne.

 

Skomentuj artykuł
captcha
BRAK KOMENTARZY