Coraz więcej skarg na kredyty konsumenckie

W 2018 roku polscy konsumenci złożyli aż 1,8 tysiąca skarg związanych z kredytami konsumenckimi. Tak imponująco wysoki wynik świadczy o 18-procentowym wzroście względem roku 2017. Biuro Rzecznika Finansowego ma pełne ręce roboty.

Wiedza w zakresie bezpiecznego i rozsądnego pożyczania jest coraz szerzej i chętniej rozpowszechniana. Nikogo już dziś nie dziwi, że rzeczywista stopa oprocentowania to nie to samo co oprocentowanie minimalne, albo że oprócz marży bankowej kredytodawca może pobrać także prowizję. Informacje te uchodzą dziś za absolutne podstawy – są krzewione nawet na zajęciach z przedsiębiorczości w szkołach. 

Świadomość konsumencka wzrasta, dlatego nie sposób się dziwić, że do Rzecznika Finansowego wpływa coraz więcej skarg na praktyki stosowane przez kredytodawców. Jak zauważa Marcin Jaworski, ekspert do spraw komunikacji i edukacji w biurze Rzecznika Finansowego:

Tylko w 2018 roku do Biura wpłynęło łącznie ąz 1,8 tysiąca skarg związanych z kredytami konsumenckimi. Jak wynika z oficjalnych danych, jest to aż o 18% więcej niż w roku 2017. Trudno przewidzieć, czy sytuacja ta zmieni się w kolejnych latach. Świadomość konsumencka wciąż będzie wzrastać, lecz sami kredytodawcy zmuszeni zostaną do poprawy standardów w związku z licznymi skargami.

Sprawdź, jak rozsądnie pożyczać pieniądze w instytucjach finansowych. Link.

Na co skarżą się Polacy?

Jak wynika z oficjalnych danych opublikowanych przez Biuro Rzecznika Finansowego, blisko aż 60% zgłaszanych skarg dotyczy kredytów udzielanych przez banki komercyjne. Rzadziej skarżymy się i na firmy pożyczkowe i SKOK-i, choć może to wynikać z faktu, iż owe podmioty nie są ograniczone wieloma rygorami prawnymi. Przykładowo prywatne firmy pożyczkowe działają jedynie na podstawie kodeksu cywilnego. 

Sprawdź, czym różnią się banki od parabanków: https://www.zadluzenia.com/bank-a-parabank/ 

Warto też dodać, iż średnio co czwarta skarga dotyczy problemów z rozliczeniem kredytu przy jego wcześniejszej spłacie. Zgodnie z interpretacją Rzecznika Finansowego i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wszystkie koszty związane z kredytem przy jego wcześniejszej spłacie powinny zostać proporcjonalnie rozliczone. Zasada ta bywa jednak różnie stosowana. Marcin Jaworski tłumaczy:

Jak złożyć skargę u Rzecznika Finansowego?

Skarga u Rzecznika Finansowego jest przywilejem, z jakiego skorzystać może każdy polski konsument czujący się pokrzywdzonym z racji praktyk stosowanych przez kredytodawcę. Warto jednak wiedzieć, że w pierwszej kolejności należy złożyć reklamację bezpośrednio u winowajcy. Jeśli nieuczciwy bank, SKOK lub firma pożyczkowa podtrzyma swoje stanowisko, właśnie wtedy powinniśmy zwrócić się z wnioskiem o pomoc Rzecznika Finansowego. 

Niestety oficjalna skarga u Rzecznika oraz jego oficjalna interwencja nie zawsze przynoszą pożądany skutek.W sytuacji, gdy nieuczciwy kredytodawca nie zareaguje, konsument będzie zmuszony wystąpić na ścieżkę sądową. Oczywiście Biuro Rzecznika wspiera konsumentów na etapie postępowanie sądowego, wydając tak zwany „istotny pogląd”, czyli oficjalną opinię o charakterze pomocniczym. Sąd ma obowiązek wziąć pod uwagę owy „pogląd”, choć nie jest on arbitralny. 

Na koniec warto także dodać, iż dla bezpieczeństwa konsumenta niezwykle istotne jest dogłębne analizowanie umowy kredytowej. Jeszcze przed planowanym zaciągnięciem kredytu klient powinien dokładnie zapoznać się z umową kredytową oraz wszystkimi dołączonymi do niej aneksami i załącznikami. Warto zwrócić uwagę nie tylko na oprocentowanie oferty, ale także na wskaźnik RRSO, łączną kwotę do zapłaty czy warunki wcześniejszej spłaty zobowiązania.