Podczas szóstej edycji projektu Instytucja Roku przeprowadzono badania, w których specjaliści oceniali ponad 10 banków pow względem ich przygotowania do działania i świadczenia wysokiej jakości usług w trakcie epidemii. Getin Bank uplasował się na pierwszym miejscu w kategorii kanałów zdalnych oraz znalazł się w ścisłej czołówce banków, które są najlepiej przygotowane do obsługi Klientów w swoich oddziałach.
W czasie pandemii naszym priorytetem jest przede wszystkim zapewnienie Klientom i Pracownikom maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Ta wyjątkowa sytuacja wymaga od nas nieustannego dostosowywania do nowych wyzwań oraz podejmowania szybkich i skutecznych działań, aby nasi Klienci mogli bez przeszkód korzystać z naszej pełnej oferty. Wyróżnienia te po raz kolejny potwierdzają, że Getin Bank to najlepsza jakość obsługi niezależnie od okoliczności czy wybranego kanału kontaktu.
– mówił cytowany w komunikacie Wojciech Tomasik, Członek Zarządu Getin Noble Banku.–
Kanały zdalne głównym kontaktem
Epidemia koronawirusa w Polsce sprawiła, że zdalny kontakt z Klientami stał się kluczowy dla zapewnienia sprawności i ciągłości obsługi. Aby do minimum ograniczyć ryzyko oraz zadbać o swoje bezpieczeństwo, Klienci najczęściej porozumiewają się z bankiem i załatwiają swoje finansowe sprawy przez Internet. To właśnie dlatego bardzo dużego znaczenia nabiera konkretne przygotowanie kanałów zdalnych Banku, które jest podstawą wysokiej jakości obsługi Klientów.
Specjaliści z portalu Mojebankowanie.pl wyróżnili Getin Bank za, między innymi:
– bardzo dobre przygotowanie Pracowników do obsługi Klientów na Infolinii,
– spójny formularz kontaktowy.
Nowoczesne technologie w Getin Banku
Getin Bank z największą starannością dba o zapewnienie najwyższej jakości obsługi swoim Klientom we wszelkich kanałach kontaktu. Korzystając z najnowszych technologii oraz zapewniając sprawne procedury, Klienci mogą załatwić wszystkie sprawy, niezależnie od wybranej przez nich formy kontaktu. Getin Bank na bieżąco rozwija kanały zdalne, a jednocześnie nie zapomina o Klientach, którzy wolą korzystać z placówek banku.
Eksperci z Mojebankowanie.pl docenili również ten aspekt, wyróżniając Bank za bardzo dobre przygotowanie placówek. Przeprowadzone w projekcie badanie kontaktu w relacji Klient-Bank podzielono na sześć części:
– pierwsze wrażenie,
– płynność obsługi,
– powitanie,
– komfort obsługi,
– rozmowa z doradcą,
– zakończenie.
Specjaliści w konkursie bardzo dużą uwagę zwracali także na zastosowane standardy bezpieczeństwa. Uwagę ekspertów zwróciło bardzo dobre przygotowanie pracowników Getin Banku do rozmowy z Klientami oraz zapewnienie komfortu i wszystkich potrzebnych środków bezpieczeństwa na każdym etapie wizyty Klienta w oddziale.
Getin Bank
Getin Bank powstał w 2004 roku w wyniku połączenia Getin Banku SA z Noble Bankiem SA. Instytucja kieruje swoją ofertę od małych i średnich firm, dużych korporacji, wspólnot mieszkaniowych oraz Klientów indywidualnych. Bank obsługuje może obsługiwać swoich Klientów w ponad 400 oddziałach własnych i franczyzowych oraz poprzez bankowość internetową i mobilną. Ponadto dostępne są równie punkty samoobsługowe Getin Point oraz bardzo wielu pośredników. Z usług Getina korzysta ponad 2 400 000 Klientów. Prezesem zarządu jest Artur Klimczak.
źródło: https://www.getinbank.pl/klienci-indywidualni/biuro-prasowe/getin-bank-najlepsza-jakosc-obslugi-podczas-pandemii.html
