ING Bank Śląski przeprasza za awarię

ING Bank Śląski w specjalnym komunikacie przeprosił swoich Klientów za gigantyczną awarię, która miała miejsce w czwartek 29 listopada bieżącego roku. Powodem pojawiających się problemów były kłopoty z infrastrukturą sieciową.

Awaria objęła bankowość mobilną oraz internetową, infolinię, a także bankomaty.

Początek problemów

Pierwsze kłopoty pojawiły się w czwartek po godzinie 14:00. Klienci masowo wysyłali maile na adres internetowy banku o problemie, który pojawiał się podczas próby logowania na konto bankowe. Kłopoty pojawiały się zarówno w bankowości internetowej, jak i mobilnej. Treść powiadomienia na stronie banku brzmiała „serwis ingbank.pl jest niedostępny”. Klienci sprawdzając swoje konto w aplikacji na telefon spotykali się z komunikatem „W tej chwili niektóre funkcje nie działają. Możesz jednak sprawdzić stan konta lub zrobić przelew w aplikacji po zalogowaniu”. Po wprowadzeniu kodu pin przypisanego do konta wyświetlał się jedynie biały, pusty ekran.

Godzinę później działała jedynie informacyjna strona ING. Zalogowanie się do którejś z bankowości w dalszym ciągu nie było możliwe – zmienił się jedynie komunikat. Klientom ukazywała się treść: „Trwają prace serwisowe bankowości internetowej Moje ING. Wprowadzamy usprawnienia, które poprawią działanie bankowości. Przepraszamy za utrudnienia”.

Koniec awarii

Informacja o końcu problemów pojawiła się tego samego dnia przed godziną 23:00. Wówczas bank podał, że:

• systemy Moje ING i ING Business,
• płatności kartami, BLIK i płatności mobilne,
• bankomaty obce i Planet Cash,
• bankomaty i wpłatomaty ING Banku Śląskiego,
• infolinia banku

działają poprawnie, natomiast trwają jeszcze prace nad przywróceniem płatności „Płać z ING”, z którego Klienci korzystają podczas zakupów online. W piątek rano na stronie ING można było przeczytać oficjalny komunikat, w którym bank przepraszał swoich Klientów za wszelkie występujące w dniu poprzednim problemy.

Dobra postawa ING

W związku z problemami, które dotknęły Klientów, bank wystosował lub wystosuje należne rekompensaty. Mowa tu o zwrotach kosztów, które Klienci musieli ponieść za, na przykład, korzystanie z obcych bankomatów: „Będziemy zwracać opłaty za korzystanie z obcych bankomatów w dniu wystąpienia awarii oraz priorytetowo rozpatrywać reklamacje z nią związane”.

Wszelkie pytania oraz uwagi wynikające z awarii należy kierować do banku za pośrednictwem serwisu Moje ING.

ING Bank Śląski

Pod koniec ubiegłego roku ING Bank Śląskiego dysponował 7 134 000 kont Klientów instytucji. Wypracowany zysk netto na koniec czwartego kwartału wynosił 366 800 000 złotych. Zysk osiągnięty w trzecim kwartale bieżącego roku wyniósł ponad 378 000 000 złotych. Bank posiada swoje akcje na GPW od 1996 roku.