Inteligentny asystent Edward w ING

Testy inteligentnego asystenta sprzedażowego w ING Banku Śląskim zostały już zakończone. Autorem Edwarda, bo takie imię otrzymał asystent doradcy Klienta, jest krakowski start-up.

Edward w ING Banku Śląskim

Nowe narzędzie o wdzięcznym imieniu Edward jest asystentem aplikacji mobilnej wyposażonym w sztuczną inteligencję. Narzędzie ma znacznie skrócić czas, który dotychczas doradcy musieli poświęcać na ręczne wprowadzanie danych o Klientach oraz sprawdzanie konkretnych informacji o uprzednich relacjach z nimi.

Dzięki Edwardowi zautomatyzowane czynności, które dotychczas – mimo swojej prostoty – zajmowały bardzo dużo czasu. Edward będzie mógł:

• ustawiać przypomnienia o zadaniach do wykonania,
• tworzyć notatki o konkretnej treści,
• zbierać dane,
• pomagać w zarządzaniu relacjami z Klientami.

Analitycy ING Banku Śląskiego szacują, że działania Edwarda mogą pomóc zwiększyć efektywność pracowników bankowych o średnio 24%.

Edward pojawił się w ING Banku Śląskim już podczas organizowanych przez bank spotkań ze start-upami. ING wyraziło chęć implementacji zaproponowanego rozwiązania i wdrożenia go do usług bankowych, ale najpierw rozwiązanie musiało przejść “wewnętrzny pilotaż i badania z użytkownikami aplikacji – Doradcami Korporacyjnej Sieci Sprzedaży“.

To właśnie dzięki badaniom wykazano, że Doradcy Korporacyjnej Sieci Sprzedaży bardzo potrzebują narzędzia, które pozwoliłoby usprawnić proces kontaktu z Klientami. Co jednak istotne, nowy system musiał w pełni zintegrować się z istniejącym już systemem CRM. Edward w obecnej postaci w pełni dopasowuje się do istniejącego już systemu sprzedaży.

– mówi Joanna Błaszczyk, Product Development Expert w ING Banku Śląskim. Po pozytywnych testach Edwarda bank przystąpił do kolejnego etapu analizy aspektów technologicznych nowego rozwiązania.

Krakowski startup autorem projektu

Inteligenty asystent Edward powstał we współpracy ING Banku Śląskiego z krakowską spółką 2040 Sp. z o.o. To młody polski startup odpowiada za stworzenie tak innowacyjnego narzędzia pomocnego działom sprzedaży.

– wskazuje Małgorzata Jarczyk-Zuber, Chief Innovation Officer ING Banku Śląskiego.

Źródło:

https://media.ingbank.pl/informacje-prasowe/926/pr/443487/inteligentny-asystent-edward-pomoze-doradcom-klienta-ing