Jak Rzecznik Finansowy pomaga w sporze z bankiem?
Rzecznik Finansowy to organ, który sprawuje pieczę nad instytucjami z rynku finansowego, w tym nad bankami. Do jego zadań należy bezpośrednia pomoc konsumentom w przypadku odnotowania złamania ich praw. Sprawdzamy, jak Rzecznik Finansowy może nam pomóc w sporze z bankiem.
Pod opieką Rzecznika Finansowego są wszystkie banki w Polsce. Możemy zatem zgłosić się do niego, jeżeli mamy problem z jakimkolwiek bankiem – czy to polskim, czy zagranicznym. Pomoc rzecznika jest zupełnie darmowa.
1. Odpowiadanie na pytania dotyczące działalności banku oraz praw Klienta
jak się zgłosić: przez telefon, przez e-mail, przez Facebook Messenger
koszt: bezpłatnie
a) Telefon do Rzecznika Finansowego
Rzecznik Finansowy może odpowiedzieć na nasze podstawowe pytania dotyczące banków i problemów z nimi poprzez infolinię.
Dzwonimy na numer: 22 333 73 25.
Infolinia jest czynna w każdy dzień roboczy (od poniedziałku do piątku) w godzinach 8:00-16:00. Przez telefon możemy skontaktować się z rzecznikiem również w innych celach. Wszystkie oferowane przez Rzecznika Finansowego numery wraz z godzinami otwarcia konkretnych infolinii znajdziesz w artykule Rzecznik Finansowy – kontakt, infolinia.
b) E-mail do Rzecznika Finansowego
Jeżeli nasza sprawa jest bardziej skomplikowana i do jej nakreślenia konieczne jest załączenie dokumentów lub pism, powinniśmy zgłosić się z nią do Rzecznika Finansowego przez e-mail.
Wiadomość wysyłamy na adres: [email protected].
Czas rozpatrzenia naszych zgłoszeń przez Rzecznika Finansowego wynosi 2 tygodnie. Konieczne pliki dodajemy jako zwykły załącznik do e-maila.
c) Facebook Messenger Rzecznik Finansowy
Swój problem możemy również opisać w wiadomości prywatnej do Rzecznika Finansowego na Facebooku. Wysyłamy wiadomość do konta @RzecznikFinansowy. Przez Messenger nie przesyłamy do Rzecznika Finansowego żadnych załączników ani obrazów. Ze sprawami, które tego wymagają, musimy kierować się do Rzecznika przez e-mail.
2. Przeprowadzenie interwencji przez Rzecznika Finansowego
jak się zgłosić: przez złożenie wniosku
koszt: bezpłatnie
Rzecznik Finansowy działa na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2015 r., poz. 1348) i zgodnie z tą ustawą reprezentuje interesy klientów podmiotów rynku finansowego.
Interwencja podejmowana jest jedynie “w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń przez podmiot rynku finansowego w trybie rozpatrywania reklamacji”. Wniosek o przeprowadzenie interwencji przez Rzecznika Finansowego można skierować dopiero po wyczerpaniu tradycyjnej drogi reklamacyjnej.
Do Rzecznika Finansowego można także zwrócić się w sytuacji, gdy podmiot rynku finansowego nie udzielił w obowiązującym go terminie odpowiedzi na reklamację albo też nie wykonał czynności wynikających z reklamacji uwzględnionej zgodnie z wolą klienta, jak również wtedy, gdy podmiot ten nie dopełnił innych obowiązków wynikających z ustawy o rozpatrywaniu reklamacji (np. nie zamieścił w umowie informacji dotyczących procedury składania i rozpatrywania reklamacji czy nie przekazał wymaganych informacji w odpowiedzi na reklamację).
– wskazano na stronie internetowej Rzecznika Finansowego.
Jak wysłać wniosek o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego?
Wniosek (skargę albo zażalenie) składamy w formie pisemnej.
Wysyłamy korespondencję na adres:
Rzecznik Finansowy
Al. Jerozolimskie 87
02-001 Warszawa
albo przekazujemy ją w formie elektronicznej jako skan odręcznie podpisanego wniosku albo dokument z podpisem elektronicznym.
Wzór wniosku:
Pełny wzór wniosku pobieramy ze strony https://rf.gov.pl/wzory-pism/wzory-pism-banki-kapital. Wybieramy wzór wniosku o podjęcie działań przez Rzecznika Finansowego. We wniosku:
- podajemy swoje dane osobowe (imię i nazwisko),
- wpisujemy swój adres zamieszkania albo adres do korespondencji,
- podajemy swój aktywny numer telefonu.
We wniosku w zwięzły i krótki sposób przedstawiamy stan faktyczny dotyczący naszego sporu z bankiem:
- wykazujemy, że wyczerpaliśmy już tradycyjną drogę reklamacji w banku,
- wskazujemy zarzuty, które w naszej ocenie są bezprawnymi działaniami banku,
- podajemy argumenty, które potwierdzą nasze roszczenia w stosunku do banku.
Do wniosku możemy dołączyć również wszelkie dokumenty potwierdzające opisany przez nas stan faktyczny (zawarte umowy, kopie rozmów albo innych dokumentów). Wysyłając pismo oraz załączniki zgadzamy się na przetwarzanie naszych danych przez Rzecznika Finansowego.
Co daje postępowanie interwencyjne?
Na skutek postępowania interwencyjnego bank może przedstawić wyjaśnienie oraz stosowne dokumenty potwierdzające słuszność wydanej decyzji i odmowy reklamacji. Po ich analizie Rzecznik Finansowy przedstawia argumenty, które przemawiają na korzyść Klienta.
Postępowanie interwencyjne ma doprowadzić do zmiany stanowiska banku.
3. Przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym
jak się zgłosić: przez złożenie wniosku
koszt: płatne (50 zł)
Postępowanie polubowne jest zupełnie inne od postępowania interwencyjnego. Podjęcie się tego postępowania jest równoznaczne z tym, że chcemy rozwiązać spór polubownie, a zatem dopuszczamy pewne ustępstwa i ugodę z naszej strony.
Postępowanie polubowne nie angażuje sądu ani innego organu. Dzięki temu możemy zaoszczędzić czas i pieniądze na ewentualnym postępowaniu sądowym. Za to, że o wszczęcie postępowania polubownego zwrócimy się do Rzecznika Finansowego, będziemy musieli jednak zapłacić 50 zł.
Opłatę uiszczamy na rachunek bankowy Biura Rzecznika Finansowego. Jak czytamy na stronie: “W tytule wpłaty należy umieścić informacje „opłata rejestracyjna + imię i nazwisko + adres zamieszkania”. Dowód uiszczenia opłaty należy dołączyć do wniosku o wszczęcie postępowania” – jak wskazano na stronie internetowej Rzecznika Finansowego.
Co daje postępowanie polubowne?
Wynik postępowania polubownego nie musi być pozytywny dla nas – Rzecznik Finansowy jest bezstronny, a zatem pomaga obu stronom w równej mierze. Jeżeli okaże się, że nasze roszczenia wobec banku są bezzasadne, Rzecznik Finansowy z pewnością przyzna rację bankowi, a nie nam.
Wzór wniosku
Wniosek możemy pobrać ze strony: https://rf.gov.pl/polubowne/#jak-zlozyc-wniosek. Następnie musimy zebrać wszystkie dokumenty, które dotyczą naszej sprawy.
4. Wydanie istotnego poglądu przez Rzecznika Finansowego
jak się zgłosić: przez złożenie wniosku
koszt: bezpłatnie
Istotny pogląd jest wydawany przez Rzecznika Finansowego tylko wobec spraw, które już toczą się w sądzie. Dokument nazywany istotnym poglądem jest materiałem opiniotwórczym o charakterze pomocniczym. Nie jest on w żaden sposób wiążący dla sądu, ale sąd powinien w uzasadnieniu do swojego orzeczenia ustosunkować się do zdania Rzecznika Finansowego.
Do skonstruowania pozwu sądowego wobec banku mogą przydać nam się argumenty wskazane przez Rzecznika Finansowego w postępowaniu interwencyjnym oraz opinia, która została wydana przez Rzecznika Finansowego po bezskutecznym postępowaniu polubownym (o ile podjęliśmy się takiego postępowania).
Wniosek o wydanie istotnego poglądu
Pełny wniosek pobieramy ze strony: https://rf.gov.pl/istotny-poglad-wp. Jest to dokument o nazwie Wzór wniosku o przedstawienie istotnego poglądu. Do wniosku musimy załączyć:
- dokumentację procesową (pozew, odpowiedź na niego, wszelkie pisma procesowe),
- korespondencję z bankiem,
- umowę z bankiem,
- regulamin,
- OWU,
- załączniki,
- aneksy.
Wniosek wysyłamy:
– listownie na adres Biuro Rzecznika Finansowego, Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa,
– przez e-mail na adres: [email protected].
W tytule maila wpisujemy “Istotny pogląd – termin rozprawy”, o ile ta została już wyznaczona. Istotny pogląd jest dostarczany bezpośrednio do sądu, w którym przeprowadzana jest rozprawa.
5. Pomoc w sporze z bankiem na drodze sądowej
Pomoc Rzecznika Finansowego w tym zakresie obejmuje:
- przygotowanie oficjalnej opinii z oceną prawną sprawy,
- wydanie materiału opiniodawczego, tzw. istotnego poglądu.
Te dokumenty mogą być przez nas wykorzystane w ramach postępowania sądowego. Rzecznik Finansowy zaleca walczenie o swoje prawa na drodze postępowania sądowego za każdym razem, kiedy tradycyjna pomoc rzecznika (np.: interwencja) nie przyniosła oczekiwanego efektu.
6. Złożenie skargi na bank do Komisji Nadzoru Finansowego lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Rzecznik Finansowy nie zajmuje się jedynie rozwiązywaniem spraw indywidualnych. W każdej sytuacji, w której okaże się, że dany problem z bankiem zgłasza więcej niż jedna osoba i że jest to skarga zasadna, Rzecznik Finansowy może zawiadomić o sprawie:
- Komisję Nadzoru Finansowego,
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
W wyjątkowych sytuacjach Rzecznik Finansowy może również wystąpić o zmiany systemowe do konkretnego ministerstwa. Jeżeli z kolei bank zasłania się postępowaniem zgodnie z daną ustawą, a orzecznictwo co do danego przepisu nie jest jednolite, Rzecznik Finansowy zwraca się do Sądu Najwyższego z pytaniem o to, jak interpretować rozbieżności w orzecznictwie.
Podsumowanie
Rzecznik Finansowy pomaga Klientom w sporach z bankami na różne sposoby:
- poradnictwo,
- interwencje,
- postępowania polubowne,
- wsparcie w trakcie postępowania sądowego.
Wszystkie działania Rzecznika Finansowego podejmowane są dopiero po tym, kiedy Klient sam złoży reklamację bezpośrednio do podmiotu rynku finansowego i zostanie ona odrzucona. Rzecznik Finansowy nie podejmuje pierwszego kroku za Klienta poszkodowanego. Wkracza dopiero wtedy, kiedy Klient w samodzielnej walce z bankiem nie uzyska pożądanego efektu.
Przed wysłaniem reklamacji Rzecznik Finansowy może nam jedynie doradzić, co powinniśmy zrobić. Pytania na nasze odpowiedzi uzyskamy poprzez nawiązanie kontaktu telefonicznego, e-mailowego albo po napisaniu do Rzecznika Finansowego przez Facebook Messenger.
źródło: https://rf.gov.pl/pdf/RzF_OnePage1_Jak-pomaga.pdf
Rzecznik Finansowy może być przy nas na każdym etapie walki z bankiem.
Rzecznik Finansowy – jak pomoże w sporze z bankiem?
Najważniejsze informacje
- Rzecznik Finansowy oferuje zupełnie darmową pomoc na każdym etapie sporu z bankiem.
- Do Rzecznika Finansowego może zgłosić się każdy – nie ma żadnych wymagań co do wieku, płci ani wykształcenia.
- Z pytaniem do Rzecznika Finansowego może wystąpić również osoba, która nie jest w trakcie sporu z bankiem, ale chciałaby poznać odpowiedź na hipotetyczne pytanie lub po prostu rozwiać swoje wątpliwości w zakresie spraw związanych z funkcjonowaniem banków.
- Pierwszą pomocą Rzecznika Finansowego może być darmowa konsultacja, podczas której poznamy swoje prawa wobec banków i dowiemy się, jakie są nasze szanse na uzyskanie pożądanego rezultatu.
- Rzecznik Finansowy może podjąć aktywne działanie w sporze z bankiem dopiero po tym, jak samodzielnie złożymy reklamację do danego banku i zostanie ona odrzucona.
- Po odrzuceniu reklamacji możemy złożyć do Rzecznika Finansowego wniosek o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego.
- Jeżeli po interwencji Rzecznika Finansowego dany bank nadal nie zmienił swojego stanowiska, możemy złożyć do Rzecznika Finansowego kolejny wniosek – tym razem o przeprowadzenie postępowania polubownego.
- Z pomocą Rzecznika Finansowego możemy również uczestniczyć w sporze z bankiem na drodze sądowej.
- W ramach postępowania sądowego można również wykorzystać przygotowane przez Rzecznika Finansowego dokumenty: oficjalną opinię z ocenę prawną sprawy albo tzw. istotny podgląd.
- Rzecznik Finansowy występuje również w imieniu ogółu osób pokrzywdzonych przez bank. Jeżeli konkretne bezprawne działania banku będą się powtarzały, Rzecznik Finansowy poinformuje o tym Komisję Nadzoru Finansowego albo Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Źródło:
https://rf.gov.pl
Podobne artykuły
ING Bank Śląski udostępnia Fakturowanie dla spółek
ING Bank Śląski poinformował swoich Klientów o udostępnieniu spółkom darmowego Fakturowania. Z możliwości mogą korzystać małe firmy i działalności gospodarcze z poziomu aplikacji Moje ING oraz spółki z poziomu ING Business.
Dodaj komentarz