Jak złożyć reklamację w InBank?

Dorota Cholewicka

30 lipca 2023

Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu InBanku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.

Spis treści:

Reklamacja w InBanku
Jak złożyć reklamację w InBanku?
Co powinna zawierać reklamacja do InBanku?
Odpowiedź na reklamację w InBanku

Zwiń spis treści

Reklamacja w InBanku

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
błędnie zaksięgowanego przelewu,
niewłaściwego zachowania pracownika banku,
przekazania sprawy do komornika,
nieautoryzowanej operacji na karcie,
przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w InBanku?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w InBanku.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

na adres email: [email protected]

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

AS Inbank S.A. – Oddział w Polsce, ul. Fabryczna 5, 00-446 Warszawa.

4) Telefonicznie

pod numerem: 801 805 805.

Najważniejsze informacje o banku:

InBank infolinia

Co powinna zawierać reklamacja do InBanku?

Reklamacja powinna zawierać:

szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w InBanku

InBank ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w InBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w InBanku?

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

w ciągu 30 dni kalendarzowych.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach InBank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

60 dni kalendarzowych.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w InBanku?

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać pisemnie w postaci papierowej lub poprzez e-mail.

Uwaga! Decyzja dotycząca reklamacji zostanie wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Klienta.

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację od InBanku?

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Co zrobić, jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona po mojej myśli?

Na samym początku możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do Miejskich lub Powiatowych Rzeczników Konsumentów. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.