Jak złożyć reklamację w InBank?

Jak złożyć reklamację w InBank?

author
Dorota Grycko
30 lipca 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu InBanku? Uważasz, że bank działa niezgodnie z przepisami? Sprawdź, w jaki sposób możesz złożyć reklamację.

Spis treści:

  1. Reklamacja w InBanku
  2. Jak złożyć reklamację w InBanku?
  3. Co powinna zawierać reklamacja do InBanku?
  4. Odpowiedź na reklamację w InBanku
Zwiń spis treści

Reklamacja w InBanku

Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:

  • niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
  • błędnie zaksięgowanego przelewu,
  • niewłaściwego zachowania pracownika banku,
  • przekazania sprawy do komornika,
  • nieautoryzowanej operacji na karcie,
  • przekazania naszych danych do BIK.

Jak złożyć reklamację w InBanku?

Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w InBanku.

1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej

2) Osobiście w dowolnym oddziale banku

  • Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.

3) Listownie

  • AS Inbank S.A. – Oddział w Polsce, ul. Fabryczna 5, 00-446 Warszawa.

4) Telefonicznie

  • pod numerem: 801 805 805.

Najważniejsze informacje o banku:

InBank infolinia

Co powinna zawierać reklamacja do InBanku?

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia (datę zdarzenia, miejsce zdarzenia itp.)
  • wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
  • numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
  • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
  • aktualne dane adresowe.

Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.

Odpowiedź na reklamację w InBanku

InBank ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w InBanku ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.

Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:

  • w ciągu 30 dni kalendarzowych.

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach InBank może zdecydować o wydłużeniu terminów do:

  • 60 dni kalendarzowych.

W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać pisemnie w postaci papierowej lub poprzez e-mail.

Uwaga! Decyzja dotycząca reklamacji zostanie wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Klienta.

Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:

  1. Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
  2. Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
  3. Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
  4. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

Na samym początku możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do Miejskich lub Powiatowych Rzeczników Konsumentów. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.

author
Dorota Grycko
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Szybkie pożyczki Czechowice-Dziedzice

Sprawdź nasz ranking z najlepszymi ofertami pożyczkowymi przez Internet. Dzięki niemu dowiesz się, jaka jest najtańsza pożyczka w Czechowicach-Dziedzicach. Maksymalna kwota, jaką można otrzymać wynosi nawet 200 000 zł, a czas spłaty to aż 10 lat.

author
Aleksandra Gościnna
18 stycznia 2021
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Jaki jest najlepszy bank dla rolnika ?

Jak wynika z drugiej edycji rankingu “Bank Najlepszy dla Rolnika”, najatrakcyjniejszą ofertę skierowaną do rolników ma BGŻ BNP Paribas. Zestawienie zaś zamyka Alior Bank. Ranking przygotowała firma Martin&Jacob Ekspert Rynku Rolnego.

author
Aneta Jankowska
28 marca 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

mBank sprzedaje obrazy Tetmajera i ojca Witkacego

mBank wyprzedaje swoją ogromną kolekcję dzieł sztuki. Na licytację pójdą obrazy ważnych polskich twórców, takich jak chociażby Włodzimierz Tetmajer, Stanisław Witkiewicz czy Józef Brandt. To jedna z nielicznych szans, kiedy można wejść w posiadanie obrazów takiej klasy.

author
Dominika Byczek
25 czerwca 2020
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

UOKiK sprawdza, czy banki oferują wakacje kredytowe

Zgodnie z postanowieniem Tarczy antykryzysowej 4.0 banki miały oferować konsumentom, którzy stracili pracę albo inne główne źródło dochodu z tytułu pandemii, zawieszenie spłaty kredytu nawet na okres trzech miesięcy. Prezes UOKiK wobec 26 banków przeprowadzi właśnie postępowanie wyjaśniające, czy i w jaki sposób realizują one tę ochronę.

author
Dominika Byczek
16 sierpnia 2020
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Bank Pekao z najlepszą infolinią

Bank Pekao posiada najlepszą infolinię – tak wynika z najnowszego badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail. Audyt zrealizował ARC Rynek i Opinia.

author
Aneta Jankowska
19 grudnia 2018
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Ile zarabia dziennikarz?

Dziennikarza powinna cechować przede wszystkim duża ciekawość życia i ludzi. Takie osoby muszą wiedzieć i czuć, o czym warto napisać, co jest ważne, umieć wyszukiwać interesujące historie. Sprawdziliśmy, ile zarabia dziennikarz.

author
Sandra Tessmer
03 września 2019
Jej obszarem zainteresowań w ramach pracy na stronie zadluzenia.com są pytania typu "ile kosztuje" oraz "ile zarabia," a jej teksty dostarczają czytelnikom wglądu w koszty różnych usług i życiowych wydatków, oraz średnie zarobki w różnych zawodach.
Porównaj