Najszybszym sposobem na skontaktowanie się z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT jest infolinia. Sprawdzamy numery oraz inne dostępne formy kontaktu.

Autor: Dominika Sobieraj
Dodano: 18.08.2019
Udostępnij:

Na większość najpopularniejszych pytań zadawanych konsultantom LOT-u znajdziemy odpowiedź w sekcji pytań i odpowiedzi na stronie internetowej przewoźnika: https://www.lot.com/by/pl/faq.

W przypadku spraw, które wymagają natychmiastowej odpowiedzi albo takich, na które nie ma odpowiedzi w sekcji najczęściej zadawanych pytań, najszybszą informację uzyskamy właśnie na infolinii.

LOT infolinia

Infolinia LOT dostępna jest w wielu językach i w przeciwieństwie do infolinii innych popularnych przewoźników, jest całkowicie bezpłatna.

LOT kontakt numer

numer kontaktowy: +48 22 577 77 55

koszt połączenia: zgodny z taryfą operatora, bez dodatkowych opłat

czynne: całodobowo przez siedem dni w tygodniu

dostępne języki infolinii:

  1. polski,
  2. angielski,
  3. chiński,
  4. hiszpański,
  5. włoski,
  6. niemiecki,
  7. francuski,
  8. rosyjski,
  9. koreański,
  10. japoński.


Połączenie z infolinią LOT

Bezpośrednio po skontaktowaniu się z infolinią LOT, usłyszymy komunikat powitalny “Witamy w Polskich Liniach Lotniczych LOT”.

Jeśli pozostaniemy na lini, po kilku sekundach automatyczna sekretarka poprosi nas o wciśnięcie na klawiaturze telefonu odpowiedniej cyfry w zależności od wybranego języka rozmowy:

1 – rozmowa w języku polskim,

2 – rozmowa w języku angielskim,

3 – rozmowa w języku niemiecki,

4 – rozmowa w języku rosyjskim,

5 – rozmowa w języku hiszpańskim,

6 – rozmowa w języku francuskim,

7 – rozmowa w języku włoskim.

Bezpośrednio z połączenia z Polski nie możemy wybrać języka chińskiego, koreańskiego i japońskiego, mimo że na stronie internetowej LOT wskazuje, że “mówi w tych językach”.

Po wybraniu języka musimy wysłuchać informacji o zgodzie na przetwarzaniu naszych danych osobowych podanych podczas rozmowy. Jeżeli nie wyrażamy zgody na przetwarzanie danych, możemy jeszcze w tym momencie się rozłączyć.

Następnie pozostaje nam wysłuchać kolejnego komunikatu dotyczącego konieczności zapoznania się z ogólnymi warunkami przewozu pasażerów i bagażu. Do tego momentu rozmowa trwa już około 60 sekund.

Po wysłuchaniu komunikatów, w zależności od celu rozmowy, na klawiaturze numerycznej naszego telefonu wybieramy:

1 – status lotu,

2 – przydatne informacje,

3 – nowa rezerwacja,

4 – istniejąca rezerwacja,

5 – pasażerowie klasy Biznes oraz posiadacze karty Miles&More o Statusie Senator.

Po wybraniu cyfry pozostaje nam już jedynie czekać na zgłoszenie się konsultanta


Czas oczekiwania na połączenie z infolinią LOT

Jak długo trzeba czekać na kontakt z infolinią LOT? Po wysłuchaniu komunikatów (około 80 sekund) oczekiwanie może trwać od kilku sekund do nawet kilku minut. W naszym oczekiwanie na zgłoszenie się konsultanta zajęło jedynie 20 sekund.


LOT formularz kontaktowy

Z LOT-em możemy się również skontaktować przez formularz kontaktowy. Jest on dostępny na stronie internetowej pod adresem: https://www.lot.com/us/pl/formularz-kontaktowy.

Na stronie z formularzem najpierw musimy wybrać jeden spośród dwunastu tematów rozmowy:

  1. usługi,
  2. pytania dotyczące odprawy,
  3. zmiana rezerwacji,
  4. faktury,
  5. uwagi do faktur,
  6. program Miles&More,
  7. program Lot Dla Firm,
  8. uwagi do strony lot.com,
  9. opinie,
  10. reklamacje bagażowe,
  11. reklamacje pasażerskie,
  12. Gwarancja Najlepszej Ceny.

Niektóre z typów kategorii umożliwiają jeszcze wybranie podkategorii formularza. Większość ostatecznie wymaga od nas podania tylko adresu e-mail i treści wiadomości. Standardowo możemy jednak podać:

1. tytuł (pan/pani),

2. dane dotyczących podróży (numeru rezerwacji, numeru biletu, daty podróży i godziny wylotu),

3. adres korespondencyjny,

4. treść wiadomości.

Do wiadomości możemy dodać również do 20 załączników w formatach: BMP, DOC, DOCX, GIF, JPG, ODP, ODS, ODT, PDF, PNG, PPT, RTF, TIF, TXT, XLS, XLSX.


LOT kontakt Facebook Messenger

Z Polskimi Liniami Lotniczymi LOT możemy również skontaktować się poprzez wiadomość na Facebooku. Oficjalne konto ma nazwę LOT Polish Airlines. Po wejściu na nie wystarczy wybrać opcję kontaktu przez wiadomość prywatną.

źródło zrzutu ekranu: https://www.facebook.com/PllLOT/

W naszym przypadku odpowiedź na pytanie na Facebooku otrzymaliśmy jeszcze szybciej niż przez telefon. Odpisanie zajęło konsultantom zaledwie 30 sekund.


LOT kontakt osobisty

Z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT możemy również skontaktować się bezpośrednio w recepcji.

Jest ona czynna w dniach roboczych w godzinach 9:00-17:00. Recepcja mieści się w Warszawie przy ulicy 17 stycznia 43.


Źródło:

https://www.lot.com/us/pl/contact

Komentarze (38)

Niesamowite, że taki przewoźnik, niby lepszy od tanich, nie zwraca pieniędzy swoim klientom za odwołany lot. A są to pieniądze nie małe bo to był lot na wakacje do USA (20 tys zl) Wystawili fakturę korektę, ale od 6 tygodni pieniędzy niema. Jesli lecicie gdzieś z lotem to koniecznie ubezpieczenie, a jak macie alternatywę to ją wybierzcie. Jeden z tanich „różowych” przewoźników po anulowaniu lotu pieniądze oddał w niecałe 3 tygodnie. A mówią, że to LOT trzyma standardy. Tylko przestrzegam!

Dzwonię godzinami i nikt nie odbiera!!! Bilet anulowany, zwrotu pieniędzy nie dostałam, zmienić bilet nie mogę bo dodzwonić sie nie można. Juz nigdy w życiu więcej Lotem nie bede lecieć!!

Grazyna Niemczura, 4 sierpnia 2020 o 03:22

Mój bagaż został okradziony na trasie Kraków Chicago pomimo prób nie ma możliwości zgłoszenia kradzieży 03 Jul 20

Monika Gielzynska, 30 lipca 2020 o 15:29

Czekam GODZINE az odbierzecie telefon! Skandalllll

Maria Jaworski, 27 lipca 2020 o 12:40

R3E5NR to numet LOTU. Chce odzyskac pieniazki, czekam 6 tygodni. Dlaczego LOT oszukuje pasazerow. moj telefon :L +31640480302 Holandia.

dotyczy LOT R3E5NR Jaworski Maria lot 11-07-2020 Amsterdam-Warszawa, powrot 03-08-2020. 6 czerwca zaplacono bilet 1049,51 zlotych. Cztery tygodnie temu zostal zlozony wniosek o zwrot pieniazkow na konto PKO. Bez reakcji.

dostałam info, że pod tym nr ktoś odbiera połączenia
+225779573

mam nr. który podobno odbierają
+48225779573

próbuję od 7 lipca dodzwonić się na infolinię, zero reakcji !
nikt nie odbiera pomimo wielokrotnych prób, za każdym razem tracę mnóstwo czasu z automatem !
żenada
oczywiście na zgłoszoną reklamację też nikt nie odpowiada

Tomasz Dygasiński, 15 lipca 2020 o 08:50

Cuda się zdarzają. Po napisaniu komentarza, wczoraj, 14 lipca 2020, ponownie wybrałem numer do CALL CENTER i…, połączenie zostało odebrane. Vouchery otrzymałem po godzinie.

Tomasz Dygasiński, 14 lipca 2020 o 23:34

Nie można się dodzwonić na numery kontaktowe, automat prosi o podanie numeru. Następnie prosi o podanie daty lotu, w następnym kroku prosi o wybór daty lotu ale.., ale wybór zawęża do 3 kolejnych dni, od daty gdy dzwonimy.
W moim przypadku LOT odwołał połączenie data i godzina -niedzielne z Podgorica-Warszawa, zaproponował poniedziałek, ale start jest przyśpieszony na tyle, że nie mam możliwości dotarcia do lotniska z miejsca, w którym będę. Wobec tego, 01 lipca wybrałem Voucher. Tymczasem 06 lipca nijaki „Ethan Elliot” bez mojej zgody pobrał z mojej karty przez PayPal 30 GBP. Ponieważ nigdy z żadnym „Ethan Elliot-em” nie miałem do czynienia, zareklamowałem ten fakt w PayPal, prosząc o zwrot nienależnie pobranych pieniędzy i wyjaśnienie, co to za transakcja. Tajemniczym Ethan Elliot-em okazał się LOT, który pobrał pieniądze tytułem kosztów zamiany na połączenie, które mi nie odpowiada i na które nie wyraziłem zgody. Od PayPal dostałem zwrot pieniędzy. Oczywiście LOT do tej pory o niczym mnie nie poinformował, tak jak od 01 lipca nie ma informacji o Voucherze. Na maile LOT też nie odpowiada. Za to status mojej rezerwacji jest taki, że nic w niej nie mogę zmienić. Reasumując nie mam ani lotu ani Vouchera. Ponieważ nie można się połączyć z LOT, a rezerwacja jest nieaktywna, to pewnie okaże się, że nie otrzymam Vouchera i nigdzie nie polecę.
Ps.
1. W zeszłym tygodniu można było nabyć u pośredników LOT-u bilety na loty, których nie ma w siatce połączeń. No ale przecież chodzi o to by wpłacić pieniądze. W tej grupie są zapewne dziesiątki tysięcy naiwnych, którymi LOT chwali się, że sprzedał bilety po 1 lipca.
2. Ponoć w Polsce działają organizacje i instytucje broniące praw konsumentów, ponoć…

To co sie dzieje w LOT!!!!!
To jedna wielka ZENADA!!!!
WSTYD ZERO DBANIA O KLIENTA
TYLKO WYLYDZENIE [email protected]

Jestem oburzona! W zeszlym tygodniu kupiłam bilet z Aten do Warszawy bo muszę przetransportować psa. Bilet mi przepadł, bo nie bylo możliwości dodzwonienia się na infolinię! Teraz mam drugi bilet wykupiony na 13 lipca i to samo! Życzę wam, żebyscie zbankrutowali!

Bzdura i cyrk na kółkach, ze Stanow nie idzie sie dodzwonic na ZADEN z podanych numerow w Usa, na messenger odpowiedz czekam od tygodnia! po co kilka tysiecy pracownikow skoro nikt nie potrafi mi pomoc!

Miłosz Galiński, 6 lipca 2020 o 13:32

Proszę o kontakt, mój lot powrotny został wyrzucony z mojej rezerwacji, nawet żadnego maila nie dostałem.

Miłosz Galinski, 6 lipca 2020 o 13:30

Mój lot zniknął z rezerwacji, i wystąpiły zmiany zasadowe, dzwonie od 2h i nikt nie odbiera, lot mam 9 sierpnia z Barcelony

Nadal nie odpowiadają na tel. Dzisiaj próbowałam 1 godz. Kompletna cisza. ktoś z was może powiedzieć czy ten zwrot jest w ogóle mozliwy.. To jakaś paranoja….

Co za skurczysyny …….
kupilismy bilety dzis na 9 lipca 2020 Oslo – Warszawa
Dzwonie od 3 dni po godzinie czasu Nikt nie odbiera ,musze zamowic billet dodatkowy dla psa w kabinie …
WSTYD …..

Hallo jest tam ktoś. ?

Dzwonie juz od 3 dni na infolinie..dzisiaj moje polaczenie trwalo 1 godzine i 10 minut..maila też napisalam i nic
W porownaniu dzwonilam na infolinie Lufthansy i od razu zostalam polaczenia z konsultatem..porazka

Czekam na zwrot pieniedzy za bilet juz ponad 4 miesiace.
Kiedy dzwonie na infolinie czekam po 2 godziny i nikt nie odbiera telefonu!!!
To jest jakis absurd!!!
Zero obslugi klienta!!!

Mój lot został anulowany z powodu korona wir. Wysłałam już 5 kwestionariszy z prośbą o zwrot pieniędzy i czekam.. Minęły 4 miesiące i nic tel. milczy wszyscy chyba zapadli się pod ziemię.

Chciałem zarezerwować lot do Bcn z Waw 16-19/07/2020 2 osoby.
Ale nie mogę się z Panstwem skontaktować. Proszę o kontakt zwrotny. Łukasz Preibisz

Agnieszka Laszuk, 25 czerwca 2020 o 15:54

Dzień dobry….nie można się dodzwonić na infolinię….cisza….co się dzieje????

Co sie dzieje od 2 miesiecy lot milczy ! Nie odpowiada na wyslsne Wiadomości ! Oczekuje na zwrot pieniedzy za odwolane Loty

To jest jakaś żenada, nikt nie odbiera
tel. Od kilku dni dzwonie i nic, mój lot został anulowany wybralem inny kierunek lotu i czisza od tamtej pory nie wiem czy lot został zaakceptowany czy nie czy w ogulnie się odbędzie. Jakaś masakra z tym LOT-EM MIERDA nie linje lotnicze.

mam bilet zakupiony z Warszawy do Chicago na dzień 07.07.2020 od dwóch dni nie mogę dodzwonić się do biura LOT-u ponieważ infolinia w ogóle nie odbiera lub informacja ze z przyczyn technicznych brak połączenia chciałam się dowiedzieć czy mój lot jest aktualny. Brak jakichkolwiek informacji.

Mam bilet z Newark nj USA do Berlina przez warszawe na 17 lipca czy lot bedzie obslugiwal Podroze z USA w tym Czasie

Mam bilet z Newark nj USA do Berlina przez warszawe na 17 lipca czy lot bedzie obslugiwal Podroze z USA w tym Czasie

Wes Richard Kukiela, 18 czerwca 2020 o 09:25

Dlaczego sa juz prawie 24 godziny problemy techniczne z glownym telefonem LOT? Moj lot juz poraz 3 zostal anulowany. Numer telefoniczny do LOT 48-22-577-77-55 lub inny: 1-514-392-8540 kazdy z nich nie dziala! Co sie dzieje?
Wes Richard Kukiela, Kanada, moj e-mail: [email protected], telefon: 1-519-997-6002

Witam. Od września podejmuje pracę jako niania szczeniaków, ile psów mogę zabrać na pokład lecąc z Polski do USA?

Grażyna Magnuszewska-Otulak, 10 czerwca 2020 o 21:06

Mój lot Londyn-Warszawa 14 marca został odwołany. Wystąpiłam do PLL Lot o zwrot kosztu zakupionych na odwołany lot biletów dla mnie i mojego męża i do dziś ani nie odzyskałam pieniędzy ani nie otrzymałam żadnej wiadomości od PLL Lot. Jest to ewidentne lekceważenie klienta i łamanie zasad transportu lotniczego.

To jakiś dramat !!!! Jak linie lotnicze mogą nie odbierać telefonów od swoich pasażerów ! Granda!!!! To tylko w Polsce😤

Hilary Stępniewski, 22 maja 2020 o 21:22

Nikt nie odbiera telefonu.Po godzinie grania muzyki rozłączyłem się.Gdzie można uzyskać informacje o lotach czartetowych???

Irena Miotlińska, 5 kwietnia 2020 o 12:33

12 kwietnia laduje we Frankfurcie (lot z Sao Paulo) o 10:30 ,2 osoby,seniorzy
Masz lot do Katowic jest odwolany.
2 kwietnia na stronce Lotu zarezerwowałam 2 bilety z FRA via WAW do KTW+ ubezp.zaplaciłam ok 1500zł. Na 12 kwietnia na godz 19:50 Nie dostałam biletu elektonicznego,ani potwierdzenia.Nie mam mozliwosci sprawdzenia,czy moja karta kredytowa jest obciażona.
Czy ten samolot bedzie leciał i co mamy dalej zrobić?Proszę o odpowiedz.

Bozena Rutkowska, 1 kwietnia 2020 o 19:48

Czy sa przewidziane loty na koniec kwietnia lub na maja z Londynu do Wsrszawy

Czy jest organizowane połączenie z lotniska do domu mam na myśli akcja lit do domu lotnisko Chopin do Lublin na 1 kwiecień

Czy loty czarterowe beda tylko z Londynu w Uk czy rowniez z polnocnej Anglii rowniez?