Najszybszym sposobem na skontaktowanie się z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT jest infolinia. Sprawdzamy numery oraz inne dostępne formy kontaktu.

Autor: Dominika Sobieraj
Dodano: 18.08.2019
Udostępnij:

Na większość najpopularniejszych pytań zadawanych konsultantom LOT-u znajdziemy odpowiedź w sekcji pytań i odpowiedzi na stronie internetowej przewoźnika: https://www.lot.com/by/pl/faq.

W przypadku spraw, które wymagają natychmiastowej odpowiedzi albo takich, na które nie ma odpowiedzi w sekcji najczęściej zadawanych pytań, najszybszą informację uzyskamy właśnie na infolinii.

LOT infolinia

Infolinia LOT dostępna jest w wielu językach i w przeciwieństwie do infolinii innych popularnych przewoźników, jest całkowicie bezpłatna.

LOT kontakt numer

numer kontaktowy: +48 22 577 77 55

koszt połączenia: zgodny z taryfą operatora, bez dodatkowych opłat

czynne: całodobowo przez siedem dni w tygodniu

dostępne języki infolinii:

  1. polski,
  2. angielski,
  3. chiński,
  4. hiszpański,
  5. włoski,
  6. niemiecki,
  7. francuski,
  8. rosyjski,
  9. koreański,
  10. japoński.


Połączenie z infolinią LOT

Bezpośrednio po skontaktowaniu się z infolinią LOT, usłyszymy komunikat powitalny “Witamy w Polskich Liniach Lotniczych LOT”.

Jeśli pozostaniemy na lini, po kilku sekundach automatyczna sekretarka poprosi nas o wciśnięcie na klawiaturze telefonu odpowiedniej cyfry w zależności od wybranego języka rozmowy:

1 – rozmowa w języku polskim,

2 – rozmowa w języku angielskim,

3 – rozmowa w języku niemiecki,

4 – rozmowa w języku rosyjskim,

5 – rozmowa w języku hiszpańskim,

6 – rozmowa w języku francuskim,

7 – rozmowa w języku włoskim.

Bezpośrednio z połączenia z Polski nie możemy wybrać języka chińskiego, koreańskiego i japońskiego, mimo że na stronie internetowej LOT wskazuje, że “mówi w tych językach”.

Po wybraniu języka musimy wysłuchać informacji o zgodzie na przetwarzaniu naszych danych osobowych podanych podczas rozmowy. Jeżeli nie wyrażamy zgody na przetwarzanie danych, możemy jeszcze w tym momencie się rozłączyć.

Następnie pozostaje nam wysłuchać kolejnego komunikatu dotyczącego konieczności zapoznania się z ogólnymi warunkami przewozu pasażerów i bagażu. Do tego momentu rozmowa trwa już około 60 sekund.

Po wysłuchaniu komunikatów, w zależności od celu rozmowy, na klawiaturze numerycznej naszego telefonu wybieramy:

1 – status lotu,

2 – przydatne informacje,

3 – nowa rezerwacja,

4 – istniejąca rezerwacja,

5 – pasażerowie klasy Biznes oraz posiadacze karty Miles&More o Statusie Senator.

Po wybraniu cyfry pozostaje nam już jedynie czekać na zgłoszenie się konsultanta


Czas oczekiwania na połączenie z infolinią LOT

Jak długo trzeba czekać na kontakt z infolinią LOT? Po wysłuchaniu komunikatów (około 80 sekund) oczekiwanie może trwać od kilku sekund do nawet kilku minut. W naszym oczekiwanie na zgłoszenie się konsultanta zajęło jedynie 20 sekund.


LOT formularz kontaktowy

Z LOT-em możemy się również skontaktować przez formularz kontaktowy. Jest on dostępny na stronie internetowej pod adresem: https://www.lot.com/us/pl/formularz-kontaktowy.

Na stronie z formularzem najpierw musimy wybrać jeden spośród dwunastu tematów rozmowy:

  1. usługi,
  2. pytania dotyczące odprawy,
  3. zmiana rezerwacji,
  4. faktury,
  5. uwagi do faktur,
  6. program Miles&More,
  7. program Lot Dla Firm,
  8. uwagi do strony lot.com,
  9. opinie,
  10. reklamacje bagażowe,
  11. reklamacje pasażerskie,
  12. Gwarancja Najlepszej Ceny.

Niektóre z typów kategorii umożliwiają jeszcze wybranie podkategorii formularza. Większość ostatecznie wymaga od nas podania tylko adresu e-mail i treści wiadomości. Standardowo możemy jednak podać:

1. tytuł (pan/pani),

2. dane dotyczących podróży (numeru rezerwacji, numeru biletu, daty podróży i godziny wylotu),

3. adres korespondencyjny,

4. treść wiadomości.

Do wiadomości możemy dodać również do 20 załączników w formatach: BMP, DOC, DOCX, GIF, JPG, ODP, ODS, ODT, PDF, PNG, PPT, RTF, TIF, TXT, XLS, XLSX.


LOT kontakt Facebook Messenger

Z Polskimi Liniami Lotniczymi LOT możemy również skontaktować się poprzez wiadomość na Facebooku. Oficjalne konto ma nazwę LOT Polish Airlines. Po wejściu na nie wystarczy wybrać opcję kontaktu przez wiadomość prywatną.

źródło zrzutu ekranu: https://www.facebook.com/PllLOT/

W naszym przypadku odpowiedź na pytanie na Facebooku otrzymaliśmy jeszcze szybciej niż przez telefon. Odpisanie zajęło konsultantom zaledwie 30 sekund.


LOT kontakt osobisty

Z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT możemy również skontaktować się bezpośrednio w recepcji.

Jest ona czynna w dniach roboczych w godzinach 9:00-17:00. Recepcja mieści się w Warszawie przy ulicy 17 stycznia 43.


Źródło:

https://www.lot.com/us/pl/contact

Komentarze (59)

Dzwonię drugi dzień z rzędu, niestety bezskutecznie. Korzystałem również z Whats Up- z podobnym skutkiem. Jak dla mnie niespotykana w tych czasach „Obsługa klienta”. Dramat!

Sebastian Kozlowski, 12 czerwca 2021 o 19:34

Zero kontaktu ze strony Lini Lotniczych tragedia wyslalem 30 wiadomosci email pisze na facebook i whats up nikt nie odpowiada żenada

Jolanta Swislocka, 4 czerwca 2021 o 18:09

Witam, W internecie LOT zamiescilo informacje o bezposredniej podrozy samolotem z Warszawy do San Francisko .
Bardzo ucieszylam sie na ta wiadomosc. Loty odbywaja sie 4 razy w tygodniu od 2020 roku. Czy ta informacja nadal jest aktualna? . chodzi o przelot jednym samolotem z Warszawy do San Francisco. Pozdrawiam Jolanta

wiadomości podawane w artykule nie są prawdziwe i nijak przekładają się na rzeczywistość. Ja nie dostaję żadnej informacji zwrotnej z Lotem przez przeszło TYDZIEŃ!!!

Ja skontaktowałam się z LOT-em przez WhatsApp i dostałam odpowiedź co do mojego voucher-a. W przeciągu 3 dni ale skontaktowali się ze mną. Radzę w ten sposób spróbować.

Longina Liroy, 19 maja 2021 o 11:23

Dzwonie juz dwa dni poniewaz chce zabukowac bilet,!!!!nie wiem czy LOT lata czy nie????????masakra jakas!!!!!.

Joanna Bakula, 17 maja 2021 o 10:24

Odroku czekam na zwrot pieniędzy za lot który został odwołany. Pisałam , dzwoniłam ( nikt nigdzie nie odbiera telefonu!!!!).
Czy ktoś mi pomorze?
O049/ 1727030222

Andrzej Brzozowski, 19 lutego 2021 o 08:09

dzień dobry
nazywam się Andrzej Brzozowski
od ponad 15 lat zamieszkuje na hawajach
mam pytanie o polski paszport
mam obywatelstwo Polski jak i USA (obecnie jestem na emeryturze jestem obywatelem RP mam wazny dowod osobisty jak i jestem zameldowany w polsce na stałe)
mój RP paszport wygasł i nie wiem czy mogę przekroczyć Polska granice w tym Covid19 reżimie przylatując do polski
czy jest możliwość przekroczenia granicy bez ważnego (expired) paszportu Polskiego?.
na Hawajach nie ma polskiego konsulatu, gdy pytałem w konsulacie RP w Chicago zarekomendowali kontakt z LOTem, czy będe wpuszczony na terytorium RP
bardzo dziekuje za pomoc
AB

Stefania Delimata, 18 lutego 2021 o 19:02

Jaki test nalezy wykonac na korona virus lecac do USA

Krzysztof Kosciolek, 20 stycznia 2021 o 14:58

Jaki test jest potrzebny na corona virusa aby poleciec do innego kraju

Czy ktos odbiera telefony?

Najgorsza linia lotnicza. Zostawili mnie z dwójką małych dzieci na lotnisku.

Nikt nie odbiera

Kupiłam bilet do Stanów 11.01.2020, anulowano mi lot 27.07.2020, wypełniłam formularz w tym samym dniu o zwrot pieniędzy i cisza, czekam już 2 miesiące, na infolinii nikt nie odbiera.
Żenada… i to narodowy , polski przewoźnik. Co tu dalej robić?

jakies jaja sobie z BOK robia, 1,5h i nikt nie odbiera… zal…NARODOWY PRZEWODNIK!!! PIS i wszystko jasne, kasa, kasa i tylko kasa dla swoich, jak juz zaplaciles juz jest ich i my frajerzy Narod, kto na nich Qrfffa glosowal… nie moge sie odprawic online, a na lotnisku ze 100pln sobie zapewne policza… brak slow…

1 2 3 4