LOT kontakt – infolinia

Najszybszym sposobem na skontaktowanie się z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT jest infolinia. Sprawdzamy numery oraz inne dostępne formy kontaktu.

Na większość najpopularniejszych pytań zadawanych konsultantom LOT-u znajdziemy odpowiedź w sekcji pytań i odpowiedzi na stronie internetowej przewoźnika: https://www.lot.com/by/pl/faq.

W przypadku spraw, które wymagają natychmiastowej odpowiedzi albo takich, na które nie ma odpowiedzi w sekcji najczęściej zadawanych pytań, najszybszą informację uzyskamy właśnie na infolinii.

LOT infolinia

Infolinia LOT dostępna jest w wielu językach i w przeciwieństwie do infolinii innych popularnych przewoźników, jest całkowicie bezpłatna.

Połączenie z infolinią LOT

Bezpośrednio po skontaktowaniu się z infolinią LOT, usłyszymy komunikat powitalny „Witamy w Polskich Liniach Lotniczych LOT”.

Jeśli pozostaniemy na lini, po kilku sekundach automatyczna sekretarka poprosi nas o wciśnięcie na klawiaturze telefonu odpowiedniej cyfry w zależności od wybranego języka rozmowy:

1 – rozmowa w języku polskim,

2 – rozmowa w języku angielskim,

3 – rozmowa w języku niemiecki,

4 – rozmowa w języku rosyjskim,

5 – rozmowa w języku hiszpańskim,

6 – rozmowa w języku francuskim,

7 – rozmowa w języku włoskim.

Bezpośrednio z połączenia z Polski nie możemy wybrać języka chińskiego, koreańskiego i japońskiego, mimo że na stronie internetowej LOT wskazuje, że „mówi w tych językach”.

Po wybraniu języka musimy wysłuchać informacji o zgodzie na przetwarzaniu naszych danych osobowych podanych podczas rozmowy. Jeżeli nie wyrażamy zgody na przetwarzanie danych, możemy jeszcze w tym momencie się rozłączyć.

Następnie pozostaje nam wysłuchać kolejnego komunikatu dotyczącego konieczności zapoznania się z ogólnymi warunkami przewozu pasażerów i bagażu. Do tego momentu rozmowa trwa już około 60 sekund.

Po wysłuchaniu komunikatów, w zależności od celu rozmowy, na klawiaturze numerycznej naszego telefonu wybieramy:

1 – status lotu,

2 – przydatne informacje,

3 – nowa rezerwacja,

4 – istniejąca rezerwacja,

5 – pasażerowie klasy Biznes oraz posiadacze karty Miles&More o Statusie Senator.

Po wybraniu cyfry pozostaje nam już jedynie czekać na zgłoszenie się konsultanta

Czas oczekiwania na połączenie z infolinią LOT

Jak długo trzeba czekać na kontakt z infolinią LOT? Po wysłuchaniu komunikatów (około 80 sekund) oczekiwanie może trwać od kilku sekund do nawet kilku minut. W naszym oczekiwanie na zgłoszenie się konsultanta zajęło jedynie 20 sekund.

LOT formularz kontaktowy

Z LOT-em możemy się również skontaktować przez formularz kontaktowy. Jest on dostępny na stronie internetowej pod adresem: https://www.lot.com/us/pl/formularz-kontaktowy.

Na stronie z formularzem najpierw musimy wybrać jeden spośród dwunastu tematów rozmowy:

1. usługi,
2. pytania dotyczące odprawy,
3. zmiana rezerwacji,
4. faktury,
5. uwagi do faktur,
6. program Miles&More,
7. program Lot Dla Firm,
8. uwagi do strony lot.com,
9. opinie,
10. reklamacje bagażowe,
11. reklamacje pasażerskie,
12. Gwarancja Najlepszej Ceny.

Niektóre z typów kategorii umożliwiają jeszcze wybranie podkategorii formularza. Większość ostatecznie wymaga od nas podania tylko adresu e-mail i treści wiadomości. Standardowo możemy jednak podać:

1. tytuł (pan/pani),

2. dane dotyczących podróży (numeru rezerwacji, numeru biletu, daty podróży i godziny wylotu),

3. adres korespondencyjny,

4. treść wiadomości.

Do wiadomości możemy dodać również do 20 załączników w formatach: BMP, DOC, DOCX, GIF, JPG, ODP, ODS, ODT, PDF, PNG, PPT, RTF, TIF, TXT, XLS, XLSX.

LOT kontakt Facebook Messenger

Z Polskimi Liniami Lotniczymi LOT możemy również skontaktować się poprzez wiadomość na Facebooku. Oficjalne konto ma nazwę LOT Polish Airlines. Po wejściu na nie wystarczy wybrać opcję kontaktu przez wiadomość prywatną.

źródło zrzutu ekranu: https://www.facebook.com/PllLOT/

W naszym przypadku odpowiedź na pytanie na Facebooku otrzymaliśmy jeszcze szybciej niż przez telefon. Odpisanie zajęło konsultantom zaledwie 30 sekund.

LOT kontakt osobisty

Z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT możemy również skontaktować się bezpośrednio w recepcji.

Jest ona czynna w dniach roboczych w godzinach 9:00-17:00. Recepcja mieści się w Warszawie przy ulicy 17 stycznia 43.

Źródło:

https://www.lot.com/us/pl/contact