LOT kontakt – infolinia

LOT kontakt – infolinia

author
Dominika Sobieraj
18 sierpnia 2019

Najszybszym sposobem na skontaktowanie się z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT jest infolinia. Sprawdzamy numery oraz inne dostępne formy kontaktu.

Na większość najpopularniejszych pytań zadawanych konsultantom LOT-u znajdziemy odpowiedź w sekcji pytań i odpowiedzi na stronie internetowej przewoźnika: https://www.lot.com/by/pl/faq.

W przypadku spraw, które wymagają natychmiastowej odpowiedzi albo takich, na które nie ma odpowiedzi w sekcji najczęściej zadawanych pytań, najszybszą informację uzyskamy właśnie na infolinii.

LOT infolinia

Infolinia LOT dostępna jest w wielu językach i w przeciwieństwie do infolinii innych popularnych przewoźników, jest całkowicie bezpłatna.

LOT kontakt numer

numer kontaktowy: +48 22 577 77 55

koszt połączenia: zgodny z taryfą operatora, bez dodatkowych opłat

czynne: całodobowo przez siedem dni w tygodniu

dostępne języki infolinii:

  1. polski,
  2. angielski,
  3. chiński,
  4. hiszpański,
  5. włoski,
  6. niemiecki,
  7. francuski,
  8. rosyjski,
  9. koreański,
  10. japoński.


Połączenie z infolinią LOT

Bezpośrednio po skontaktowaniu się z infolinią LOT, usłyszymy komunikat powitalny “Witamy w Polskich Liniach Lotniczych LOT”.

Jeśli pozostaniemy na lini, po kilku sekundach automatyczna sekretarka poprosi nas o wciśnięcie na klawiaturze telefonu odpowiedniej cyfry w zależności od wybranego języka rozmowy:

1 – rozmowa w języku polskim,

2 – rozmowa w języku angielskim,

3 – rozmowa w języku niemiecki,

4 – rozmowa w języku rosyjskim,

5 – rozmowa w języku hiszpańskim,

6 – rozmowa w języku francuskim,

7 – rozmowa w języku włoskim.

Bezpośrednio z połączenia z Polski nie możemy wybrać języka chińskiego, koreańskiego i japońskiego, mimo że na stronie internetowej LOT wskazuje, że “mówi w tych językach”.

Po wybraniu języka musimy wysłuchać informacji o zgodzie na przetwarzaniu naszych danych osobowych podanych podczas rozmowy. Jeżeli nie wyrażamy zgody na przetwarzanie danych, możemy jeszcze w tym momencie się rozłączyć.

Następnie pozostaje nam wysłuchać kolejnego komunikatu dotyczącego konieczności zapoznania się z ogólnymi warunkami przewozu pasażerów i bagażu. Do tego momentu rozmowa trwa już około 60 sekund.

Po wysłuchaniu komunikatów, w zależności od celu rozmowy, na klawiaturze numerycznej naszego telefonu wybieramy:

1 – status lotu,

2 – przydatne informacje,

3 – nowa rezerwacja,

4 – istniejąca rezerwacja,

5 – pasażerowie klasy Biznes oraz posiadacze karty Miles&More o Statusie Senator.

Po wybraniu cyfry pozostaje nam już jedynie czekać na zgłoszenie się konsultanta


Czas oczekiwania na połączenie z infolinią LOT

Jak długo trzeba czekać na kontakt z infolinią LOT? Po wysłuchaniu komunikatów (około 80 sekund) oczekiwanie może trwać od kilku sekund do nawet kilku minut. W naszym oczekiwanie na zgłoszenie się konsultanta zajęło jedynie 20 sekund.


LOT formularz kontaktowy

Z LOT-em możemy się również skontaktować przez formularz kontaktowy. Jest on dostępny na stronie internetowej pod adresem: https://www.lot.com/us/pl/formularz-kontaktowy.

Na stronie z formularzem najpierw musimy wybrać jeden spośród dwunastu tematów rozmowy:

  1. usługi,
  2. pytania dotyczące odprawy,
  3. zmiana rezerwacji,
  4. faktury,
  5. uwagi do faktur,
  6. program Miles&More,
  7. program Lot Dla Firm,
  8. uwagi do strony lot.com,
  9. opinie,
  10. reklamacje bagażowe,
  11. reklamacje pasażerskie,
  12. Gwarancja Najlepszej Ceny.

Niektóre z typów kategorii umożliwiają jeszcze wybranie podkategorii formularza. Większość ostatecznie wymaga od nas podania tylko adresu e-mail i treści wiadomości. Standardowo możemy jednak podać:

1. tytuł (pan/pani),

2. dane dotyczących podróży (numeru rezerwacji, numeru biletu, daty podróży i godziny wylotu),

3. adres korespondencyjny,

4. treść wiadomości.

Do wiadomości możemy dodać również do 20 załączników w formatach: BMP, DOC, DOCX, GIF, JPG, ODP, ODS, ODT, PDF, PNG, PPT, RTF, TIF, TXT, XLS, XLSX.


LOT kontakt Facebook Messenger

Z Polskimi Liniami Lotniczymi LOT możemy również skontaktować się poprzez wiadomość na Facebooku. Oficjalne konto ma nazwę LOT Polish Airlines. Po wejściu na nie wystarczy wybrać opcję kontaktu przez wiadomość prywatną.

źródło zrzutu ekranu: https://www.facebook.com/PllLOT/

W naszym przypadku odpowiedź na pytanie na Facebooku otrzymaliśmy jeszcze szybciej niż przez telefon. Odpisanie zajęło konsultantom zaledwie 30 sekund.


LOT kontakt osobisty

Z konsultantem Polskich Linii Lotniczych LOT możemy również skontaktować się bezpośrednio w recepcji.

Jest ona czynna w dniach roboczych w godzinach 9:00-17:00. Recepcja mieści się w Warszawie przy ulicy 17 stycznia 43.


Źródło:

https://www.lot.com/us/pl/contact

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Wszystkie komentarze

rozczarowany pasażer
rozczarowany pasażer
2022-08-19 13:24:36

Bardzo dużo podróżuje, ale tak złej obsługi jaką funduje LOT pasażerom NIE WIDZIAŁAM nigdy. LOT nie rozpatruje reklamacji w terminie, nie odpowiada na e-maile, kontakt przez what up oraz messenger to jakiś żart, na infolinii jestem 50 albo 60 w kolejce, dzwonie od miesiąca, tam również nikt nie odpowiada. Jestem rozczarowana żenująco niskim poziomem obsługi LOT. Pasażerowie nie zapomną.

Anna
Anna
2022-07-25 10:39:49

Dzien dobry, rozumiemy sytuacje, ale czekamy na informacje o bagazu z Wiednia od soboty 23 lipca. Dzisiaj jest 25 lipca, zero kontaktu z Panstwa strony, brak statusu bagazu. Brak mozliwosci dodzwonienia sie na infolinie, na zagubiony bagaz. Zero, zero, zero mozliwosci kontaktu! Dramat.

Heidelberg/warszawa
Heidelberg/warszawa
2022-07-10 17:00:52

To jest śmiechu warte to połączenie w sprawie lotu LOT-em.!!!! Czekam na połączenie z konsultantem w niedzielę 10 lipca już 20 minut i tylko muzyka ciągle a połączenia nie ma żeby coś uzgodnić lub się dowiedzieć. Ludzie nie mają szacunku dla drugiego bo go nie widać i nic mu nikt nie zrobi! Świat się pomału kończy!!!!

Ela
Ela
2022-07-09 14:24:44

Artykuł bardzo optymistyczny.Od kilku dni usiłuję się skontaktować z biurem LOT w sprawie zmiany imienia padażeta.Niestety telefon po dodzwonieniu natychmiast ogłasza z automatu że niemożliwe jest połączenie i spróbuj później itsk za każfym razem. Formularze kontaktowe w żaden sposób nie pasują do tematu sprawy.Poprzez Whatsupa zgłosiłam problem czatem ale już 2 dni czekam i nie ma odpowiedzi.Najlepiej byłoby osobiście pójść do biura w Warszawie ale ja mieszkam w Gdansku gdzie jest jakiś oddział ale twierdzi że tego nie może załatwić .

Ela
Ela
2022-07-09 14:24:42

Artykuł bardzo optymistyczny.Od kilku dni usiłuję się skontaktować z biurem LOT w sprawie zmiany imienia padażeta.Niestety telefon po dodzwonieniu natychmiast ogłasza z automatu że niemożliwe jest połączenie i spróbuj później itsk za każfym razem. Formularze kontaktowe w żaden sposób nie pasują do tematu sprawy.Poprzez Whatsupa zgłosiłam problem czatem ale już 2 dni czekam i nie ma odpowiedzi.Najlepiej byłoby osobiście pójść do biura w Warszawie ale ja mieszkam w Gdansku gdzie jest jakiś oddział ale twierdzi że tego nie może załatwić .

Podobne artykuły

Kasa Stefczyka Tuchola
Oddziały
author
Patryk Byczek
17 października 2020

Kasa Stefczyka Tuchola

NOTUS Finanse – oddział w Turku
Wpisy
author
Patryk Byczek
01 października 2018

NOTUS Finanse – oddział w Turku

Profi Credit w Świdnicy
Oddziały
author
Dominika Sobieraj
03 czerwca 2019

Profi Credit w Świdnicy

Narzędzie faktoringowe w bankowości elektronicznej iPKO
Bez kategorii
author
Patryk Byczek
14 września 2020

Narzędzie faktoringowe w bankowości elektronicznej iPKO

Jak działają płatności PAY-BY-LINK?
Bez kategorii
author
Halszka Gronek
30 marca 2019

Jak działają płatności PAY-BY-LINK?

Porównaj