Odszkodowanie za spóźniony pociąg

Pociągi są jednym z najczęściej wybieranych w Polsce środków transportu dalekobieżnego. Niestety duża część taboru trafia okresowo do remontu lub modernizacji, a zatem po torach poruszają się bardzo różnorodne składy. Spóźnienia w Polskich Kolejach Państwowych są na porządku dziennym. W niektórych przypadkach możemy jednak liczyć na zadośćuczynienie, poprzez złożenie reklamacji w PKP.

Obecnie pasażer może żądać rekompensaty od przewoźnika jedynie wtedy, kiedy różnica między czasem wskazanym na bilecie, a czasem rzeczywistym, jest znaczna. Znaczenie i waga spóźnienia może być jednak przez każdego odbierana subiektywnie, dlatego PKP założyło odgórnie, jak duże spóźnienie pociągu kwalifikuje pasażera do rekompensaty.

SPÓŹNIENIE 0-59 MINUT

W przypadku takiego spóźnienia pasażerowi nie przysługuje żadna rekompensata. Zazwyczaj w takich sytuacjach PKP nie organizuje także akcji rozdawania pasażerom pożywienia lub picia. Wychodzi zatem na to, że spóźnienie do 59 minut trzeba po prostu przeżyć. Nie uprawnia nas ono do uzyskania jakiegokolwiek odszkodowania.

SPÓŹNIENIE 60-119 MINUT

Za pociągi, które spóźniają się ponad godzinę, PKP bierze już większą odpowiedzialność. Pasażerowie takiego pociągu mogą ubiegać się o zwrot 25% ceny biletu. Kwota nie jest oczywiście przyznawana odgórnie – należy się dopiero wtedy, kiedy pasażer o nią zawnioskuje. Zazwyczaj w takiej sytuacji pasażerom organizuje się już (w zależności od pory roku) darmowy ciepły posiłek lub bezpłatne zimne napoje.

SPÓŹNIENIE OD 120 MINUT

Za spóźnienie pociągu o 120 lub więcej minut pasażer może otrzymać zwrot 50% ceny biletu. Jest to kwota maksymalna – zwrotu pełnej kwoty nie można otrzymać nawet przy kilkugodzinnym opóźnieniu pociągu. Przy opóźnieniach na taką skalę zazwyczaj pasażerowie otrzymują ciepłe posiłki i napoje, a – jeżeli nadzieje na ruszenie pociągu maleją – organizuje się im transport zastępczy. Zazwyczaj polega on na podstawieniu na staję kilku autobusów, w których honorowane są bilety pociągowe. Być może w tej sytuacji najlepszym rozwiązaniem jest zwrot zakupionego biletu.

Podobnie jak w przypadku niektórych zobowiązań finansowych, np. pożyczki na raty, we wszystkich wskazanych powyżej procentach odszkodowania jest jeden haczyk.

Zatem od wszystkich biletów, które kosztowały mniej niż 30 zł, właściwie nie da się uzyskać odszkodowania.

W przypadku mniejszego spóźnienia (od 90 do 120 minut) pasażer miałby odzyskać 75% zapłaconych pieniędzy, a przy spóźnieniach jeszcze mniejszych (od 60 do 90 minut) miałby dostać zwrot 50% kosztów. Na przyjęcie tych propozycji i ich wejście w życie musimy jednak jeszcze poczekać.