Jak złożyć reklamację w PKP Intercity
Spóźnił ci się pociąg? Nie przyjechał wcale? PKP dokłada wszelkich starań, by pociągi jeździły planowo, ale niestety takie sytuacje zdarzają się niemal codziennie. Sprawdź, kiedy możesz domagać się zwrotu kosztów biletu lub rekompensaty za niedogodności, które Cię spotkały.
Spis treści:
- Co można reklamować?
- Reklamacja za opóźnienie pociągu
- Reklamacja a niezgodna z biletem klasa
- Reklamacja na braki w pociągu
- Reklamacja ze względu na szkody
- Proces reklamacji PKP Intercity
- Reklamacja PKP Intercity a wypłata rekompensaty
Co można reklamować?
Reklamować możemy:
- opóźnienie pociągu,
- klasa niezgodna z biletem,
- braki w pociągu,
- szkody na osobie.
Przewoźnik kolejowy PKP Intercity S.A. obsługuje kolejowe dalekobieżne przewozy pasażerskie trzech rodzajów:
- pośpieszne (Twoje Linie Kolejowe oraz InterCity),
- ekspresowe (Express InterCity),
- ekspresowe (Express InterCity Premium – Pendolino).
Proces reklamacji jest wspólny dla wszystkich typów przewozów PKP Intercity. Urząd Transportu Kolejowego zaznacza, że ubiegać się o odszkodowanie można w każdym przypadku, gdy usługa przewozu jest świadczona w inny sposób, niż wynika to z umowy przewozu. Dotyczy to także odszkodowań za spóźniony pociąg.
Reklamacja za opóźnienie pociągu
Jeżeli opóźnienie pociągu nie przekroczy 60 minut, podróżnemu nie przysługuje prawo do ubiegania się o jakikolwiek zwrot kosztów.
Jeżeli pociąg jest opóźniony, ale podróżny zostanie przetransportowany (tymże pociągiem lub transportem zastępczym) do miejsca wskazanego w umowie przewozu (na bilecie) może ubiegać się o:
- w przypadku opóźnienia 60 minut lub więcej – rekompensatę w wysokości zwrotu 25% ceny biletu,
- w przypadku opóźnienia 120 minut lub więcej – rekompensatę w wysokości zwrotu 50% ceny biletu.
Przewoźnik musi wypłacić odszkodowanie nawet wtedy, gdy opóźnienie wynika z przyczyn niezależnych (np.: wtargnięcia człowieka na tory lub zderzenia z pojazdem). W takich przypadkach przewoźnik nie ma jednak obowiązku zwrotu innych kosztów powiązanych z opóźnieniem dojazdu – zwrotu za niewykorzystany bilet lotniczy, który nam przepadł, czy zwrotu za bilety na jakiekolwiek wydarzenie, na które z powodu spóźnienia nie zostaliśmy wpuszczeni.
Co ważne – kwota zostanie wypłacona tylko wtedy, gdy przekroczy równowartość 4 euro (według aktualnego kursu).
Reklamacja a niezgodna z biletem klasa
Jeżeli pasażer kupi bilet na pociąg Express InterCity Premium spodziewa się przejazdu nowoczesnym składem Pendolino. Spółka eksploatuje jednak jedynie 16 tego typu pojazdów, a nierzadko zdarza się, że któryś z pociągów musi zostać naprawiony. W takich sytuacjach pasażerowie z biletem na Pendolino zmuszeni są wsiąść do składów niższej klasy – zazwyczaj pociągów pośpiesznych. Jeśli zakupiliśmy bilet w formie elektronicznej, w momencie wsiadania do pociągu nie możemy dokonać zwrotu biletu PKP.
W takiej sytuacji pasażerowi również przysługuje prawo do rekompensaty.
Marta Ziemska z biura prasowego PKP Intercity tak tłumaczy przykładową sytuację: „Pasażerowie mogą liczyć na zwrot różnicy w cenie biletów normalnych między składem Express InterCity Premium a Express InterCity. Podstawą do uznania reklamacji jest zachowanie biletu. Warto zaznaczyć, że każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie”.
Reklamacja na braki w pociągu
Przewoźnik jest zobowiązany do przestrzegania wszystkiego, co wynika z regulaminu przewozu. Pasażer, który kupuje bilet na dany przejazd, może spodziewać się (w zależności od rodzaju pociągu):
- klimatyzacji,
- gniazdek z prądem,
- dostępu do toalet,
- miejsca do przewozu rowerów i nart,
- wagonu restauracyjnego,
- przedziałów dla matek z dziećmi.
Brak któregokolwiek z tych elementów (jeżeli uwzględnione są one na zakupionym bilecie lub opisie składu pociągu) jest powodem do ubiegania się o rekompensatę.
Takie sytuacje nie są uregulowane konkretnymi przepisami, ale nie oznacza to, że nie warto próbować – jeżeli przewoźnik nie wywiązuje się ze swoich zadań można złożyć reklamację i przedstawić w niej swoje oczekiwania wobec przewoźnika. Przedstawiciel UTK tłumaczy: „W pociągach, które – zgodnie z rozkładem jazdy – prowadzą wagon gastronomiczny, przy braku takiego wagonu, spółka PKP Intercity zwykle przyznaje bon o wartości 25% ceny reklamowanego biletu. Na bon można liczyć także, jeśli okaże się, że w pociągu nie ma fotela wskazanego na rezerwacji (takie sytuacje bywają spowodowane awaryjnym podstawieniem wagonu zastępczego, innego typu). Pełny zwrot należności za bilet (bez potrącenia odstępnego) przysługuje wówczas, gdy przez niezgodność usługi z umową zrezygnujemy z przejazdu.”
Reklamacja ze względu na szkody
Przewoźnik jest też odpowiedzialny za dokonanie szkody na osobie (śmierć lub zranienie) wynikłe podczas przewozu. Reklamacji można dokonać w ciągu 12 miesięcy od momentu dowiedzenia się o stracie albo szkodzie.
Proces reklamacji PKP Intercity
Wniosek reklamacyjny składa się w formie pisemnej:
- Na górze strony wpisujemy datę sporządzenia wniosku.
- W miejscu adresata podajemy pełną nazwę i adres przewoźnika.
- W miejscu nadawcy podajemy swoje imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania (siedziby).
- Wpisujemy przedmiot roszczenia wraz z uzasadnieniem.
- Proponujemy kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dołączonego do wniosku dokumentu przewozu – biletu).
- Wykaz załączonych dokumentów.
- Podpis osoby składającej reklamację.
Do wniosku załączamy:
- Oryginały dokumentów dotyczących zawarcia umowy przewozu (oryginalny bilet za przejazd).
- Kopie dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia – w tym dokumenty, które poświadczają uprawnienia do ulgowych albo bezpłatnych przejazdów.
- W przypadku biletów kupionych przez internet – numer transakcji e-IC.
Reklamacja PKP Intercity a wypłata rekompensaty
Podstawą do obliczenia należnej kwoty do zwrotu jest kwota, którą podróżny zapłacił za przejazd, którego reklamacja dotyczy.
Przewoźnik może dokonać zwrotu kosztu na dwa sposoby:
- w formie pieniężnej przelewem lub w gotówce – jeśli jesteśmy zainteresowani, możemy sprawdzić kiedy przelew dotrze na nasze konto,
- w formie bonów lub voucherów na wskazane usługi PKP Intercity.
Wypłata pieniężna może być dokonana tylko wtedy, gdy jej kwota przekracza równowartość 4 euro w złotych (według aktualnego kursu).
Wszystkie komentarze
Czyl kolejna bajka pt jak wydymac klienta.. Zwrot za opoznienie to zwrot a nie ze musi wyniesc min 4 euro.. Wychodzi tylko na to, że musisz kupic bilet za min. 100 zeby w razie opoznienia cokolwiek otrzymac z racji winy PKP. Cwaniaki.
Podobne artykuły
Promocja: „Kupon 300 złotych na start” w BGŻ BNP Paribas
W BGŻ BNP Paribas trwa promocja skierowana do przedsiębiorców, w której za spełnienie prostych warunków można odebrać kupon Sodexo o wartości 300 złotych. Promocja trwa do 31 grudnia 2018 roku lub wyczerpania puli 400 nagród.
Pożyczka z prowizją 0% w Alior Banku
„Wyklikaj pożyczkę z prowizją 0%” - to hasło nowego produktu Alior Banku. Pożyczka dostępna jest wyłącznie przez Internet, a jej maksymalna wysokość to 20 000 zł. Bank chwali się zerową prowizją, ale czy rzeczywiście jest tanio ?
Kasa Stefczyka Sochaczew
Szukasz informacji na temat Kasy Stefczyka W Sochaczewie? W naszym artykule znajdziesz adres, numer telefonu, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu do placówki.
Jak działają karty biometryczne?
Karty biometryczne mają szansę zrewolucjonizować płatności zbliżeniowe. Być może już wkrótce będziemy mogli potwierdzać transakcję nie kodem PIN, a własnym odciskiem palca. Na czym będzie polegało działanie kart biometrycznych? Póki co rozwiązanie tej możliwości testuje Bank Pocztowy.
Internet Szybciej Więcej – nowy program rządowy
Internet Szybciej Więcej to jeden z programów z tzw. „piątki Morawieckiego”:
Promocja: „BlueBonus III” w Blue Services
W Blue Media trwa promocja, w której za wyrobienie karty Diners Club Klienci mogą zgarnąć 100 lub 200 złotych – zależnie od rodzaju wyrobionej karty. Promocja trwa do 31 marca 2020 roku.
Dodaj komentarz