Polacy pozytywnie oceniają ZUS
Polacy coraz lepiej oceniają Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS). Z badania firmy badawczej PBS wynika, że blisko 75% klientów pozytywnie ocenia jakość obsługi ZUS.
Pozytywnym okiem na ZUS
Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) z reguły nie kojarzy się Polakom zbyt dobrze. Z ostatniego raportu firmy badawczej PBS wynika jednak, że ta tendencja się zmienia.
Prawie połowa respondentów stwierdza, że w ostatnim czasie, poziom obsługi klientów w ZUS poprawił się. Zdaniem 72% badanych, jakość usług utrzymuje się na poziomie dobrym i bardzo dobrym.
W przypadku ocen wystawionych przez przedsiębiorców, pozytywną notę przyznało 76% badanych podmiotów. Ponad 60% z nich uważa, że jakość usług świadczonych w ZUS wzrosła w ostatnich latach.
Co ciekawe, emeryci oraz renciści rownież pozytywnie oceniają zmiany w obsłudze klienta w Zakładzie.
Prof. Gertruda Uścińska, Prezes ZUS, podkreśla, że niewątpliwie na wysokie noty u świadczeniobiorców rzutuje wprowadzona w drugiej połowie ubiegłego roku usługa doradcy emerytalnego.
– Natomiast wysokie oceny przedsiębiorców to przede wszystkim skutek projektu e-składka, czyli zastąpieniu trzech lub czterech przelewów składkowych miesięcznie, jednym przelewem na indywidualny numer rachunku w ZUS – dodała.
Co podoba się Polakom?
Z badania PBS wynika, że oceniając ZUS zwracamy uwagę na kilka kwestii:
– 87% ankietowanych docenia uprzejmość i życzliwość procowników Zakładu
– 84% respondentów docenia usługi świadczone przez pracowników ZUS na salach obsługi klientów
– 84% zwraca uwagę na czas poświęcony na obsługę
– 83% docenia skuteczność załatwienia sprawy
O badaniu
Badanie PBS zostało przeprowadzone od 15 października do 21 grudnia 2018 r. w ramach 10 tys. wywiadów telefonicznych wśród czterech grup klientów ZUS: świadczeniobiorców, ubezpieczonych, przedsiębiorców i lekarzy.
PBS zajmuje się przede wszystkim rynkowymi badaniami ilościowymi i jakościowymi.
Podobne artykuły
Nowości w aplikacji mBanku
mBank stara się w każdym miesiącu aktualizować aplikację mobilną tak, by jak najlepiej dostosować ją do potrzeb swoich Klientów. Majowa odsłona aplikacji przynosi między innymi możliwości zarządzania usługami na kartach płatniczych Klienta oraz zupełnie nową funkcję – skanowanie danych z dowodu rejestracyjnego.
Bank Pekao w Lipsku
Bank Pekao jest jednym z największych banków detalicznych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Lipsku – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.
Potwierdź dochód dzięki obsłudze omnikanałowej w Banku Millennium
Bank Millennium w komunikacie prasowym poinformował, że udoskonalana na bieżąco obsługa omnikanałowa pozwala Klientom, którzy wnioskują o kredyt, potwierdzić dochód logując się do innego banku przy pomocy konta w Banku Millennium.
Kredyt mieszkaniowy ze stałym oprocentowaniem w Credit Agricole
Credit Agricole poinformował w komunikacie prasowym o wprowadzeniu do swojej oferty kredytu mieszkaniowego, którego oprocentowanie będzie stałe przez 7 lat, dzięki czemu przez ten okres Klienci będą spłacali raty w niezmienionej wysokości. Sprawdzamy szczegóły.
Ile kosztuje Samsung Galaxy Fold?
Innowacyjny składany w pół Samsung Galaxy Fold z ekranem dotykowym doczekał się już swojej premiery w Korei. Kiedy możemy spodziewać się europejskiej premiery smartfona i na jakim poziomie będzie kształtowała się jego cena? Sprawdzamy.
Promocja: „Dla aktywnych – edycja VII” w PKO BP
PKO BP wystartował z promocją skierowaną do obecnych Klientów Banku, w której to osoby zaproszone do wzięcia udziału w zamian za spełnienie banalnie prostych warunków promocji mogą zgarnąć voucher o wartości 50 złotych do sklepów Biedronka. Promocja trwa do 17 października 2021 roku. Sprawdź szczegóły.
Dodaj komentarz