Allegro Pay – jak złożyć reklamację?

Allegro Pay to opcja płatności odroczonych za zamówienia składane na platformie Allegro. Oznacza to, że za zakupione przedmioty możemy zapłacić po 30 dniach lub rozłożyć ich spłatę na raty. Środki przyznawane są Klientom na podstawie umowy o kredyt konsumencki, dlatego do uruchomienia usługi potrzeba będzie pozytywna weryfikacja danych osobowych i zdolności kredytowej.

Środkami zapłacić można w dowolnym momencie, a spłatę uregulować po 30 dniach lub w 20 ratach. Każda z opcji wymagać będzie jednak zawarcia Umowy Allegro Pay. Nie oznacza to jednak, że możliwość reklamacji będzie wówczas niemożliwa czy utrudniona. Zakupione tym sposobem przedmioty podlegają standardowym zasadom reklamacji i zwrotów, które zawarte są w Ofertach Sprzedających zgodnie z Regulaminem Serwisu Allegro. Reklamację złożyć można na trzy sposoby.

Poniżej przedstawiamy, jak złożyć reklamację Allegro Pay:

1. Pisemnie.

Klienci mogą złożyć reklamację listowną zaadresowaną na adres: Allegro Pay sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań.

2. Telefonicznie.

Aby zamówić rozmowę z konsultantem, należy przejść do zakładki „Pomoc”, a następnie „Kontakt” i wybrać opcję zamówienia rozmowy. Wówczas Należy tylko podać swój numer i preferowaną godzinę kontaktu, a pracownik sam się z nami skontaktuje.

3. Za pomocą Formularza Kontaktowego.

Formularz dostępny jest po przejściu do sekcji “Allegro Pomoc”. Wystarczy wówczas kliknąć “napisz wiadomość” w polu formularza. Przeniesiemy zostaniemy wówczas do pola formularza, w którym należy wpisać swój adres e-mail oraz treść wiadomości, jaką chcemy przekazać usługodawcy. W przypadku tej opcji istnieje także możliwość dołączenia maksymalnie 6 załączników w wielkości do 4 MB każdy.

Klient ma możliwość złożenia reklamacji, jeśli uzna, że usługi zrealizowane zostały w sposób niezgodny z regulaminem. Niezależnie od tego, który sposób złożenia reklamacji wybierzemy, w treści powinniśmy zawrzeć kilka informacji, które umożliwią serwisowi pomyślne rozpatrzenie naszej reklamacji.

W treści reklamacji powinniśmy wskazać:

1. Imię i nazwisko osoby składającej reklamację.

2. Nasz login Allegro lub adres e-mail przypisany do naszego konta w serwisie.

3. Adres do korespondencji.

4. Opis zastrzeżenia, które mamy do usługi świadczonej poprzez Allegro Pay.

Dodatkowo użytkownicy mogą dopisać prośbę o to, aby odpowiedź w sprawie reklamacji została przesłana na adres mailowy.

Allegro rozpatruje reklamacje w terminie nie dłuższym niż 30 dni od momentu otrzymania wiadomości. Oznacza to, że na odpowiedź czekać będziemy właśnie maksymalnie przez 30 dni.

Zdarza się jednak, że w przypadku bardziej skomplikowanych sytuacji, termin rozpatrywania wniosków może zostać przedłużony do 60 dni. Klient zostanie wówczas wcześniej poinformowany o tym, że czas na rozpatrzenie jego reklamacji został wydłużony. Dodatkowo otrzyma także uzasadnienie przedłużenia tego terminu.

Odpowiedzi na przesłane reklamacje przesyłane są pisemnie. Wyjątkiem są sytuacje, w których Klient zaznaczył, że prosi o wiadomość zwrotną na adres mailowy.

Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację odnośnie do zakupów zrealizowanych poprzez Allegro Pay. W przypadku uznania reklamacji stosowane są standardowe zasady reklamacji i zwrotów, które opisane są w Regulaminie Serwisu Allegro. W sytuacji wyboru zwrotu lub anulowania zakupów realizowanych przez Allegro Pay środki zostaną przekazane na wcześniejszą spłatę wynikającą z zawartej umowy. Wyjątkiem może być jednak złożenie odrębnej dyspozycji.

Zwrot środków od Sprzedającego powinien wpłynąć w terminie 30 dni lub 1 miesiąca. Jednak w przypadku, gdy nie dojdzie do takiej sytuacji, to Kupujący musi samodzielnie dokonać spłaty zgodnie z zapisami zawartymi w umowie z usługodawcą. W przypadku nadpłat środki przekazane będą na rachunek bankowy Kupującego.

Nie wszystkie reklamacje rozpatrywane są na korzyść osoby składającej. W przypadku, gdy nasze roszczenia nie zostaną uwzględnione, przysługuje nam prawo do ponownego zwrócenia się w tej kwestii, tym razem jednak do Rzecznika Finansowego.

Więcej informacji na temat wniosków składanych do Rzecznika Finansowego uzyskać można na oficjalnej stronie RF.

źródło:

https://allegro.pl/regulaminy/regulamin-uslugi-allegro-pay-lD8OAPk4Lu6