Jak złożyć reklamację w Banku BPH S.A. ?

 
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. 
 

Reklamację można złożyć np. w sprawie:

– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
  

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ ?

Reklamację można złożyć w:

1) Dowolnym oddziale banku 

Reklamację można złożyć osobiście w formie ustnej lub pisemnej. 

Istnieje możliwość złożenia reklamacji za pośrednictwem kuriera, posłańca lub pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem w formie zwykłej. 

Bank na życzenie klienta na podstawie reklamacji złożonej w oddziale sporządza protokół. 

2) Listownie
 
Przesyłając list na adres: 

Bank BPH SA
ul. płk. Jana Pałubickiego 2
80-175 Gdańsk

3) Telefonicznie

Numer infolinii: 48 58 300 75 00 lub 801 889 889

4) Elektronicznie

Drogą mailową na adres: [email protected] lub poprzez pocztę wewnętrzną po zalogowaniu się do bankowości internetowej
.
 

JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?

Bank nie podaje szczegółowych informacji na temat tego, co powinno znależć się w naszym wniosku.

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Banku BPH S.A. ?

Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, bank poinformuje o tym Klienta wskazując przy tym:

– przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji
– okoliczności wymagające wyjaśnienia
– ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji

Bank może zwrócić się też do klienta o dostarczenie dodatkowych danych kontaktowych, informacji lub posiadanej dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji, które mogą okazać się niezbędne w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Banku BPH S.A. ?

Odpowiedź na reklamację klienta będącego osobą fizyczną – konsumenta oraz osoby prowadzącej działalność gospodarczą, w tym wspólnika spółki cywilnej, zostanie udzielona przez bank w postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.

Na życzenie klienta bank udzieli odpowiedzi również pocztą elektroniczną.

Odpowiedź na reklamację klienta niebędącego osobą fizyczną zostanie udzielona w formie pisemnej (przesyłką pocztową lub pocztą elektroniczną) albo w innej formie uprzednio uzgodnionej z tym klientem.

O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku.

Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu. 

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
 
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
 
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)

2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy

3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację

4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.