Jak złożyć reklamację w Banku BPH?
Jesteś niezadowolony z usług w Banku BPH? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak to zrobić szybko i poprawnie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku BPH
- Jak złożyć reklamację w Banku BPH?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku BPH?
- Odpowiedź na reklamację w PKO BP
Reklamacja w Banku BPH
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku BPH?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku BPH.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
Pocztą elektroniczną, na adresy wskazane w sekcji „Kontakt” – [email protected] oraz poprzez pocztę wewnętrzną po zalogowaniu się do Systemu Bankowości Internetowej Banku BPH dla Klientów indywidualnych.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając list na adres:
- Bank BPH SA, ul. Cypriana Kamila Norwida 1, 80-280 Gdańsk.
4) Telefonicznie
- pod numerami telefonów wskazanymi w sekcji „Kontakt” – +48 58 300 75 00 (z telefonów stacjonarnych, komórkowych i z zagranicy) oraz 801 889 889 (z telefonów stacjonarnych).
Co powinna zawierać reklamacja do Banku BPH?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w PKO BP
Bank BPH ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku BPH ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Bank BPH może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować klienta o tym fakcie.
Po rozpatrzeniu reklamacji Klient zostanie poinformowany o jej wyniku w formie papierowej lub za pomocą “innego trwałego nośnika informacji”.
Uwaga! O otrzymaniu reklamacji Klient zostanie powiadomiony przez pocztę elektroniczną jedynie na jego wcześniejszy wniosek.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznik Klientów Banku BPH. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Banki będą lepiej weryfikować Klientów ?
Jan Żurnalski z Niezależnego Domu Maklerskiego przewiduje, że za około 3-5 lat na całym świecie małe banki zaczną być przejmowane przez większe. Może się to wiązać z bardziej wnikliwą weryfikacją wykształcenia i daty urodzenia.
Depozyty w SKOK będą objętę gwarancją Bankowego Funduszu Gwarancyjnego
8 marca 2013 posłowie znowelizowali ustawę o Spółdzielczych Kasach Oszczędnościowo-Kredytowych. Zmianie ulegną również przepisy m.in. ustawy o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym oraz ustawy Prawo Upadłościowe i Naprawcze.
500 Plus – zmiany w kryterium dochodowym?
Minister Elżbieta Rafalska chce podnieść kryterium dochodowe tak, by świadczenie 500+ otrzymało jeszcze więcej osób. Zdaniem rządu zmiana ta jest konieczna, ponieważ wzrost płacy minimalnej w 2019 roku sprawi, że wiele osób straci prawo do otrzymywania świadczenia.
Branża medyczna świetnie spłaca swoje długi
BIG InfoMonitor z Okazji Światowego Dnia Zdrowia przyjrzał się kondycji finansowej branży medycznej. Okazuje się, że polska służba zdrowia z powodzeniem spłaca swoje zaległości.
LOT – opinie
Polskie Linie Lotnicze LOT to jeden z największych przewoźników w Polsce. Sprawdź opinie innych Klientów na temat LOT-u lub wyraź swoją.
Promocja: „Do 500 zł dla Ciebie” w Credit Agricole
Bank Credit Agricole wystartował z promocją skierowaną do nowych Klientów, którzy w zamian za otworzenie Konta dla Ciebie i spełnianie bardzo prostych warunków mogą zgarnąć do 500 złotych premii. Promocja trwa do 31 lipca 2021 roku. Sprawdź szczegóły.
Dodaj komentarz