Jak złożyć reklamację w Banku BPH?
Jesteś niezadowolony z usług w Banku BPH? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak to zrobić szybko i poprawnie.
Spis treści:
- Reklamacja w Banku BPH
- Jak złożyć reklamację w Banku BPH?
- Co powinna zawierać reklamacja do Banku BPH?
- Odpowiedź na reklamację w PKO BP
Reklamacja w Banku BPH
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w Banku BPH?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w Banku BPH.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
Pocztą elektroniczną, na adresy wskazane w sekcji „Kontakt” – [email protected] oraz poprzez pocztę wewnętrzną po zalogowaniu się do Systemu Bankowości Internetowej Banku BPH dla Klientów indywidualnych.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając list na adres:
- Bank BPH SA, ul. Cypriana Kamila Norwida 1, 80-280 Gdańsk.
4) Telefonicznie
- pod numerami telefonów wskazanymi w sekcji „Kontakt” – +48 58 300 75 00 (z telefonów stacjonarnych, komórkowych i z zagranicy) oraz 801 889 889 (z telefonów stacjonarnych).
Co powinna zawierać reklamacja do Banku BPH?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w PKO BP
Bank BPH ma zawsze 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w Banku BPH ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 30 dni kalendarzowych.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach Bank BPH może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 60 dni kalendarzowych.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować klienta o tym fakcie.
Po rozpatrzeniu reklamacji Klient zostanie poinformowany o jej wyniku w formie papierowej lub za pomocą “innego trwałego nośnika informacji”.
Uwaga! O otrzymaniu reklamacji Klient zostanie powiadomiony przez pocztę elektroniczną jedynie na jego wcześniejszy wniosek.
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznik Klientów Banku BPH. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
BNP Paribas oddziały w Bytomiu
Potrzebujesz informacji odnośnie do oddziału BNP Paribas w Bytomiu? Sprawdź poniższe dane.
Biuro paszportowe w Bartoszycach
Gdzie można wyrobić paszport w Bartoszycach? Biuro paszportowe w Bartoszycach znajduje się przy ulicy Grota-Roweckiego 1. W naszym poradniku wskazujemy godziny urzędowania biura, dane kontaktowe oraz informacje o wniosku. Sprawdź najważniejsze informacje, jak wyrobić paszport w Bartoszycach.
Polacy nie rozmawiają z dziećmi o finansach
Na zlecenie Santander Bank Polska przeprowadzono badanie, z którego wynika, że Polacy nie rozmawiają ze swoimi dziećmi o finansach. Co więcej, chętnie płacimy dzieciom za wykonywanie prac domowych, a według psychologów – to nie jest dobrą praktyką. Czego jeszcze dowiadujemy się z badania?
Odroczenie spłaty kredytów z uwagi na koronawirus?
Polski Związek Instytucji Pożyczkowych przekazał nam notatkę sporządzoną o konferencji Prezydenta RP, Ministerstwa Finansów, Komisji Nadzoru Finansowego i Narodowego Banku Polskiego i Związku Banków Polskich w sprawie kredytów w czasie koronawirusa. Ustalenia wskazują na to, że w ciągu najbliższych dni zostanie wypracowane konkretne rozwiązanie, które umożliwi wstrzymanie spłat rat kredytów na okres nawet 6 miesięcy. Sprawdzamy szczegóły.
Credit Agricole skupia się na zielonej energii
Credit Agricole poinformował w komunikacie prasowym, że w ciągu dwój najbliższych lat ma w planach zmniejszyć swój ślad węglowy o jedną drugą. Aby dogonić ten cel, Credit Agricole zapewnił dostawy „zielonej energii” do większości swoich oddziałów.
Bank Spółdzielczy w Olsztynku sesje przychodzące i wychodzące
Chcesz sprawdzić, o której godzinie pieniądze dotrą na konto w Banku Spółdzielczym w Olsztynku? A może chcesz wiedzieć, o jakiej porze przelew zostanie realnie wysłany z konta w tym banku? Sprawdź sesje przychodzące i wychodzące Elixir w Bank Spółdzielczym Olsztynek.
Dodaj komentarz