Jak złożyć reklamację w BZ WBK ?

Jak złożyć reklamację w BZ WBK ?

author
Aneta Jankowska
24 listopada 2016
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.
Kategoria
Jesteś niezadowolony z obsługi lub produktu Banku Zachodniego WBK S. A.? Uważasz że bank działa niezgodnie z przepisami ? Złóż reklamację. Sprawdź jak to zrobić.

 
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
 
Przykładowe tematy poruszane w reklamacjach:
 
– niesłuszne naliczenie opłaty za konto
– błędne zaksięgowanie przelewu
– niewłaściwe zachowanie pracownika banku
– przekazanie sprawy do komornika
– nieautoryzowane operacje na karcie
– przekazanie naszych danych do BIK

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W BANKU ZACHODNIM ?

 
Reklamację można złożyć w:

1) Dowolnym oddziale banku

W formie ustnej lub pisemnej.
 


2) Listownie
 
Adres do wysyłki to:

Bank Zachodni WBK 
ul. Rynek 9/11
50-950 Wrocław
 


3) Telefonicznie

Numer infolinii: 19999
Dla osób dzwoniących z zagranicy: +48 61 81 19999

Dla przedsiębiorstw i korporacji:  71 393 8888 (w godz. 8:00 -18:00)
 


4) Elektronicznie

 Za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej BZWBK24 internet (dla klientów indywidualnych) oraz iBiznes24 (dla klientów firmowych). 

Reklamację można też złożyć przez formularz dostępny na stronie: http://www.bzwbk.pl/informacje-o-banku/kontakt/kontakt-reklamacje.html

Bank na życzenie klienta potwierdza fakt złożenia reklamacji.

JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?

Bank nie podaje konkretnych informacji, co dokładnie powinno zaleźć się w składanej reklamacji, jednak zaznacza, że pewne reklamacje wymagają złożenia dodatkowych dokumentów. Można je pobrać na stronie banku.

1) Karty – płatność kartą
Do zgłoszenia należy dołaczączyć: wydruk z terminala z odrzuceniem transakcji, wydruk z terminala potwierdzający zwrot/anulowanie transakcji, dokument potwierdzający zapłatę inną kartą lub w inny sposób

2) Karty – transakcja oszukańcza
Do zgłoszenia należy dołączyć: podpisane oświadczenie – link na stronie banku

3) Western Union – transakcja oszukańcza
Do zgłoszenia należy dołączyć: podpisane oświadczenie – link na stronie banku oraz kopię wpłaty.

Do reklamacji można dołączyć również inne dokumenty, które mają związek ze składaną reklamacją, a nie są w posiadaniu banku.

W trakcie rozpatrywania zgłoszenia bank może poprosić o dodatkowe dokumenty, które umożliwią szybsze i łatwiejsze rozpatrzenie zgłoszenia.

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W BANKU ZACHODNIM

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Banku Zachodnim ?

Bank informuje klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni bank:

– wyjaśnia przyczynę opóźnienia

– wskazuje okoliczności jakie muszą zostać sprawdzone

– określa przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania zgłoszenia

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Banku Zachodnim 

Bank odpowiada na reklamacje w formie papierowej (listownie) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.
Na życzenie klienta bank przekazuje odpowiedź na skrzynkę odbiorczą BZWBK24 internet (zakładka Kontakt – Wiadomości), za pomocą SMS na podany numer telefonu. 
 

O ile nie zgadzamy się z wynikiem rozpatrywanej reklamacji, możemy się odwołać:

a) od decyzji pracownika rozpatrującego reklamację – do dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację:

– pisemnie na adres jednostki wskazany w otrzymanej odpowiedzi

– poprzez formularz odwołania dostępny na stronie: http://www.bzwbk.pl/informacje-o-banku/kontakt/kontakt-rzecznik.html

b) od decyzji dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację – do Rzecznika Klienta Banku Zachodniego WBK:

– pisemnie na adres:

Rzecznik Klienta
Bank Zachodni WBK
Pl. Andersa 5
61-894 Poznań

– poprzez formularz odwołania dostępny na stronie: http://www.bzwbk.pl/informacje-o-banku/kontakt/kontakt-rzecznik.html

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację
 
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
 
– Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
– Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
– Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
– W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi

author
Aneta Jankowska
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Jak płacić BLIKiem w ING Banku Śląskim?

Chcesz używać BLIKA do płatności zbliżeniowych lub przelewów BLIK w ING Banku Śląskim, ale nie wiesz jak to zrobić? Zajrzyj do naszego poradnika krok po kroku, jak wykonać wszystkie czynności związane z BLIKIEM w ING Banku Śląskim.

author
Dorota Grycko
06 kwietnia 2023
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.

Chwilówki Gniezno

Potrzebujesz pożyczki chwilówki, ale nie wiesz, jakie oferty dostępne są w Twoim mieście? Koniecznie sprawdź nasz ranking najlepszych pożyczek dostępnych w Gnieźnie. Maksymalna kwota pożyczki może wynosić nawet 15 000 zł.

author
Aleksandra Gościnna
14 marca 2022
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Alior Bank w Sycowie

Alior Bank to jeden z największych banków detalicznych w kraju. Sprawdziliśmy placówki i oddziały w Sycowie – dowiedz się, jakie są godziny otwarcia, dane kontaktowe i opinie.

author
Aleksandra Gościnna
17 lipca 2019
Ekspertka finansowa, magister Uniwersytetu Gdańskiego i absolwentka studiów podyplomowych na UW. W latach 2021-2023 redaktor naczelny zadluzenia.com. Specjalistka ds. e-marketingu i promocji online.

Oszustwo na testera bankowości

Przy okazji postanowień noworocznych może znaleźć się sporo osób poszukujących nowej pracy. Warto jednak uważać, przy wybieraniu ofert, gdyż wróciło oszustwo na testera bankowości dla konkretnego banku. Jak działają przestępcy i jak rozpoznać nieprawdziwą ofertę pracy? Sprawdzamy szczegóły.

author
Alicja Hirsekorn
18 sierpnia 2023
Prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się w prawie konsumenckim i pracy, a także w aspektach prawniczych działalności gospodarczej. Autorka artykułów o zmianach w prawie finansowym.

Promocja: “Zostań posiadaczem Karty Kredytowej Citibank i odbierz do 400 zł za ubezpieczenie LINK 4”

Citi Handlowy wraz z firmą ubezpieczeniową Link 4 przygotowali bardzo ciekawą ofertę dla nowych Klientów w banku. Do wygrania jest premia finansowa w wysokości 400 złotych. Promocja trwa do 25 stycznia 2019 roku.

author
Patryk Byczek
19 listopada 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

ING Bank Śląski inwestuje w NN Investment Partners TFI

ING Bank Śląski poinformował, że razem z NN Investment Partners International Holdings B.V. podpisał umowę wstępną w związku z nabyciem 45% akcji NN Investment Partners TFI. Transakcja ma kosztować nieco ponad 177 200 000 złotych.

author
Patryk Byczek
21 grudnia 2018
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj