Jak złożyć reklamację w Deutsche Bank Polska ?
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku.
Reklamację można złożyć np. w sprawie:
– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
Reklamację można złożyć w:
1) Dowolnym oddziale banku
Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
Bank na podstawie reklamacji złożonej w oddziale sporządza protokół.
2) Listownie
Przesyłając list na adres:
Deutsche Bank Polska S.A.
Biuro Obsługi Reklamacji
ul. Lubicz 23
31-503 Kraków
3) Telefonicznie
Numer infolinii: 801 18 18 18
Dla dzwoniących z telefonów komórkowych lub z zagranicy: +48 12 625 80 00
4) Elektronicznie
Za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego reklamacji dostępnego na stronie www.deutschebank.pl w zakładce „kontakt”.
Za pomocą e-mail: [email protected]
JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?
Reklamacja powinna zawierać:
– imię i nazwisko
– numer reklamowanej umowy lub rachunku
– szczegółowy opis podstaw reklamacji razem z jej uzasadnieniem
– podpis.
W przypadku reklamowania operacji czy transakcji wykonanych kartą debetową lub kredytową konieczne jest wypełnienie odpowiedniego druku reklamacyjnego dostępnego w oddziale lub na stronie: www.deutschebank.pl.
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ
Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w Deutsche Bank Polska ?
Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przez bank odpowiedzi na reklamacje przed jego upływem.
W "szczególnie skomplikowanych przypadkach", uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, bank poinformuje klienta o:
– przyczynie opóźnienia
– okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy
– przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację w Deutsche Bank Polska ?
O wyniku postępowania reklamacyjnego bank powiadomi:
– w formie papierowej
– za pomocą innego trwałego nośnika informacji
Bank, na wniosek klienta, prześle odpowiedź na reklamację przez pocztą elektroniczną.
O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku.
Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu.
Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)
2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy
3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację
4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
Podobne artykuły
E-faktura – na czym polega?
XXI wiek wprowadził polskie społeczeństwo w erę hipercyfryzacji i elektonizacji. Niemal każdy element otaczającego nas świata posiada dzisiaj cyber-odpowiednik. Nie inaczej jest w przypadku faktury – doczekała się ona swego elektronicznego zamiennika, czyli e-faktury.
Promocja: „Zyskaj z kartą kredytową Millennium” w Banku Millennium
W Banku Millennium trwa promocja, w której za założenie karty kredytowej i spełnienie bardzo prostych warunków można zgarnąć 200 złotych premii. Promocja trwa do 31 marca 2020 roku, a pula promocyjnych wniosków wynosi 10 000 sztuk.
Czynny żal – jak napisać?
Dzięki zgłoszeniu jakim jest czynny żal, możemy uniknąć kary ze strony urzędu skarbowego. Pismo to jest informacją o przewinieniach podatkowych, a dzięki samodzielnemu złożeniu dokumentu wyrażamy skruchę. Czynny żal należy poprzeć odpowiednimi argumentami i wykazać powód, z którego wynikają zaniedbania. Sprawdźmy jak napisać oraz gdzie możemy złożyć czynny żal.
„Czy posiadanie stało się sensem naszego życia?” – kampania ING Banku Śląskiego
ING Bank Śląski przygotował specjalną kampanię, w której zastanawia się nad tym, „Czy posiadanie stało się sensem naszego życia?””. Od 25 grudnia możemy zobaczyć spoty akcji między innymi na ekranach telewizorów.
Karta bez podpisu w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska poinformował w ostatnim czasie o rozpoczęciu wydawania nowych kart debetowych. Karta bez podpisu oznacza, że zniknął z niej obowiązkowy jeszcze niedawno pasek, na którym miał widnieć podpis posiadacza karty. Tym samym spółka dostosowała swój produkt do nowych standardów Mastercard.
Dodaj komentarz