Jak złożyć reklamację w IDEA Banku S.A. ?

Jak złożyć reklamację w IDEA Banku S.A. ?

author
Aneta Jankowska
16 marca 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.
Kategoria
Jeśli jesteś niezadowolony z usług w IDEA Banku S.A., złóż reklamację. Sprawdź jak zrobić to szybko i skutecznie.

 
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. 
 

Reklamację można złożyć np. w sprawie:

– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
  
Reklamację można złożyć w:

1) Dowolnym oddziale banku 

Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej. 

2) Listownie
 
Przesyłając list na adres:

Idea Bank S.A.
ul. Przyokopowa 33
01-208 Warszawa

lub

Zespół Reklamacji Idea Bank S.A.
ul. Domaniewska 45
02-672 Warszawa


3) Telefonicznie

Numer infolinii: tel.: 22 101 10 10 lub 801 999 111


4) Elektronicznie

– poprzez formularz reklamacji zamieszczony na stronie http://www.ideabank.pl lub za pośrednictwem Bankowości Internetowej;
– drogą elektroniczną poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected] 

 

JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?

Reklamacja powinna zawierać:

– imię i nazwisko skarżącego lub jego nazwę

– numer PESEL skarżącego lub numer NIP i Regon

– adres korespondencyjny

– adres e-mail

– numer telefonu kontaktowego skarżącego

– numer produktu, którego dotyczy reklamacja np. numer rachunku bankowego

– przedmiot reklamacji

– wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację

– sposób, w jaki skarżący chce zostać poinformowany o wyniku reklamacji

– w przypadku reklamacji składanych pisemnie – podpis skarżącego składającego reklamację

Bank może wystąpić do skarżącego o przedstawienie dodatkowych wyjaśnień lub informacji telefonicznie, mailowo lub pisemnie.

 

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W IDEA BANKU

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w IDEA Banku ?

Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, bank wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz poinformuje klienta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadku Klientów Indywidualnych, a dla pozostałych Klientów termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania
przez bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez bank odpowiedzi przed ich upływem.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację ?

Bank potwierdza przyjęcie reklamacji złożonych w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub poczty kurierskiej w poniżej opisany sposób:

1) Reklamacje składane w Oddziale Banku – przekazując kopię złożonej reklamacji wraz z datą przyjęcia, numerem sprawy i podpisem pracownika Banku
2) Reklamacje składane telefonicznie poprzez Infolinię – odczytując klientowi treść reklamacji
3) Reklamacje składane drogą elektroniczną lub e-mailową – wysyłając automatyczną informację zwrotną wraz z datą przyjęcia i numerem sprawy

O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku. 

Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu. 

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
 
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
 
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)

2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy

3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację

4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

author
Aneta Jankowska
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Ulga na złe długi

Ulga na złe długi to forma pomocy dla podatników VAT, którzy nie otrzymali zapłaty od swoich kontrahentów. Sprawdźmy czym dokładnie jest owa ulga, kto może z niej skorzystać i w jaki sposób to zrobić.

author
Halszka Gronek
15 stycznia 2019
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com, ukończyła dziennikarstwo i socjologię na Uniwersytecie Gdańskim. Autorka kompendiów wiedzy na temat społecznych aspektów świata finansów i ekonomii.

E-urząd skarbowy – co się zmieni?

Wieloletni plan cyfryzacji kraju to najnowszy pomysł Prawa i Sprawiedliwości. Wprawdzie pojedyncze usługi urzędowe są już dostępne przez Internet, ale o e-urzędzie skarbowym mowy jeszcze nie było. Co zmieni się po ich wprowadzeniu? 

author
Dominika Byczek
12 września 2018
Ekspertka finansowa, redaktorka, magister Uniwersytetu Gdańskiego. Z zadluzenia.com związana od 2014 roku, redaktor naczelna portalu do 2020 roku. Specjalizuje się w tworzeniu poradników finansowych.

Mikrorachunek podatkowy – nowa metoda opłacania PIT, CIT i VAT

W swoim najnowszym komunikacie Ministerstwo Finansów poinformowało o zmianach w sposobie rozliczeń przedsiębiorców z urzędem skarbowym. Zobowiązania z tytułu PIT, CIT oraz VAT będą od 1 stycznia regulowane wyłącznie poprzez tak zwany mikrorachunek podatkowy, indywidualnie utworzony dla każdego przedsiębiorcy.

author
Alicja Hirsekorn
21 grudnia 2019
Prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu. Specjalizuje się w prawie konsumenckim i pracy, a także w aspektach prawniczych działalności gospodarczej. Autorka artykułów o zmianach w prawie finansowym.

Apple Pay

W dzisiejszym świecie, w którym technologia nieustannie ewoluuje, usługi płatnicze idą z duchem czasu. Apple Pay, innowacyjna platforma płatności mobilnych, zdobywa coraz większą popularność. Czy korzystanie z usługi kosztuje? Sprawdzamy szczegóły.

author
Patryk Byczek
30 stycznia 2024
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Gigantyczna kara dla PKO BP

 

author
Patryk Byczek
17 stycznia 2014
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Lombardy w Tomaszowie Mazowieckim

W Tomaszowie Mazowieckim aktywnie działa kilka lombardów. Poniżej znajdziesz adresy oraz wszystkie szczegółowe informacje dotyczące punktów w Twoim miejsce. Sprawdź godziny otwarcia lombardów w Tomaszowie Mazowieckim.

author
Patryk Byczek
03 stycznia 2023
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.
Porównaj