Jak złożyć reklamację w IDEA Banku S.A. ?

Jak złożyć reklamację w IDEA Banku S.A. ?

author
Aneta Jankowska
16 marca 2017
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.
Kategoria
Jeśli jesteś niezadowolony z usług w IDEA Banku S.A., złóż reklamację. Sprawdź jak zrobić to szybko i skutecznie.

 
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. 
 

Reklamację można złożyć np. w sprawie:

– niesłusznie naliczonej opłaty za konto
– błędnie zaksięgowanego przelewu
– niewłaściwego zachowania pracownika banku
– przekazania sprawy do komornika
– nieautoryzowanej operacji na karcie
– przekazania naszych danych do BIK
  
Reklamację można złożyć w:

1) Dowolnym oddziale banku 

Reklamację można złożyć w formie ustnej lub pisemnej. 

2) Listownie
 
Przesyłając list na adres:

Idea Bank S.A.
ul. Przyokopowa 33
01-208 Warszawa

lub

Zespół Reklamacji Idea Bank S.A.
ul. Domaniewska 45
02-672 Warszawa


3) Telefonicznie

Numer infolinii: tel.: 22 101 10 10 lub 801 999 111


4) Elektronicznie

– poprzez formularz reklamacji zamieszczony na stronie http://www.ideabank.pl lub za pośrednictwem Bankowości Internetowej;
– drogą elektroniczną poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected] 

 

JAK POWINNA WYGLĄDAĆ REKLAMACJA ?

Reklamacja powinna zawierać:

– imię i nazwisko skarżącego lub jego nazwę

– numer PESEL skarżącego lub numer NIP i Regon

– adres korespondencyjny

– adres e-mail

– numer telefonu kontaktowego skarżącego

– numer produktu, którego dotyczy reklamacja np. numer rachunku bankowego

– przedmiot reklamacji

– wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację

– sposób, w jaki skarżący chce zostać poinformowany o wyniku reklamacji

– w przypadku reklamacji składanych pisemnie – podpis skarżącego składającego reklamację

Bank może wystąpić do skarżącego o przedstawienie dodatkowych wyjaśnień lub informacji telefonicznie, mailowo lub pisemnie.

 

ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ W IDEA BANKU

Kiedy dostaniemy odpowiedź na reklamację w IDEA Banku ?

Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, bank wyjaśni przyczynę opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz poinformuje klienta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadku Klientów Indywidualnych, a dla pozostałych Klientów termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania
przez bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez bank odpowiedzi przed ich upływem.

W jakiej formie otrzymamy odpowiedź na reklamację ?

Bank potwierdza przyjęcie reklamacji złożonych w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub poczty kurierskiej w poniżej opisany sposób:

1) Reklamacje składane w Oddziale Banku – przekazując kopię złożonej reklamacji wraz z datą przyjęcia, numerem sprawy i podpisem pracownika Banku
2) Reklamacje składane telefonicznie poprzez Infolinię – odczytując klientowi treść reklamacji
3) Reklamacje składane drogą elektroniczną lub e-mailową – wysyłając automatyczną informację zwrotną wraz z datą przyjęcia i numerem sprawy

O ile nie zgadzamy się z wynikiem reklamacji, mamy prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem poprzez odwołanie od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do banku. 

Co więcej, klient ma możliwości zwrócenia się do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego i wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w trybie ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, jak i do właściwego miejscowo sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu. 

Co powinno być w odpowiedzi na reklamację ?
 
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
 
1) Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta)

2) Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy

3) Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację

4) W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.

author
Aneta Jankowska
Dziennikarka, ukończyła studia dziennikarskie na Uniwersytecie Gdańskim i zdobyła doświadczenie w Radiu MORS. Posiada praktyczne doświadczenie finansowe jako właścicielka kawiarni.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Podobne artykuły

Biuro paszportowe w Zabrzu

Gdzie można wyrobić paszport w Zabrzu? Biuro paszportowe w Zabrzu znajduje się przy ulicy Wolności 286. W naszym poradniku wskazujemy godziny urzędowania biura, dane kontaktowe oraz informacje o wniosku. Sprawdź najważniejsze informacje, jak wyrobić paszport w Zabrzu.

author
Patryk Byczek
13 lipca 2022
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Promocja kredytu konsolidacyjnego w BZ WBK

Trwa promocja kredytu gotówkowego Brak Ciążenia BZ WBK na spłatę innych zobowiązań. Klienci mogą liczyć na zerową prowizję i korzystne warunki finansowe (RRSO 12,94%). Promocja obowiązuje do 31 stycznia 2018.

author
Patryk Byczek
11 listopada 2017
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Promocja: „Złap 200 zł za kartę” w Santander Consumer Bank

W Sandander Consumer Banku trwa promocja, w której w zamian za wyrobienie karty kredytowej oraz spełnienie bardzo prostych warunków, Klienci mogą zgarnąć 200 złotych premii. Promocja trwa do 18 marca 2022 roku. Sprawdź warunki.

author
Patryk Byczek
21 stycznia 2022
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Credit Agricole w Ostrowie Wielkopolskim

Credit Agricole jest jednym z największych banków uniwersalnych w Polsce. Jeden z jego oddziałów mieści się w Ostrowie Wielkopolskim – sprawdzamy godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz ofertę placówki.

author
Patryk Byczek
24 lipca 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Inspektorat ZUS w Prudniku

Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada 39 oddziałów w największych polskich miastach. Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe. Sprawdzamy dane Inspektoratu w Prudniku: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.

author
Patryk Byczek
19 sierpnia 2019
Ekspert finansowy, z zadluzenia.com związany od 2015 roku. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego. Redaktor naczelny portalu, specjalizuje się w analizie produktów finansowych, promocji bankowych i recenzowaniu kredytów.

Santander Consumer Bank Myślenice

Santander Consumer Bank to jeden z większych banków detalicznych w Polsce. Specjalizuje się w kredytach gotówkowych, ratalnych oraz samochodowych. Sprawdź oddziały Santander Consumer Banku w Myślenicach – adres, telefon, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.

author
Dorota Grycko
05 lipca 2021
Ekspertka finansowa na zadluzenia.com od 2021, absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego. Specjalizuje się w edukacji, także finansowej, pomagając czytelnikom zrozumieć i kontrolować swoje finanse.
Porównaj