Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
Jeśli działania ING Banku Śląskiego nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak to zrobić.
Spis treści:
- Reklamacja w ING Banku Śląskim
- Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
- Co powinna zawierać reklamacja do ING Banku Śląskiego?
- Odpowiedź na reklamację w ING Banku Śląskim
Reklamacja w ING Banku Śląskim
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w ING Banku Śląskim.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- W bankowości elektronicznej – Moje ING
- Na adres e-Doręczeń – Adres e-Doręczeń banku to: AE:PL-69368-51081-ERVRU-12.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Przesyłka pocztowa na adres: ING Bank Śląski S.A., SCCC, ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice
4) Telefonicznie
- +48 32 357 00 69 (koszt połączenia wg stawek operatora)
dostępność 24/7.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do ING Banku Śląskiego?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w ING Banku Śląskim
ING Bank Śląski ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w ING Banku Śląskim ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach ING Bank Śląski może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 90 dni roboczych – jeżeli zgłoszenie dotyczy danych osobowych
- 60 dni roboczych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać:
- na piśmie w postaci papierowej.
- elektronicznie w Moim ING – gdy odpowiedź będzie gotowa, bank wyśle na Twój telefon komórkowy powiadomienie (jeśli masz naszą aplikację i włączone powiadomienia).
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta ING Banku Śląskiego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Alior Bank w Barcinie
Alior Bank posiada jedną placówkę partnerską w Barcinie. Sprawdź dane kontaktowe oraz adres placówki.
Volkswagen Bank sesje przychodzące i wychodzące
Czekasz na przelew w Banku BPS i zastanawiasz się, kiedy środki pojawią się na koncie? Sprawdź godziny sesji ELIXIR, które decydują o czasie zaksięgowania przelewów. System ELIXIR przeprowadza sesje przelewów wychodzących i przychodzących od poniedziałku do piątku, trzy razy dziennie, w wyznaczonych godzinach.
BIK – nowa oferta dla klientów indywidualnych
Biuro Informacji Kredytowej S.A. wprowadziło nową ofertę dla klientów indywidualnych, dotyczącą raportów kredytowych zamawianych przez konsumentów. Zmiany są o charakterze rewolucyjnym. Tym samym tracą na aktualności dotychczasowe zasady, opisane m.in. w artykule pt. "Poznajemy nasza historię kredytową".
E-urząd skarbowy – co się zmieni?
Wieloletni plan cyfryzacji kraju to najnowszy pomysł Prawa i Sprawiedliwości. Wprawdzie pojedyncze usługi urzędowe są już dostępne przez Internet, ale o e-urzędzie skarbowym mowy jeszcze nie było. Co zmieni się po ich wprowadzeniu?
PKO BP w Nowych Pieścirogach
PKO BP jest największym bankiem w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Nowych Pieścirogach – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Co Polacy myślą o aferze Amber Gold ?
CBOS sprawdziło, co Polacy myślą o jednej z najgłośniejszych spraw gospodarczych, czyli o aferze Amber Gold. Okazuje się, że coraz mniej interesujemy się tą kwestią.
Dodaj komentarz