Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
Jeśli działania ING Banku Śląskiego nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak to zrobić.
Spis treści:
- Reklamacja w ING Banku Śląskim
- Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
- Co powinna zawierać reklamacja do ING Banku Śląskiego?
- Odpowiedź na reklamację w ING Banku Śląskim
Reklamacja w ING Banku Śląskim
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w ING Banku Śląskim.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- W bankowości elektronicznej – Moje ING
- Na adres e-Doręczeń – Adres e-Doręczeń banku to: AE:PL-69368-51081-ERVRU-12.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Przesyłka pocztowa na adres: ING Bank Śląski S.A., SCCC, ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice
4) Telefonicznie
- +48 32 357 00 69 (koszt połączenia wg stawek operatora)
dostępność 24/7.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do ING Banku Śląskiego?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w ING Banku Śląskim
ING Bank Śląski ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w ING Banku Śląskim ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach ING Bank Śląski może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 90 dni roboczych – jeżeli zgłoszenie dotyczy danych osobowych
- 60 dni roboczych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać:
- na piśmie w postaci papierowej.
- elektronicznie w Moim ING – gdy odpowiedź będzie gotowa, bank wyśle na Twój telefon komórkowy powiadomienie (jeśli masz naszą aplikację i włączone powiadomienia).
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta ING Banku Śląskiego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Provident w Rankingu Odpowiedzialnych Firm
Provident Polska znalazł się w gronie Platynowych Firm i tym samym został wyróżniony w Rankingu Odpowiedzialnych Firm 2017, który przygotował “Dziennik Gazeta Prawna”.
Promocja: „Załóż Konto z Lwem i odbierz premię” w ING Banku Śląskim
ING Bank Śląski ruszył z kolejną edycją w promocji, w której Klienci za założenie konta Direct lub Mobi mogą zgarnąć nawet 140 złotych. Promocja trwa do 30 czerwca 2019 roku.
Zmniejsza się liczba bankomatów w Polsce
Spada liczba bankomatów nad Wisłą. Najchętniej z urządzeń korzystaliśmy cztery lata temu - wtedy wykonaliśmy w nich aż 778 mln operacji. Jak jest dziś?
Efekt latte – na czym polega?
Rezygnacja z małych wydatków, których dokonujemy każdego dnia, może na dłuższą metę zaowocować uzbieraniem sporej sumy pieniędzy. Zjawisko to w dziedzinie zarządzania finansami zyskało nazwę „efektu latte”. W dzisiejszym artykule sprawdzimy, na czym polega ten efekt i jak wykorzystać jego mechanizmy, by zaoszczędzić gotówkę.
BNP Paribas wspiera spółkę CLIP Logistyka
BNP Paribas poinformował w komunikacie prasowym, że przyszło mu pełnić rolę agenta kredytu w konsorcjum, które zdecydowało się przyznać spółce CLIP Logistyka finansowanie, którego łączna wartość wynosi 140 000 000 euro. Przygotowana umowa pozwoli wspieranej spółce na refinansowanie posiadanego już zadłużenia oraz będzie motorem do wykonywania dalszych inwestycji. Sprawdzamy szczegóły.
Emerytura dla 100-latka
Najwytrwalsi seniorzy, którzy mogą pochwalić się trzycyfrową liczbą przeżytych lat, otrzymają świadczenie honorowe z Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Pierwsze takie świadczenie dla 100-latków wypłacono w Polsce już w latach 70-tych. W 2006 roku ich przyznawanie zostało uprawomocnione. Specjalny dodatek będzie wypłacany raz w miesiącu wraz z emeryturą, rentą. Honorową emeryturę dostanie każdy Polak po ukończeniu 100. roku życia. Jego wysokość od 1 marca 2023 to aż 5540,25 zł brutto miesięcznie.
Dodaj komentarz