Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
Jeśli działania ING Banku Śląskiego nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak to zrobić.
Spis treści:
- Reklamacja w ING Banku Śląskim
- Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
- Co powinna zawierać reklamacja do ING Banku Śląskiego?
- Odpowiedź na reklamację w ING Banku Śląskim
Reklamacja w ING Banku Śląskim
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w ING Banku Śląskim.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- W bankowości elektronicznej – Moje ING
- Na adres e-Doręczeń – Adres e-Doręczeń banku to: AE:PL-69368-51081-ERVRU-12.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Przesyłka pocztowa na adres: ING Bank Śląski S.A., SCCC, ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice
4) Telefonicznie
- +48 32 357 00 69 (koszt połączenia wg stawek operatora)
dostępność 24/7.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do ING Banku Śląskiego?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w ING Banku Śląskim
ING Bank Śląski ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w ING Banku Śląskim ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach ING Bank Śląski może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 90 dni roboczych – jeżeli zgłoszenie dotyczy danych osobowych
- 60 dni roboczych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać:
- na piśmie w postaci papierowej.
- elektronicznie w Moim ING – gdy odpowiedź będzie gotowa, bank wyśle na Twój telefon komórkowy powiadomienie (jeśli masz naszą aplikację i włączone powiadomienia).
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta ING Banku Śląskiego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Współpraca Alior Banku z fundacją Zaczytani.org
Alior Bank nawiązał współpracę z fundacją Zaczytani.org w celu promowania czytelnictwa w Polsce. Strategiczna współpraca pozwoli bankowi rozwinąć swoje działania w zakresie wolontariatu. Fundacja natomiast zyska partnera Zaczytanych Bibliotek, Wielkiej Zbiórki Książek, a także innych książkowych projektów.
Inspektorat ZUS w Siemiatyczach
Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada 39 oddziałów w największych polskich miastach. Do każdego oddziału przynależą jednostki podległe, takie jak Inspektoraty i Biura Terenowe. Sprawdzamy dane Inspektoratu w Siemiatyczach: kontakt, dane adresowe, infolinię oraz godziny otwarcia.
Czy komornik może zająć zasiłek macierzyński?
Jest wiele niejasności związanych z tym, co komornik może zająć, a czego nie. Wiele osób zastanawia się, czy zajęciu komorniczej podlega zasiłek macierzyński. Dotarliśmy do odpowiednich przepisów prawnych, by móc znaleźć odpowiedź na pytanie, czy komornik może zająć zasiłek macierzyński.
PKO BP w Wąsoszu
PKO BP to największy bank w Polsce. Zobacz placówki i oddziały w Wąsoszu – godziny otwarcia, dane adresowe oraz ofertę.
Darmowa pożyczka – konkurs hapipożyczki
Do 21 czerwca trwa konkurs hapipożyczki. Codziennie do wygrania spłata całości pożyczki, dodatkowo każdy Klient zyskuje 100 zł.
Weekendowe przerwy techniczne w bankach
W ten weekend klienci kilku banków nie będą mogli skorzystać z niektórych usług. Mowa o ING Banku Śląskmi, Toyota Bank oraz Volkswagen Bank.
Dodaj komentarz