Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
Jeśli działania ING Banku Śląskiego nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak to zrobić.
Spis treści:
- Reklamacja w ING Banku Śląskim
- Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
- Co powinna zawierać reklamacja do ING Banku Śląskiego?
- Odpowiedź na reklamację w ING Banku Śląskim
Reklamacja w ING Banku Śląskim
Reklamacja to wyrażenie przez nas niezadowolenia z usługi, produktu lub innego elementu działania banku. Reklamację można złożyć na przykład w sprawie:
- niesłusznie naliczonej opłaty za konto,
- błędnie zaksięgowanego przelewu,
- niewłaściwego zachowania pracownika banku,
- przekazania sprawy do komornika,
- nieautoryzowanej operacji na karcie,
- przekazania naszych danych do BIK.
Jak złożyć reklamację w ING Banku Śląskim?
Poniżej wskazujemy kolejno wszystkie sposoby składania reklamacji w ING Banku Śląskim.
1) Za pośrednictwem serwisów bankowości elektronicznej
- W bankowości elektronicznej – Moje ING
- Na adres e-Doręczeń – Adres e-Doręczeń banku to: AE:PL-69368-51081-ERVRU-12.
2) Osobiście w dowolnym oddziale banku
Reklamację można także złożyć w formie ustnej lub pisemnej.
2) Listownie
Przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny Banku:
- Przesyłka pocztowa na adres: ING Bank Śląski S.A., SCCC, ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice
4) Telefonicznie
- +48 32 357 00 69 (koszt połączenia wg stawek operatora)
dostępność 24/7.
Najważniejsze informacje o banku:
Co powinna zawierać reklamacja do ING Banku Śląskiego?
Reklamacja powinna zawierać:
- szczegółowy opis sytuacji, która budzi Twoje zastrzeżenia,
- wskazanie nieprawidłowości oraz sprecyzowanie oczekiwań wobec nas
- numer konta, karty płatniczej lub umowy (jeżeli to możliwe)
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko i PESEL, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP),
- aktualne dane adresowe.
Bank może zwrócić się do klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli klient będzie potrzebował potwierdzenia złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, to bank wyda takie zaświadczenie. Trzeba jednak o to zawnioskować.
Odpowiedź na reklamację w ING Banku Śląskim
ING Bank Śląski ma zawsze od 15 do 30 dni na odpowiedź na naszą reklamację. Więcej szczegółowych informacji na temat reklamacji w ING Banku Śląskim ujęliśmy poniżej w formie pytań i odpowiedzi.
Bank deklaruje konkretne terminy wydania odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź otrzymamy:
- w ciągu 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
- w ciągu 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.
W szczególnie skomplikowanych sytuacjach ING Bank Śląski może zdecydować o wydłużeniu terminów do:
- 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
- 90 dni roboczych – jeżeli zgłoszenie dotyczy danych osobowych
- 60 dni roboczych – w pozostałych przypadkach.
W razie przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji bank musi obowiązkowo poinformować Klienta o tym fakcie.
Odpowiedź na reklamacje możemy otrzymać:
- na piśmie w postaci papierowej.
- elektronicznie w Moim ING – gdy odpowiedź będzie gotowa, bank wyśle na Twój telefon komórkowy powiadomienie (jeśli masz naszą aplikację i włączone powiadomienia).
Zgodnie z zapisami wspomnianej ustawy, w odpowiedzi na reklamację powinno się znaleźć:
- Uzasadnienie faktyczne i prawne (nie dotyczy przypadków, gdy reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta).
- Wyczerpująca informacja dotycząca stanowiska Banku odnośnie do kierowanych przez nas zastrzeżeń, ze wskazaniem odpowiednich zapisów w umowie lub wzorcu umowy.
- Imię i nazwisko pracownika banku, który sporządził odpowiedź na reklamację.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – wskazanie terminu realizacji roszczenia wskazanego przez Klienta – nie dłużej niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi.
W pierwszej kolejności możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta ING Banku Śląskiego. Jeśli procedura reklamacyjna w banku nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie efektu, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego albo Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich. Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta. Ostatecznie zawsze masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem.
Podobne artykuły
Funeda – nowa pożyczka ratalna
Funeda to nowa pożyczka ratalna, dostępna w całości przez Internet. Klienci mogą otrzymać nawet 12 000 zł, bez zaświadczeń o dochodach. Pożyczka dostępna jest na dowolny cel, nawet w ciągu 15 minut.
Kasa Stefczyka Świdnik
Interesuje Cię temat placówek Kasy Stefczyka w Świdniku? To idealne miejsce, aby zdobyć wszystkie potrzebne informacje. Sprawdź adres, numer telefonu, godziny otwarcia oraz mapę dojazdu.
Idea Bank w Białymstosku
Jesteś przedsiębiorcą i szukasz najodpowiedniejszego dla siebie banku? Sprawdź ofertę Idea Bank. Poniżej znajdziesz godziny otwarcia, adres i dane kontaktowe do placówki w Białymstoku.
ChrońPESEL.pl – ochrona przed wyłudzeniem
Nasze dane są niemalże wszędzie – w urzędach, aptekach, a nawet na fakturach za zakupy. Wszyscy jesteśmy narażeni na kradzież danych i wyłudzenia. Jedną z metod ochrony wrażliwych informacji jest zabezpieczenie swojego PESEL-u. Sprawdź, na czym polega usługa ChronPESEL.pl.
Bank Millennium przedłuża programy gwarancyjne do końca 2021 roku
Bank Millennium poinformował w komunikacie prasowym o przedłużeniu (do końca roku) programów gwarancyjnych BGK oferowanych za pośrednictwem banku. W ramach pakietu firmy mają możliwość skorzystania z gwarancji de minimis, kredytowych i faktoringowych gwarancji płynnościowych oraz gwarancji leasingowych. Sprawdzamy szczegóły.
Biuro paszportowe w Lubinie
Potrzebujesz wyrobić paszport w Lubinie? Sprawdź godziny urzędowania biura paszportowego w Lubinie, wymagane dokumenty, dane kontaktowe oraz wniosek.
Dodaj komentarz